6 компонентов успешной программы CRO

В прошлом месяце мы обсуждали важность оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Наличие программы CRO жизненно важно для правильной оптимизации для нужных пользователей. Сегодня мы погрузимся в то, как выглядит наша программа CRO в Hanapin Marketing. Наша программа содержит следующее:

Как вы можете видеть на нашем графике выше, все эти анализы используются в наших основных выводах. Нет точного порядка проведения этих анализов и нет точки остановки. Мы будем постоянно анализировать каждый из этих аспектов, чтобы сделать выводы и рекомендации по тестированию. Вам может быть интересно, почему эти анализы не сосредоточены вокруг «экспериментального тестирования». С каждым тестом, который мы проводим, мы будем получать представление о наших пользователях и узнавать, как они воспринимают тест и взаимодействуют с сайтом из-за наших изменений.

Давайте кратко рассмотрим, что влечет за собой каждый из этих различных анализов и как они работают вместе, чтобы сделать наши ключевые выводы.

Эвристический анализ

Внутренняя группа экспертов будет проходить по сайту или целевым страницам с беспристрастным мнением. Команда увидит страницы впервые, перед ними не будет никаких данных или каких-либо сведений о том, как эти страницы исторически работали. Цель этого анализа - увидеть, что выделяется нашей командой. С какими проблемами мы сталкиваемся и что вызывает у нас трения? Если у нас будет плохой опыт или у нас возникнут проблемы на сайте, ваши клиенты, вероятно, тоже столкнутся с этими проблемами. Мы разрабатываем список вопросов, которые могут потребовать решения, и принимаем его во внимание при продолжении различных анализов. Ваши клиенты борются с теми же проблемами, с которыми боролась наша команда, или сайт разработан специально для ваших пользователей?

Это лишь несколько вопросов, которые мы принимаем во внимание при проведении эвристического анализа. Как видите, мы изучаем каждый аспект сайта или целевых страниц. Наша команда также рассматривает вопросы, связанные с лидогенерацией и электронной коммерцией, в зависимости от клиента. Эти вопросы служат руководством, чтобы гарантировать, что мы проводим тщательный анализ сайта.

Аналитический анализ

Аналитика дает нам ключевую информацию о наших пользователях и нашем сайте. На этом этапе мы узнаем, кто наши пользователи, какие устройства они используют и как ведут себя на сайте. Аналитика также сообщает нам о самих целевых страницах. Какие страницы получают больше всего трафика, хорошо ли они используются или заставляют пользователей покидать сайт? Аналитика поможет направить программу CRO в правильном направлении - на каких пользователей следует ориентироваться, какие страницы нужно тестировать и т. Д.

Анализ конкурентов

Хотя мы и принимаем во внимание ваших прямых конкурентов как компанию, мы не всегда включаем их в наш анализ. В этом анализе конкурентов наша цель - увидеть, кто напрямую конкурирует с вами на аукционе. Информация об аукционах поможет нам в этом, но для выполнения этого анализа мы возьмем несколько ваших ключевых слов и выполним поиск в Google. Мы хотим проанализировать рекламу и целевые страницы тех компаний, которые появляются рядом с вами на странице результатов поисковой системы. Как их реклама и впечатления от целевой страницы сравниваются с нашими - что они сделали лучше нас и в чем мы преуспеваем? Также важно сравнить соответствие поискового запроса, объявления и целевой страницы.

Анализ конгруэнтности

Идеальный переход, а?

Одна из причин, по которой важно работать вместе с учетной записью PPC, - поддерживать и повышать согласованность. Мы хотим обеспечить соответствие на протяжении всего пути пользователя, начиная с поискового запроса и заканчивая объявлением, на которое он нажимает, и целевой страницей, на которую он попадает. Конгруэнтность дает пользователям несколько вещей: последовательность, уверенность и соответствие ожиданиям.

Конгруэнтность обеспечивает единообразный язык и обмен сообщениями на протяжении всего пути. Они уверены, что в объявлениях им предоставляется точная информация и они находятся в нужном месте. Например, если пользователь видит в рекламе черные ботинки со скидкой 25%, но не видит распродажи на следующей целевой странице, он будет считать, что ему предоставили неточную информацию. Эти несоответствия приводят к тому, что пользователи отказываются покупать у конкурентов. Конгруэнтность также позволяет оправдать те ожидания, которые задаются в объявлениях, на целевых страницах. Ознакомьтесь с предыдущим моим постом, чтобы увидеть несколько примеров того, что вы должны и чего не должны делать, чтобы убедиться, что вы соответствуете ожиданиям пользователей.

Анализ поведения пользователей

К этому моменту мы узнали, кто наши пользователи, какие страницы они посещают, как складываются наши конкуренты и насколько согласован опыт пользователей на протяжении всего пути, начиная с их поиска. Это наш шанс узнать, как ваши пользователи взаимодействуют с сайтом. С помощью тепловых карт, пользовательских записей, таких методов, как 5-секундный тест и других инструментов, мы можем определить, на чем пользователи сосредотачивают свое внимание, как они перемещаются по сайту и что вызывает у них потенциальные трения.

Глядя на эту мобильную домашнюю страницу, мы можем сделать несколько выводов только на этой тепловой карте.

• Посмотрите на горячую точку на логотипе по центру вверху страницы.
  • Мы можем предположить, что пользователи считают, что они находятся на целевой странице, а не на домашней странице. Это могло произойти из-за раздачи, представленной в изображении героя, или из-за отсутствия контента.
• Обратите внимание на горячие точки в нижнем колонтитуле.
  • Один из них сосредоточен на продуктах. Пользователи заходили на этот сайт, чтобы делать покупки, но им не была представлена ​​информация о продуктах.
  • Другой посвящен истории компании. Исходя из этого, мы предполагаем, что пользователи хотят узнать о бренде из любопытства и завоевать доверие.

Мы можем использовать информацию, полученную в результате анализа поведения пользователей, для нашей оптимизации.

Экспериментальное тестирование

Целью экспериментального тестирования является:

1. Найдите проблему
2. Разработайте гипотезу
3. Проверить гипотезу
4. Прийти к выводу

После нашего анализа мы можем определить проблему. Наша цель - в конечном итоге повысить коэффициент конверсии, сосредоточив внимание на всех соответствующих показателях воронки, чтобы улучшить пользовательский опыт. Для этого ищем решение проблемы и разрабатываем гипотезу. Чтобы проверить это, мы создадим один из следующих тестов:

• А / Б
• Многомерный
• Расколоть

Последний шаг - заключение. Есть много переменных, которые влияют на успешное завершение теста, включая размер выборки, время выполнения и статистическую значимость.

По завершении нашего теста мы увидим либо положительные, либо отрицательные результаты. Мы узнаем больше о наших пользователях и о том, как они предпочитают взаимодействовать и взаимодействовать с нашим сайтом, что будет способствовать нашему циклу тестирования.

Последние мысли

Мы хотим думать об этих этапах как о строительных блоках, а не как об отдельных объектах. В Google Analytics мы можем заметить, что пользователи уходят на определенном этапе процесса оформления заказа. Глядя на записи пользователей, мы можем точно определить, что заставляет этих пользователей уходить, и найти решение, чтобы продвинуть пользователей по воронке. В этом случае наш аналитический анализ и наш анализ поведения пользователей работают вместе, чтобы сделать наши ключевые выводы.

Таким образом, каждый этап нашей программы CRO жизненно важен для создания оптимизаций на основе данных. Как выглядит ваша программа CRO? Напишите мне в Твиттере @samantha__kerr.