7 советов по созданию эффективной воронки email-маркетинга

Электронный маркетинг — один из старейших цифровых каналов коммуникации и один из самых успешных. Это доступно, эффективно и легко автоматизируется. Кроме того, он позволяет вам обращаться к неограниченному количеству людей одновременно, реализуя глубокую персонализацию.

Однако без эффективной воронки электронного маркетинга ваши усилия могут не принести желаемых результатов. Чтобы избежать этого, вам нужно наметить и понять путь вашего клиента, а также подпитывать его ценным контентом на каждом этапе.

Таким образом, вы не только сможете достичь и превзойти впечатляющие ключевые показатели эффективности электронной почты и рентабельность инвестиций, которые демонстрируют другие компании, но и укрепить связь со своими клиентами.

Чтобы помочь вам в этом, в этой статье мы предлагаем 7 профессиональных советов о том, как создать эффективную воронку электронного маркетинга, которая стимулирует конверсии и повышает лояльность.

Читай дальше что бы узнать!

Что такое воронка электронного маркетинга?

Воронка электронного маркетинга — это инструмент, который позволяет маркетологам согласовывать свои электронные письма с потребностями клиентов на каждом этапе пути. Это вариант обычной воронки маркетинга и продаж с упором на привлечение потенциальных клиентов с помощью стратегически подобранного контента, доставляемого по электронной почте.

Создавая воронку, маркетологи могут отправлять правильные электронные письма в нужный момент нужным лидам. Это позволяет им представить бренд, завоевать доверие клиентов, установить связь, а затем представить свои продукты и услуги, чтобы они могли сделать предложение. Такой подход повышает вероятность успешного превращения лида в платежеспособного клиента и закладывает основу для долгосрочных и плодотворных отношений между клиентом и бизнесом.

Кроме того, воронка электронной почты включает в себя не только общение с клиентом до тех пор, пока он не купит ваши продукты, но и маркетинговое взаимодействие после покупки. Это позволяет вам помочь своим клиентам с адаптацией, избежать угрызений совести со стороны потенциального покупателя, стимулировать удержание, повысить лояльность и поощрять защиту бренда.

Вам нужно создать воронку электронной почты?

Если вам интересно, нужна ли вашему бизнесу воронка электронной почты, короткий ответ — да. Да, это так.

Создание воронки поможет вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия по электронной почте и применять систематический подход, а не отправлять электронные письма только тогда, когда вы хотите что-то продать клиенту или сделать объявление.

Работа с лидами — сложный процесс, требующий глубокого понимания клиента и его потребностей, а также внимательного подхода. Если вы сделаете неверный шаг, это может стоить вам качественного лида, который может стать постоянным клиентом.

Правильно настроив свою воронку и отслеживая результаты, вы можете получить ценную информацию о поведении и предпочтениях вашего клиента. Основываясь на этом, вы можете найти лучшие способы помочь им перейти к следующему этапу пути и следующему, пока они не обратятся. Более того, как только они совершили покупку, вы можете помочь им стать постоянными клиентами.

Без воронки вы рискуете двигаться слишком быстро или слишком медленно и упустить ценные возможности привлечь клиента и завоевать его лояльность.

В двух словах, если вы хотите свести к минимуму трения для лидов, которые входят в конвейер, и максимизировать конверсию электронной почты, вам необходимо создать маркетинговую воронку.

Советы по созданию эффективной воронки электронной почты

Теперь, когда вы знаете, что воронка электронного маркетинга может сделать для вас, давайте посмотрим, как создать свою собственную.

С помощью этих советов мы проведем вас через весь процесс и расскажем, как добиться наилучших результатов на каждом этапе:

1. Составьте карту пути клиента

Чтобы правильно настроить воронку электронной почты и быть эффективной, вам нужно быть усердным в предварительной работе. С этой целью ваши усилия должны начинаться с понимания ваших клиентов и составления карты их пути.

Карта пути клиента (CJM) — ценный инструмент для любого бизнеса. Он предоставляет обзор точек соприкосновения клиента с компанией и позволяет маркетологам визуализировать модели поведения. В результате они могут легко выявлять проблемы и выяснять, как заполнить потенциальные пробелы в своей стратегии.

После того, как вы создали CJM, среди прочего, вы можете использовать его для информирования своей воронки электронной почты. Таким образом, вы будете знать, чего хочет и в чем нуждается ваш клиент на каждом этапе пути, с какими проблемами он столкнется и каковы его болевые точки. Выяснение того, как ваша компания может помочь им, покажет вам, какой тип контента создавать и как рассчитать время для ваших электронных писем.

2. Работайте над своим бизнес-списком электронной почты

Создание списка деловых адресов электронной почты с качественными потенциальными клиентами является ключом к созданию успешной воронки электронного маркетинга. Если люди, которым вы отправляете сообщения, не входят в вашу целевую группу жизнеспособных потенциальных клиентов, даже самая тщательно подобранная последовательность писем не сможет убедить их совершить конверсию.

Однако, как вы, возможно, заметили, воронка в середине уже, чем вверху, а это означает, что не все лиды, подписавшиеся на вашу рассылку, станут клиентами. Хотя это не должно вас беспокоить, это также не должно препятствовать поиску путей повышения качества лидов, которые вы генерируете.

Создавая точные портреты покупателей и используя различные стратегии генерации исходящих и входящих лидов, вы сможете расширить и улучшить свой список адресов электронной почты. Это повысит вероятность того, что ваша воронка принесет результаты, и повысит общую рентабельность инвестиций в маркетинг.

Чтобы добиться наилучших результатов, рассмотрите возможность использования инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в своих усилиях по привлечению потенциальных клиентов. Это предоставит вам подробную информацию о взаимодействии клиента с брендом и поможет согласовать воронку продаж с поведением клиента.

3. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация позволяет точно определить место на пути, где находится клиент в определенный момент, и нацелить его на соответствующий контент.

Кроме того, вы можете группировать потенциальных клиентов на основе информации об их демографических данных, профилях, болевых точках, потребностях и других факторах, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Используя эту информацию, вы можете создавать отдельные воронки для каждого продукта и услуги и создавать ощущение, что кампания была разработана специально для клиента, который получает электронные письма.

4. Обеспечьте ценность на каждом этапе воронки

Предоставление ценности на каждом этапе воронки позволяет вам удерживать внимание клиента и растопить лед на пути к следующему шагу в его путешествии. Независимо от того, подписался ли клиент только что на получение обновлений по электронной почте или уже совершил покупку с вашим брендом, у вас должен быть правильный контент для них.

• Осведомленность. Отправлять приветственные письма; представить ценности и этику вашего бренда; предоставить информацию о том, какие сообщения вы отправляете и какую ценность они могут иметь для клиента.
• Обручение. Обращайтесь к болевым точкам клиента и предлагайте решения; отправляйте образовательный контент, не упоминая свои продукты и не пытаясь подтолкнуть к продаже.
• Рассмотрение. Представьте продукты, которые соответствуют болевым точкам вашего клиента; сосредоточьтесь на их преимуществах, а не на особенностях.
• Покупка. Сделайте предложение, от которого клиент не сможет отказаться; предоставлять скидки, бесплатную доставку или другие выгодные предложения.
• Принятие. Предоставлять информацию о том, как извлечь максимальную пользу из продукта; отправить учебники и практические руководства.
• Удержание. Убедитесь, что опыт клиента был удовлетворительным; запрашивать отзывы и отзывы; пригласите клиента в свою программу лояльности и любые интернет-сообщества, которые вы поддерживаете.
• Расширение. Предложите дополнительные варианты, чтобы вы могли осуществлять перекрестные и дополнительные продажи на основе предыдущих покупок и поведения.
• Адвокация. Поощряйте сарафанное радио, чтобы клиент рекомендовал вас своей семье и друзьям; продвигать свои реферальные и партнерские программы; пригласите клиента поделиться своим опытом на предпочитаемых вами каналах сарафанного радио.

На каком бы этапе ни находился клиент, убедитесь, что в своих электронных письмах вы фокусируетесь на нем и на том, как он может извлечь выгоду из сотрудничества с вашим брендом, а не на том, что вы можете предложить. Люди редко заботятся о фичах, им нужны способы облегчить себе жизнь и найти решения своих проблем.

5. Автоматизируйте свою последовательность писем

Отправка отдельных электронных писем всем вашим клиентам может быть возможна, если вы запускаете небольшую операцию или обслуживаете ограниченное количество высококлассных учетных записей. Однако, когда у вас есть большой список адресов электронной почты, ведение контактов вручную и внедрение воронки электронной почты — утомительная и утомительная работа.

К счастью, одно из самых больших преимуществ маркетинга по электронной почте по сравнению с другими каналами связи заключается в том, что ваши кампании можно полностью автоматизировать.

Вы можете использовать всю собранную информацию, чтобы настроить автоматическую воронку электронной почты и добиться максимальных результатов с минимальными усилиями.

Кроме того, большинство инструментов автоматизации на рынке собирают ценные данные о том, как получатели взаимодействуют с вашими электронными письмами и насколько эффективны различные кампании. Используя эти идеи, вы можете повысить эффективность своей воронки и улучшить результаты.

Вы также можете проводить A/B-тесты, чтобы лучше понять, какой контент и настройки больше всего нравятся вашим клиентам, и оптимизировать последовательность писем.

6. Персонализируйте свои электронные письма с помощью динамического контента

Персонализация электронной почты жизненно важна для успеха вашей воронки продаж.

На самом деле, это настолько важно, что компании сообщают о повышении своих доходов от электронной почты на 760%, когда они инвестируют в персонализацию. В то же время 71% клиентов говорят, что они чаще открывают и взаимодействуют с персонализированными электронными письмами.

Однако, чтобы клиент почувствовал, что ваши электронные письма созданы специально для него, персонализация должна выходить за рамки вставки его имени в сообщение.

С помощью инструментов, поддерживающих динамический контент, информация каждого отправляемого вами электронного письма будет изменена, чтобы наилучшим образом соответствовать профилю и истории получателя. Таким образом, вы сможете в полной мере использовать собранные данные и предоставить своим клиентам уникальный персонализированный опыт.

7. Не пренебрегайте этапом после покупки

Ваши маркетинговые усилия не должны заканчиваться тем, что клиент покупает вашу продукцию. Правильная настройка воронки электронной почты для этапа после покупки позволит вам удержать клиентов, укрепить отношения и завоевать их лояльность.

Мы уже упоминали, какой тип контента включать в вашу последовательность после продажи. Однако имейте в виду, что клиент остается лидером даже после момента адвокации бренда, и все же это не означает, что его путь начинается сначала.

Вы должны относиться к существующим клиентам как к теплым лидам с преимуществами. В зависимости от типа продуктов, которые вы предоставляете, вы можете создать для них отдельную воронку или убедиться, что контент правильно адаптирован к ним. Независимо от того, какой вариант вы выберете, вы не должны относиться к постоянным клиентам как к незнакомцам.

Показывая им, что вы цените их бизнес, хотите сделать все возможное, чтобы узнать их лучше, и отдаете им предпочтение перед новичками, вы можете увеличить шансы на то, что они останутся лояльными и останутся с вами в долгосрочной перспективе.

Нижняя линия

Хотя в настоящее время у предприятий есть несколько способов связаться со своими клиентами в Интернете и они стремятся разработать многоканальные цифровые стратегии, электронная почта сохраняет важную позицию в наборе инструментов современного маркетолога.

Компании, которые создают воронки электронного маркетинга, с большей вероятностью будут успешно развивать своих лидов и повышать коэффициент конверсии электронной почты. Кроме того, им чаще всего удается установить прочные связи со своими клиентами и усилить защиту интересов.

При этом создание воронки электронной почты — непростая задача. Тем не менее, приложив немного настойчивости и немного усилий, вы можете добиться звездных результатов в масштабе!