7 основных проблем электронной коммерции, с которыми сталкиваются продавцы

По мере расширения индустрии онлайн-покупок продавцам приходится сталкиваться с рядом серьезных проблем. По данным Statista, выручка от розничной электронной коммерции только в США в 2021 году составит более 4,5 миллиардов долларов, и ожидается, что в следующие пять лет она вырастет на 1 миллиард долларов.

При таком взрывном росте неудивительно, что угрозы для бизнеса исходят практически отовсюду. От жесткой конкуренции и атак кибербезопасности до управления высокими ожиданиями клиентов и новейших передовых методов ведения бизнеса — онлайн-продавцам приходится сталкиваться со многими проблемами.

Бизнес-модель электронной коммерции имеет много преимуществ, что объясняет, почему так много предпринимателей хотят присоединиться к ней. Это позволяет продавцам быстрее и с меньшими затратами охватить большое количество клиентов - на местном и международном уровнях. Это обеспечивает большую персонализацию покупательского опыта, повышение доступности товаров и улучшение ориентации на рынок.

Однако, несмотря на то, что такой подход к продажам сделал покупки более удобными, он также выдвинул на передний план немало препятствий.

В этой статье мы рассмотрим семь самых больших проблем электронной коммерции, с которыми сегодня сталкиваются продавцы, и дадим вам идеи о том, как их решить.

1. Выбор правильной платформы электронной коммерции

Принимая решение продавать товары в Интернете, вам сначала нужно выбрать подходящую платформу электронной коммерции, которая будет выступать в качестве центрального узла для вашего бизнеса.

Правильное программное решение должно позволять вам легко управлять всем, что связано с вашим магазином электронной коммерции — веб-сайтом, операциями, маркетингом и продажами. Это означает, что он должен обеспечивать интеграцию общих бизнес-инструментов, включая мощные функции, которые помогут вам вести свой бизнес.

Существует два основных типа платформ электронной коммерции на выбор. Давайте посмотрим на них.

SaaS-решение для электронной коммерции

Платформа электронной коммерции SaaS — это программное обеспечение для онлайн-покупок с облачной системой, доступ к которой можно получить через различные веб-браузеры. Обычно он продается по подписке и позволяет предприятиям быстро настроить решение для электронной коммерции, экономя при этом на установке и обслуживании инфраструктуры.

Если вы хотите начать работу в качестве магазина электронной коммерции, то решение электронной коммерции SaaS (например, Salesforce) может быть для вас правильным выбором. Однако имейте в виду, что если вы выберете этот вариант, вам, вероятно, придется заплатить одну фиксированную высокую плату за все доступные функции, даже если вы используете только некоторые из них.

Решение для электронной коммерции с открытым исходным кодом

Решение для электронной коммерции с открытым исходным кодом — это платформа, на которой разработчики имеют полный доступ к исходному коду. Это позволяет бесплатное использование и настройку, которые часто разрабатываются и обновляются совместно. Примером отличной платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом является WooCommerce.

Этот тип решения будет хорошо работать, если вы хотите не только открыть свой собственный магазин электронной коммерции в относительно короткие сроки и без каких-либо продвинутых навыков программирования, но и если вы хотите протестировать новую идею электронной коммерции с реальными клиентами. Вам просто нужно выбрать подходящую тему и плагины, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

Вы должны иметь в виду, что чаще всего платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом не позволяют создавать уникальный дизайн интерфейса. Кроме того, чем больше тем и плагинов вы устанавливаете и чем они сложнее, тем выше риск безопасности веб-сайта.

Вы можете обойти это, работая с профессиональным агентством WordPress, которое может разработать для вас индивидуальное решение с темами и плагинами, адаптированными к потребностям вашего бизнеса.

2. Безопасная обработка данных клиентов

Современные специалисты по цифровому маркетингу в значительной степени полагаются на аналитику и данные о клиентах, чтобы лучше предвидеть и понимать потребности клиентов. Однако это вызывает у клиентов опасения, что их личная информация обрабатывается безопасно и сохраняется в тайне.

Чтобы избежать парадокса персонализации и конфиденциальности, бренды должны быть прозрачными в отношении того, как они собирают личные данные и устанавливают свои меры безопасности. Это непростая работа, особенно если учесть, сколько данных каждый год становится скомпрометированным. Однако зная, что вы приняли меры предосторожности, ваш клиент почувствует, что может доверять вашему бренду.

Итак, вот несколько идей, которые помогут вам защитить конфиденциальную информацию и завоевать доверие ваших клиентов.

• Создайте кристально чистую политику конфиденциальности . Будьте честны со своими клиентами в отношении того, как их данные собираются, хранятся и используются. Дважды проверьте правильность и актуальность ваших политик.
• Периодически проверяйте и обновляйте свою систему безопасности . Хакеры постоянно ищут новые способы воспользоваться уязвимостями в системе безопасности, поэтому поторопитесь найти слабые места.
• Шифрование пользовательских данных . Это невероятно важно для всех онлайн-продавцов. Компании, выпускающие кредитные/дебетовые карты, требуют, чтобы розничные продавцы шифровали данные карты по умолчанию, но если такие данные хранятся на сервере компании, без надежной защиты. существует более высокий риск утечки данных.
• Не храните личные данные, проверяйте их . Различайте данные, которые вам нужны (например, имена и адреса), и данные, которые вам не нужны (данные кредитной карты). Сохраните те, которые вы будете использовать в маркетинговых целях, и сотрудничайте с доверенной сторонней организацией для защиты более конфиденциальной информации о клиентах.

3. Освоение SEO для электронной коммерции

При создании нового магазина электронной коммерции и воплощении его в жизнь вы должны создать план, который поможет людям узнать и узнать ваш бренд. Хак, который действительно может изменить разницу между веб-сайтом, находящимся в топе поисковой выдачи и невидимым в Интернете, — это освоение SEO для электронной коммерции.

По данным Intergrowth, 68% онлайн-опыта начинаются с поисковой системы, при этом Google принадлежит 92,27% общей доли рынка поисковых систем. Кроме того, около 80% крупных покупок начинаются с онлайн-исследований. Это делает SEO основой для создания онлайн-присутствия, и, в частности, SEO для электронной коммерции имеет важное значение для успеха любого онлайн-бизнеса.

Однако из-за того, что новые алгоритмы поисковых систем появляются время от времени, освоение SEO для электронной коммерции может быть довольно сложной задачей. Итак, вот несколько советов, которые вы можете включить в свою SEO-стратегию, чтобы оставаться на вершине своей игры.

• Выполните исследование ключевых слов . Убедитесь, что ваш сайт содержит ключевые слова, соответствующие намерениям вашего покупателя, и разработайте стратегию ранжирования для них. Проверьте весь свой контент, особенно описания и названия продуктов, а также метаданные ваших страниц.
• Оптимизируйте SEO на странице . Помимо ключевых слов, вам необходимо обратить внимание на другие элементы на странице, которые могут повлиять на SEO вашего сайта, такие как заголовки страниц, URL-адреса, метаописания, альтернативные теги изображений и обратные ссылки.
• Улучшить архитектуру сайта . Этот элемент важен как для SEO, так и для пользовательского опыта. Следовательно, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт имеет четкую, логичную структуру с соответствующими категориями и подкатегориями продуктов.
• Сделайте свой сайт мобильным . Мобильные продажи составляют 73% всех электронных продаж, что делает адаптацию к мобильным устройствам неотъемлемой частью любой SEO-стратегии электронной коммерции. Дизайн вашего веб-сайта, который будет хорошо выглядеть на устройствах всех форм и размеров, также улучшит взаимодействие с пользователем, не говоря уже о том, что это важный фактор ранжирования для Google.
• Разработайте стратегию линкбилдинга . Обратные ссылки входят в тройку самых важных факторов ранжирования Google. Они являются источником энергии для продавцов, стремящихся улучшить свой рейтинг. Чтобы они работали в вашу пользу, обеспечьте поддержку качественных доменов с высоким рейтингом и часто проверяйте свой сайт, чтобы удалить спам и токсичные ссылки.
• Проведите SEO-аудит . Если вы хотите узнать больше о том, как ваш веб-сайт работает в органическом поиске и какие проблемы вам необходимо исправить, вам следует регулярно проводить SEO-аудиты, которые оценивают вашу производительность на странице и вне страницы.
• Ускорьте свой сайт . Скорость страницы — еще один важный фактор ранжирования, влияющий на UX и продажи. По данным Hubspot, каждая дополнительная секунда загрузки приводит к падению среднего коэффициента конверсии на 4,42%. Итак, чтобы повысить скорость вашего сайта, сжимайте изображения продуктов, используйте менее тяжелую тему, рассмотрите возможность отложенной загрузки. Кроме того, после обновления основного веб-показателя медленная загрузка страниц может повлиять на ваш общий рейтинг.

4. Создание отличного клиентского опыта

Если вы хотите масштабировать свой магазин электронной коммерции, сосредоточения внимания только на предложении удивительных продуктов может быть недостаточно. Конечно, товары высшего качества являются важным фактором, но вы не можете полагаться только на них, чтобы привлечь, привлечь и удержать своих клиентов. Клиентский опыт, который вы создаете, может выделить вас среди конкурентов и, в конечном счете, помочь вам процветать и расти.

Источник

По данным Bloomreach, 40% клиентов B2C и 56% клиентов B2B готовы платить больше за лучший опыт электронной коммерции и не будут покупать снова у того же продавца, если он не доставит товар. Более того, 98% лиц, принимающих решения, считают, что неудовлетворенность клиентов обслуживанием приводит к снижению чистого балла промоутера, уменьшению посещений веб-сайтов, потере доли рынка и дохода в пользу прямых конкурентов.

Вот что нужно сделать, чтобы ваш магазин электронной коммерции обеспечивал бесперебойное и приятное взаимодействие с клиентами электронной коммерции (ECX).

• Инвестируйте в предварительную покупку ECX . Ищите способы улучшить свою репутацию в Интернете. Укрепляйте доверие, активно предлагая потенциальным клиентам перед тем, как попросить их предпринять какие-либо действия. Дайте им понять, что покупка у вас поможет им решить проблему, с которой они столкнулись. Заложите основу для будущих взаимодействий между вашим брендом и клиентами.
• Во время покупки ЕКХ . По мере того, как потенциальные клиенты приближаются к принятию решения о покупке, им потребуется более подробная информация о продукте, такая как цена, характеристики и доступность. Им также может понадобиться информация о ваших транзакциях (например, о стоимости доставки, обмене, возврате) и политике компании (например, об этических нормах деятельности).
• ECX после покупки . После того, как потенциальный клиент превратился в платного клиента, вы должны переключить свое внимание на поддержание его вовлеченности и удержание. Это можно сделать, отправляя им обновления и рекламные предложения, разрабатывая специальные маркетинговые инициативы и принимая меры в соответствии с отзывами клиентов.

5. Поддержание хорошего уровня удержания

Лояльные клиенты — основа любого успешного интернет-магазина. Если у вас высокий показатель текучести клиентов, это может быть признаком того, что что-то не так. Поэтому удержание клиентов так же важно, как и привлечение новых.

Постоянные клиенты могут не только стать сторонниками бренда, но и, вероятно, будут тратить на каждый заказ на 33% больше. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сохранить своих клиентов и использовать преимущества хорошего коэффициента удержания.

• Создайте программу лояльности . Создайте положительный опыт для своих клиентов, предложив специальные скидки, бесплатную доставку или бесплатные подарки.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов . Оказывайте постоянную поддержку, отвечайте на вопросы клиентов, проявляйте интерес к решению их проблем.
• Используйте модель на основе подписки . Если вы обнаружите, что некоторые клиенты регулярно покупают одни и те же продукты, вы можете предложить им ежемесячную подписку.
• Персонализируйте клиентский опыт . Узнайте как можно больше о своих клиентах, отслеживая аналитику веб-сайта, проводя опросы клиентов и изучая потребности вашей аудитории.
• Геймифицируйте шоппинг . Сделайте процесс покупки более интересным, включив индикаторы выполнения, создав лотерею для выигрыша приза или предложив бонусные баллы, которые можно обменять на бесплатную доставку и/или скидки.

6. Сокращение количества брошенных корзин

Высокий процент брошенных корзин является одной из наиболее распространенных проблем, с которыми приходится сталкиваться продавцам в электронной коммерции. По данным Baymard Institute, в среднем почти 70% покупателей покидают корзину, не завершив покупку. Это может произойти по нескольким причинам, но в большинстве случаев все сводится к плохому взаимодействию с пользователем.

Вот несколько советов о том, как уменьшить количество брошенных корзин:

• Упростите процесс оформления заказа . Сократите количество обязательных полей и собирайте информацию, необходимую для обработки заказов.
• Включите оплату в один клик . Разрешите пользователям добавлять продукты и оформлять покупки одним щелчком мыши без необходимости создавать учетную запись.
• Предложите дополнительные варианты оплаты . Изучите предпочтительные способы оплаты вашей целевой аудитории и обязательно включите их в свою платформу.
• Докажите, что ваш сайт безопасен . Предлагайте отзывы клиентов, сертификаты соответствия данных и прозрачные политики конфиденциальности и возврата.
• Сделайте общение легким . Направляйте клиентов на страницу часто задаваемых вопросов, включая вариант онлайн-чата, а также кнопку обратного звонка.

Читайте также : Советы по электронной почте для брошенных корзин

7. Оставаться устойчивым перед лицом экономических невзгод

В какой-то момент каждый бизнес сталкивается с экономической неопределенностью. Рынки нестабильны, время от времени случаются рецессии и финансовые кризисы, и в той или иной степени страдают все компании. Тем не менее, есть несколько стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы гарантировать, что ваш онлайн-рынок переживет такие экономические удары.

• Отдайте предпочтение удержанию клиентов . Довольные клиенты останутся с вами даже в трудные времена.
• Просмотрите своих поставщиков . Укрепляйте отношения со своими поставщиками или ищите альтернативы, если цены станут слишком высокими.
• Ищите улучшения продукта . Попросите своих клиентов оставить отзыв о производительности продукта и найдите способы улучшить свой основной продукт.
• Не распыляйтесь слишком тонко . Прежде чем расширять охват рынка, убедитесь, что ваши основные операции по продажам останутся в силе.

Последние мысли

Запуск магазина электронной коммерции требует работы и имеет свои проблемы. Успешный бизнес электронной коммерции нуждается в соответствующей веб-платформе, а также в политиках конфиденциальности данных клиентов, прозрачных и безопасных при работе с личной информацией.

Чтобы ваш веб-сайт действительно рос, вы должны создать исключительный клиентский опыт и стремиться поддерживать высокий уровень удержания клиентов. Создание лояльной аудитории и прочные деловые партнерские отношения также позволят вам оставаться устойчивыми перед лицом экономической неопределенности и процветать.

Если вы решили настроить платформу самостоятельно и нуждаетесь в помощи и поддержке веб-разработки, не стесняйтесь обращаться к нам.