7 тактик, чтобы получить отличные отзывы клиентов
Опубликовано: 2023-07-19Каждый успешный маркетолог знает, что сарафанное радио важнее всего, когда речь идет о создании нового бизнеса. Когда ваши потенциальные клиенты или клиенты слышат положительное мнение других, это укрепляет доверие и влияет на принятие решений так, как это не может сделать обычная реклама.
Отзывы клиентов — новое слово из уст в уста. Люди ищут их, учатся у них и основывают на них свои решения о покупке. Положительные отзывы могут быстро распространяться и приводить к взрывным продажам, в то время как отрицательные отзывы могут снизить прибыль и заставить бизнес сделать шаг назад.
К счастью, получение отличных отзывов клиентов — это не просто наличие ваших продуктов и услуг на рынке и надежда на лучшее. Есть тактика, которую вы можете использовать, чтобы убедиться, что клиенты довольны и готовы оставить положительный отзыв.
Почему люди смотрят онлайн-обзоры
Как правило, есть четыре причины, по которым человек будет искать онлайн-обзор:
- Чтобы получить социальное доказательство от клиентов, которые использовали продукт или услугу
- Чтобы узнать больше о продукте, который они покупают
- Чтобы уменьшить вероятность совершения неудачной покупки
- Чтобы лучше понять преимущества и ограничения продукта
Естественно, цель любого бизнеса — получить положительные отзывы и использовать их для увеличения продаж и развития своего бренда в Интернете. Вот семь тактик, которые вы можете использовать, чтобы получить отличные отзывы клиентов.
1. Запрашивайте отзывы на разных платформах
Первый шаг к получению отличных онлайн-отзывов — сделать так, чтобы людям было как можно проще их оставлять. Чем больше усилий требуется, чтобы оставить отзыв, тем меньше вероятность того, что кто-то потратит время на то, чтобы оставить отзыв, который вы хотите. Социальные сети и сторонние обзорные сайты — отличные платформы, которые помогут рассказать о вашей компании, продукте или услуге.
Некоторые из наиболее эффективных включают в себя:
- Амазонка
- Фейсбук
- Инстаграм
- ТИК Так
- YouTube
- Google Мой бизнес
- Визг
- Желтые страницы
- Доверяйте пилоту
- Стеклянная дверь
- ГудФирмс
Существует также множество нишевых сайтов отзывов (в зависимости от вашей отрасли), которые могут быть эффективными для получения хороших отзывов клиентов. Примером может служить Trip Advisor в туристическом секторе или OpenTable для ресторанов или кафе.
Ключевым моментом для всех этих платформ является простота и запрос отзывов, чтобы не было путаницы в том, что вы хотите, чтобы ваши посетители делали.
2. Максимально используйте свой сайт
Ваш сайт — отличный инструмент для получения отзывов клиентов. Ваши веб-страницы и сообщения в блогах должны быть оптимизированы, чтобы посетители могли быстро и легко оставлять свои комментарии. Вы также должны указать четкий путь ко всем своим каналам в социальных сетях.
Если у вас есть сайт электронной коммерции, вы можете рассмотреть возможность добавления живого чата, чтобы получать мгновенную обратную связь от клиентов. Чат-боты также помогают отвечать на запросы и использовать автоматизацию на таких платформах, как Messenger, Instagram, SMS и электронная почта.
Эти функции могут удовлетворить менталитет людей «Я хочу все прямо сейчас». Это также обеспечивает ценность, поскольку сокращает время отклика и повышает качество обслуживания клиентов.
«93% взрослых американцев читают отзывы, прежде чем совершать покупки в Интернете» Подиум
3. Требуйте отзывов в своих электронных письмах
Если входящий маркетинг является частью вашего процесса, у вас будет отличная платформа для получения отзывов клиентов.
Используйте электронную почту на ключевых этапах вашего пути к клиенту, чтобы взращивать и конвертировать. Например, вы можете отправить электронное письмо после покупки (установив временную шкалу, которая имеет смысл для вашего бренда) с просьбой оставить отзыв. Вы получите максимально честную обратную связь, потому что люди чувствуют, что общаются с вами один на один. Это поможет вам увеличить продажи или внести необходимые коррективы, если вы заметите негативную закономерность в ответах.
Если вы не хотите запрашивать отзыв, рассмотрите возможность добавления ссылки на онлайн-опрос. Опросы или опросы легко настроить, а данные можно эффективно анализировать. С помощью опроса вы можете диктовать собранную информацию, чтобы вы также могли воспользоваться возможностью, чтобы узнать больше о своих клиентах.
4. Стимулируйте и поощряйте отзывы
Если вы обнаружите, что не получаете столько отзывов, сколько хотели бы, или вам просто нравится идея вознаграждать своих клиентов, рассмотрите возможность добавления поощрений в этот процесс.
Все считают, что их время ценно, поэтому дайте людям повод оставить отзыв. Такие поощрения, как скидки, купоны, подарочные карты или конкурсы, должны мотивировать людей и даже могут увеличить ваши продажи, когда они вернутся за покупками снова.
Вот пример с сайта рецензирования G2.
Имейте в виду, что при использовании этой тактики вам необходимо разработать систему вознаграждения, которая обеспечит правильные результаты для вашей компании. Было показано, что предложение стимулов повышает количество положительных отзывов. Однако вы также хотите быть прозрачными и следить за тем, чтобы отзывы были подлинными, а не просто мотивированы «предложением».
5. Работайте над временем — знайте, когда спросить!
Запрашивая отзывы в нужное время, вы получите больше от процесса и улучшите обслуживание клиентов. Будь то в социальных сетях, на вашем веб-сайте или по электронной почте, время всегда важно. Последнее, чего вы хотите, — это попасть кому-то под кожу в неподходящий момент и получить отрицательный отзыв, который увидят другие.
Это означает, что вам нужно понимать и отслеживать путь клиента. Знайте, где и когда человек взаимодействует с вашим брендом. Это поможет вам наметить каналы и точки взаимодействия, которые будут иметь наибольшее влияние, и поможет вам привлечь внимание.
Подходящие моменты для запроса отзыва включают:
- Заказ продукта
- Повторный заказ продукта
- Использование тега социальных сетей
- Комментарий в блоге или на целевой странице
- Загрузка актива, например, электронная книга
- Направление клиента
Идея состоит в том, чтобы подойти к ним, когда они чувствуют себя удовлетворенными или реализованными, чтобы они передали это чувство в обзоре.
6. Продвигайте свои обзоры
Если у вас уже есть отличные отзывы, продвигайте их! Нет смысла скрывать их или хранить в базе данных. Это не только побудит людей покупать у вас, но и может побудить их поделиться своими мыслями.
Рассмотрите возможность размещения отзывов на главной странице вашего сайта. Если у вас есть страницы продукта и обзоры, которые непосредственно относятся к этому продукту, включите их туда. Вы также можете добавить страницу «Отзывы», на которой размещены все ваши отзывы, и люди могут легко получить к ним доступ. Вот пример компании по производству хлопьев Surreal, которая продвигает отзывы на своей домашней странице, а также имеет раздел «Обзор» в разделе «О нас».
Вы также можете рассмотреть возможность добавления формы или функции «Расскажите нам, что вы думаете», чтобы люди могли легко оставлять свои отзывы.
7. Отвечайте на отзывы (положительные и отрицательные)
Важно проявлять инициативу, когда дело доходит до отзывов клиентов. Если вы ищете отзывы, убедитесь, что вы или кто-то из вашего отдела маркетинга, продаж или обслуживания клиентов найдет время, чтобы просмотреть их и ответить.
На положительные отзывы легко реагировать. Простого подтверждения и благодарности за то, что кто-то нашел время, чтобы оставить его, должно быть достаточно. Однако негативные отзывы требуют больше времени и внимания.
Знаете ли вы, что 94% потребителей говорят, что плохие отзывы заставили их отказаться от бизнеса? Однако 45% сказали, что они с большей вероятностью будут взаимодействовать с компанией, если она отвечает на негативные отзывы, согласно Review Trackers.
Поэтому важно обращать внимание на то, что говорит рецензент, и предлагать либо решение, либо возможность связаться с компанией, чтобы исправить ситуацию. Вот отличный пример от Jobber о том, как бороться с негативным отзывом.
Последние мысли
На самом деле нет идеальной формулы для получения отличных отзывов клиентов, но если вы будете следовать перечисленным выше тактикам, вы будете чаще добиваться успеха, чем нет.
Клиенты доверяют тому, что говорят другие, поэтому стоит приложить усилия, чтобы не только продвигать свой продукт среди других, но и узнавать больше о своей клиентской базе, продуктах или услугах.
Если вы хотите сделать проверки приоритетными, убедитесь, что вы поручили эту работу определенным членам команды и позволили им посвятить достаточно времени, чтобы сделать ее выполнимой. Как только стратегия будет принята, реализуйте ее и продолжайте двигаться вперед, пока у вас не будет многогранного процесса получения отзывов с различных платформ.