6 способов повысить коэффициент конверсии с помощью поведенческих данных

Когда вы начинаете разбираться в поведении посетителей на своем веб-сайте, становится очевидным одно: у всех есть ограниченная терпимость к разочарованию, прежде чем они уйдут.

Думайте об этом как о ведре. Когда вы просматриваете сайт, каждая ошибка, неправильный выбор формулировки, запутанный шаг или слишком длинная форма добавляют еще один всплеск воды. В конце концов вода выливается из ведра, и вы сдаётесь.

Мастер-класс на прошлой неделе с SessionCam и Subway - Как превратить посетителей вашего веб-сайта в клиентов - посвящен тактике оптимизации, которая помогает остановить распространение этого ведра и максимизировать коэффициент конверсии. Только 19,2% посетителей вебинаров удовлетворены своим коэффициентом конверсии, что подчеркивает, насколько это серьезная проблема для маркетологов; 42,6% посетителей недовольны своей конверсией.

Если вы относитесь ко второй группе, вот шесть простых способов повысить коэффициент конверсии с помощью поведенческих данных.

Контент, созданный совместно с SessionCam .

1. Выявление проблем с удобством использования при воспроизведении сеанса.

Понимание посетителей вашего сайта не должно быть игрой в угадывание. С помощью воспроизведения сеанса вы можете определить точки преткновения на пути посетителя, глядя на щелчки, движения и жесты посетителей в режиме реального времени.

Это похоже на то, что у посетителя на плече есть видеокамера, которая позволяет вам видеть, что они делают и почему они это делают. Вы можете сэкономить время и деньги, исправляя ошибки и проблемы взаимодействия с пользователем (UX), выявленные при воспроизведении сеанса.

Вы даже можете использовать эту технологию для обнаружения мошенничества в суде, например, для проверки того, где посетитель поставил галочку.

2. Воспроизведение сеанса отлично работает с Google Analytics.

Инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, предоставляют количественные данные о путешествии посетителя по вашему веб-сайту, чтобы вы могли узнать, что именноони делают.

Добавление этого к анализу воспроизведения сеанса дает вам контекст - или качественные данные - о впечатлениях этого посетителя на вашем веб-сайте. С помощью простой интеграции вы можете воспроизводить сеансы, нацеленные на конкретную проблему, путем сегментации данных.

3. Используйте правильные показатели

Сочетание поведений, указывающих на то, что посетитель испытывает трудности на вашем веб-сайте, является сложным. Вот почему важно измерять показатели, которые имеют значение для вашего бизнеса, а не три так называемых Unmarvelous Metrics : клики ярости, птичье гнездо и время ожидания.

По правде говоря, гневные щелчки - всплески щелчков или нажатий, которые не вызывают изменений - на самом деле случаются не очень часто. Данные SessionCam показывают, что из 22 000 просмотров страниц в течение 24 часов на веб-сайте крупного розничного продавца только 110 посетителей продемонстрировали признаки ярости кликов. Только по этому поведению нельзя сделать вывод, что они были разочарованы.

«Птичье гнездо» - когда вы смотрите повтор сеанса и видите, как посетитель перемещается по странице, - это цифровая версия покупателя, блуждающего по обычному магазину и неспособного найти то, что ему нужно. Это показатель чего-то , но вы не можете понять, что именно, глядя на этот единственный аспект поведения.

Последний нарушитель - время ожидания , которое может оставить вам больше вопросов, чем ответов. Например, многие посетители вашего веб-сайта будут стремиться к тому, чтобы что-то сделать быстро. В этом случае долгая выдержка показывает, что вы потерпели неудачу. Вы не упростили для них достижение того, для чего они пришли, и с меньшей вероятностью превратите их из посетителя в клиента.

4. Сделайте то же самое в своей стратегии A / B-тестирования.

Чад Сандерсон, менеджер по оптимизации и персонализации в Subway , применяет то же мышление к стратегии A / B-тестирования. Он говорит, что поиск важных показателей должен основываться на одном значимом показателе. Вы можете определить, является ли проведенный вами тест победителем или проигравшим, основываясь на этих четких исходных критериях оценки.

Само собой разумеется, что в ваших тестах должно быть достаточно данных, чтобы любые изменения, которые вы вносите на свой веб-сайт, основывались на надежной статистике. Отслеживание результатов с течением времени важно для отслеживания результатов вашего теста.

Во время вебинара Сандерсон говорит, что слишком многие компании вносят изменения в свой первоначальный тест до того, как будет достигнут однозначный выигрышный результат. Положительные тесты могут даже оказаться отрицательными в долгосрочной перспективе. Например, вы можете обнаружить, что первоначальное повышение ваших первоначальных критериев оценки в конечном итоге окажется плато.

5. Не работайте изолированно

Есть несколько областей, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы повысить коэффициент конверсии, например, отойти от «изолированной культуры». Необходимо сотрудничество и участие заинтересованных сторон.

Это важно по трем причинам: генерировать идеи для тестов, отсеивать собственные необычные метрики и поддерживать заинтересованные стороны в деятельности по оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

Избежать этой изолированной культуры должно быть приоритетом. Фактически, у 28,4% посетителей вебинаров есть бизнес-специалисты, занимающиеся CRO; еще 35,8% планируют кого-то назначить.

6. Используйте машинное обучение, чтобы понять поведение посетителей.

Просмотр повторов сессий, несомненно, занимает много времени. Примените интеллектуальный уровень алгоритма машинного обучения, и вы избавитесь от необходимости вручную просматривать данные, чтобы выяснить, почему посетители вашего веб-сайта расстраиваются.

Оценка борьбы с клиентами SessionCam делает именно это. Он понимает разочарование клиентов и раскрывает наиболее ценную информацию о поведении посетителей вашего веб-сайта. Он также учитывает сотни различных поведенческих индикаторов, включая клики, касания, расстояние прокрутки, скорость прокрутки, время задержки и время на странице, а также влияние событий браузера и типов устройств.

Думайте о рейтинге Customer Struggle как о указателе на повышение коэффициента конверсии. Это быстрый способ определить, на каких областях вам следует сосредоточить свое внимание и где изменения принесут наибольшие плоды.

Узнайте о наиболее важных показателях для повышения конверсии. Посмотрите мастер-класс «Как превратить посетителей вашего веб-сайта в клиентов» , подготовленный в сотрудничестве с SessionCam, по запросу прямо сейчас.

Щелкните здесь, чтобы прочитать наши правила совместного содержания. Взгляды и мнения, выраженные в этой статье, не обязательно отражают точку зрения ClickZ.