7 советов по улучшению вашей стратегии электронной коммерции

Электронная коммерция — это больше, чем наличие нужных продуктов на вашем веб-сайте. В настоящее время в Интернете так много различных веб-сайтов электронной коммерции, что конкуренция за внимание пользователей очень высока. Если вы хотите добиться успеха, вам нужна правильная стратегия привлечения клиентов и создания наилучшего покупательского опыта. Интернет меняет то, как люди делают покупки. Люди больше не взаимодействуют с бизнесом лично, как раньше.

Сейчас люди чаще, чем когда-либо, совершают все виды покупок в Интернете. От бакалейных товаров до экзотических автомобилей — все, что только можно вообразить, доступно для покупки во всемирной паутине. Так как же сохранить конкурентоспособность своего бизнеса в сфере электронной коммерции на рынке, где, кажется, уже есть все? Продолжайте читать, чтобы узнать о семи ключевых советах по улучшению вашей стратегии электронной коммерции, чтобы ваш бизнес был замечен.

1. Знай свой рынок

Многие начинающие маркетологи и владельцы бизнеса не тратят время на то, чтобы по-настоящему узнать ваш рынок. Когда вы начинаете бизнес электронной коммерции, ваше знание рынка имеет важное значение. Кому вы продаете? Вам нужно копнуть глубже с этим ответом. В этой статье Huffington Post излагает десять вопросов о целевом маркетинге, которые вы должны задать, прежде чем начать вести бизнес. Речь идет не только о поле вашей аудитории и покупательских привычках. Речь идет о действительном понимании их на интимном уровне.

Чем лучше вы знаете своего целевого клиента, тем легче вам будет продавать именно ему. Ничего страшного, если ваша маркетинговая стратегия подходит не всем. Вам просто нужно убедиться, что вы говорите с нужными людьми, если вы хотите, чтобы вас услышали на этом конкурентном рынке.

2. Понимайте покупателей

Веб-сайты электронной коммерции должны понимать, как покупатели принимают решения. Во-первых, поймите, что люди с большей вероятностью совершат покупку, основываясь на своих эмоциях. Они хотят вещей, которые заставляют их чувствовать себя хорошо. Средний покупатель сначала чувствует, а потом думает. Brand Quarterly утверждает, что на самом деле люди покупают эмоции, а не вещи. Как вы можете вызвать эти чувства с помощью своего веб-сайта электронной коммерции?

Как только вы поймете чувства ваших потребителей, вы сможете дать им логику, подтверждающую это. Потребители бросают свои корзины, как только их логика догоняет их, поэтому убедитесь, что вы охватили все аспекты этого пути клиента. Как только вы поймете, как клиенты подходят к решению о покупке, вы сможете спроектировать свой веб-сайт для работы с этим процессом.

3. Станьте мобильным

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы каждый день теряете клиентов. Нет оправдания тому, что ваш веб-сайт не будет оптимизирован для всех экранов в 2018 году. В настоящее время существует слишком много устройств на выбор, и настольные компьютеры уступают место смартфонам и планшетам. Чем проще использовать ваш веб-сайт с ладони, тем больше у вас будет клиентов. Большинство продаваемых платформ в настоящее время оптимизированы для мобильных устройств, но всегда дважды проверяйте, чтобы все функции вашего веб-сайта работали на мобильных устройствах.

4. Простота оформления заказа

Как бизнес, вы должны сделать так, чтобы клиентам было как можно проще покупать их выбор. Брошенные корзины — настоящая проблема для сайтов электронной коммерции, и вы можете бороться с этим с помощью простого процесса оформления заказа. Чем больше шагов приходится совершать покупателям между добавлением товаров в корзину и вводом информации о кредитной карте, тем больше вероятность того, что их логика догонит их. В то время как обычным предприятиям необходимо исследовать затраты и сборы карточных машин, веб-сайты электронной коммерции должны исследовать лучший процесс оформления заказа.

5. Прислушивайтесь к отзывам

Обратная связь — ваш самый ценный ресурс для веб-сайта электронной коммерции. Во всех компаниях есть возможности для совершенствования, поэтому найдите время, чтобы выслушать своих клиентов. Внедрите стратегию сбора опросов после того, как клиенты что-то купят на вашем сайте. Спросите, сталкивались ли они с какими-либо проблемами или хотели бы они что-то изменить в процессе. Включите опрос, если пользователи отказываются от своей корзины во время покупки. Не просто слушайте отзывы, а действуйте в соответствии с ними.

Связанный: Почему сбор отзывов на Amazon имеет решающее значение для продавцов

6. Предлагайте поддержку

Люди с большей вероятностью будут платить больше за бренды с сильной клиентской поддержкой. Каждый хочет чувствовать, что его слышат, особенно если он принимает решение о покупке. По данным Help Scout, 3 из 5 американцев попробовали бы новый бренд только потому, что им нужна более качественная поддержка клиентов. Проблема с покупками в Интернете заключается в том, что вы не можете легко спросить сотрудников о доставке, размерах или о чем-либо еще, что всплывает. Боритесь с этими проблемами, предлагая поддержку через свой веб-сайт.

Вы можете предложить поддержку разными способами, и вы даже можете предложить ее несколькими способами в зависимости от вашего веб-сайта. Вы можете включить часто задаваемые вопросы, контактные формы, круглосуточные горячие линии, чат или подробные руководства. Предугадывайте вопросы и имейте общие ответы, готовые к размещению на веб-сайте и легкодоступные. Чем меньше препятствий, с которыми сталкиваются клиенты в процессе покупки, тем больше вероятность того, что они завершат свою транзакцию.

7. Будьте человеком

Одна из причин, по которой люди до сих пор делают покупки в физических магазинах, заключается в общении между людьми. Многие веб-сайты электронной коммерции кажутся ничем иным, как роботом за экраном. Добавьте человечности в онлайн-покупки, разрушив барьеры между собой и покупателем. Используйте человеческую копию, которая не читается как устаревший рекламный ход. Будьте активны в социальных сетях с искренним взаимодействием с клиентами. Поощряйте общение таким образом, чтобы это не звучало как машина. Чем более вы человечны, тем больше связей вы будете строить с клиентами.

Заключение

Современный мир электронной коммерции подобен Дикому Западу. Четких правил нет, и при такой конкуренции сложно быть замеченным. Одно можно сказать наверняка: электронная коммерция не исчезнет в ближайшее время. Присоединение к электронной коммерции может стать отличной возможностью для бизнеса, если у вас есть правильная стратегия. Оказать влияние на этот рынок — значит знать своего клиента и уметь обращаться к человечности людей.

В этом новом мире покупок в один клик ваш бизнес электронной коммерции должен выдержать жесткую конкуренцию. Вы можете сделать это, проявляя инициативу в своих инновациях и прислушиваясь к отзывам своих лучших клиентов. Готовы ли вы поднять свой бизнес электронной коммерции на новый уровень? Следуйте приведенным выше советам, чтобы увидеть стремительный рост!

Нужна помощь с вашими стратегиями ценообразования на Amazon?

Проверьте RepricerExpress, программное обеспечение для переоценки Amazon. Выиграйте больше Buy Box. Увеличение продаж и прибыли. Бесплатная 15-дневная пробная версия. Кредитная карта не требуется.