7 автоматизированных кампаний по электронной почте, которые привлекают клиентов и заставляют их возвращаться

Автоматизация электронного маркетинга — мощный инструмент удержания клиентов для интернет-магазинов. Проблема в том, что многие компании не знают, какие автоматизированные кампании по электронной почте стоит расставить по приоритетам и протестировать.

Использование электронного маркетинга имеет значительные преимущества. Согласно исследованию VentureBeat Insight, он обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) среди наиболее распространенных цифровых каналов, принося компаниям в среднем 38 долларов на каждый вложенный доллар. В нем также говорится, что «84% маркетологов считают, что электронная почта важна или критически важна для лояльности клиентов».

Электронная почта по-прежнему является эффективным способом поощрения повторных покупок, делая ваш бизнес электронной коммерции менее зависимым от иногда ненадежного потока новых клиентов. Электронный маркетинг помогает вам создать свой бренд и привлечь лучших клиентов, которые тратят на вас больше денег.

Столь же захватывающим является потенциал электронной почты, чтобы обеспечить долгосрочную ценность для вашего бизнеса всего за несколько начальных кампаний — и, в отличие от обычного формата деловой электронной почты один на один , вы можете автоматизировать этот процесс . На самом деле, существует 7 автоматизированных кампаний по электронной почте, которые могут быть полезны практически каждому бизнесу электронной коммерции.

Я расскажу вам, какие средства автоматизации электронной почты вам следует рассмотреть, что вам нужно знать, прежде чем начать трансляцию, и как максимально эффективно использовать каждое электронное письмо.

Курс Shopify Academy: электронный маркетинг электронной коммерции 101

Эксперт по электронной коммерции Дрю Саноки делится своим методом запуска автоматических маркетинговых кампаний по электронной почте, которые выстраивают отношения и генерируют продажи.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Оглавление

1. Серия писем о брошенной корзине

Согласно исследованию Baymard Institute, 81,4% корзин онлайн-покупателей остаются брошенными. Это много денег, оставшихся на столе от покупателей, которые были достаточно заинтересованы, чтобы добавить ваш продукт в свою корзину.

К счастью, есть и хорошие новости: по оценкам Business Insider, интернет-магазины потеряют до 4 триллионов долларов из-за брошенной корзины, а также считают, что сообразительные могут восстановить около 63% потерянного дохода. Вот почему так важно иметь стратегию отказа от корзины и автоматические электронные письма об отказе от корзины, которые ее поддерживают.

Чтобы максимизировать эффективность, продвиньте эту автоматизированную кампанию по электронной почте дальше, чем одно электронное письмо с напоминанием. Рассмотрите последовательность электронных писем, и вы сможете продолжать пожинать плоды еще долго после того, как запустите кампанию.

Как настроить серию писем о брошенной корзине

Когда вы отправляете электронные письма о брошенной корзине, это важно. Хотя универсального ответа не существует, мы обычно рекомендуем следующее в качестве отправной точки, если у вас нет собственных данных:

• Электронное письмо 1: отправить через 24 часа.
• Электронное письмо 2: отправить через 48 часов.
• Электронное письмо 3: отправить через 72 часа.

Со временем просмотрите свои данные, чтобы определить, нужно ли их корректировать, и если да, то как. Посмотрите, когда коэффициент конверсии начнет падать, чтобы определить, когда вы можете закончить последовательность. Не бойтесь отправлять четыре, пять, шесть и более электронных писем, особенно если об этом говорят ваши показатели. Например, я знаю одну компанию, которая рассылает автоматическое электронное письмо, состоящее из семи частей, для повторного привлечения брошенных корзин.

Итог: если люди продолжают покупать из вашей корзины электронные письма о брошенных корзинах, вы должны продолжать отправлять их.

Электронное письмо 1: напомните покупателям о том, что они забыли

Большинство компаний распространяют скидки и промо-коды сразу после того, как корзина брошена, и сообразительные покупатели это заметили. Некоторые откажутся только для того, чтобы посмотреть, пришлете ли вы скидку. Если ваша стратегия перехода на использование предложений, вы бросаете свою маржу на ветер.

Вместо этого используйте первое электронное письмо как простое напоминание: сообщите покупателям, что они что-то оставили в своей корзине. Покажите им изображение продукта, если ваш шаблон позволяет. Добавьте недорогие преимущества и добавьте ссылку, которая приведет их прямо к оформлению заказа.

Hello Merch делает это простым в этом текстовом письме о брошенной корзине. Этот тип подхода особенно хорош для начинающих предприятий. Если у вас есть ресурсы только для создания одного красивого электронного письма или создания серии текстовых электронных писем, вы, вероятно, получите больше отдачи от последнего.

Электронное письмо 2: работа с возражениями

Какова основная причина, по которой люди не покупают вашу продукцию? Сейчас самое подходящее время, чтобы прямо ответить на эти возражения и убедить подписчиков в том, что ваш продукт стоит покупать.

Whiskey Loot устраняет сомнения с помощью автоматизации электронной почты о брошенной корзине, открыто перечисляя преимущества продукта и включая часто задаваемые вопросы, чтобы подтолкнуть пользователей к совершению покупки.

Источник изображения: realgoodemails.com

Если вы не знаете, каковы возражения людей, вы захотите спросить. Добавьте в свое первое электронное письмо вопрос, который требует обратной связи о том, почему они не завершили покупку. Запустите его в течение месяца, и вы получите исходные данные о том, почему люди не конвертируются.

Используйте эти идеи, чтобы определить, как составить второе электронное письмо из серии брошенных корзин. Возможно, вам нужно подчеркнуть свою бесплатную доставку или предоставить дополнительное социальное доказательство с помощью отзывов и отзывов довольных клиентов.

Электронное письмо 3: предложите скидку или поощрение

Если люди не конвертируются после первого письма, вам нужно добавить дополнительную мотивацию. Пришло время отправить скидку. Будь то процент, сумма в долларах, бесплатный подарок или другое предложение, вы захотите использовать что-то, что побуждает людей к действию и хорошо работает для вашей прибыли. Проведите A/B-тестирование, чтобы узнать, какой подход более эффективен для вашей аудитории.

Не забудьте включить изображение продукта (ов), если это возможно, и явную ссылку на корзину, чтобы покупатели могли совершить покупку.

2. Серия приветственных писем

Приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо, которое получает пользователь, присоединившийся к вашему списку рассылки. У вас может быть приветственное письмо для клиентов, но в этом случае мы говорим о приветственном письме для новых подписчиков, которые еще не конвертировались.

Согласно данным Omnisend за 2016 год, приветственные письма имеют среднюю открываемость 45% по сравнению с 18% для рекламных писем. Покупатели активно обращают внимание на эти сообщения и взаимодействуют с ними, так что это отличная возможность для бизнеса.

Как настроить серию приветственных писем

Как вы увидите в приведенных ниже примерах, эффективное приветственное письмо преследует несколько целей:

• Приветствую новых подписчиков.
• Дайте пользователям стимул к покупке.
• Установите правильные ожидания.
• Общайтесь с подписчиками на других каналах.

Приветствуем новых подписчиков

Ваше первое электронное письмо должно приветствовать новых подписчиков и представлять ваш бренд. Составьте несколько предложений, с которых начинается история вашего бренда, чем вы отличаетесь, что у вас общего с покупателями и почему покупатели должны быть в восторге.

Автоматизация приветственной электронной почты Huckberry проста и понятна, она демонстрирует, что представляет собой бренд и чего могут ожидать подписчики. Они тепло приветствуют сообщество единомышленников, искателей приключений.

Электронная почта Nomad также помогает представить их бренд. Электронная почта выделяет продукты, не выделяясь при этом чрезмерными продажами. Они называют своих подписчиков «семьей», что является еще одной игрой идеи создания племени лояльных клиентов.

Дайте пользователям стимул к покупке

Если вы предлагали подписчикам купон в обмен на их адрес электронной почты, убедитесь, что вы настроили автоматизацию электронной почты для фактической отправки кода купона по электронной почте. Создайте очевидный CTA, который приведет пользователей прямо на ваш сайт, чтобы выкупить купон. Если вы предложили PDF-файл или что-то еще в обмен на электронное письмо, убедитесь, что оно включено в первое.

Overstock отправляет простое электронное письмо с поощрительной скидкой 15% и персональным языком, например «только для вас». Они также напоминают пользователям о бесплатной доставке для дополнительного стимула к конверсии.

Установите правильные ожидания

Идея создания ожиданий связана с приветствием и знакомством подписчиков с вашим брендом. Вы хотите, чтобы они с нетерпением ждали будущих писем, поэтому скажите им, что вы будете отправлять, и не забудьте повторить ценность. Будете ли вы присылать полезный контент, классные видео, промокоды или что-то еще? Какую выгоду от этого получат ваши подписчики?

Проявите творческий подход. Не будьте интернет-магазином с одной уловкой, который отправляет только коды скидок. Относитесь к своим подписчикам как к друзьям, а не как к битам и байтам в вашей базе данных.

Общайтесь с подписчиками на других каналах

Вы также можете указать ссылки на свои профили в социальных сетях и другие каналы, к которым должны подключаться подписчики. Вместо того, чтобы быть единственным фокусом электронного письма, это может быть компонентом одного или нескольких электронных писем. Включение других способов связи — отличный способ заставить пользователей взаимодействовать с вашим брендом по нескольким каналам, что дает вам больше шансов оставаться в центре внимания.

Упомяните свои профили в социальных сетях, печатный каталог, обычные магазины и другие средства массовой информации в конце ваших электронных писем. Tiffany & Co. включает свой номер телефона и ссылки на социальные сети, поиск магазинов и службу поддержки клиентов в нижней части своего приветственного письма.

3. Серия рассылок по электронной почте

Автоматизированные кампании по электронной почте идеально подходят для взращивания потенциальных клиентов. Развитие потенциальных клиентов — это когда вы проводите покупателей через каждую стадию цикла продаж, в конечном итоге побуждая их к покупке. В моей компании мы используем то, что мы называем правилом 3/47/50 для нашего подхода к воспитанию потенциальных клиентов:

• 3% ваших посетителей готовы купить прямо сейчас.
• 47% ваших посетителей не готовы покупать сейчас, но они купят когда-нибудь в будущем.
• 50% ваших посетителей никогда не купят.

Это общее правило, а не научный факт, но мы считаем его полезным для определения преимуществ кампаний по развитию электронной коммерции.

Большинство компаний сосредотачиваются на 3 из 100 посетителей, готовых совершить покупку сейчас, а еще есть примерно половина всех покупателей, которые никогда не купят, что бы мы ни делали. Это означает, что большинство магазинов добровольно оставляют без внимания 47% потенциальных клиентов, потому что они не заботятся о подписчиках должным образом. Вот тут и приходит на помощь серия рассылок по электронной почте.

Как настроить серию рассылок по электронной почте

Вместо того, чтобы забрасывать людей рекламными акциями каждую неделю и сосредотачиваться в основном на скидках, подумайте о том, как вы можете повысить ценность за пределами предложения.

Ваши подписчики — люди. Да, они могут хотеть и нуждаться в вашем продукте, но вы можете им помочь гораздо больше. Это поможет выделить ваш бренд среди конкурентов и зарекомендовать себя как авторитет в своей отрасли.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите бесплатную электронную книгу прямо сейчас

Получите наше руководство по маркетингу по электронной почте, доставленное прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Хотя вы можете размещать продукты в этих электронных письмах, не делайте это в центре внимания. Вместо этого отдавайте предпочтение контенту, который полезен вашим подписчикам и не каннибализирует ваш бренд (т. е. не продвигайте своих конкурентов).

Вот несколько конкретных идей:

Электронное письмо 1: обучайте подписчиков

Научите свой список адресов электронной почты чему-нибудь, либо конкретно о вашем продукте, либо о чем-то, имеющем отношение к вашему продукту или аудитории. Возьмем, к примеру, Лизу Слип, одну из предыдущих победительниц конкурса Shopify Build a Business. Вместо того, чтобы рассылать подписчикам по электронной почте информацию о матрасах, они могли бы рассказать людям о:

• Что входит в хороший матрас.
• Чем опасен сон на плохом матрасе и как это влияет на вашу спину, осанку и пищеварительную систему.
• Как старая раздутая индустрия матрасов обманывает потребителей своей неэффективной моделью распределения.
• Наука о хороших подушках.
• Почему количество нитей на ваших простынях имеет значение.
• Плейлисты Spotify, которые идеально подходят для сна.
• 5 лучших будильников для утреннего пробуждения.
• Знаменитые ранние пташки.
• Наука о сне и о том, как качество сна (или его отсутствие) влияет на наше здоровье и благополучие.

Почти для любого продукта существует бесконечный список тем, о которых можно писать. Вот ход мысли:

1. Продам матрасы.
2. Мы продаем матрасы, поэтому мы можем написать о матрасах.
3. Матрасы для сна, поэтому мы можем написать о сне.
4. Сон связан с ранними пташками, поэтому мы можем написать о жаворонках.
5. Наши матрасы помогают людям лучше спать, поэтому мы можем объяснить науку о сне.

Концепция состоит в том, чтобы взять одну идею и посмотреть, к чему она приведет. Все вышеперечисленные темы будут интересны потенциальному покупателю Leesa Sleep, а также помогут бизнесу оставаться в центре внимания без необходимости полагаться на рекламные акции.

Посмотрите на этот простой пример из YouCanBook.Me, онлайн-инструмента для планирования и бронирования. Электронное письмо информирует пользователей о самом продукте, в частности, о его новых функциях. Те, кто активно его используют, извлекают пользу из этой информации, в то время как те, кто не использует инструмент, видят, как команда постоянно совершенствует и развивает продукт, что может заинтересовать их.

Электронное письмо 2: помогите подписчикам узнать ваш бренд

Вы используете приветственное письмо как первое знакомство с вашим брендом. Ваша серия рассылок по электронной почте — это место, где вы можете расширить историю своего бренда.

Создайте электронное письмо или серию писем, в которых рассказывается история вашего бренда и почему вы отличаетесь от других. Привяжите свой бренд к большей цели, если можете.

Компания Uncommon Goods отправила это автоматическое электронное письмо, чтобы поделиться дополнительной информацией о миссии бренда по оказанию положительного влияния на мир. Они рассказывают, как поддерживают этичные бренды и ремесленников. Это отличная тактика для удержания клиентов: одно исследование, проведенное Cone Communications, показало, что потребители более лояльны к компаниям, которые поддерживают социальные и экологические проблемы.

Электронное письмо 3: Примите рассказывание историй

Все любят убедительные истории, поэтому, если вы можете найти выдающуюся историю от сотрудника, клиента или даже из своей жизни, используйте ее в качестве темы для электронного письма. Не хватает идей для историй?

Возможно, клиент использовал ваши товары для фитнеса, чтобы похудеть на 50 фунтов, или вы могли бы поделиться тем, что изначально вдохновило вас на создание собственной компании. О чем бы ни была история, она должна быть интересна и иметь отношение к вашему бренду.

В конечном счете, истории — это эффективные инструменты для взращивания потенциальных клиентов, потому что они очеловечивают ваш бренд и делают его интересным и привлекательным для покупателей.

Электронное письмо 4: Вовлекайте на основе поведения на сайте

Если пользователь взаимодействовал с живым чатом, в социальных сетях или каким-либо другим способом, с помощью которого вы можете собирать его электронную почту, отправьте дополнительное сообщение, связанное с этим первоначальным действием.

ModCloth отправляет электронное письмо после того, как пользователи пообщались в чате на своем сайте. Они также очеловечивают бренд с помощью фотографии представителя службы поддержки, включая информацию о ее увлечениях и ее происхождении. Бренд запрашивает отзывы пользователей об опыте общения в чате, и затем они могут использовать эти данные для улучшения предоставляемой поддержки и, в конечном итоге, для увеличения продаж.

4. Серия писем для новых клиентов

Электронное письмо, которое вы отправляете новому клиенту, имеет решающее значение. Если вы упустите эту возможность, вы можете оставить на столе значительную сумму денег. У вас есть шанс начать отношения с покупателями, которые приведут к лояльности на всю жизнь и защите бренда.

Как настроить новую серию писем для клиентов

Первое, что нужно понять о новых клиентах, это то, что они находятся в шатком положении. Они достаточно доверяют вам, чтобы купить что-то один раз, но у них, вероятно, уже был неудачный опыт покупки, и они подсознательно боятся, что вы можете оказаться еще одной компанией, которая не сможет выполнить поставленные задачи. Если у вас не получится, маловероятно, что они будут покупать у вас снова.

С другой стороны, если вы обеспечите качество обслуживания клиентов, новые покупатели с большей вероятностью станут постоянными клиентами, которые будут поддерживать ваш бизнес на долгие годы.

Электронная почта 1: Приветственное письмо

Когда отправлять: Немедленно.

Подобно серии для новых подписчиков, электронное письмо для новых клиентов приветствует их в вашем племени, проводит дополнительную идеологическую обработку бренда и объясняет, что будет дальше.

Через какое время их заказ покинет склад? Когда он прибудет? Какова ваша политика возврата? Это также прекрасное время, чтобы предложить сопутствующие товары, но у них должна быть очевидная ссылка на то, что они только что купили, что поможет не показаться слишком настойчивым.

Электронная почта 2: электронная почта для регистрации

Когда отправлять: ~3 дня спустя.

Свяжитесь с клиентами и спросите их, как все прошло. Потребители привыкли к тому, что компании игнорируют их во время этого процесса, и вы можете выделиться, попросив их связаться с вами, если им что-то понадобится.

Сделайте так, чтобы им было легко связаться. Скажите клиентам, чтобы они воспроизвели прямо на электронную почту, а не заставляли их отправлять контактную форму или запрос в службу поддержки.

Электронное письмо 3: Прибытие продукта

Когда отправлять: через 2 дня после того, как товар должен был прибыть.

Это простое электронное письмо, информирующее клиентов о том, что их товар должен быть доставлен. Спросите их, действительно ли продукт прибыл и, что более важно, прибыл ли он в целости и сохранности. Лучше узнать о потенциальных проблемах как можно раньше, чем позволить разочаровывающей ситуации назревать. Это также показывает, что вы активно оказываете поддержку.

Электронное письмо 4: Обзор продукта

Когда отправлять: через ~4-5 дней.

Это еще одно простое электронное письмо, которое вы можете использовать для получения отзывов. Это помогает стимулировать продажи, потому что сегодняшние онлайн-покупатели используют отзывы клиентов в процессе покупки. Согласно отчету eMarketer Ecommerce Insights Report, почти четверть потребителей заявили, что всегда просматривают отзывы клиентов, а 40,8% заявили, что часто ими пользуются. Попросите клиентов оставить отзыв о вашем продукте, если они остались довольны своей покупкой.

Текстовое электронное письмо от MOO запрашивает отзывы клиентов после их недавней покупки, отправляя их на опрос. Они также активно предлагают поддержку, если заказ еще не прибыл или если клиент им не доволен.

Электронное письмо 5: срочное продвижение

Когда отправлять: через ~5 дней.

Создайте срочную акцию, связанную с интересами клиентов. Предложите скидку на ту же категорию товаров, которую они купили за неделю до этого. Living Social часто использует истекающие сделки в своей электронной почте, подчеркивая, как мало времени осталось, чтобы получить сбережения. Они могли бы сделать еще один шаг вперед, предлагая персонализированные рекомендации, основанные на поведении пользователей в Интернете.

Электронное письмо 6: Последующая реклама

Когда отправлять: ~1 день после срочной акции.

Следите за своим продвижением. Напомните им об ограничении времени, например, что осталось всего 24 часа.

Вот электронное письмо от Living Social, отправленное через 24 часа после приведенного выше примера. Бренд просто изменил формулировку «только сегодня» на «второй шанс».

Colorado Crafted Box передает промо-код по электронной почте в текстовом сообщении непосредственно от основателя. В записке показан бренд, и даже владелец ценит покупку клиента и готов сделать скидку в знак благодарности. У этого нет срока годности, но это более личный подход, который также может быть эффективным.

5. Повторите серию электронных писем клиентов

Согласно отчету Stitch Labs о лояльности клиентов, постоянные клиенты составляют почти четверть дохода, хотя они составляют лишь 11% клиентской базы. Вам будет проще создать целую автоматизированную кампанию по электронной почте, направленную на укрепление отношений с существующими клиентами, чем пытаться привлечь новых.

Как настроить серию писем для постоянных клиентов

К постоянным клиентам следует относиться иначе, чем к вашим новым клиентам. Они знают, любят и доверяют вашему бизнесу, и это доверие основано на предыдущем положительном опыте.

Что нужно постоянным клиентам, так это актуальная информация и продукты, которые решают их проблемы. Таким образом, с вашими постоянными клиентами ваша задача состоит в том, чтобы больше сосредоточиться на предложениях, связанных с интересами клиентов и полезными.

Электронное письмо 1: регистрация

Когда отправлять: через 2 дня после того, как товар должен был прибыть.

Это первое электронное письмо, как и электронное письмо с регистрацией для новых клиентов, должно убедиться, что доставка прошла успешно, и продукт прибыл, как ожидалось. В зависимости от продукта, это также может быть подходящим моментом, чтобы попросить оставить отзыв.

Электронное письмо 2: Персональные рекомендации

Когда отправлять: через 4 дня.

Поскольку это постоянные клиенты, вы больше знаете об их предпочтениях. Это упрощает отправку продуктового предложения с учетом их потребностей. Лучшая часть? Вам не нужно снижать цены или предлагать промо-код. Простое составление персонализированных рекомендаций по продукту приносит достаточную ценность.

Booking.com использует историю просмотра и поиска покупателей на своей платформе, чтобы предлагать похожие направления. Они подчеркивают доступные низкие цены и преимущества своей программы лояльности клиентов.

6. Электронные квитанции электронной торговли

Квитанции по электронной почте — это виртуальная золотая жила продаж и доходов: средняя открываемость квитанций составляет 70,9%, по сравнению со средним показателем электронной торговли 17,9%, сообщает Conversio.

Это означает, что это идеальное место, чтобы сделать предложение и побудить ваших клиентов предпринять другие действия.

Как настроить электронные квитанции электронной торговли

Оптимизировать квитанции по электронной почте относительно просто. Возьмите квитанции по электронной почте по умолчанию с соответствующей информацией, такой как номер транзакции, имя / фотография приобретенного продукта (ов), сведения о доставке, способ связи со службой поддержки и информация об оплате. Затем добавьте дополнительные материалы, такие как рекомендации по продуктам, ссылки на ваши профили в социальных сетях или даже интерактивные предварительно заполненные сообщения в социальных сетях о том, как они не могут дождаться, чтобы получить свой продукт.

Электронные квитанции Kalelee Creations, отправленные через Etsy, показывают, откуда и куда отправляется посылка, а также прямую ссылку для ее отслеживания.

Также есть личное сообщение от основателя и код купона для будущих покупок.

ThriftBooks, с другой стороны, курирует персонализированные рекомендации по продуктам в нижней части своих электронных квитанций. Это эффективная тактика дополнительных и перекрестных продаж.

7. Серия электронных писем о повторном вовлечении

Со временем ваши подписчики могут начать игнорировать ваши электронные письма. Автоматическая кампания по повторному вовлечению или «возврату» может возродить интерес. Одно исследование Return Path показало, что почти половина пользователей, получивших эти электронные письма, откроют и взаимодействуют с последующими.

Но это не все. Вы также хотите сделать это, чтобы показать Google и другим поставщикам электронной почты, что людям действительно нужны ваши электронные письма. В 2014 году в интервью Campaign Monitor представитель Gmail из команды Gmail Anti-Abuse Team сказал, что они хотят «видеть доказательства того, что ваши получатели любят или, по крайней мере, хотят получать ваши сообщения». Другими словами, если у вас много неактивных подписчиков — они не открывают и не нажимают на ваши электронные письма — ваши электронные письма, скорее всего, попадут на вкладку «Промоакции» или, что еще хуже, в папку со спамом.

Как настроить серию электронных писем для повторного вовлечения

Несмотря на то, что существует несколько способов запуска таких автоматизированных кампаний по электронной почте, следует помнить некоторые основные принципы:

• Начните с напоминания.
• Следите за удивительным предложением.
• Сообщите подписчикам, что вы собираетесь их удалить или отписать в ближайшее время.
• Отписаться от неактивных пользователей.

Вот структура кампании повторного вовлечения, которую мы используем для клиентов (мы отправляем ее подписчикам, которые не открывали и не нажимали на электронные письма в течение 60 дней):

Электронное письмо 1: Значительная скидка

Если подписчики не ответили на нашу первую последовательность писем, представьте значимую скидку в сочетании с убедительным сообщением, чтобы сделать ответный визит. Насколько большое предложение вы можете сделать, чтобы продажи не упали? Это может быть скидка, подарок при покупке или даже набор товаров. Помните о своей марже, но если есть время предложить более высокую скидку, чем обычно, то сейчас самое время.

Вы хотите использовать что-то, что подтолкнет клиентов к покупке на ваш сайт. Будьте готовы потерять деньги на этой продаже; после повторного вовлечения клиентов в будущем они будут тратить на вас больше денег. И вот тогда приходит реальная прибыль.

Blue Apron отправляет два таких письма о повторном вовлечении с интервалом в два дня. В первом письме говорится о предложении за 30 долларов за повторную подписку на службу доставки наборов еды сегодня.

Во втором письме рассказывается о сезонных продуктах, внушающих чувство срочности совершить покупку до того, как они закончатся, а также напоминание о предложении на 30 долларов.

Электронное письмо 2: удаление из списка

Пожалуйста, сообщите подписчикам, что они будут удалены, если они не ответят или не сделают покупку. Назначьте им конкретную дату или период времени для принятия мер, чтобы они не откладывали это на потом. Это хорошее место, чтобы напомнить клиентам о предложении, которое вы сделали в последнем письме.

Вот простой пример от WeddingWire. Вместо того, чтобы сделать предложение, они просят оставить отзыв о том, почему пользователи больше не заинтересованы. Вы получите интересные идеи, которые помогут вам улучшить общий подход к маркетингу по электронной почте.

Электронное письмо 3: Отписался

Если они не ответили, выполните свое слово и отпишите пользователей. Вы также захотите сообщить им об отмене подписки на случай, если они пропустили первое электронное письмо или не успели ответить. Включите ссылку, по которой они могут легко повторно подписаться на ваш список рассылки или изменить свои настройки электронной почты. Это также хорошее время, чтобы сделать последнее напоминание о вашем предложении.

Лучшие практики автоматизации email-маркетинга

Помните о своем имени «от» и адресе электронной почты

Имя в поле «от» электронной почты — это то, что отображается во входящих. Здесь вы хотите использовать то, что знакомо подписчикам. Во многих случаях вы захотите использовать название своего бренда или компании, как здесь:

Если ваш бренд имеет сильный личный элемент, как Марта Стюарт или Опра, используйте чье-то настоящее имя.

Что касается вашего фактического адреса электронной почты, сделайте себя доступным. Избегайте стандартного адреса электронной почты «[email protected]». Если люди хотят написать вам по электронной почте, чтобы задать вопрос, оставить отзыв или что-то еще, они должны иметь возможность это сделать. Используйте что-то вроде «[email protected]», «[email protected]» или «[email protected]».

Выберите эффективную тему письма

Строка темы является первым впечатлением и в конечном итоге определяет, будут ли открыты ваши электронные письма или нет. Продумайте несколько строк темы для каждого отправляемого вами электронного письма и протестируйте две-три строки темы для каждого письма. Со временем вы увидите, что работает, а что нет, и сможете применить эти знания для повышения эффективности ваших кампаний по автоматизации электронной почты. Вот несколько лучших практик:

• Избегайте «продаж» и других часто употребляемых слов. Они не всегда вызывают спам-фильтры, но многие подписчики их игнорируют.
• Персонализируйте, когда это возможно. Включите их имя в строку темы или текст предварительного заголовка и отправьте персонализированные предложения в зависимости от предпочтений пользователя.
• Разнообразие — приправа к жизни. Не используйте повторно одни и те же строки темы или даже похожие строки темы.
• Будьте кратки. Большинство людей сканируют свои почтовые ящики, поэтому упростите им задачу. Используйте 50 символов или меньше.
• Не переусердствуйте с продвижением. Избегайте шумихи, всех заглавных букв и восклицательных знаков. Продавайте преимущества, но будьте честны и прямолинейны в этом.
• Не вводите аудиторию в заблуждение. Если ваше электронное письмо содержит код купона на 10% скидку, не пытайтесь обманом заставить его открыть электронное письмо, сказав что-то вроде «Ужин?»
• Если возможно, включите чувство срочности.

Используйте текст прехедера

После имени отправителя и строки темы получатели увидят текст предварительного заголовка. Часто это первая строка письма или стандартное «Просмотреть письмо в браузере», но на самом деле у вас есть возможность настроить его. Вы хотите, чтобы текст прехедера продолжал тон в строке темы и поддерживал волнение, чтобы люди открывали ваши электронные письма.

Держите его сосредоточенным

Как только кто-то открыл вашу электронную почту, вы выиграли полдела. Теперь вы хотите поощрять клики. Сделайте следующий план действий как можно более простым, предоставив им одно основное предложение или призыв к действию. Если у вас есть несколько предложений или призывов к действию, четко укажите, какое из них является приоритетным в вашей иерархии дизайна.

Запомнить мобильный

Согласно Litmus, более половины людей открывают электронную почту на смартфонах, поэтому важно оптимизировать электронную почту для мобильных устройств. Многие поставщики услуг электронной почты делают это автоматически, но важно тестировать их на разных устройствах, чтобы обеспечить положительный и стабильный опыт.

Создавайте свои автоматизированные кампании по электронной почте

Теперь, когда мы рассмотрели семь автоматических кампаний по электронной почте, которые вы можете попробовать, а также некоторые рекомендации, просмотрите этот список, чтобы настроить свои последовательности. Как только они будут запущены и запущены, соберите данные и проанализируйте их, чтобы увидеть, как вы можете улучшить свои кампании для получения постоянных результатов.

Помните, чем раньше вы начнете, тем лучше. Каждый день без этих кампаний — это день, когда вы могли бы легко увеличить продажи.

Об авторе: Джон Макинтайр — основатель ReEngager, агентства, которое помогает интернет-магазинам увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.

Примечание редактора: версия этой статьи была первоначально опубликована в октябре 2015 года.