Персонализированный электронный маркетинг: советы и примеры

Персонализация, также известная как индивидуальный маркетинг или маркетинг для отдельных лиц, становится все более распространенной тактикой, которую маркетологи используют для связи со своими потенциальными клиентами и клиентами. По сути, все дело в использовании имеющихся у вас данных о ваших клиентах для доставки индивидуального маркетингового сообщения.

В этой статье вы найдете советы, которые помогут вам персонализировать и сегментировать свой список контактов электронной почты, а также примеры отличных персонализированных электронных писем, которые попали в мой почтовый ящик.

Что такое персонализация электронной почты?

В электронном маркетинге персонализация означает использование данных, предоставляемых подписчиками, и их поведения для доставки персонализированного контента и создания более тесной связи с каждым получателем.

Существуют различные уровни персонализации, от включения имени получателя в текст электронного письма до отправки целевых электронных писем о продукте, который получатель недавно приобрел или просмотрел. Один из самых простых способов персонализировать электронные письма — это сегментировать вашу аудиторию по категориям (например, мужчины и женщины, жители США и Великобритании, покупатели впервые и постоянные клиенты) для доставки релевантного контента.

Большинство маркетологов используют ту или иную форму персонализации, потому что доказано, что это увеличивает вовлеченность. В нашем Глобальном отчете о вовлеченности в обмен сообщениями за 2022 год 57% респондентов заявили, что персонализация влияет на то, находят ли они электронное письмо запоминающимся. Кроме того, 28% заявили, что хотели бы, чтобы бренды присылали им персонализированный контент, основанный на их интересах.

Как отправлять персонализированные электронные письма

Вы можете использовать инструменты своего поставщика услуг электронной почты (ESP), чтобы персонализировать свои почтовые кампании. Вот несколько общих элементов, которые помогают персонализировать:

• Динамический контент: это контент в вашей электронной почте, который меняется в зависимости от сегмента аудитории. Например, если вы собираете географические данные о своих подписчиках, вы можете использовать динамический контент, чтобы убедиться, что каждый получатель видит рекламные акции, соответствующие их местоположению.
• Тег персонализации. Он также известен как тег замены и позволяет создавать динамический контент, который будет отображаться по-разному для каждого получателя. Например, имя каждого получателя заменит тег -firstName-.
• Автоматизация: это упрощает персонализацию, отправляя правильное электронное письмо получателю, когда он выполняет определенное действие. Автоматизация включает в себя приветственные электронные письма , электронные письма о брошенной корзине , электронные письма о повторном вовлечении и многое другое.

Какие части электронного письма можно персонализировать?

Различные элементы вашего письма могут влиять на открываемость, количество кликов и другие действия получателей. Это означает, что, в зависимости от ваших целей, вы можете персонализировать различные части своей электронной почты. Давайте посмотрим на некоторые из возможностей.

Имя отправителя

Вы можете подумать, что персонализация касается только получателя, но есть доказанные преимущества персонализации имени отправителя. Подумайте об этом: отправитель — один из самых заметных элементов, когда вы смотрите на свой почтовый ящик. В то время как получатели ожидают, что информационные бюллетени будут приходить от брендов, адаптированные рекламные сообщения могут быть более эффективными, когда их отправляет человек, например торговый представитель, с которым получатель контактировал.

Отличным примером является это приветственное письмо от Hello Adorn, которое я получил после первой покупки. В то время как в транзакционных электронных письмах в качестве отправителя указан Hello Adorn, в этом вступительном письме в качестве отправителей указаны основатели компании, Джесс и Адам.

Сюжетная линия

Строка темы — это следующая часть информации, которую получатели увидят в своем почтовом ящике, и ее персонализация может повлиять на их решение открыть ваше электронное письмо. Исследование , проведенное Experian , показало, что персонализированные темы ведут к открытию на 26% больше уникальных писем, чем электронные письма с неперсонализированными темами.

Кроме того, строка темы — это эффективное место для добавления личного контакта, например, использование имени получателя с помощью тега персонализации. Это позволяет получателю узнать, что это электронное письмо предназначено специально для него — просто убедитесь, что вы выполняете это обещание с соответствующим содержанием в электронном письме.

Содержание

Контент — это широкая категория, охватывающая все: от копии и изображений до предложений, которые вы включаете в каждое электронное письмо. Вы можете использовать персонализацию в полной мере в содержимом электронной почты, например, используя географическое положение получателя, чтобы определить, какие изображения или предложения им отправить. Как вы увидите в приведенном ниже примере, вы также можете использовать гендерные данные для определения предложений продуктов, которые видят разные сегменты ваших подписчиков.

Советы по персонализации

1. Соберите соответствующую информацию

Первый шаг к персонализации ваших электронных писем — узнать больше о ваших клиентах. Чтобы предоставлять релевантный контент, вам нужно знать, кто ваши клиенты и как наиболее эффективно их обслуживать. И как лучше узнать эту информацию? Это спросить.

Хотя вы не хотите запрашивать слишком много информации, которая перегрузит ваших получателей, вы можете выбрать несколько конкретных вопросов, которые помогут вам лучше обслуживать своих клиентов. Мы рассмотрим несколько различных способов сбора информации в нашем блоге «Стратегия сегментации списка адресов электронной почты: спросите!»

2. Сегментируйте свои списки

После того, как вы собрали свои данные, вы можете разделить свои контакты на сегменты. Разделите свои контакты на различные сегменты в зависимости от демографических данных, типа клиента и местоположения. Вы также можете использовать искусственный интеллект, чтобы лучше понимать своих клиентов.

Например, я часто получаю электронные письма от розничных магазинов, ориентированных на женщин. Для розничных продавцов имеет смысл сегментировать списки по полу, потому что это приводит к гораздо большему взаимодействию, поскольку получатели нажимают на фотографии вещей, которые они могли бы видеть на себе.

Прочтите электронное письмо, которое я получил от Nordstrom . Обратите внимание, что все модели в электронном письме — женщины. Что хорошо в этой форме персонализации, так это то, что она настолько тонкая. Я понял, что эти электронные письма были персонализированы для женщин, только когда просмотрел дюжину электронных писем от Nordstrom в своем почтовом ящике.

Пол — это лишь один из многих способов сегментации ваших электронных писем. Дополнительные сведения см. в The Essential Guide to Email Segmentation .

3. Ставьте качество выше количества контента

Будьте осторожны с количеством сегментов или рекламных кампаний, в которые вы включаете своих получателей одновременно. Вы не хотите перегружать своих получателей слишком большим количеством электронных писем или перегружать себя слишком большим количеством сообщений!

Поэтапно проверяйте, на какие сегменты и электронные письма ваши получатели лучше всего реагируют, чтобы не загружать их почтовые ящики десятками электронных писем.

4. Будьте осторожны с фактором ползучести

Персонализация ваших электронных писем — полезная стратегия, но вы не хотите переступать черту. Я видел электронные письма, приходящие в мой почтовый ящик сразу после просмотра элемента. Такая скорость сбивает с толку! Так же как и строки темы, такие как «Мы ​​видели, что вы смотрели на…» или «Мы заметили, что вы нажали на ____».

Этот уровень персонализации выглядит как вторжение в частную жизнь, поэтому между просмотром объекта и отправкой электронного письма должно пройти некоторое время. Пусть интернет-пыль печенья осядет.

5. Не останавливайтесь на названии

Когда мы думаем о персонализации электронной почты, многие из нас думают о включении имен наших получателей в приветствие по электронной почте. Хотя это отличное начало, это лишь один из многих элементов, которые вы можете использовать для связи со своими клиентами. Так как многие компании используют эту тактику в электронных письмах, подмена имени стала обычным явлением, и вам потребуется нечто большее, чем имена ваших получателей, чтобы по-настоящему привлечь их внимание.

6. Сосредоточьтесь на поведении

Один из лучших способов персонализировать ваши электронные письма — это следить за поведением ваших получателей. Настройка автоматической поддержки для получателей, которые активно, частично или совсем не вовлечены, — это полезный способ организовать ваши кампании по электронной почте и привлечь тех, кто заинтересован в том, что вы предлагаете.

Однако между сегментацией электронной почты и автоматизацией электронной почты есть различия, тонкие и довольно запутанные. Мы объясняем их в статье « Проверь себя: Email Drip vs. Email Automation Campaigns» .

Примеры индивидуального маркетинга по электронной почте

Эти примеры демонстрируют различные эффективные методы персонализации, от поведения до типа клиента и местоположения.

Вы нажали на это

После того, как я несколько раз просматривал веб-сайт Society6 в поисках произведений искусства, чтобы создать стену галереи своей мечты, Society6 отправило мне электронное письмо с несколькими предметами, которые я проверил за пару недель. Это отличный способ напомнить получателям об элементах, которые они просматривали чаще всего и которые, возможно, им еще понадобятся.

Еще одна приятная особенность этого электронного письма заключается в том, что каждая ссылка ведет именно к показанному произведению искусства. Однако я часто видел электронные письма со ссылками на домашнюю страницу бренда. Это разочаровывает пользователя и упускает возможность для компании, потому что большинство получателей покинут веб-сайт, если ссылка не ведет к элементу, на который они нажали.

Для более тонкого подхода вы можете использовать тактику, аналогичную Anthropologie. Вместо того, чтобы указывать конкретные ожерелья, которые я просмотрел, компания прислала мне общее электронное письмо, ориентированное на ювелирные изделия. Это письмо все еще напоминает мне о моем желании совершить покупку, но не слишком заранее.

Тип клиента

Это электронное письмо от Airtable , компании SaaS, занимающейся базами данных и электронными таблицами, возможно, не имеет такого яркого дизайна, как некоторые другие электронные письма в этом посте. Но это отлично помогает выделить то, что предлагается (или не предлагается) в аккаунте Мэтта теперь, когда его испытание закончилось.

Это практичный и полезный способ персонализировать электронные письма, чтобы напомнить клиентам об их текущем плане и побудить их перейти на новый тарифный план. В нашей статье How to Create a Email Drip Campaign in Marketing Campaigns мы используем инструмент электронного маркетинга Twilio SendGrid, чтобы продемонстрировать, как вы можете создать кампанию, чтобы побудить клиентов перейти на новую версию.

Погода такая _____ сегодня

Что может быть важнее в повседневной жизни, чем погода? Это то, как мы решаем, что надеть утром, и это первая тема, которая всплывает в светской беседе. Персонализация электронных писем по местоположению — отличный способ связаться с людьми, живущими в определенном климате, и связать содержимое электронной почты с их жизнью.

Компания Marine Layer воспользовалась особенно снежными неделями на Среднем Западе этой зимой, отправив электронное письмо с темой: «Одеяла помогут вам пережить это холодное время». Тема холодного заклинания не просто добавлена ​​в строку темы, но также вплетена в электронное письмо, чтобы создать последовательное, персонализированное сообщение.

Копия «Все тепло от ношения пухового одеяла без риска, что на вас будут смотреть» и призыв к действию «Или выглядеть как человек Мишлен» отлично справляются с тем, чтобы вовлечь вас в тему.

Чтобы повысить свое мастерство копирайтинга, прочитайте наше руководство «Стратегии, основанные на данных, для более эффективного копирайтинга по электронной почте» .

С днем ​​рождения

Есть ли лучший способ связаться с человеком, чем поздравить его с днем ​​​​рождения? Поблагодарите своих получателей за то, что они были постоянными клиентами, и предложите им подарок на день рождения, предоставив им скидку или наличные на новый товар.

Rent the Runway предлагает простое электронное письмо с днем ​​​​рождения с забавными цветами, быстрой копией и выгодной сделкой.

Также полезно стимулировать ваших клиентов, которые делают все возможное в течение года. Сегментируя свой список контактов по вашим VIP-клиентам, вы можете отправлять им специальные предложения и электронные письма с благодарностью за то, что они такие поддерживающие клиенты.

Не забывайте о своей корзине

Grove , экологически чистая компания по производству товаров первой необходимости, отлично справляется с рассылкой писем о брошенных корзинах. С темой письма «Спасибо, что заглянули к нам!» и нежный толчок, чтобы заставить вас действовать, прежде чем закончится средство для мытья посуды, это похоже на то, как друг отправляет электронное письмо с напоминанием, а не подталкивает к продаже.

Компания также использует адрес отправителя [email protected], который отправляет получателям гораздо более дружелюбное сообщение, чем адрес без ответа. Чтобы узнать больше о рекомендациях по работе с адресами без ответа, ознакомьтесь с этой статьей .

Год (или месяц) в обзоре

Обзор года — это ультра-персонализированное электронное письмо, которое компании часто рассылают в январе, чтобы подвести итоги предыдущего года. Такие компании, как Spotify, Southwest Airlines и Strava, используют этот тип кампаний, чтобы выделить достижения получателей за год.

Хотя мне жаль, что я не путешествовал в более красивый город, чем Сакраменто, Southwest Airlines отлично справляется с тем, чтобы сделать это письмо актуальным для меня, показывая, сколько раз я путешествовал, мой лучший город и баллы, которые я заработал в прошлом году. . Годовой обзор — отличный способ оглянуться на прошедший год и подумать о вехах.

Если вы считаете, что это будет полезно вашим получателям, ежемесячная обзорная кампания — еще один отличный способ постоянно общаться с пользователями. Nest , производитель продуктов для умного дома, предлагает своим клиентам ежемесячные сводные электронные письма с такой информацией, как последнее домашнее оповещение, последний раз, когда вы выполняли ручное тестирование своего продукта, и ваше энергопотребление за месяц. Что хорошо в этом типе электронной почты, так это то, что вы можете сравнивать месяц за месяцем и видеть, как вы улучшаете себя в течение года.

Чтобы узнать, как создать свою собственную кампанию годового обзора (или месяца в обзоре), прочитайте нашу запись в блоге Как мы создали и отправили вашу кампанию годового обзора: часть 1 .

Персонализируйтесь с Twilio SendGrid

В конечном счете, персонализация ваших электронных писем помогает вам развивать отношения. По мере того, как вы будете лучше узнавать своих получателей, вы сможете отправлять им потрясающий контент, который им понравится, и с которым они будут постоянно взаимодействовать. Но, как и в любых отношениях, обязательно время от времени меняйте его — вы же не хотите, чтобы контент устарел!

Готовы персонализировать свои электронные письма? Используйте решение Twilio SendGrid для маркетинга по электронной почте и инструмент автоматизации, чтобы создать индивидуальный подход в кратчайшие сроки. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись сегодня, чтобы попробовать ее.