6 правил успешной согласованности бренда

Хотя бренд — это коммерческая сущность, люди склонны придавать ему антропоморфные качества — они воспринимают его и относятся к нему, как если бы это был другой человек. Вот почему в маркетинге мы часто говорим об индивидуальности бренда, идентичности бренда, голосе бренда и т. д. И, как и в случае с коммуникацией, люди считают, что качества, связанные с постоянством, например, надежность и надежность, являются одними из основных качеств, которые они ищут в своей работе. бренды.

Постоянство бренда — это способность систематически следовать заданному внешнему виду, набору действий, общению и обслуживанию. Оно тесно связано с обещанием торговой марки — гарантией качества, которую клиенты связывают не только с продуктом, но и с опытом, который, как они знают, даст им работа с определенной компанией.

Что затрудняет поддержание согласованности бренда, так это то, что за брендом редко стоит один человек. Даже малый и средний бизнес управляется командой экспертов. Люди в компании могут быть на одной волне, но каждый из них — отдельная личность со своим собственным представлением о концепции. Их точка зрения отражается на их работе и, таким образом, на бренде и опыте клиента.

Это становится еще более сложным в крупных операциях, в которых сотни сотрудников распределены по нескольким отделам и общаются с сотнями клиентов.

Так ли уж важна согласованность бренда? И если да, то как вы его поддерживаете?

Почему важна согласованность бренда?

Многие компании считают, что постоянство бренда заканчивается тем, что вы следуете единому стилю, что делает ваш логотип и вашу компанию популярным нарицательным. Но это только то, что делает вас узнаваемым. И хотя это, действительно, очень важно, это только одна сторона брендинга.

В бизнесе недостаточно, чтобы люди знали, кто вы, они должны чувствовать, что могут на вас рассчитывать. Клиенты доверяют брендам, которые они считают надежными, заслуживающими доверия и с которыми они знакомы.

Ваш проницательный маркетинг, персонализированные решения для продаж и быстрое обслуживание клиентов, а также продукт, который нравится публике, и бесконечные часы тяжелой работы — вот то, как вы завоевываете доверие своих клиентов.

Однако, если ваши отделы не последовательны и не демонстрируют одни и те же ценности, ваши клиенты будут сбиты с толку и почувствуют, что что-то не так. Это может повредить вашему авторитету и повлиять на то, как они оценивают ваш бренд.

Поддержание согласованности бренда означает, что ваши клиенты всегда могут положиться на вас. Это также:

• Способствует лояльности. Люди будут знать, что вы предоставляете первоклассный продукт, и могут рассчитывать на отличный опыт работы с брендом в вашей компании, а это значит, что они останутся с вами.
• Делает вас узнаваемым . Быть аутентичным и иметь отличительный дизайн и стиль бренда позволит вам выделиться и быть мгновенно узнаваемым.
• Создает доверие. Постоянство бренда дает вашим клиентам ощущение, что они знают вас и могут вам доверять. Если каждое взаимодействие заставляет их чувствовать себя счастливыми и соответствует их ожиданиям или превосходит их, они будут лояльны к вам и вернутся, чтобы иметь с вами дело.
• Показывает вас как надежного. Единство между имиджем вашего бренда и его действиями означает, что вы надежны, и это позволит клиентам чувствовать себя в безопасности в ваших отношениях. Они увидят в вас человека, на которого можно положиться, и будут снова и снова доверять вам свои деньги.
• Улучшает общение. Когда все отделы работают вместе, это показывает, что ваша компания настроена серьезно, и улучшает ваши отношения с клиентами и вашу способность общаться с ними. Легче говорить с кем-то, кто, как вы знаете, слушает вас. Однако, если вы постоянно непоследовательны, ваши клиенты не поймут ваш бренд и не задержатся достаточно долго, чтобы вы могли их узнать.

Людям не нравится, когда они не знают, чего ожидать. И если они хотят доверить вам свои деньги, они должны чувствовать себя в безопасности при этом.

Как создать постоянство бренда?

Как уже упоминалось, самая сложная часть поддержания согласованности бренда — убедиться, что личные точки зрения ваших товарищей по команде не пересекаются с точкой зрения компании.

Чтобы избежать этого, вы должны разложить все аспекты бренда на бумаге и описать, какое сообщение вы хотите отправить своим клиентам, и как вы собираетесь это сделать. Эта информация должна быть четкой и понятной, и вы должны сделать ее доступной для всех сотрудников компании.

1. Предоставьте руководство по бренду

Последовательность бренда должна соблюдаться в каждой точке контакта с покупателем. Это должно стать частью корпоративной культуры, с которой знаком каждый сотрудник.

Самый эффективный способ обеспечить это — предоставить руководства по бренду и назначить бренд-менеджера, который следит за их правильным внедрением.

Ваши рекомендации должны включать все аспекты визуального брендинга продукта и его посыла, а также правильное поведение сотрудников в различных ситуациях.

Наличие этой информации в черно-белом виде и легкодоступность облегчит как новым, так и опытным членам команды синхронизацию и выполнение своей работы с использованием надлежащих требований.

О любых изменениях следует сообщать всей компании, а книга бренда должна регулярно обновляться. Таким образом, у сотрудников всегда будет резервная копия, к которой можно обратиться, если они не уверены, что делать, а также четкие инструкции, которым нужно следовать при написании маркетингового текста, разработке креативов, общении с клиентами и так далее.

2. Создайте последовательную идентичность бренда

Клиенты хотят ассоциироваться с продуктами и услугами, которые подчеркивают их индивидуальность и создают дополнительный контекст для их личного имиджа. И хотя это считается актуальным в основном в кругах B2C, компании B2B не отстают.

Идентичность вашего бренда — это то, что заставляет людей относиться к вашей компании. Это может дать им чувство принадлежности и общности и может быть причиной, по которой они выбирают вас, а не конкурентов.

Как уже упоминалось, люди часто склонны рисовать неодушевленные предметы с человеческими качествами. Когда в разговоре упоминается название бренда, а покупатель говорит, что знает вас, это означает, что он знает личность вашего бренда. Это включает в себя индивидуальность вашего бренда, голос и стиль.

Поэтому вы тот, кому они могут доверять и на кого можно положиться, и вы должны проявлять последовательность во всем, включая ваши действия и появление на публике.

3. Стремитесь к согласованности дизайна бренда

Последовательность дизайна — это то, что делает бренд визуально узнаваемым для клиентов и партнеров. В то время как многие компании ассоциируют дизайн только с логотипом и типографикой названия, это лишь поверхностное знание.

Бренды также должны следовать согласованности дизайна в графике, цветовой палитре, стиле, настроении и так далее. Ваш визуальный образ и чувство, которое вы вызываете у своих клиентов, — это то, как клиенты мгновенно узнают вас. И если ваш стиль достаточно узнаваем, они могут догадаться, кто вы, еще до того, как увидят ваш логотип.

Даже когда это не сразу заметно, гармоничный стиль и дизайн работают на подсознательном уровне. Человеческий мозг ищет закономерности и быстро учится их распознавать. Если связи между активами вашего бренда слишком слабые или случайные, люди не будут к ним привлекать или могут почувствовать, что что-то не так.

Хорошим примером согласованности дизайна бренда является Facebook. Компания имеет строгие правила использования своего логотипа, включая цветовую схему, зависимости и так далее. Они предоставляют подробные инструкции, загружаемый контент и ресурсы, к которым может получить доступ любой профессионал в области графики и на который можно ссылаться при использовании их бренда.

4. Обеспечение последовательного взаимодействия с брендом

Сегодня люди используют несколько каналов для взаимодействия с бизнесом и совершения транзакций. С точки зрения клиента, они должны работать как единое целое и обеспечивать последовательное взаимодействие с брендом, потому что они являются частью одной компании.

Исследования показывают, что 76 % людей хотят, чтобы общение между отделами было последовательным, но более половины (54 %) так не считают. Если клиентам приходится снова и снова объяснять одно и то же любому представителю вашего бизнеса, с которым они разговаривают, или они сталкиваются с разным отношением в каждой точке взаимодействия, доверие к вам пострадает.

Один из способов обеспечить единый образ, которого жаждут ваши клиенты, — это использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Современное программное обеспечение CRM позволяет организовать в одном месте все данные о ваших клиентах в подробном профиле. К ним относятся демографические данные и личная информация, история взаимодействия и покупок, этап пути клиента и т. д.

Также облачное решение может быть мгновенно доступно любому представителю вашей компании из любой точки мира. Они могут продолжить разговор с клиентом именно там, где остановился их коллега.

Это может значительно улучшить впечатление от бренда и уровень обслуживания клиентов. Это также значительно уменьшит стресс и разочарование клиентов при общении с компаниями.

5. Будьте осторожны при ребрендинге

Все вокруг нас постоянно меняется, в том числе и бренды. Хотя ребрендинг может быть крутым и захватывающим и придать имиджу вашей компании свежий вид, его следует проводить с осторожностью и вниманием.

Мы все знакомы с той волной замешательства, которая накатывает на нас, когда бренд или продукт, который нам нравится, внезапно становится другим. Мы хотим знать, почему, и если нам его не дадут или мы не согласны с его новой атмосферой, мы можем просто прекратить использовать этот продукт.

Клиенты — ваши самые важные заинтересованные стороны, и поэтому вы должны держать их в курсе событий. Ребрендинг должен быть сделан с помощью маркетинговой кампании, чтобы объявить об этом, и ваша цель должна состоять в том, чтобы сделать новости такими же интересными для клиентов, как и для вас. Хотя клиенты часто настороженно относятся к изменениям, если они видят в них логику, они быстро адаптируются или согласятся с ними.

Более того, любая трансформация должна казаться естественной частью развития бренда.

Например, если ваш бренд обычно ассоциируется с яркими цветами и жизнерадостной идентичностью, внезапно стать темным и мрачным может быть неправильным решением.

6. Оставайтесь верными своим ценностям

Лояльность к бренду связана не только с продуктом и его сообщением, но, прежде всего, с ценностями, которые вы и ваши клиенты разделяете.

В наши дни люди заботятся об этике бренда и сознательной деловой практике, и они хотят, чтобы компании, которые они поддерживают, были на той же волне, что и они. Кроме того, 61% говорят, что они ушли из бизнеса, потому что он не разделяет их ценности.

Если ваш бренд непостоянен и его публичная позиция по важным вопросам имеет значение, это может сбить с толку ваших клиентов и снизить их доверие к вам. Люди очень серьезно относятся к своим ценностям, и если вы не будете следовать своим, вы потеряете как доверие к себе, так и их лояльность.

Например, когда в 2006 году Анита Роддик продала Body Shop компании L'Oreal, это сбило с толку всех ее постоянных клиентов и было сочтено очень нестандартным шагом. The Body Shop был известен как первый эко-бренд в косметике и внезапно стал частью компании, печально известной своими неэтичными и неэкологичными практиками. В результате бренд потерял многих своих верных последователей и общий авторитет.

Нижняя линия

Постоянство бренда сделает вас более надежным партнером и укрепит доверие ваших клиентов к вам.

Предсказуемость часто может считаться скучным качеством в человеке, но в бизнесе, когда в игру вступают деньги, она может быть наиболее востребованной чертой.

Когда клиенты любят ваши продукты и знают, что вы всегда обеспечиваете первоклассный опыт, они останутся лояльными. Более того, они охотно порекомендуют вас своим друзьям, потому что могут быть уверены, что вы не разочаруетесь.