7 способов, которыми Insider обеспечивает быструю окупаемость (TTV)

В условиях неопределенной экономики соотношение цены и качества имеет ключевое значение

Казалось бы, нескончаемый конфликт в Восточной Европе. Рост цен на продукты питания. Геополитическая напряженность между Китаем и США. Банки Силиконовой долины (и Швейцарии!) разоряются. Технологические гиганты Meta и Google увольняют тысячи сотрудников. Со всем этим хаосом, влияющим на экономику, неудивительно, что предприятия не уверены в том, что их ждет в ближайшие 12 месяцев.

Мы знаем, что доверие потребителей во всем мире снижается, а затраты брендов на привлечение клиентов выросли на 222%. Маркетинговые бюджеты отражают неопределенность: в некоторых отчетах говорится, что 60% брендов электронной коммерции планируют увеличить расходы на рекламу, в то время как другие сокращают.

Что становится все более очевидным, так это то, что топ-менеджеры хотят видеть рентабельность инвестиций. Вы должны оправдать ценность каждого маркетингового цента, как никогда раньше. Ясно также и то, что инвестиции в мартех не всегда оправдывают свои обещания, как мы выяснили в предыдущем блоге. Таким образом, лучший способ оценить свои инвестиции в мартех — это, вероятно, сосредоточиться на времени окупаемости .

Как определить ТТВ

Время окупаемости — сложная метрика, которая может охватывать широкий спектр факторов. Например, при просмотре отзывов от клиентов Insider многие из них подчеркивают важность возможности персонализировать свои маркетинговые сообщения. Для них они стали ценными, как только заработали с этой функциональностью.

В самом общем виде мы можем определить время окупаемости как время, необходимое для достижения эффективности инвестиций. Именно по этой причине точный момент, когда компания-клиент обращается к TTV, может варьироваться. Вот почему мы решили пройтись и обобщить ключевые ценности, которые выделили наши клиенты, чтобы показать, как Insider может помочь вам быстро достичь TTV в вашей маркетинговой команде.

1. Быстрая миграция, внедрение и консолидация

Структурированный подход Insider к внедрению, переносу и консолидации позволяет избежать головной боли и потери времени, а это означает, что вы можете получить выгоду как можно быстрее. (Для получения более подробной информации об этом процессе ознакомьтесь с нашим предыдущим блогом о том, как Insider помогает обеспечить плавный процесс внедрения.)

Ключевым преимуществом Insider здесь является высокий уровень поддержки, которую наши клиенты получают во время внедрения, как для ИТ-команды, так и для маркетинговой команды, которым нравится, насколько быстро и просто можно начать работу.

Одна из причин этого заключается в том, что, в отличие от многих конкурентов, мы не передаем наши услуги поддержки партнерам или агентствам. Все наши группы технической и стратегической поддержки на 100 % работают внутри компании и стремятся к успеху клиентов, поэтому мы часто получаем от клиентов следующие комментарии:

« Начало работы с Insider прошло гладко , так как у нас была команда, которая направляла нас шаг за шагом: от технической реализации до использования продукта».

— Рено Чоу, руководитель отдела электронной коммерции Lenovo; прочитать полный кейс.

В то же время мы адаптируем наш подход к интеграции с учетом конкретных бизнес-потребностей клиентов. Мы всегда начинаем процесс с деловой встречи и разрабатываем рекомендации, персонализированные для каждого проекта, которые гарантируют, что мы будем согласованы со всеми ключевыми командами на протяжении всего периода реализации.

«Лучшее преимущество их сервиса — отзывчивая техническая поддержка и быстрое внедрение ».

— Директор по анализу и эксплуатации и инсайдерский клиент; читать полностью обзор.

«Команда Insider очень практична. Со многими поставщиками вы платите за управляемую услугу, но команда поддержки партнеров Insider помогает нам получить максимальную отдачу от платформы. Команда Insider чувствовала себя продолжением нашей собственной , и это очень нам помогает, потому что со многими техническими решениями это не так. Независимо от самой технологии, с людьми из Insider приятно работать — они поддерживают и искренне заботятся ».

— Ник Блатт, руководитель отдела электронной коммерции и цифрового обслуживания клиентов Chemist Warehouse; прочитать полный кейс.

2. Единое унифицированное представление клиентов и единый источник данных

Для многих клиентов это самая большая ценность, которую они получают от работы с Insider. Как правило, они изо всех сил пытались эффективно персонализировать свой маркетинг, часто из-за того, что все их данные о клиентах хранятся в хранилищах, где они висят без дела и не используются в полной мере.

Insider собирает все соответствующие данные о клиентах со всего вашего предприятия, где бы они ни находились — в электронных письмах, в CRM, в ваших существующих маркетинговых решениях — и хранит их в одном месте, где вы затем можете использовать их для персонализации своих коммуникаций. Для многих это является высшей ценностью, и поэтому мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим партнерам достичь этого как можно быстрее.

Организация персонализированного клиентского опыта начинается с глубокого понимания ваших клиентов. Быстро растущий европейский модный бренд NA-KD знал об этом, поэтому они объединили свой технологический стек разрозненных одноточечных решений в единое унифицированное решение, чтобы, наконец, получить 360-градусный обзор каждого клиента. Результат? Увеличение пожизненной ценности клиента (CLTV) на 25% и рентабельность инвестиций в 72 раза всего за 12 месяцев.

Смотрите их историю ниже.

«У нас была гора данных о клиентах, но мы действительно не знали, что с ними делать . Платформа данных о клиентах Insider (CDP) помогла нам объединить все данные из разных каналов и превратить их в значимую информацию , из которой мы могли лучше сегментировать аудиторию для создания персонализированных кампаний ».

— Менеджер по развитию и цифровому маркетингу и инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

«До Insider у нас был доступ к данным клиентов, но мы не могли эффективно активировать его по каналам. Это привело к разрозненности и часто нарушению работы пользователей , что повлияло на удержание пользователей. С помощью Insider мы можем запускать эти кросс-канальные взаимодействия в режиме реального времени , а также предсказывать, что они будут делать дальше».

— Инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

3. Консолидируйте и оптимизируйте существующие маркетинговые решения

Раздувание Martech реально. Это приводит к упущенным возможностям, более высоким затратам и потерянным доходам. Insider работает над консолидацией и оптимизацией вашего существующего стека технологий, помогая вам понять, без чего вы можете обойтись, интегрируя самое необходимое и получая от него больше пользы. Это также стало важным преимуществом для многих наших клиентов, и они считают это особенно ценным.

«Наш существующий стек технологий, преимущественно Salesforce, не способствовал тому уровню персонализации, который мы хотели предоставить нашим клиентам. Insider позволил нам достичь наших целей персонализации , легко интегрировавшись с Marketing Cloud. Вместе они составляют действительно мощный технологический стек ».

— Менеджер по продажам и мерчандайзингу и инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

«Нашей самой большой проблемой было управление и использование различных сторонних инструментов для всех наших маркетинговых нужд. Нам нужен был универсальный инструмент , который помог бы нам управлять всем. Именно тогда появился Insider, и нам очень понравилась возможность объединить все наши требования в одном месте . Возможности продукта платформы управления ростом поразительны и работают без сбоев даже при большой нагрузке».

— eCommerce Manager и Insider клиент; прочитать полный обзор.

4. Экономьте деньги на маркетинговых расходах

Использование Insider в качестве универсальной маркетинговой платформы помогает нашим клиентам экономить деньги двумя способами. Во-первых, помогая им снизить затраты на привлечение клиентов — ключевое соображение на рынке, где CAC растет. Во-вторых, объединив стек маркетинговых технологий и предложив единую платформу для привлечения клиентов и оптимизации, Insider упрощает и удешевляет работу клиентского пакета маркетинговых технологий.

Это особенно ценно, когда речь идет об обосновании инвестиций в новую маркетинговую платформу для топ-менеджеров, особенно для финансового директора. Но это также дает уверенность в том, что вы можете избежать этого слишком распространенного раздувания martech и начать работать стройнее и злее.

Возьмем пример Lego, которым понравилось, как они могут упростить свои ранее сложные и дорогостоящие маркетинговые процессы с помощью Insider:

«Команда Insider активно поддерживала нас в процессе технической интеграции, предлагая лучшие практики, которые помогут нам выжать больше из их платформы. С Insider весь наш маркетинговый процесс значительно упростился , и именно это, наряду с замечательной технической поддержкой, делает их отличным выбором для нас в LEGO/KOJ».

— Франсуа Марке, менеджер по маркетингу и электронной коммерции, Lego; прочитать полный кейс.

«Возможности веб-конверсии Insider и Smart Recommender на основе ИИ легко внедрить, они помогают проводить сложные эксперименты на разных страницах и аудиториях и улучшают поиск релевантных продуктов. Все это напрямую влияет на наши коэффициенты конверсии и доход, значительно снижая наши затраты на привлечение клиентов ».

— Инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

«Одна из самых впечатляющих вещей от Insider — это то, как мы смогли сократить расходы на ИТ-разработку, потому что платформа представляет собой самообслуживаемый, простой в использовании интерфейс, который выполняет всю работу, которая нам когда-либо понадобится на нашем веб-сайте. создавать и проводить новые маркетинговые кампании».

— Менеджер инновационной лаборатории и инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

5. Простота использования

Сокращение времени окупаемости, пожалуй, лучше всего достигается за счет максимально простой в использовании платформы. Это не только сокращает время обучения; это также означает, что ваши маркетинговые команды могут проводить кампании в течение нескольких недель, если не дней.

По мнению многих наших клиентов, это еще одна область, в которой Insider выделяется как с точки зрения простоты повседневного использования программного обеспечения, так и с точки зрения поддержки, предлагаемой во время первоначальной настройки.

« Создавать кампании было очень просто , и мы смогли увеличить количество поездок, которые мы создавали для множества различных сценариев… В течение нескольких недель после внедрения персонализации на месте мы наблюдали рост коэффициента конверсии на 102%».

— Инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

« Нам больше всего нравится в Insider простота использования и интеграция их инструментов».

— Менеджер продукта и инсайдерский клиент; прочитать полный обзор .

«Процесс от идеи до реализации — самый быстрый, который я когда-либо испытывал с техническим партнером … Нам нравится возможность обсуждать новые функции и идеи, которые мы видели на других сайтах на разных платформах, и в течение недели или двух мы экспериментируем. и тестирование этого опыта на нашем сайте».

— руководитель направления Digital и Insider client; прочитать полный обзор.

6. Увеличьте рост доходов и CLTV

Благодаря возможности искусственного интеллекта, помогающей вам отслеживать и прогнозировать поведение клиентов, Insider, конечно же, облегчает вам и вашей команде привлечение новых клиентов. Но это также может помочь оптимизировать пожизненную ценность клиента (CLTV). Получая подробное всестороннее представление о клиентах, чем больше вы персонализируете свои сообщения, тем больше вы можете увеличить возможности перекрестных продаж и построить долгосрочные отношения с вашими самыми лояльными клиентами.

Результатом всего этого являются более высокие коэффициенты конверсии, более высокие продажи, больший доход и значительный рост CLTV.

«Инсайдер помог нам сделать наши цифровые каналы максимально персонализированными и значительно повысить коэффициент конверсии , достигнув 275 % . На долю Galaxy Note 9 пришлось 9% от общего объема продаж на веб-сайте Samsung в течение 20 дней после выхода устройства на мировой рынок».

— Барис Гокпынар, директор по маркетингу Samsung; прочитать полный кейс.

«Возможности настройки Insider означали, что мы могли персонализировать наши уведомления, чтобы доставлять нашим клиентам актуальный и индивидуальный контент. Используя эти функции, мы смогли значительно улучшить нашу среднюю стоимость заказа, CTR и конверсию всего за два месяца ».

— Дмитрий Яковлев, руководитель отдела маркетинга Burger King; прочитать полный кейс.

7. Повысьте общую окупаемость стека martech

Что вы получаете, когда сокращаете расходы на маркетинг, упрощаете набор технологий, стимулируете рост доходов, снижаете стоимость привлечения клиентов и повышаете CLTV?

Очень довольный топ-менеджер и одобрительно поднятая бровь от вашего финансового директора, вот что!

Если серьезно, Insider предлагает непревзойденную возможность благодаря сочетанию этих факторов повысить рентабельность инвестиций, особенно по сравнению с тем, что у вас есть сейчас. Помните, что NA-KD говорили о рентабельности инвестиций?

«Партнерство превзошло наши ожидания . В прошлом году мы наблюдали 72-кратный ROI , и мы так счастливы!»

— Дога Иигун, CRM-менеджер NA-KD; посмотрите видео кейса.

В то же время многие клиенты выгодно сравнивают нас с решениями, которыми они пользовались раньше, указывая, насколько лучше стала для них жизнь сейчас:

«Мы убеждены, что никто не может автоматизировать межканальный путь клиента и организовать его лучше, чем Insider. В платформе есть все : простота использования, широкий спектр функций, гибкие шаблоны для легкого создания кампаний, простая и понятная отчетность по данным и отличная команда поддержки клиентов для повышения общего опыта использования платформы».

— Старший CRM-аналитик и инсайдерский клиент; прочитать полный обзор.

Insider — лучший выбор для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг и обеспечения быстрого TTV.

Судя по комментариям, темам и отзывам наших более чем 1200 клиентов, многие из которых являются лидерами в своей категории, Insider просто лучше, чем то, что они использовали раньше. Он предлагает значительную окупаемость инвестиций и быстрый TTV за счет сосредоточения внимания на испытанном и протестированном процессе, который позволяет маркетинговым командам работать с данными, анализом и инструментами кампании, которые им нужны, в течение нескольких недель.

Тем не менее, мы знаем, что у каждого бренда и маркетинговой команды есть немного разные задачи, потребности и приоритеты. Вот почему лучше всего попробовать демо-версию Insider для себя.

Попробуйте Инсайдер для себя