Facebook Custom Audiences 101: руководство для начинающих для электронной коммерции

Опубликовано: 2020-02-15

Facebook является популярной рекламной платформой по двум важным причинам. Во-первых, это крупнейшая социальная сеть в мире, насчитывающая почти 2,5 миллиарда активных пользователей. Во-вторых, он предлагает детальные варианты таргетинга на аудиторию, что позволяет легко показывать ваши типы рекламы на Facebook людям, которые с наибольшей вероятностью купят ваши продукты.

Один из лучших вариантов Facebook для рекламы нишевой аудитории — Facebook Custom Audiences. Пользовательские аудитории позволяют вам переориентировать людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом: тех, кто совершил покупку в вашем магазине или посетил ваш веб-сайт.

Чем больше вы знаете о людях, которым рекламируете, тем эффективнее будет ваша реклама. Когда вы продаете индивидуализированную аудиторию, вы точно знаете, кто видит вашу рекламу, и ваши сообщения могут быть нацелены с лазерной точностью. Это поможет вам повысить коэффициент конверсии и получить более высокую отдачу от инвестиций.

Как использовать индивидуализированные аудитории Facebook

Facebook Custom Audiences позволяет вам выбирать из множества параметров, чтобы точно определить, на кого вы ориентируетесь. В результате вы можете создавать более качественные и оптимизированные объявления.

Вот шесть моих любимых вещей, которые вы можете сделать с помощью Facebook Custom Audiences.

1. Расширьте свою аудиторию в Facebook

Пользовательские аудитории могут помочь вам расширить аудиторию Facebook. Создайте настраиваемую аудиторию из людей, которые подписались на вашу рассылку или недавно посещали ваш веб-сайт, а затем используйте эту настраиваемую аудиторию для показа рекламы, побуждающей этих людей следить за вашим бизнесом на Facebook.

Список для бесплатного чтения: Тактика маркетинга в социальных сетях

Хотите узнать больше о том, как социальные сети могут помочь увеличить продажи? Загрузите наш бесплатный тщательно отобранный список высокоэффективных статей.

2. Допродажи существующим клиентам

Вы можете использовать Custom Audiences, чтобы создать список людей, которые уже что-то у вас купили. Если вам нужно продать несколько вещей, это отличный способ повысить пожизненную ценность вашего клиента.

Если у вас есть сопутствующие товары или аксессуары, предложите их в рекламе, ориентированной на недавних покупателей. Использование специальной рекламной акции, привязанной ко времени, побудит их немедленно принять меры.

Пример допродажи в фейсбуке — Источник изображения: *Состояние цифровых технологий*

3. Таргетинг на людей, которые бросили свои корзины

Есть много причин, по которым люди бросают свои тележки. Часто они просто были заняты и не имели возможности завершить покупку. Но если они добавили что-то в свою корзину, есть большая вероятность, что они захотят это купить.

Следуйте за ними быстро с таргетированной рекламой в Facebook, прежде чем они забудут или, что еще хуже, купят ее где-нибудь еще.

4. Продавайте активным подписчикам

Людям, которые никогда раньше не слышали о вашем бизнесе, труднее всего продавать. Большинство из нас не просто посещают веб-сайт в первый раз и что-то покупают. Мы хотим сначала узнать и довериться бизнесу. Вот почему на Facebook трудно продавать незнакомцам.

Повысьте коэффициент конверсии, продавая активным подписчикам — людям, которые не только подписались на вашу рассылку, но и фактически открывают ваши электронные письма. Они не только слышали о вашем бренде, он им понравился настолько, что они подписались на ваш список и регулярно читают то, что вы хотите сказать.

5. Получите обратную связь от клиентов

Обратная связь очень ценна для владельцев бизнеса. Регулярная обратная связь поможет вам убедиться, что ваши клиенты довольны. Более того, обратная связь — отличный источник маркетинговых и товарных идей.

Используйте Facebook, чтобы связаться с клиентами после того, как они совершат покупку, и попросите их заполнить анкету. Если вы хотите повысить свои шансы на завершение опросов, запустите конкурс, чтобы поощрить его.

6. Создайте свой список адресов электронной почты

Создание списка адресов электронной почты — хорошая идея для любого онлайн-бизнеса. Это самый надежный способ поддерживать связь как с активными, так и с потенциальными клиентами. И хотя создание списка обычно происходит на вашем веб-сайте, вы также можете использовать Facebook.

Ориентируясь на людей, которые посетили ваш сайт, вы получите больше подписчиков электронной почты. Посетители сайта уже знают вас, поэтому они с большей вероятностью зарегистрируются, чем совершенно незнакомые люди.

Как создать пользовательскую аудиторию Facebook

Существует множество способов создания пользовательских аудиторий на Facebook. Ты сможешь:

загрузить список контактов клиента
использовать данные о посетителях сайта или активности приложений
использовать данные об офлайн-активности
использовать данные о том, как пользователи взаимодействуют с вами на Facebook или Instagram, например, просматривая опубликованное вами видео или посещая профиль вашей компании.
создайте пользовательскую аудиторию с помощью приложения Shopify Facebook Marketing

В этом посте мы расскажем, как создать пользовательскую аудиторию Facebook, используя три наиболее распространенных варианта: загрузку списка контактов, использование данных о посетителях веб-сайта и использование приложения Shopify Facebook Marketing.

1. Загрузите список контактной информации клиента

Если у вас есть список адресов электронной почты ваших клиентов/подписчиков на список рассылки, вы можете загрузить либо полный список, либо небольшие его части в Facebook, чтобы создать индивидуализированную аудиторию. Пока ваши клиенты/подписчики используют один и тот же адрес электронной почты как для вашего бренда, так и для Facebook, вы сможете ориентировать их на свои объявления в Facebook.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Однако важно помнить, что люди в вашем списке должны согласиться на получение сообщений от вас. Вы не можете приобрести список адресов электронной почты или загрузить случайные адреса электронной почты или номера телефонов.

Чтобы создать индивидуализированную аудиторию на Facebook с помощью списка контактов, щелкните значок быстрого доступа в верхнем левом углу экрана, затем выберите « Аудитории ».

создать пользовательскую аудиторию в фейсбуке

Щелкните раскрывающийся список «Создать аудиторию», затем выберите « Специализированная аудитория » .

Далее выберите Список клиентов .

создать пользовательскую аудиторию facebook из списка клиентов

У вас есть несколько вариантов воссоздания списка в Facebook в качестве пользовательской аудитории:

Скопируйте и вставьте данные. Если у вас есть только небольшой список, вы можете вручную скопировать и вставить данные из своего списка в Facebook.
Загрузите CSV-файл. Если у вас большой список, вам нужно загрузить CSV-файл. Вы можете сохранить любую электронную таблицу, содержащую контактную информацию о клиенте/подписчике, в формате CSV или загрузить CSV-файл своих контактов у поставщика маркетинговых услуг по электронной почте. Перед загрузкой убедитесь, что все адреса электронной почты (или номера телефонов) перечислены в одном столбце без какой-либо другой информации.
Подключите Shopify к Facebook. Если вам случится разместить свой список адресов электронной почты в службе электронной почты, поддерживаемой Shopify, вы можете напрямую подключить Facebook к своему списку вместо загрузки или копирования и вставки.

После того, как вы добавите свой список, Facebook сопоставит данные клиентов с пользователями Facebook.

2. Ориентируйтесь на людей, которые посетили ваш сайт

Другой вариант — создать индивидуализированную аудиторию, состоящую из людей, которые недавно посещали ваш сайт (при условии, что они вошли в Facebook, когда пришли).

Первым шагом в создании пользовательской аудитории, состоящей из посетителей веб-сайта, является создание пикселя пользовательской аудитории — причудливого способа ссылки на фрагмент кода, который вы размещаете на своем сайте, который общается с Facebook и отслеживает ваших посетителей.

Вы можете создать пиксель пользовательской аудитории, используя тот же рабочий процесс, который вы будете использовать для создания своей пользовательской аудитории. Начните с нажатия значка быстрого доступа в верхнем левом углу экрана и выбора Аудитории .

Щелкните раскрывающийся список «Создать аудиторию», затем выберите « Специализированная аудитория » .

Далее выберите Веб -сайт.

создать пользовательскую аудиторию facebook из посещений веб-сайта

Дайте пикселю имя, введите URL-адрес своего веб-сайта и нажмите « Продолжить ».

Далее вам нужно выбрать условия для создания вашей индивидуально настроенной аудитории. Вы можете настроить таргетинг на всех посетителей веб-сайта, только на тех, кто просматривал определенные страницы вашего сайта, или только на тех, кто провел на нем определенное количество времени. Вы также можете указать временные рамки — до 180 дней.

создание пользовательской аудитории сайта на фейсбуке

Когда вы закончите делать свой выбор, дайте своей аудитории описательное имя, затем нажмите « Создать аудиторию » .

пользовательская аудитория сайта на фейсбуке

3. Используйте приложение Shopify для Facebook Marketing

Приложение Shopify Facebook Marketing позволяет создавать, управлять и отслеживать рекламные кампании Facebook, не выходя из Shopify. Он также автоматически настраивает ваш пиксель отслеживания Facebook, позволяя вам создавать рекламу, ориентированную на людей, которые посетили ваш сайт.

Чтобы создать рекламу для увеличения аудитории Facebook с помощью приложения Shopify Facebook Marketing, следуйте инструкциям в видео ниже.

Вы также можете использовать приложение для создания динамических ретаргетинговых объявлений. Они отображаются как персонализированная карусельная реклама Facebook, в которую входят товары, которые посетители вашего сайта просматривали или добавляли в свои корзины.

Важные примечания о пользовательских аудиториях Facebook

Когда вы создаете индивидуализированные аудитории на Facebook, вам нужно помнить о нескольких вещах, чтобы избежать ошибок и убедиться, что вы нацеливаете свою рекламу на нужных людей.

Вам нужна учетная запись Facebook Business Manager для создания пользовательских аудиторий. Если у вас еще нет учетной записи Business Manager, Facebook предложит вам создать ее, когда вы попытаетесь создать индивидуальную аудиторию, или вы можете просто начать процесс, создав новую учетную запись Business Manager.
Вам нужно как минимум 20 человек в вашей пользовательской аудитории, чтобы показывать рекламу этой аудитории. Если ваш веб-сайт еще не получает много трафика или если ваш список адресов электронной почты очень мал, вы можете попробовать запустить рекламу для направления трафика на ваш сайт или стимулировать подписку по электронной почте перед настройкой пользовательских аудиторий.
Возможно, вы не сможете привлечь всех своих клиентов, посетителей или подписчиков в индивидуализированную аудиторию. Не каждый, кто посещает ваш сайт, будет авторизован на Facebook. Точно так же люди из вашего списка рассылки могут использовать другой адрес электронной почты для своей учетной записи Facebook. Поэтому, если ваша индивидуализированная аудитория меньше, чем вы ожидали, это не обязательно связано с ошибкой.
Вам необходимо регулярно обновлять свою электронную почту Custom Audiences. Если вы вручную загрузили список контактов в Facebook для создания своей пользовательской аудитории, вам необходимо регулярно обновлять его, загружая новый файл CSV только с новыми контактами, заменяя вашу пользовательскую аудиторию новым файлом CSV со всеми вашими контактами. или копирование и вставка новых подписчиков в свой список настраиваемых аудиторий.

Пользователи Shopify также могут автоматизировать процесс обновления своих клиентских аудиторий с помощью приложений из Shopify App Store, таких как Audience Push to Facebook или Facebook Custom Audiences.

Более продвинутые способы использования пользовательских аудиторий Facebook

После того, как вы освоите основы рекламы на Facebook с помощью Custom Audiences, вы можете сделать еще один шаг вперед, создав еще более целенаправленную рекламу с некоторыми из более продвинутых опций, предлагаемых Facebook.

Динамическая реклама товаров в Facebook

Для большинства пользовательских аудиторий требуется ручная настройка. Это особенно верно, если вы хотите ориентироваться на посетителей веб-сайта на основе продуктов, которые они просматривали. Для веб-сайтов с большим количеством страниц это довольно быстро становится непрактичным.

Facebook Dynamic Product Ads предлагает более автоматизированное решение. Посетители веб-сайта видят рекламу в зависимости от продуктов, которые они просматривали, и от того, насколько они были близки к покупке. Вам нужно только задать параметры и создать шаблон объявления. После этого он запускается автоматически.

Пользователи Shopify могут легко настроить динамическую рекламу продуктов с помощью приложения Shopify Facebook Marketing. Когда вы настраиваете приложение Facebook Marketing, ваши продукты автоматически становятся доступными для него. Затем эти продукты синхронизируются с каталогом продуктов на Facebook, который вы можете использовать для создания динамической ретаргетинговой рекламы.

Исключения

Одна из вещей, которая делает индивидуализированные аудитории такими мощными, — это возможность исключать людей. Например, если вы запускаете рекламу, чтобы привлечь посетителей веб-сайта в свой список рассылки, убедитесь, что вы исключили текущих подписчиков.

Точно так же, если вы используете Facebook для продажи посетителям веб-сайта и у вас есть только один продукт для продажи, люди, вероятно, купят у вас только один раз. Экономьте деньги, исключая всех, кто уже совершил покупку.

Неиспользование исключений — это ошибка номер один, которую владельцы бизнеса совершают с индивидуализированными аудиториями на Facebook. Постоянно рекламировать людям, которые уже конвертировались, дорого. Всегда думайте о том, как вы можете сегментировать свою аудиторию, исключая людей.

Пиксельные события

Если вы используете пиксель Facebook на своем веб-сайте, вы также можете настроить пиксельные события, которые автоматически добавляют посетителей в вашу пользовательскую аудиторию, когда они выполняют такие действия, как:

добавление товара в корзину
добавление товара в список желаний
совершение покупки
выполнение поиска по сайту
подписка на вашу рассылку
просмотр определенного фрагмента контента

Это поможет вам автоматизировать процесс создания различных индивидуализированных аудиторий и гарантирует, что вы ориентируетесь только на тех людей, которым хотите видеть определенные объявления, например объявление о брошенной корзине.

Узнайте больше: полное руководство по рекламе в Instagram в 2021 году

Начать рекламу

Как только ваша первая индивидуализированная аудитория будет готова, пора начинать рекламу! Каждый раз, когда вы создаете новую кампанию, у вас будет возможность выбрать одну из ваших пользовательских аудиторий для таргетинга. Вы также можете создать новую индивидуализированную аудиторию в любое время.

Вы уже экспериментировали с индивидуализированными аудиториями Facebook? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Иллюстрация Евгении Мелло

Facebook Custom Audiences 101: руководство для начинающих для электронной коммерции