6 выводов конференции UNSPAM 2020

Опубликовано: 2020-03-24

На прошлой неделе двоим из нас из команды Litmus посчастливилось побывать на UNSPAM, конференции команды Really Good Emails. Я говорю, что повезло по двум причинам:

  1. Нам посчастливилось присутствовать на конференции прямо перед тем, как мероприятия по всему миру начали отменять, и социальное дистанцирование вошло в норму.
  2. Что еще более важно, нам посчастливилось общаться с некоторыми из самых искренних, внимательных и позитивных людей в отрасли в то время, когда это как раз то, что нам всем нужно.

Несмотря на то, что нынешний кризис легко ошеломляет, гораздо важнее оставаться на связи со своим сообществом и продолжать учиться друг у друга и помогать друг другу. Имея это в виду, мы с Уитни хотели уделить некоторое время тому, чтобы поразмыслить над тем, что мы узнали от наших друзей по электронной почте в UNSPAM.

Выводы Уитни

Многоканальные знания важнее, чем когда-либо

В Litmus мы уже некоторое время говорили о важности вывода вашего электронного маркетинга из его разрозненности: поделитесь своими знаниями с другими командами, расскажите им, над чем вы работаете и почему это важно, и как это влияет компания в целом. В этом году в ЮНСПАМ в качестве темы выступили межканальные знания и координация.

В своем выступлении Чэда Уайта о тенденциях и показателях индустрии электронной почты за последний год он отметил, что 55% маркетологов электронной почты используют множество угроз, носят разные шляпы, и одна из самых больших проблем в почтовом маркетинге - это сложная координация между перекрестными связями. координация каналов. В своем выступлении Джейсон подчеркнул важность поиска таких каналов, как социальные сети, за пределами почтового ящика, чтобы узнать, как люди взаимодействуют с вашим брендом. Элли Донован из Бруклинена рассказала, как ее команда изучала другие каналы (в частности, электронную почту и SMS) и проверяла, как они работают вместе в рамках единой кампании.

Электронный маркетинг предоставляет ценные данные, которые могут помочь в информировании других маркетинговых кампаний по каналам, но социальные сети, платные СМИ и другие каналы также дают отличную информацию. Ваши подписчики повсюду, и это может только помочь вашей электронной почте поделиться полученными вами знаниями с другими, но также важно видеть, как работают другие маркетинговые команды.

Дизайн электронной почты - это ТРУДНО

Хотя у Джейсона большой опыт в дизайне электронной почты, мой опыт связан с копирайтингом и настройкой автоматизации, поэтому, когда команда RGE объявила, что возникнет проблема дизайна, я сильно нервничал. Какие навыки я мог бы предоставить команде дизайнеров и разработчиков электронной почты с большим опытом в том, что было для меня совершенно новым? Стоит ли мне вообще участвовать?

Моя будущая группа быстро убедила меня - привет Генне Мэтсон из DEG, Лии Миранде из Campaign Monitor и Шани Нестинген из Target - что, несмотря ни на что, я смогу внести свой вклад, и в самом деле по крайней мере, я мог узнать что-то новое. И я понял, что дизайн электронной почты сложен. Благодаря связи с сообществом электронной почты и нашей собственной невероятной командой электронной почты, я, конечно, уже знал это, но говорить об этом с кем-то и слышать о том, что они делают, совсем другое дело, чем видеть это в действии. Менее чем за 24 часа моя команда и другие участвовавшие команды изменили дизайн электронного информационного бюллетеня по своему выбору, и результаты были поистине невероятными.

Да, многоканальные знания очень важны, но я бы сказал, что изучение всех навыков, необходимых для написания электронной почты, тоже очень важно. Я никогда не стану дизайнером или разработчиком, но теперь я лучше понимаю, как они работают и что им нужно для успеха, и это только улучшило мою собственную работу к лучшему.

Маркетологи по электронной почте объединяются в трудные времена, как никакое другое сообщество

Когда вы подписываетесь на конференцию, вы думаете о том, чему вы можете научиться, и о людях, которых вы собираетесь увидеть, но это все равно работает. Возможно, вы все еще вовремя выполняете определенные задачи и делаете заметки, думая о том, как ваши знания повлияют на вашу текущую почтовую программу. Может быть, я один в этом, но последнее, о чем я думаю, это сделать паузу и просто насладиться тем, где я нахожусь и с кем я.

Так что если бы я сказал, что во время UNSPAM мне нужно было что-то больше, чем групповая медитация Мэтью Смита, я бы солгал.

Во время этой медитации у меня была возможность подумать о том, где я был, как мне повезло, что я был там, и насколько удивительно сообщество электронной почты - и я был окружен людьми, делающими то же самое. Написание электронных писем - это стресс, и легко забыть уделить время себе, когда приближаются сроки. Но самое удивительное в сообществе электронного маркетинга то, что мы все знаем, через что проходят все остальные, и мы готовы и желаем помогать друг другу каждый раз. Будь то электронное письмо с возможной кризисной коммуникацией, совет по запуску новой серии адаптации или просто поиск дезинфицирующего средства для рук, маркетологи по электронной почте поддерживают друг друга - и особенно во время социального дистанцирования, чувство общности важнее, чем когда-либо. .

Выводы Джейсона

Шоу, и люди будут следовать

UNSPAM началась с прекрасного и занимательного выступления Кристины Гомес, директора по дизайну Tattly, о визуальных тенденциях в дизайне электронной почты. Кристина ознакомилась с некоторыми из тенденций, которые мы также наблюдали, например, с использованием трехмерных изображений и органических форм - или капель - в электронной почте. Хотя мне нравились все примеры и объяснения от Кристины, меня запомнило то, насколько люди были готовы исследовать и принять эти тенденции, если вы правильно их объяснили.

Как упомянула Уитни выше, часть UNSPAM была увлекательной и интерактивной задачей по дизайну, спонсируемой 6AM City, которая побудила участников разделиться на команды и изменить дизайн информационного бюллетеня электронной почты, насыщенного средствами массовой информации, по своему выбору. Когда на сцене были объявлены победители, стало ясно, что почти каждая команда сильно опиралась на тенденции, представленные в выступлении Кристины. Органические формы, значки в виде кружков, бежевые и перекрывающиеся прямоугольники вошли в большинство записей. Более того, ни одно из электронных писем не выглядело слишком «модным», вместо этого все они вдумчиво использовали эти элементы дизайна, чтобы создавать более качественные и привлекательные электронные письма.

Точно так же и другие темы, представленные на UNSPAM, вкрались в дизайн, стратегию и копирайтинг в электронных письмах. Это приводит к моему главному выводу:

Если вы покажете людям - и объясните причины, лежащие в основе - более продуманные идеи, от стратегии до дизайна и между ними, они захотят включить эти идеи в свою собственную работу.

А теперь только представьте, если бы больше компаний разделяли идеи, лежащие в основе их лучших кампаний. Представьте, если бы сообщество собралось вместе, чтобы задокументировать более совместные подходы к созданию электронной почты или методы для создания более сострадательных кампаний для подписчиков. Если мы все начнем документировать и открыто делиться своими мыслями, процессами и работой, я могу представить, что нам всем от этого будет лучше - как маркетологам, так и подписчикам.

Никто не любит нарциссов

Основатель Really Good Emails Мэтью Смит сразу задал тон мероприятию, назвав большинство писем, которые он видел, «самовлюбленными» - наполненными собственной важностью и эгоизмом. Слишком часто электронные письма сосредотачиваются на том, что хорошо для отправителя, а не на том, что хорошо для подписчика. Это повторялось почти на каждой сессии конференции.

Стало ясно, что всем - подписчикам и маркетологам - надоели нарциссические кампании по электронной почте и что существует реальное желание и потребность в ориентированных на ценность, чутких письмах.

И было отрадно видеть, что это подкрепляется почти каждым выступающим на конференции. В равной степени было приятно слышать, как все команды, участвующие в проекте, рассказывают о своих проблемах через призму сочувствия. Когда были представлены кампании-победители, стратегия каждой из них сводилась к вопросу: что на самом деле нужно подписчику от этого письма?

Опять же, если мы сможем чаще задавать этот вопрос как отрасль, я могу только представить, насколько успешнее будут наши кампании просто потому, что мы делаем наших подписчиков и клиентов более успешными, обеспечивая реальную, ощутимую ценность.

Люди жаждут человеческого общения

Основываясь на этом, моим последним выводом было сильное желание, которое все в зале, казалось, выражали настоящими человеческими связями. В то время как несколько сессий были посвящены таким темам, как данные, представленные данные были направлены на установление более глубоких отношений с подписчиками. Чаще сеансы и беседы с участниками быстро переходили от информационных и технических тем к более интересным, например, о том, как мы практикуем осознанность в электронном маркетинге или как мы вовлекаем наших подписчиков в продолжительные разговоры в электронной почте и за ее пределами.

Последние несколько лет маркетологи были одержимы желанием собрать как можно больше данных о клиентах. Были созданы новые инструменты, платформы и процессы, позволяющие собирать эти данные. Хотя эти данные могут быть полезны для принятия маркетинговых решений, похоже, что маркетологи (и их подписчики) теперь жаждут большего от этих данных.

Речь идет не столько о сборе всех данных, сколько о сборе правильных данных и изучении их для создания более реалистичных, эмоциональных и (за неимением лучшего слова) человеческих связей с людьми. Почти все, с кем я разговаривал на конференции, выразили желание выйти за рамки массового маркетинга и перейти к более вдумчивому общению с клиентами на личном уровне. Это то, за что мы выступали в Litmus, и было приятно видеть это у всех на уме, особенно в такие нестабильные времена, как мы все находимся прямо сейчас.

Узнать больше о UNSPAM

UNSPAM 2020 был волшебным событием по множеству разных причин: конечно, сессии, но также и люди, откровенные разговоры и основная тревога по поводу пандемии, которую все мы разделяли. Это было фантастическое место, чтобы восстановить связь со старыми друзьями и сблизиться с новыми, в то время как мы все вместе пытались найти путь вперед в неспокойное время в индустрии электронной почты и за ее пределами.

Интересно, что другие люди думают о UNSPAM? Хотите узнать больше о главных выводах участников и докладчиков?

Следите за беседой в Твиттере →