6 способов сделать умный и ответственный маркетинг во время COVID-19

Контекст, в котором компании продвигают свои продукты и услуги, имеет большое значение при изменении бизнес-среды. Covid-19 заставил людей изменить свои стратегии, в то же время обеспечив сохранение конкурентоспособности на рынке.

Предприятия должны играть роль в защите интересов клиентов и сотрудников во время кризиса. Маркетинговая команда столкнулась с уникальным кризисом во время COVID-19, поэтому ожидается, что они приспособятся соответствующим образом. Вот шесть способов разумного и ответственного маркетинга во время Covid-19.

# 1 Сосредоточьтесь на маркетинге в социальных сетях

Многие люди так или иначе ощутили влияние вспышки COVID-19. Меры сдерживания, принятые для сдерживания распространения болезни, заставили людей разрабатывать инновационные способы ведения бизнеса.

Существует большая неопределенность относительно того, как долго будет продолжаться блокировка. Клиенты должны покупать товары и услуги, чтобы поддерживать свои средства к существованию, хотя обычно это не так.

Один из самых эффективных способов связаться с вашими клиентами, чтобы они не чувствовали себя брошенными, — это связаться с ними в социальных сетях. В настоящее время многие люди используют социальные сети для покупки товаров и услуг у малых и устоявшихся предприятий. Социальные сети для малого бизнеса могут быть эффективными, если люди сосредоточатся на знании своей аудитории, прежде чем решить, какое сообщение передать.

Это прекрасное время для того, чтобы выразить сочувствие, используя соответствующие сообщения, а не сосредотачиваясь на продвижении продукта. Нынешний кризис — это возможность для вашего бренда завоевать признание и стать устойчивым в долгосрочной перспективе. В трудные времена клиенты верят в узнаваемые бренды, а не в продажи.

# 2 Переориентируйте своих существующих клиентов

Переориентация существующих клиентов может быть эффективной, как и привлечение новых. Легче заставить существующих клиентов покупать снова, чем привлечь новых. Существующие клиенты взаимодействовали с вашим брендом и поэтому знают, что продукт или услуга могут удовлетворить их потребности.

Во время кризиса COVID-19 ориентация на клиента с помощью поощрительных кампаний и автоматизации маркетинга достигла своего пика. Автоматизация маркетинга — это использование высококачественного программного обеспечения для проведения кампаний цифрового маркетинга и выполнения повторяющихся задач.

После сегментации рынка вы можете отправлять персонализированные сообщения, ориентированные на каждую категорию аудитории. Эта стратегия направлена ​​на привлечение клиентов и превращение их в постоянных покупателей. Благодаря автоматизации рынка вы можете сэкономить время, порадовать клиентов и увеличить продажи.
Автоматизация маркетинга включает в себя рассылку информационных бюллетеней, напоминаний по электронной почте и индивидуальных рекомендаций по продуктам. Текстовые сообщения и персонализированные электронные письма являются эффективными инструментами для улучшения отношений и привлечения потенциальных клиентов с помощью продуктов.

# 3 Оставайтесь позитивными и избегайте невежества

Во время кризиса не нужно считать, что все нормально. Вместо этого выработайте привычку информировать своих клиентов о том, что дела пойдут лучше. Используйте сердце вашего бренда, такое как ценности, принципы, миссия и видение, как напоминание о том, кто вы есть и что значит для вас существовать даже в условиях COVID-19.

Будьте представительны, используя соответствующие изображения в своих маркетинговых кампаниях. Например, показ изображений людей, улыбающихся или празднующих какое-либо событие, может быть освежающим, поскольку это может вселить в людей оптимизм в отношении того, что блокировка скоро закончится.

Разрабатывайте контент, созданный сотрудниками, позволяя вашей команде участвовать в важных мероприятиях, когда другие работают из дома. Узнайте, чем ваши сотрудники любят заниматься в свободное время. Разместите контент в социальных сетях, чтобы сотрудники были вовлечены и мотивированы в свободное время. Планируйте будущие сообщения, чтобы способствовать надежде, оптимизму и человечности.

#4 Не обращайте внимания на кризис

Держите людей в курсе и убедитесь, что ваш бренд реагирует на кризис. Например, предупредите людей о принимаемых вами мерах, таких как обновления политик и изменения в часах работы. Не полагайтесь на тот факт, что люди могут получать такую ​​информацию через социальные сети.

Если вы хотите создавать контент, ориентированный на новости, избегайте написания вещей, не связанных с вашим брендом. Даже если что-то популярно в мире, оно может не иметь отношения к вашим клиентам. Избегайте затрагивать деликатные темы, включая трагедии и спорные темы.

Когда вы информируете клиентов о том, что происходит, вы повышаете ценность отношений, тем самым продвигая свой бренд. Когда вы информируете людей, избегайте паники, следите за языком, который вы используете, и убедитесь, что информация, которой вы хотите поделиться, достоверна.

Использование слогана «COVID-19» в вашей рекламе может быть не очень хорошим тоном, поскольку это может создать у клиентов ощущение, что вы извлекаете выгоду из кризиса, а не из бренда. Даже если ваш бизнес существенно не пострадал, сейчас не время хвастаться. Помните, что некоторые люди закрыли свой бизнес и беспокоятся о своем будущем.

# 5 Настройте свои маркетинговые кампании

Оцените свои текущие маркетинговые стратегии и заранее запланированный контент, который вы собираетесь запустить. Определите, что вам нужно сделать паузу немедленно. Если вы не уверены в уместности вашего маркетингового контента, вы можете отложить его выпуск.

Определите, чему вы должны отдать приоритет. Когда вы делаете перерыв в контенте, это может быть полезно для вашего бизнеса, когда все нормализуется. А пока подготовьтесь к следующему действию после кризиса и определите, какой контент будет наиболее актуальным в это время.

Выберите маркетинговые кампании, основанные на ваших брендах и целях, которых вы хотите достичь. Сильная маркетинговая кампания может помочь вам достичь целей, связанных с брендом. Когда вы планируете корректировать кампанию, убедитесь, что сообщение ясно и поддерживает заданную цель бренда.

Ключом к тому, чтобы убедить клиентов покупать у вас, является создание маркетинговой кампании с запоминающимся сообщением. Спросите себя, могут ли люди относиться к вашему бренду на основе вашего маркетингового контента. Подумайте, является ли сообщение развлекательным, образовательным и вдохновляющим.

# 6 Оцените свой язык и образы

Визуальная коммуникация играет важную роль в воздействии на покупательское поведение клиентов. Избегайте изображений людей, собравшихся в большие группы или пожимающих друг другу руки. Сюда входят люди на общественных собраниях или работающие в переполненных офисах. Даже если вы работаете удаленно, вам необходимо уделять внимание развитию социальных связей со своими клиентами.

Если у вас есть какой-либо маркетинговый язык, описывающий людей, тесно взаимодействующих друг с другом, подумайте о том, чтобы изменить его. Легче переформулировать контент, который может быть отправлен по электронной почте или в социальных сетях. Используйте образный язык, который может быть нелегко изучить. Вы также можете перенести любые визуальные эффекты кампании, которые кажутся сложными.

Поощряйте сотрудников, работающих удаленно, задавать вопросы относительно изображений и языка, используемых в маркетинговых кампаниях. Это может сделать маркетинговые кампании более эффективными.
Поскольку ожидается, что период COVID-19 скоро закончится, посетители могут не обращать пристального внимания на ранее существовавший контент. Элементы бренда, такие как домашняя страница или логотип компании, могут оставаться неизменными, но при этом оказывать влияние.

Заключение

Пока неясно, когда кризис COVID-19 удастся полностью сдержать. Работа на дому не означает игнорирование узнаваемости бренда. Этот кризисный период предоставляет маркетологам возможность проявлять инициативу в своих маркетинговых усилиях. Будьте ответственным маркетологом, следуя приведенным выше советам, и вы сможете хорошо приспособиться после блокировки. Сосредоточьтесь на укреплении своего бренда и дайте своим клиентам понять, что вы чутко относитесь к их потребностям.

Биография автора

Артур Эванс — профессиональный академический писатель и корректор из Великобритании, который в настоящее время работает в Easy Essay, онлайн-сервисе написания эссе. Он делится своими знаниями в области письма и исследований со студентами-писателями через блоги и видео на YouTube. В его планы на будущее входит запуск краудфандинговой платформы для самостоятельной публикации.