6 примеров автоответчика электронной почты для улучшения клиентского опыта

Давайте рассмотрим две очень важные реальности цифрового маркетинга примерно в 2017 году.

Во-первых, правила электронной почты.

Недавно опубликованные исследование и отчет, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, показывают, что электронная почта - по сравнению с диапазоном каналов цифрового маркетинга - считается наиболее эффективной.
В том же исследовании 2500 участников попросили оценить основные преимущества электронного маркетинга. Ответы складывались примерно так:

1. Привлечение большего количества потенциальных клиентов
2. Улучшение продаж
3. Повышенные коэффициенты конверсии
4. Снижение маркетинговых затрат
5. Выявление более качественных лидов
6. Интеграция с другими средствами массовой информации для увеличения отклика

Это список, который должен побудить вас задуматься о своем подходе к электронной почте.

Давайте перейдем к реальности номер два: персонализация - это все.

По мере роста ожиданий клиентов еще одной неоспоримой реальностью являются правила релевантности. Если у меня есть собака (или две), не присылайте мне рекламу кормов для кошек. Если я родитель детей студенческого возраста, не присылайте мне купоны на подгузники. Это так просто.

«Наше исследование указывает на то, что потребители движут тенденцию к персонализации. Они говорят: «Сделай мою жизнь проще. Сделайте удобнее. Сделайте ваши продукты, услуги и информацию более актуальными для меня ».
~ Ларри Друри, директор по маркетингу, First Data

Рецепт успеха - понять, что универсального рецепта успеха не существует. Хорошие маркетологи апеллируют к вкусам своих клиентов. Вы ничего не добьетесь, пока не узнаете, что это за вкусы.

В статье Forrester «Сила персонализации» ее авторы утверждают, что «персонализация, основанная на наиболее подходящих данных о клиентах и ​​применяемая во всех каналах, которые клиенты используют для взаимодействия с компаниями, становится важной для привлечения, обслуживания и удержания клиентов».

В документе говорится:

Персонализация имеет решающее значение для маркетологов, стремящихся повысить клиентоориентированность и вовлеченность.

Чем больше точек соприкосновения с клиентами, тем труднее персонализировать.

Фирмы больше всего борются с новыми каналами и контекстными данными. Менее половины фирм используют взаимодействие с клиентами и контекстные данные для персонализации, что означает, что большая часть их усилий носит общий характер.

Если сложить эти две реальности вместе, получится…

Великие маркетологи отправляют персонализированные электронные письма

Рискуя заявить очевидное, вы не сможете отправить персонализированное электронное письмо, если не знаете что-то о человеке, которому вы его отправляете. Ваша задача ясна: узнайте больше о своем потенциальном клиенте.
Конечно, вы можете сделать это, загрузив свои целевые страницы и формы вопросами, но старая поговорка все еще применима: больше полей = меньше ответов.

Лучший вариант - просто использовать данные, собранные в результате вашего взаимодействия, в последующих автоответчиках электронной почты.

А теперь подожди. Не позволяйте этому понятию вызывать у вас страх перед робототехникой или искусственным интеллектом. Я не говорю о нарушении конфиденциальности, сомнительной этике или Большом брате. Я говорю об актуальности. Вы основываете свое общение на «разговоре», который у вас уже был…

Вы любите пиво? Ваше здоровье! Поговорим о пиве. Вы любите вино? Красный, белый, розовый или сверкающий?

Цифровые акции - начало разговора

Вы, наверное, знаете, что в ShortStack мы все помогаем брендам общаться со своими подписчиками с помощью конкурсов, розыгрышей и постоянно расширяющегося спектра цифровых рекламных акций.

В результате вы, профессионал по маркетингу, не только апеллируете к аппетиту аудитории к развлечениям, покупкам и учебе, но и узнаете что-то важное, касающееся интересов вашего потенциального клиента.

Это беспроигрышный вариант.

И становится еще лучше, когда вы переводите разговор на более личный уровень.

Например…

В этом письме ShortStack не углубился в мою душу. Они до сих пор не знают, что я увлекаюсь НБА, теннисом и собаками. Они просто спросили меня, мое имя и адрес электронной почты. Основные вещи. Дело было в том, чтобы показать мне, как работают автоответчики. И мгновение спустя они показали мне автоматически.

Итак, как еще электронное письмо может улучшить и настроить взаимодействие с пользователем? Спасибо за вопрос. Пришло время немного показать и рассказать.

6 примеров автоответчика по электронной почте

1. Проигравшие побеждают

Те, кто плохо относится к участию в соревнованиях, обычно безразличны, потому что верят, что не выиграют. Доказать, что они ошибаются. Ваш конкурс может сделать победителем каждого участника.

Может быть, у вас пекарня, и ваша акция предлагает большой приз для одного, двух или трех игроков. Это честно. Но теперь подумайте, как в вашем конкурсе может не быть проигравших.

Каждый, кто вошел, получает угощение на день рождения. Все, что вам нужно знать, это их имя, адрес электронной почты и день рождения. Ваш автоответчик - это просто подарок на день рождения в виде маленького торта. Милая.

Отправьте скидку участникам конкурса, не выигравшим главный приз

2. Выберите свой приз

Вы можете придать своему конкурсу гибкость и веселье, предложив участникам выбрать свой приз. Стратегия обязана расширять участие.

Рассмотрим, например, конкурс, проводимый продавцом спортивных товаров, который предлагает акваланг в качестве единственного приза. Это рискованно. Некоторые клиенты не решаются окунуться в соленую воду. Вместо этого варианты призов могут включать выбор для велосипедистов, лодочников, лыжников, туристов, бегунов, игроков в гольф и теннисистов.

Конкурсанты, конечно же, указывают свои предпочтения в отношении досуга, и ваше последующее электронное письмо им подходит.

Выберите свою призовую кампанию

Создайте свою собственную кампанию по выбору призов

3. Дай мне попробовать

Это простой удар один-два (по крайней мере, для начала) с конечной целью - доставить что-то, что понравится вашим клиентам.

На первом этапе вы создаете простую викторину или опрос, в котором участники указывают свои предпочтения в своих ответах.

Индивидуальная викторина

Создайте свой собственный тест на личность

Чрезвычайно популярная викторина - отличный пример того, как работает этот подход. Вы узнаете что-то о своем потенциальном клиенте.

Шаг второй, конечно же, - это доставка автоответчика по электронной почте, в котором вы дадите почувствовать вкус того, что вы предлагаете, исходя из вкусов человека.

Предложите индивидуальную скидку в зависимости от результата участника

Хотя универсальный купон может иметь свое место, эта простая автоматизация позволяет вам адаптировать свой ответ, что обязательно поможет вашему бренду привлечь больше посетителей, а затем покупателей.

4. Продолжайте играть

Умный и интересный подход к совместному продвижению по службе с последующей электронной почтой, вызванной поведением, - это планирование нескольких этапов, а не одноразового мероприятия.

Примеры:

• Каждого абитуриента сразу же благодарит поощрение. Скажите ... давай выпьем два по цене одного для игры.
• Конкурс еще не начался, поэтому участники заинтересованы в том, чтобы рекомендовать своих друзей.
• Соревнование является турниром, поэтому участников поздравляют с продвижением. Они тоже могут быть вознаграждены.
• Участник не выжил в последнем раунде, но ему отправили электронное письмо с просьбой продолжить участие. Голосование в фотоконкурсе - один из примеров.

Вы можете использовать эту стратегию во всех смыслах и придумывать способы продолжить рассылку электронных писем, чтобы продвижение было интересным и увеличивало взаимодействие с вашим брендом.

Поддерживайте вовлеченность участников на протяжении всего конкурса

5. Бесплатно для начинающих.

«Бесплатное начало», пробная версия или пробная версия - чрезвычайно популярная стратегия, используемая для программного обеспечения, информационных продуктов и всего, что можно попробовать.

Как маркетолог, вы просто собираете образец и делаете его бесплатным - скажем, бесплатную главу. Те, кто решит получить ваш подарок, могут впоследствии получить множество автоответчиков:

• Стимул покупать
• Стимул делиться
• Дополнительные предложения после покупки
• Приглашения написать отзыв, выставить рейтинг, создать контент и т. Д.

6. Сроки и крайние сроки

Вы действительно можете включить автоответчик, когда достанете календарь и повеселитесь, считая в обратном порядке. По понятным причинам Рождество дает несколько ярких примеров:

Обратный отсчет дней до Рождества. Проведите 12 дней рождественской акции. У определенных сделок или предметов обязательно должны быть крайние сроки, окончательные сроки доставки и т. Д. Все, кто подыгрывает, должны быть проинформированы об этих вещах, верно?

Создайте свой собственный продвижение многодневного календаря

Даты и крайние сроки могут применяться к вашей стратегии электронной почты круглый год. Подумайте о потенциале мероприятия, которое заинтересует вашу аудиторию. Электронная почта может помочь:

• Веселое, непрерывное развитие, с вехами
• Возможность выиграть билеты, скидки и т. Д.
• Поощрение за приглашение друга
• День напоминаний
• Развлечение после мероприятия, например фотоконкурсы или другой пользовательский контент.
• Приглашения на будущие мероприятия

Разве эта автоматизация не сложна?

Это было. Это уже не так.

В этом посте мы обсудили множество идей автоответчика электронной почты. Нет конца тому, что ты можешь сделать. Это мощная штука.

Это повышает осведомленность о перспективах. По мере того, как вы собрались, чем больше вы адаптируете свое общение, тем больше вы вдохновляете свою аудиторию на участие в ваших рекламных акциях.

Ваши результаты будут включать в себя большую релевантность, долговечность и конверсию.

Однако большинство маркетологов уклоняются от включения автоматизации электронной почты ...

Результаты 2015 года показали, что только 20 процентов маркетологов в то время внедряли поведенческий электронный маркетинг, основанный на активности в Интернете.

Так что же дает? Что ж, присмотритесь, и вы увидите, что 39 процентов заявили, что планировали прыгнуть на борт.

Загвоздка тогда - и, возможно, все еще - переходит в сегментацию, персонализацию и инициируемую электронную почту, как правило, требует инвестиций и изучения того, как правильно использовать платформы автоматизации маркетинга.

Глоток. Да, большинство из них дорогие. Возможно, что еще более важно, у них крутые кривые обучения. К сожалению, многие компании вкладывают средства в платформы автоматизации маркетинга и не могут понять, что они могут сделать.

ShortStack намерен решить эту проблему.

Поскольку наша платформа упрощает сбор релевантных персонализированных данных на основе взаимодействия с пользователем, мы расширили ее, чтобы вам стало проще использовать всю мощь данных в настраиваемых автоответчиках электронной почты.

Основатель и генеральный директор ShortStack Джим Белосич сказал мне: «Рекламные акции, которые вы можете быстро создавать с помощью ShortStack, являются источником сбора данных о клиентах, поэтому теперь они также являются движущей силой эффективных кампаний по привлечению потенциальных клиентов».

Создать серию автоответчиков с помощью ShortStack проще, чем вы когда-либо видели или могли себе представить.

Позвольте показать вам, как это делается.