7 вещей, которые вы делаете неправильно в своей стратегии обзора продукта

Чувствуете ли вы, что застряли в своей стратегии создания обзоров продуктов, которые способствуют пропаганде бренда в Интернете ? Большинство маркетологов понимают важность обзоров продуктов, но многие испытывают трудности с созданием эффективных стратегий создания обзоров . Более того, они часто упускают огромные возможности продаж, не сумев максимизировать и оптимизировать свои усилия по проверке.

В этом посте мы обсудим некоторые распространенные ошибки маркетологов при составлении обзоров продуктов и способы их избежать.

Каковы самые большие преимущества качественных обзоров продуктов?

• Повышение доверия к бренду. Потенциальные потребители, которые видят высококачественные обзоры продуктов, с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, и это повысит общий капитал вашего бренда.
• Улучшение показателей конверсии. Эффективная стратегия обзора приведет к увеличению показателей конверсии и продаж.Исследование Bazaarvoice показало, что даже один обзор продукта может привести к увеличению продаж на 10%, а 200 отзывов могут привести к увеличению продаж на 44%.
• Значимое взаимодействие с потребителями. Поощрение потребителей писать отзывы и отвечать на них может построить более прочные отношения, которые будут способствовать устойчивой лояльности к бренду.
• Ценная обратная связь. Качественные обзоры могут предоставить маркетологам ценную информацию, позволяя им определить области для улучшения и внести изменения в свои продукты или маркетинговые стратегии.
• Повышенная видимость. Успешная стратегия обзора продуктов повысит видимость в поисковых системах и на платформах электронной коммерции, что может увеличить их трафик и привлечь больше потребителей.
• Экономически эффективный маркетинг. Если все сделано правильно, обзоры продуктов становятся экономически эффективной формой маркетинга, которая привлекает новые продажи без необходимости проведения дорогостоящих рекламных кампаний.
• Конкурентное преимущество. Правильные отзывы о продуктах дадут вам конкурентное преимущество перед другими брендами, и потребители с большей вероятностью выберут вашу продукцию.

Ошибка № 1: недостаточно активно запрашивать отзывы

Как говорится, «не спросишь — не получишь», а иногда маркетологи забывают спросить. Крайне важно разработать стратегию сбора достоверных отзывов на сайтах розничной торговли или электронной коммерции, ориентированных непосредственно на потребителя.

Благодаря сегодняшним технологиям бренды могут автоматизировать опрос потребителей об отзывах и рейтингах, а новые инновации разрабатываются ежедневно, чтобы сделать их более доступными, оптимизированными и измеримыми.

Лучшие способы попросить отзывы о продуктах

Письма, основанные на действиях

• Согласно исследованию отзывов клиентов, до 70% отзывов приходят из электронных писем с запросами на проверку после транзакций.
• Это включает в себя отправку электронного письма после покупки или серии электронных писем с просьбой оставить отзыв. Вы также можете настроить отправку электронных писем через определенное время и стратегически распределить электронные письма, чтобы обеспечить актуальность отзывов. Новизна отзывов — это термин, описывающий, насколько актуальны и актуальны текущие отзывы потребителей о конкретном продукте или услуге.
• Например, если ваш продукт популярен в определенное время года, что приводит к увеличению продаж, вы можете распределить запросы на обзоры в течение года, чтобы повысить его актуальность.
• Запрос на отзывы всегда должен включать в себя целенаправленные усилия, направленные на то, чтобы поблагодарить потребителей за их отзывы и ответить на отзывы, когда это необходимо. Фактически, 52% потребителей ожидают ответа от брендов в течение семи дней после публикации онлайн-отзыва, особенно если он отрицательный или критический.
  
• Благодаря технологической интеграции обзоры продуктов могут быть объединены на нескольких веб-сайтах розничной торговли, что придаст вашим отзывам больше «сока».

QR-коды

• По прогнозам, рынок «умной упаковки» вырастет до 7 миллиардов долларов в 2023 году, а QR-коды на продуктах набирают популярность как способ демонстрации и запроса отзывов. Кроме того, QR-коды в сочетании с AR (дополненной реальностью) меняют способ взаимодействия потребителей с умной упаковкой.
• Алкогольный бренд Bombay Sapphire применил AR-коды , которые оживляют бутылку при сканировании смартфоном. QR-коды на упаковке продукта — отличная стратегия сбора отзывов, которая всегда активна, особенно если они являются частью упаковки вашего продукта.

СМС-тексты

• На текстовые сообщения приходится 45% ответов , а на электронные письма — всего 8%, что делает SMS ценным каналом для сбора отзывов. Как и электронные письма, SMS можно стратегически планировать, чтобы повысить актуальность отзывов.

Ошибка № 2: не использовать онлайн-сообщество брендов для создания постоянных обзоров

Сбор обзоров, к сожалению, не является стратегией «установил и забыл». Слишком часто маркетологи прибегают к разовым активациям, чтобы вызвать новую «порцию» обзоров один или два раза в год. И хотя эта стратегия действительно работает, у нее есть недостатки, в том числе истечение срока давности и контроля качества.

Бренды добьются гораздо более долгосрочного успеха, инвестируя в специальные структуры для развития значимых отношений с потребителями, которые открывают поток обзоров продуктов.

Интернет -сообщество брендов , интегрированное в маркетинговую стратегию, представляет собой мощный «секретный соус», который может вывести вашу стратегию обзора на новый уровень. Это «топливо» для страниц продуктов вашей электронной коммерции; и наоборот, ваши обзоры продуктов могут стимулировать участие в вашем онлайн-сообществе.

Лучшие способы использования онлайн-сообщества брендов для обзоров продуктов

• Интернет-сообщества приносят пользу потребителям благодаря целенаправленному и эксклюзивному опыту, а также объединению единомышленников, которые могут обмениваться знаниями и советами о ваших продуктах и ​​услугах.
• Когда вы заметите, что кто-то восхваляет вас, особенно на нескольких веб-сайтах, обратитесь к нему и пригласите его присоединиться к специализированному интернет-сообществу брендов. Прочные отношения с потребителями помогут вам найти высококлассных авторов и получить отзывы от потребителей, которые лучше всего представляют целевой рынок вашего бренда.
• Когда они присоединяются к интернет-сообществу брендов, собирайте данные о нулевых участниках , которые помогут вам понять их покупательские привычки и образ жизни.
• На основе этой информации предлагайте целевые действия (выборка образцов, эксклюзивный контент, краткие обзоры), побуждайте потребителей писать онлайн-обзоры и повышайте скорость электронной коммерции и обычных магазинов.
• Hero Cosmetics, быстрорастущий косметический бренд, создал Hero Skin Squad как расширение веб-сайта своего бренда. Он активизирует свое сообщество для написания обзоров продуктов о брендах, которые они пробовали, и за первые 100 дней с момента запуска сообщества было создано более 400 обзоров продуктов.

Ошибка №3: ​​слишком много внимания уделяется количеству отзывов

Нет сомнений в том, что количество отзывов имеет важное значение, но важно помнить, что объем отзывов соответствует набору характеристик, на которые покупатели обращают внимание при принятии решения о покупке.

Успешная стратегия проверки предполагает проверку более чем одного поля. Распространенная ошибка, которую могут совершить бренды, — это слишком сильно сосредоточиться на количестве отзывов о своем продукте или услуге, игнорируя при этом другие аспекты, такие как качество отзывов, звездный рейтинг продукта и давность отзывов.

Убедитесь, что вы создаете обзоры продуктов от подлинных и подлинных потребителей. Кроме того, исследование McKinsey показало, что повышение звездного рейтинга продукта, даже небольшое увеличение на 0,2 звезды, приводит к значительному увеличению продаж.

Помимо качества обзора и звездного рейтинга, вы должны поддерживать актуальность отзывов .

Около 6 из 10 потребителей говорят, что они скорее купят продукт с меньшим количеством недавних отзывов , чем продукт с большим количеством старых отзывов.

Лучшие способы получить влиятельные обзоры продуктов

• Будьте прозрачны в отношении того, чего вы ожидаете от потребителей. Если вы ищете пятизвездочный рейтинг, скажите им. Если вы ищете больше фотообзоров, попросите потребителей показать фотографии до и после. Чтобы узнать актуальность отзыва, свяжитесь с ним через шесть месяцев после покупки, чтобы обновить отзыв.
  
• Если у вашего продукта несколько артикулов, направляйте потребителей на разные страницы продукта, чтобы помочь «распространить любовь».
• Бренд Cat Litter компании ARM & HAMMER основал онлайн-сообщество брендов Kitty Krew как принадлежащую бренду «домашнюю базу» для страстных потребителей. Здесь бренд может определить идеальных потребителей и побудить их делиться отзывами на определенных розничных веб-сайтах в зависимости от того, где они делают покупки. На сегодняшний день бренд собрал более 5300+ высококачественных отзывов от своего сообщества.

Ошибка № 4: Недостаточно сильные стимулы за оставление отзывов

Хотя многие довольные потребители готовы поделиться своим опытом, когда их об этом просят (или даже без подсказки), полностью полагаться на органические отзывы — ошибка. Стимулирующие обзоры — это не то же самое, что недостоверная стратегия оплаты за обзор.

Поощрение за отзыв часто является традиционным жестом признательности со стороны бренда. Исследование показало, что 68% клиентов оставят отзыв, если их об этом попросят .

Лучшие способы стимулировать обзоры продуктов

• Стимулирование потребителей может осуществляться в форме участия в лотерее или получения бесплатного персонализированного образца. Всегда следите за тем, чтобы потребитель сообщал о том, что он заинтересован в сохранении доверия.
• Другие поощрения можно осуществлять постфактум, размещая и демонстрируя лучшие обзоры. Награждайте тех, кто поделится полезным отзывом, подарками-сюрпризами и восторгами.
• Бренд готовых коктейлей BuzzBallz представил аутентичный пользовательский контент и обзоры с помощью сумки для летней вечеринки с фирменной атрибутикой и бесплатным продуктом. Целевые потребители были перенаправлены на ключевые веб-сайты розничной торговли, чтобы оставить отзывы, и бренд создал более 2000+ элементов пользовательского контента и обзоров.

Ошибка № 5: Не давать потребителям инструкций по написанию отзывов

Некоторые бренды будут «милостиво разочарованы» отзывами о продуктах. Конечно, вы не можете расстраиваться из-за того, что люди рассказывают о вашем бренде, но иногда контент оказывается не таким, как вы себе представляли.

Хотя обзоры продуктов часто преподносятся как сырые, аутентичные и нетронутые, можно достичь баланса, при котором вы все равно можете помочь потребителю понять, на чем следует сосредоточиться в своих обзорах.

Ни один потребитель не хочет чувствовать себя подставным лицом бренда. Потребители хотят творчески выражать себя, делиться своим искренним мнением и чувствовать, что их голос услышан. Однако потребители реагируют на подсказки, и разумно помочь им сориентироваться в правильном направлении.

Лучшие способы направлять потребителей в обзорах продуктов

• Решите, какую категорию контента с обзорами продуктов вы ищете. Отчет журнала электронной коммерции определяет три различных значения пользовательского контента (UGC): функциональное, эмоциональное и социальное.
• Функциональный включает в себя демонстрацию уникальных преимуществ вашего продукта или услуги, например видео с практическими рекомендациями, сравнения и т. д. Эмоциональная ценность — это эмоциональное удовлетворение или уровень удовольствия, которые испытывают люди, а социальная ценность — это положительный вклад в социальный имидж человека при восприятии вашего продукта или услуги. бренд.
  
• Дайте потребителям «подсказку» к отзыву, например: «Чем наш бренд отличается от других, которые вы пробовали раньше?» или «Что вы больше всего заметили при использовании нашего бренда?» или «Какие ощущения вы почувствовали, воспользовавшись нашим брендом, когда впервые его использовали?»
• Также нормально информировать потребителей о том, что такое качественный обзор. Качественный обзор товара будет объективным и подробным. Он также написан на основе личного опыта, понятен, не содержит грамматических ошибок, предлагает сравнения и доступен читателям. Представление примеров качественных обзоров всегда полезно.
• Помимо размещения отзывов клиентов на своем веб-сайте, косметический ритейлер Sephora также имеет свое «Сообщество Beauty Insider», где покупатели могут делиться своими обзорами продуктов, советами и рекомендациями с другими членами сообщества Sephora. Это сообщество предоставляет клиентам платформу для обмена честными мнениями о продуктах и ​​позволяет Sephora собирать ценные отзывы клиентов.

Ошибка №6: не использовать отзывы в других маркетинговых целях

Исследование Stakala показало, что пользовательский контент в 6,6 раз более эффективен, чем контент, созданный брендом, и в 8,7 раза больше, чем даже контент, созданный влиятельными лицами.

Перепрофилирование обзоров продуктов — это часть того, как вы можете получить больше от инвестиций в рейтинги и обзоры . Это может повысить конверсию по всем вашим маркетинговым каналам и укрепить доверие и репутацию вашего бренда. И, в конце концов, библиотека отзывов потребителей — это мощный цифровой актив.

Лучшие способы использовать обзоры продуктов в вашем маркетинге

• Размещайте обзоры продуктов на главном веб-сайте вашего бренда. Отзывы очень ценны и также представляют собой релевантный контент для поисковых систем. Это поможет вам улучшить SEO вашего сайта и привести к более высоким рейтингам и трафику.
• Переместите отзывы потребителей на целевую страницу электронной торговли или в раздел информации о продукте. Это гарантирует, что потребители не пропустят самые качественные обзоры во время поиска. Некоторые бренды даже включают пользовательский контент или видеообзоры в карусель продуктов, чтобы подчеркнуть ключевые преимущества.
• Даже если ваш электронный маркетинг не всегда ориентирован на продажи, вы все равно можете получить выгоду от публикации обзоров потребительских товаров. Кампании по электронной почте, включающие пользовательский контент, могут обеспечить на 73 % более высокий рейтинг кликов .
• Социальные сети и онлайн-реклама — отличные места для повторного использования отзывов, особенно фотографий, видео, цитат и отзывов. Чтобы обеспечить прозрачность, обязательно получите разрешение перед использованием отзывов. Многие потребители рады, что их контент появляется в ваших историях в Instagram, видеороликах на YouTube, рекламных баннерах и т. д.
• Бренд иммунных добавок Sambucol основал свое сообщество Sambucrew как недостающую часть полноценного присутствия в Интернете и воплощения ценностей своего бренда в жизнь через реальный опыт клиентов. Бренд часто использует контент из накопленной им библиотеки, насчитывающей более 19 000 единиц пользовательского контента.

Ошибка № 7: Не использовать обзоры продуктов для получения информации

В прошлом маркетологи ограничивались дорогостоящими и трудоемкими исследованиями, чтобы получить действенную информацию. Сегодня обзоры продуктов — это золотая жила идей для инновационных продуктов, канал для понимания потребностей рынка и источник, позволяющий лучше узнать ваших потребителей.

Сегодня, более чем когда-либо, гибкая аналитика может улучшить или разрушить стратегию вывода вашего продукта на рынок, а обзоры продуктов являются отличным ресурсом в вашем маркетинговом наборе инструментов.

Лучшие способы получить информацию из обзоров продуктов

• Брендам с тысячами обзоров в разных местах сегодня доступно множество инструментов и технологий, помогающих сортировать и анализировать контент. Это можно сделать с помощью программного обеспечения для анализа настроений или анализа текстовых данных с помощью обработки естественного языка (NLP).
• Анализируя обзоры продуктов, вы можете увидеть, какие функции продукта больше всего нравятся потребителям, и выделить их в своих маркетинговых сообщениях. Вы также можете понять, каким областям следует направить усилия в области исследований и разработок.
• Попросите потребителей, оставивших отзыв, заполнить анкету о своем опыте или принять участие в фокус-группе или углубленном интервью.
• Пригласите рецензентов присоединиться к онлайн-сообществу брендов, чтобы собрать дополнительные данные и личную информацию, которые могут помочь оптимизировать сегментацию аудитории и стратегии таргетинга.
• Быстрорастущий бренд замороженных продуктов Veggies Made Great использовал отзывы о продуктах, полученные от интернет-сообщества брендов, чтобы избежать риска запуска продукта. Бренд собирал отзывы членов сообщества по всей территории США, чтобы уловить разнообразие вкусов, и в течение недели получил информацию, которую можно было передать команде разработчиков продукта.

Как Vesta может помочь с вашей стратегией обзора продуктов

Интернет-сообщества брендов являются основным каналом для разработки стратегии обзора продуктов и повышения вовлеченности потребителей. Потребители чувствуют себя частью чего-то большего, чем они сами, одновременно повышая эффективность и оптимизируя работу по обзору продуктов. Это действительно беспроигрышный сценарий.

Платформа онлайн-сообщества брендов Vesta дает вам возможность мобилизовать своих потребителей в специализированном брендированном направлении и развивать долгосрочные отношения. Благодаря более чем 20 вариантам взаимодействия, доступным брендам, и команде экспертов сообщества, которые помогут вам получить максимальную отдачу от вашей стратегии отзывов, потребители активируются с помощью множества действий для участия, включая написание обзоров продуктов, создание пользовательских фотографий и видео, заполнение опросов и опросов, участие в обсуждениях, усиление электронной коммерции и усилий в магазинах и многое другое.

Используя Vesta, бренды могут значительно привлечь новых клиентов, обеспечить эмоциональную и долгосрочную лояльность к бренду, а также обеспечить «готовность к будущему» благодаря гибкому анализу и постоянному сбору данных.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.