6 советов по маркетингу в социальных сетях, которые вам нужно знать

Каждый человек знает о различных платформах социальных сетей для личного использования. Однако эти платформы предоставляют аналогичные и более специализированные услуги учреждениям и корпорациям. В целом, каждая платформа социальных сетей предоставляет пользователю возможность контролировать, изменять и развивать восприятие себя или, в случае компании, бренда. Эффективное управление социальными сетями позволяет предприятию или маркетинговому агентству в социальных сетях разработать надлежащее руководство по социальным сетям для себя и своих сотрудников. В конце концов, сотрудники также влияют на репутацию компании через свои посты в социальных сетях.

Между политиками, рекомендациями и стратегиями социальных сетей есть существенная разница. Опытный и опытный маркетолог или агентство в социальных сетях может помочь, разработать и реализовать все это для вас наилучшим образом. В этой статье мы объясним, почему вашей компании необходимы рекомендации по работе с социальными сетями. Мы учитываем, как это различается между предприятиями, и мы разделяем стандартные рекомендации, которые следует включить в управление маркетингом в социальных сетях, независимо от вашей компании.

Каждый бизнес имеет свои уникальные ежедневные операции, профессиональную философию и целевую аудиторию. Рекомендации по работе с социальными сетями помогают маркетологам и владельцам бизнеса выбирать правильные стратегии, соответствующие бизнес-целям. Руководящие принципы обеспечивают основу для выбора всеобъемлющей социальной стратегии и идеальных кампаний.

Что такое рекомендации для социальных сетей?

Социальные сети — это растущая и постоянно развивающаяся платформа. Со временем стратегии и компоненты социальных сетей развивались и менялись. Вот почему появились руководства по работе с социальными сетями, чтобы дать общее представление о передовом опыте работы с социальными сетями для предприятия, специалистов, работающих с ним, и его сотрудников. Эти рекомендации охватывают то, как бизнес и его сотрудники должны взаимодействовать на различных платформах, дизайн постов, обсуждения и другие советы по онлайн-этикету.

Руководящие принципы работы с социальными сетями должны быть доведены до сведения каждого сотрудника, чтобы поощрялась внутренняя обратная связь, и все были осведомлены о сообщениях и взаимодействии с брендом компании. Заинтересованные стороны также получают возможность участвовать и просматривать точки зрения других лиц, принимающих решения, относительно стратегий маркетинга в социальных сетях. Руководящие принципы гарантируют, что компания защищена от рисков кибербезопасности, и информируют сотрудников о том, что они должны делать то же самое для своих учетных записей.

В целом, инструкции формируют деятельность организации в социальных сетях, которая поддерживает репутацию бренда на рынке. Всем известно, что за управлением социальными сетями на каждом предприятии стоит команда. Руководящие принципы социальных сетей обеспечивают соответствие и предотвращают предвзятые сообщения или нечеткую публикацию.

6 общих рекомендаций по работе с социальными сетями, которые подойдут практически для любого бизнеса

1. Имейте целевые посты и кампании

Большинство постов, как правило, имеют простую цель — получить лайки и некоторое участие, распространив сообщение среди текущих подписчиков. Кампании обычно имеют целью привлечение потенциальных клиентов для бизнеса и расширение охвата учетной записи в социальных сетях. Помимо этого, команда по маркетингу в социальных сетях может быть мотивирована ежеквартальными целями по увеличению количества подписчиков, вовлеченности, повторных репостов и т. д. на фиксированный процент.

Внедрение инноваций и творчества в публикацию также является обязательным — вы можете рассмотреть возможность создания прямых трансляций, криков, совместной работы и многого другого. Успех команды социальных сетей также может быть измерен этой метрикой. Релевантность ваших сообщений и кампаний также является параметром. Насколько хорошо ваш потребитель понимает ваше сообщение, насколько он мотивирован для совершения желаемого действия, имеет первостепенное значение в любой социальной кампании, которую вы проводите, поэтому эти два фактора также можно превратить в цели.

2. Планирование соответствующих действий в социальных сетях

Как мы все знаем, планирование важно и имеет решающее значение для реализации сильной стратегии в социальных сетях. Маркетологи в социальных сетях должны планировать свои публикации, чтобы, что бы ни происходило, их бренд оставался активным на всех своих платформах. Стандартные посты доставляют регулярные сообщения, но актуальные посты, ориентированные на тренды, удерживают подписчиков на вашей странице, повышают лояльность и привлекают новых подписчиков. Включение новых хэштегов и трендов в вашу публикацию привлекает внимание и автоматически увеличивает вовлеченность.

Ожидается, что ваша команда по маркетингу в социальных сетях подготовит список постов на следующий месяц за месяц до этого. Чем лучше мы планируем будущее, тем лучше мы анализируем настоящее.

3. Управление несколькими социальными сетями

Сегодня существует множество платформ социальных сетей, которые вы можете использовать. Часто у предприятий есть разные страницы в социальных сетях для разных брендов или продуктов/услуг. Каждая учетная запись в социальной сети в каждой сети требует индивидуальной стратегии. Очевидно, что в маркетинге в социальных сетях для малых и средних предприятий эти многочисленные стратегии мало чем отличаются. Однако у них есть некоторые критические моменты, которые не рекомендуется игнорировать.

У предприятия может быть одна и та же стратегия для LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram и любых других платформ, на которых работает бренд. Точно так же, скажем, у них есть два уже установленных бренда двух разных продуктов, тогда, если бюджет позволяет иметь две разные страницы, это полезное занятие.

4. Создайте уникальный голос и тон в социальных сетях

Здесь вам нужно в первую очередь учитывать, какую лексику и фразы использует ваша целевая аудитория? И, во-вторых, как вы хотите, чтобы ваш бренд звучал? Чем точнее ваша команда по маркетингу в социальных сетях сможет ответить на эти вопросы, тем эффективнее и привлекательнее будет их маркетинговая стратегия в социальных сетях для подписчиков, клиентов или потенциальных клиентов вашего бренда. В конце концов, после сохранения соответствия внешнему виду и поведению вашего бренда, ваш бренд станет сразу узнаваемым.

Голос и тон также должны быть разработаны в соответствии с ассортиментом и категорией продукции бренда. Если ваш бизнес представляет собой конгломерат, ваши социальные сообщения должны охватывать характер ваших многочисленных продуктов и услуг. Ваши сообщения в социальных сетях, скорее всего, будут больше ориентированы на бизнес и управление, чем на продукт и продажи. В то время как учреждение здравоохранения может использовать заботливый тон зрелого опекуна, заведение быстрого питания может даже использовать не оскорбительные разговорные выражения.

5. Рекомендации по общению

Бренд также может потерять всю свою силу и уважение своих последователей всего за одно негативное или оскорбительное сообщение, комментарий, твит или ответ. Крайне важно поддерживать уважительные и положительные черты в голосе вашего бренда. То, как социальная команда справляется с негативными троллями, разгневанными клиентами, печально известными комментариями и негативными отзывами, является точкой безубыточности успеха и неудач социальных сетей. Когда негативным влиятельным лицам и людям отвечают с изяществом, сочувствием и искренностью, это положительно повышает репутацию вашего бренда.

Все члены команды должны быть осведомлены и готовы к таким случаям, а также должны быть проинструктированы о том, чтобы не выходить из себя и не расстраиваться. С другой стороны, общее общение должно быть информативным, понятным, легким и использовать элегантную лексику. У сотрудников, которые напрямую общаются с подписчиками в социальных сетях, всегда есть возможность создать лида или создать разгневанного клиента.

6. Анализ конкурентов

Как и вы (ваша команда или агентство), ваш конкурент также работает над своими аккаунтами в социальных сетях и взаимодействует с целевой аудиторией. Ваш конкурент должен быть включен в ваше основное исследование тенденций в социальных сетях, и вы должны наблюдать за его действиями на разных платформах. Анализ их присутствия, кампаний и текущей деятельности в социальных сетях дает вам представление о том, что они делают, что работает, и что они делают, что оказало негативное влияние на их бренд.

Эти шесть указателей считаются стандартными и общими рекомендациями, на основании которых бренды должны формировать свою политику и стратегию в отношении социальных сетей. Эти рекомендации помогут вам определить процесс для вашей команды или агентства социальных сетей, нанятого по контракту, и ваших сотрудников. Рекомендации — это не правила, а предложения, и они должны быть адаптированы к вашему бренду, миссии и целям. Маркетинг в социальных сетях — это динамичная и постоянно развивающаяся область, в которой также рекомендуется обновляться с учетом тенденций и время от времени вносить необходимые изменения в руководящие принципы.