7 золотых шагов к созданию эффективной электронной рассылки

Вы помните саундтрек к «Золотым девочкам»? Спой вместе с нами: «Спасибо за то, что ты друг. Проехал по дороге и обратно. Ваше сердце верное, вы друг и доверенное лицо. В мире электронного маркетинга угадайте, кто является другом и доверенным лицом ваших клиентов? Дин Дин! Ваш информационный бюллетень по электронной почте — и есть исследования, подтверждающие это!

Согласно обширному отчету Nielsen Norman Group об удобстве использования электронных рассылок (на основе 270 рассылок по электронной почте в 6 разных странах), читатели испытывают эмоциональную привязанность к своим информационным бюллетеням по электронной почте:

«Информационные бюллетени кажутся личными, потому что они попадают в почтовые ящики пользователей, и пользователи поддерживают с ними постоянные отношения… Положительным аспектом этих эмоциональных отношений является то, что информационные бюллетени могут создать гораздо большую связь между пользователями и компанией, чем веб-сайт».

Итак, как нам сохранить эту связь с нашими клиентами и гарантировать, что мы остаемся на связи с нашими читателями? Следуйте этим семи шагам, и вы станете золотым.

1. Будьте информативны

Информативность и релевантность — это главное в сфере информационных бюллетеней. Рассказывая полезные и убедительные истории, мы также можем общаться с друзьями. Если ваша электронная почта выглядит как информационный бюллетень, но не содержит ценного, интересного и образовательного контента, то на самом деле это не информационный бюллетень и не очень хороший друг. Но что люди считают ценным контентом?

По данным Nielsen Norman Group, более 40% пользователей заявили, что каждый из следующих аспектов делает рассылку ценной по электронной почте:

• Новости, связанные с работой, или действия компании (упоминаются двумя третями пользователей)
• Предметы о личных интересах и увлечениях
• Элементы о событиях, сроках и других важных датах
• Отчеты о ценах или продажах

Лиза Лилиен, также известная как Hungry Girl, выпускает информационный бюллетень (у которого более 1 миллиона подписчиков!). Если вы любите поесть, но следите за своим весом, у нее есть ноу-хау практически обо всем, включая недавно выпущенные сладости с низким содержанием жира и калорий, блюда и рецепты. Начав с электронного бюллетеня в 2004 году, Hungry Girl сегодня превратилась в бестселлеры «Нью-Йорк Таймс», телешоу Food Network, а также в «Шоу Рэйчел Рэй», «Доброе утро, Америка» и многое другое. Похоже, информационный бюллетень окупается!

Вот несколько примеров информационного контента, который вы можете включить в информационный бюллетень:

• Сообщения в блоге
• Советы, тактика, инструкции и учебные пособия
• Новости отрасли/новости третьих лиц
• События, памятные даты и праздники
• Интересные факты
• Отзывы
• Фото
• Конкурсы/победители конкурсов
• Ресурсы
• Новости компании: обновления, улучшения, новые продукты, награды, волонтерские проекты и т.д.
• Инфографика
• Вебинары или видео
• Отзывы
• Рецепты
• Фанатские фото

2. Потерять ажиотаж (продажи)

Людям нравится получать информацию о продажах, но продажи не должны быть основным направлением рассылки по электронной почте — отправляйте свои предложения в рекламных письмах. Думайте о своем информационном бюллетене как о надежном друге, которого ваш читатель впустил в свой «дом» (то есть в почтовый ящик). Если кто-то впустит вас в свой дом, и вы тут же превратитесь в напористого продавца, они дважды подумают, прежде чем открывать вам дверь снова. Ваш информационный бюллетень ничем не отличается. Если вы хотите опубликовать информацию о распродаже или продукте в своем информационном бюллетене, сделайте это так, как это сделал бы друг: «Знаете ли вы, что в эту субботу у нас будет распродажа для друзей и семьи? Вы можете сэкономить 50%!» и оставьте это на этом.

3. Будьте кратки и стремитесь к клику

Угадайте, сколько времени средний человек тратит на чтение информационного бюллетеня? 51 секунда. Но не позволяйте этому расстроить вас — концентрация внимания уменьшается. Обеспечение возможности сканирования контента с помощью блоков контента, кратких заметок, снимков, выводов или маркеров, а также включение кнопок призыва к действию облегчит усталость глаз ваших читателей. Но помните, дружба — это взаимные уступки, и вы тоже чего-то заслуживаете. Удовлетворите своих читателей достаточным количеством информации, но оставьте их жаждущими узнать больше. Верните читателей на свой сайт, блог или в социальную сеть для получения дополнительной информации. Цель информационного бюллетеня не в том, чтобы сделать продажу; это построение отношений с вашей аудиторией, информирование и обучение, а также получение нескольких кликов. Все это, если повезет, в конечном итоге приведет к продаже.

Поместите четкие, сильные и конкретные призывы к действию после каждого блока контента, чтобы ваши читатели знали, что им нужно «Узнать больше», «Читать больше» или «Посмотреть видео» для получения более пикантных подробностей.

4. Будьте надежным и последовательным

Ненадежные друзья: они у нас есть, мы их любим, но они ненадежны, непредсказуемы, и чем больше они ненадежны, тем меньше вероятность того, что мы рассчитываем на их дружбу. То же самое касается вашего информационного бюллетеня. Если вы просите читателей искать ваш информационный бюллетень каждую неделю, вам лучше быть там. Выберите частоту, будь то ежедневно, еженедельно, ежемесячно — и придерживайтесь ее. Не забудьте сообщить читателям в форме подписки, как часто они могут получать от вас новости. Некоторым не нравятся сюрпризы, заходы в последнюю минуту или неявки.

По данным Nielsen Norman Group, «69% пользователей заявили, что с нетерпением ждут получения хотя бы одного информационного бюллетеня, и большинство пользователей заявили, что новостной бюллетень стал частью их рутины. Очень немногие другие рекламные кампании могут претендовать на такую ​​степень поддержки клиентов».

5. Имейте убедительную вступительную фразу

Первые впечатления важны для установления любого типа отношений, профессиональных или личных. То, как вы представляетесь кому-то, может пробудить или ослабить интерес слушателя к продолжению разговора. То же самое относится и к строке темы вашего информационного бюллетеня по электронной почте. Если строка темы не является убедительной, интересной, интригующей или заставляющей задуматься, ваш читатель может не пройти дальше «Привет». На самом деле, как обнаружила Nielsen Norman Group, «некоторые пользователи, которые пересылали электронные бюллетени другим, говорили, что они иногда меняли строку темы, чтобы сделать ее более интересной».

В поле «От ярлыка» четко укажите, от кого приходит информационный бюллетень по электронной почте. Как правило, вместо личного имени используйте название вашей компании.

При создании строки темы вашего информационного бюллетеня избегайте использования общих строк, таких как: Июньский информационный бюллетень, Ваш ежемесячный информационный бюллетень, Информационный бюллетень этой недели, The Insider. Не забудьте также воспользоваться своим предварительным заголовком — это как второстепенная строка темы (и, возможно, второй шанс произвести хорошее впечатление!).

Слово «информационный бюллетень» не является поучительным или информативным, и оно выталкивает ценную информацию из поля зрения ваших читателей.

6. Ответить

Нет ничего хуже, чем поговорить с другом, который явно не слушает. Вы задаете вопрос, и все, что вы получаете, это сверчки. Использование адреса электронной почты «не отвечать» при отправке информационного бюллетеня указывает получателям, что любые ответы не будут видны или на них не будет дан ответ. Позволяя клиентам отвечать на вашу рассылку по электронной почте и, в свою очередь, отвечая на эти запросы или комментарии, вы даете своим читателям понять, что их друг слушает на другом конце. Вы также получите ценную информацию, отзывы и вопросы, которые вполне могут улучшить ваш информационный бюллетень в следующий раз.

7. Позвольте им легко отказаться

Расставание тяжелое, но вы бы предпочли, чтобы кто-то расстался с вами спокойно или неосознанно бросил вас под автобус? Человек, отписавшийся от вашей рассылки, — это просто факт жизни, и его не следует принимать на свой счет. Однако, чем труднее вы усложняете кому-то отписку, тем легче он позволяет им нажать эту, казалось бы, незначительную кнопку «спам», и вы пойдете под автобус. Позвольте своим читателям легко уйти, если они того пожелают (они всегда могут вернуться!), и сделайте так, чтобы вашу ссылку для отписки было легко найти. В противном случае сидение в ящике со спамом приведет только к снижению показателей доставки, открытия и кликабельности.

Создание представительного, презентабельного и эффективного информационного бюллетеня по электронной почте требует усилий, но оно создает дружбу с вашими клиентами, чего не может большинство маркетинговых стратегий. Следуйте этим семи золотым шагам, и ваши клиенты будут «благодарить вас за то, что вы друг».

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Раз в две недели получайте советы экспертов и вдохновляющие письма по электронной почте. Подпишитесь сегодня и загрузите наше БЕСПЛАТНОЕ руководство по управлению списками адресов электронной почты.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

Примечание редактора: эта запись в блоге была первоначально опубликована в июне 2013 года и была переработана и обновлена ​​для обеспечения точности и актуальности.