7 способов использования автоматизации маркетинга для развития вашего бизнеса [РУКОВОДСТВО]

Мы знаем, что у владельцев малого бизнеса нет недостатка в ежедневных списках дел, и мы здесь, чтобы помочь вам еще больше их сократить.

Внедрение автоматизированных функций упрощает привлечение и удержание клиентов. В этом руководстве мы рассмотрим конкретные автоматизированные шаги, которые вы можете реализовать для маркетинга по электронной почте и в социальных сетях. Прежде чем мы начнем, давайте поговорим о четырех основных преимуществах автоматизации, чтобы вы поняли, почему она так ценна:

1. Экономьте время

Одним из самых больших преимуществ автоматизации является то, что она позволяет сэкономить много времени. Настроив автоматическую доставку нескольких маркетинговых электронных писем, вам не придется создавать и отправлять отдельные электронные письма каждый раз, когда вам нужно связаться со своим списком. Если вы используете автоматизированную платформу для обновлений в социальных сетях, вы можете запланировать серию публикаций одновременно.

2. Своевременно обращайтесь к клиентам

Используя автоматизированные функции, вы сможете быстро связаться со своими клиентами. Например, вы можете автоматизировать приветственное письмо, которое отправляется через 24 часа после добавления нового контакта в ваш список. Это гарантирует, что новые контакты получат ценную информацию о вашем бизнесе своевременно, даже когда вы спите.

3. Способность работать на опережение

Как владелец малого бизнеса, жизненно важно «работать наперед» как можно больше. С помощью автоматизации вы можете заранее настроить электронную почту и публикации в социальных сетях.

4. Превратите потенциальных клиентов в платящих клиентов

Автоматизация некоторых ваших маркетинговых задач может помочь вам превратить заинтересованных клиентов в платящих клиентов. Фактически, отчет, опубликованный Regalix, показал, что почти 86% предприятий считают автоматизацию маркетинга одним из наиболее эффективных способов взращивания и управления новыми лидами.

Вы еще не убеждены? Превосходно! Теперь давайте приступим к гайкам и болтам всего этого. Вот семь способов правильно использовать автоматизацию маркетинга:

1. Захватывайте электронные письма через формы регистрации

Перед настройкой автоматизации мы предлагаем настроить форму подписки по электронной почте на веб-сайте вашей компании. Эти простые формы помогут вам собирать имена и адреса электронной почты заинтересованных клиентов или клиентов.

Постоянный поток новых контактов, поступающих через эту форму, даст вам достоверный список адресов электронной почты, с которых можно отправлять электронные письма. Ваши усилия по созданию списка адресов электронной почты должны быть постоянными, а форма регистрации — это простой способ сохранять имена, не прилагая особых усилий с вашей стороны.

У VerticalResponse есть форма регистрации по электронной почте, которую вы можете использовать. Его легко настроить и активировать, и все ваши новые контакты сразу же попадают в вашу учетную запись VR. Оттуда вы можете автоматизировать электронные письма для отправки своим новым и существующим контактам.

При желании вы также можете использовать сторонний сервис для создания форм регистрации, которые работают как всплывающие окна, боковые панели или слайдеры на вашем сайте.

• Подумайте о том, чтобы попробовать OptinMonster. Если вы используете WordPress, у ThriveThemes есть плагин, который вы можете использовать для сбора информации о клиентах. Оба эти сайта позволяют владельцам малого бизнеса легко создавать «точки сбора информации» на своих веб-сайтах. За использование этих услуг взимается плата, но для начала вам не нужен веб-сайт или опыт программирования.

2. Автоматизируйте приветственные письма

При наличии формы регистрации одним из первых маркетинговых элементов, который вы захотите автоматизировать, является приветственное электронное письмо. Поскольку каждый новый контакт получает приветственное письмо, имеет смысл автоматизировать его.

Если вы решите использовать регистрационную форму VerticalResponse для сбора адресов электронной почты, новые контакты будут автоматически добавлены в ваш список. Вы можете войти в свою учетную запись, создать приветственное письмо и настроить его для доставки теплого приветствия в течение 48 часов. Вы хотите убедиться, что новые контакты получат приветственное письмо вскоре после того, как они подпишутся на ваш список рассылки, пока их интерес все еще находится на пике.

Приветственное письмо должно содержать описание преимуществ получения сообщений от вашей компании и ссылки, которые направляют клиентов обратно на ваш сайт.

Если вам нужна помощь в создании приветственного письма, у нас есть несколько ресурсов, которыми можно воспользоваться:

• 10 примеров высокоэффективных электронных писем
• 7 советов по звездному приветственному письму
• 7 причин, по которым вашему бизнесу нужно приветственное письмо

3. Отправьте серию напоминаний о событиях

Допустим, у вас намечается мероприятие или большая акция. Вы можете использовать автоматизацию, чтобы настроить серию электронных писем, которые напоминают вашей аудитории об этом.

Например, когда страховой брокер проводит день бесплатных консультаций, владелец должен настроить три электронных письма для автоматической отправки клиентам. Первое письмо полностью описывает событие; второе электронное письмо является напоминанием о необходимости подписаться на определенный временной интервал до того, как день консультации будет забронирован. За день до мероприятия третье электронное письмо призывает людей воспользоваться несколькими оставшимися вакансиями и добавляет поощрение в виде бесплатного кофе и пончиков.

Все три письма можно создать заранее и отправить в течение двух недель. Все электронные письма должны содержать ссылки на ваш веб-сайт, где клиенты могут узнать больше информации.

Вы можете применить эту же концепцию к предстоящей распродаже, благотворительному мероприятию, благодарственному событию для клиентов или появлению на местной торговой выставке. Идея состоит в том, чтобы создать серию электронных писем, которые напоминают вашей аудитории о конкретном событии.

4. Относитесь к своим постоянным клиентам

Сегментируйте свой список, выделив имена самых лояльных клиентов, и разработайте автоматизированную кампанию по электронной почте, направленную на их поощрение. Подумайте о том, чтобы написать электронное письмо, в котором «благодарит» ваших постоянных клиентов за их лояльность и предлагает что-то взамен. Это может быть купон на 10% скидку, ваучер на бесплатную услугу, шанс первым попробовать новый продукт, скидка на доставку или какой-либо другой подарок. Вы можете настроить рассылку этого письма раз в два месяца в течение шести месяцев, чтобы побудить ваших постоянных клиентов продолжать покупать.

Для вдохновения взгляните на это письмо от Ghurka, магазина кожаных аксессуаров, который чествует постоянных клиентов.

5. Поощряйте активных клиентов покупать снова

Вы также можете автоматизировать серию электронных писем, чтобы побудить недавних покупателей совершить повторную покупку. Если клиент совершил покупку или подписался на услугу в течение последних 2-3 недель, поместите его в отдельную группу и подготовьтесь к созданию автоматизированной серии электронных писем специально для него.

Например, в первом письме вы можете поблагодарить их за покупку и продемонстрировать дополнительные товары, которые у вас есть в наличии. Вот пример от Crate&Barrel:

Второе письмо может предложить скидку на аналогичный товар или объявить о поступлении нового аксессуара. Второе электронное письмо также может быть гидом по подаркам, в котором освещаются некоторые из ваших самых популярных товаров.

6. Верните старых клиентов

Подобно поощрению недавних клиентов к повторным покупкам, вы также должны подумать о способах повторного привлечения неактивных клиентов.

Взгляните на свой список адресов электронной почты и вытащите имена клиентов, которые ничего не покупали у вас за последние 6-8 месяцев. Создайте серию электронных писем, призванных вернуть их на свою сторону.

В первом письме можно просто сказать: «Мы скучаем по тебе» и включить специальное предложение. Второе электронное письмо, которое вы должны отправить через неделю, может содержать опрос, в котором спрашивается, почему клиент сбился с пути. Результаты опроса также могут дать ценную информацию, которую вы можете использовать для поддержания клиентов в будущем.

7. Автоматизируйте свои социальные посты

Теперь, когда ваша электронная почта находится в процессе автоматизации, вы можете переключиться на автоматизацию социальных сетей. Если ваш бизнес использует более одной социальной сети, вы можете использовать инструмент управления социальными сетями для автоматизации процесса.

Инструменты управления позволяют заблаговременно планировать публикации, что значительно сокращает количество входов в систему, создания сообщений и их публикации. С помощью автоматизированных инструментов вы можете выделить час в неделю и запланировать публикации на всю предстоящую неделю.

Для владельцев бизнеса, которым не хватает времени, автоматизация предотвращает социальное пренебрежение. В конце концов, вы же не хотите, чтобы ваши клиенты привыкли к минимально обновляемой странице Facebook или редко публикуемым твитам.

Итак, какие инструменты автоматизации социальных сетей являются лучшими? Есть несколько вариантов. Важно отметить, что все эти приложения предлагают бесплатный план, поэтому обязательно протестируйте их и посмотрите, какое из них подходит для вашего бизнеса, прежде чем совершать долгосрочные действия.

• HootSuite. Это приложение синхронизируется с несколькими платформами социальных сетей, включая Facebook и Twitter. Вы можете получить доступ ко всем своим учетным записям в социальных сетях с одной панели инструментов.
• Твиттер. Если вы активный пользователь Твиттера, TweetDeck поможет вам планировать публикации и следить за новостями.
• IFTTT (если это, то это). Для более продвинутых пользователей социальных сетей IFTTT — отличный вариант просто потому, что в нем есть больше функций автоматизации. Например, вы можете легко связать его со своим бизнес-блогом, и когда будет добавлен новый пост, автоматически появится твит для рекламы нового контента.

Вы также можете обратиться к платформам для курирования контента. Эти инструменты дают вам список контента, который имеет отношение к вашим читателям, и позволяют вам делиться им без особых хлопот. Таким образом, вам не нужно просматривать свои каналы в поисках ценного контента, которым можно поделиться; поиск уже сделан для вас.

• Swayy и Pocket — хорошие приложения для курирования контента. Все, что вам нужно сделать, это ввести список общих тем, которые вы хотели бы видеть в своей ленте, и вы сразу же получите десятки вариантов контента в результатах поиска. Когда вы делитесь этим контентом, каждая платформа оттачивает ваши предпочтения и со временем предоставляет вам более конкретный контент, адаптированный к вашим потребностям.

Предостережение

Автоматизированный маркетинг — фантастический инструмент для владельцев малого бизнеса, но вы должны использовать его в меру. Не все можно и нужно планировать заранее. Например, когда появляются последние новости, имеющие отношение к вашей отрасли, вы захотите создавать посты в социальных сетях и электронные письма в течение дня. Когда к вам приходит новый сотрудник или вы решили провести распродажу в последнюю минуту, вы также не сможете полагаться на автоматизацию. Просто помните, что, как и любой другой ресурс, автоматизация — это еще один инструмент, который вы можете держать на своей доске и использовать по мере необходимости.

Поделитесь с нами в социальных сетях, какие части маркетинга вы в настоящее время автоматизируете и как это работает для вас.

Хотите больше подобных советов по маркетингу? Подпишитесь на VR Buzz — наш еженедельный информационный бюллетень, в котором вы найдете советы по всем вопросам маркетинга для малого и среднего бизнеса.