7 способов, которыми маркетологи могут использовать SMS для увеличения доходов и взаимодействия с клиентами
Опубликовано: 2020-04-2430-секундное резюме:
- ClickZ недавно стал партнером Acoustic, крупнейшей независимой облачной маркетинговой платформы, чтобы провести вебинар по запросу.
- Ведущий Дэйв Хауке, вице-президент Acoustic по управлению продуктами, возглавляет портфель решений Acoustic для мобильного маркетинга, социальной рекламы и управления контентом.
- Ведущая Пинки Лиз, специалист по стратегии мобильной связи по всему миру в Acoustic. Lees предоставляет услуги по стратегии и планированию глобальным клиентам во всех секторах.
- Кампании с высокой степенью срочности идеально подходят для SMS с купонами и являются основной причиной, по которой потребители выбирают.
- Команда Acoustic рассматривает семь вариантов использования мобильного взаимодействия следующим образом: программы лояльности, SMS для загрузки мобильного приложения / подписка на рассылку по электронной почте, запуск нового продукта / информации, рекламные возможности, купоны / предложения, благодарственные / приветственные сообщения и покупка / мошенничество. / оповещения о транзакциях.
- Acoustic предоставляет подробный обзор передовых практик и советов, которые можно применить к SMS-маркетингу, включая создание специальных кампаний, обеспечение того, чтобы ваша программа была включена и соответствовала правилам мобильной связи, а также использование других каналов, таких как электронная почта и социальные сети, для поощрения людей. подписаться на программы лояльности или оповещения.
Для маркетологов определение наиболее эффективных каналов является ключом к успешному росту бизнеса. С этой целью ClickZ недавно стал партнером Acoustic, крупнейшей независимой облачной маркетинговой платформы, чтобы представить вебинар по запросу « 7 способов использования SMS для увеличения доходов и взаимодействия с клиентами» .
Дэйв Хок и Пинки Лиз из Acoustic являются соучредителями вебинара, посвященного использованию SMS-маркетинга для увеличения доходов и стимулирования роста.
Дэйв Хаук, вице-президент Acoustic по управлению продуктами, возглавляет портфель решений Acoustic для мобильного маркетинга, социальной рекламы и управления контентом, определяя общую стратегию и направление этих предложений. Дэйв руководит межфункциональной командой по расстановке приоритетов, планированию и доставке.
Пинки Лиз (Pinky Lees) - международный специалист по мобильной стратегии в Acoustic. Обладая более чем 20-летним опытом мобильного маркетинга, Лиз предоставляет услуги по стратегии и планированию глобальным клиентам во всех секторах. Лиз глубоко знаком с передовыми методами обмена мобильными сообщениями и многоканальными кампаниями.
В этом посте кратко излагаются некоторые ключевые советы и стратегии, изложенные в веб-семинаре, который доступен для просмотра по запросу на ClickZ.
SMS - мощный маркетинговый инструмент
Для большинства предприятий SMS должно быть частью общей стратегии цифрового маркетинга, а не рассматриваться как отдельный канал. SMS предлагает высокую рентабельность инвестиций, заинтересованность потребителей, а также высокие ставки погашения купонов и предложений.
Рассмотрим следующую статистику:
- В среднем человек проверяет свой телефон примерно 47 раз в день.
- Потребители используют купоны, связанные с SMS, в 10 раз чаще, чем другие купоны.
- Уровень вовлеченности SMS в 150 раз выше, чем у кампаний по электронной почте: 56% респондентов назвали сделки и предложения основной причиной, по которой они выбирают SMS-сообщения.
Кампании с высокой степенью срочности идеально подходят для SMS, поскольку купоны и предложения являются ключевой причиной, по которой потребители выбирают. У этих кампаний рейтинг кликов составляет почти 40%, а коэффициент погашения в 8 раз выше, чем у предложений по электронной почте.
Маркетинг с использованием мобильных сообщений, несомненно, является мощным способом повышения ключевых показателей эффективности, включая повышение вовлеченности, повышение конверсии и рентабельности инвестиций, а также повышение лояльности клиентов.
Несколько слов об измерении
Есть несколько полезных показателей, которые компании могут измерять, чтобы отслеживать и оценивать успех своих SMS-кампаний:
- Доставка сообщений
- CTR с использованием Bitly-ссылок
- Оценка призыва к действию (например, выполнение купона и предложения)
- Показатели отклика на отзывы клиентов
- Удовлетворенность клиентов на основе отзывов и ответов на персонализацию
Измерение SMS является сложной задачей, но вышеуказанные показатели могут помочь маркетологам определить успех своих кампаний, особенно если они установлены с самого начала и интегрированы как часть вашей общей стратегии.
Взаимодействие с мобильными устройствами является ключевым компонентом кампаний по обмену мобильными сообщениями и может использоваться в качестве индикатора успеха на основе вышеуказанных показателей. Тип охвата, который вы включаете в свои SMS-кампании, зависит от вашей отрасли, но варианты использования для мобильного взаимодействия существуют во всех отраслях, как показано на следующем рисунке.
SMS и многоканальный подход
Многоканальный подход к маркетингу позволяет усилить взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия с ними. Это гарантирует, что вы сможете связаться со своими клиентами, где бы они ни находились, независимо от типа экрана, операционной системы, платформы или устройства.
Использование мобильных каналов является важным компонентом любого многоканального маркетингового плана, поскольку мобильное использование широко распространено среди всех сегментов клиентов и покупателей.
Команда Acoustic составила семь стратегий, которые компании могут использовать для включения SMS в свой многоканальный маркетинговый план. Вот краткий обзор каждого из них, с более подробным описанием, доступным на веб-семинаре.
- Программы лояльности: программы лояльности, реализуемые с помощью SMS, позволяют предприятиям постоянно взаимодействовать с клиентами с помощью эксклюзивных стимулов, предложений и обновлений программ.
- SMS для загрузки мобильного приложения или подписка на рассылку по электронной почте: рекламные акции по загрузке приложений представляют собой прекрасную возможность использовать SMS-маркетинг, приглашая клиентов загрузить ваше приложение через различные каналы СМИ. После установки приложение дает вам еще один мобильный канал связи с клиентами.
- Запуск нового продукта / информации: SMS - отличный канал для продвижения информации о запуске нового продукта и полезного контента, такого как видео, скидки, рекламные акции и новости.
- Рекламные возможности: предложения программы лояльности, открытие магазинов, новые классы, образовательные советы и мероприятия - все это примеры рекламных возможностей, которые можно продвигать к клиентам с помощью SMS. Практически любой продукт, программа или услуга, которые вы создаете для своих клиентов, можно выделить с помощью SMS-сообщений.
- Купоны и предложения. Целевые купоны, отправленные по SMS, могут помочь увеличить посещаемость магазина и стимулировать продажи в Интернете. Есть много способов включить купоны и предложения в кампанию по обмену мобильными сообщениями, и использование уникальных кодов купонов / предложений позволит вам отслеживать рентабельность инвестиций для этих кампаний.
- Благодарственные и приветственные сообщения. Персонализированные приветственные и благодарственные сообщения повышают качество обслуживания клиентов и могут сочетаться с целевыми предложениями и стимулами, чтобы наладить отношения с новыми клиентами.
- Оповещения о покупках / мошенничестве / транзакциях: текстовые сообщения с подтверждением покупок, билетов, пожертвований или других транзакций также улучшают качество обслуживания клиентов и помогают сократить количество обращений в службу поддержки. Обновления предупреждений о мошенничестве также можно использовать с помощью SMS, чтобы помочь управлять проблемами клиентов и поддерживать связь с клиентами, когда это необходимо.
Лучшие практики и советы по SMS-маркетингу
Многие из передовых методов SMS-маркетинга соответствуют общим передовым практикам для всех цифровых каналов.
Например, SMS основывается на разрешениях. Закон гласит, что перед тем, как маркетолог отправит потребителю текстовое сообщение, ему необходимо предварительное письменное согласие в форме текстового сообщения обратно в компанию (или через онлайн-форму).
Есть несколько различных способов, которыми компании могут использовать другие каналы для подписки на свою программу SMS, включая электронную почту, веб-сайты, социальные сети, вывески в магазинах, прямую почтовую рассылку / печать и в точках продаж. Некоторые подходы, которые компании могут использовать для повышения эффективности этих каналов, включают сосредоточение внимания на предоставлении ценности (а не на спам), поощрение и обеспечение четкого призыва к действию.
Еще один важный совет: было показано, что создание специальной кампании по внедрению SMS дает более высокую отдачу от подписки по каналам, как показано на следующей диаграмме. Это особенно верно для кампаний по электронной почте, в магазинах и в социальных сетях.
Как и в случае со стандартными цифровыми кампаниями, у SMS-кампаний есть определенные правила, которых должны придерживаться маркетологи, включая добавление заявлений об отказе от ответственности в отношении скорости передачи данных и информации об отказе при присоединении пользователей.
На веб-семинаре рассматриваются дополнительные передовые практики, такие как частота обмена сообщениями, лучшее время для отправки сообщений и контент, который лучше всего подходит для мобильных устройств.
Обзор следующих шагов для начала работы с SMS-кампаниями включает в себя то, как лучше всего обосновать использование SMS-маркетинга с помощью управления, установить цели и интегрировать SMS с другими вашими цифровыми каналами.