Сделки и пончики: как независимые ритейлеры справляются с Черной пятницей

Сейчас 8:45 утра, и наш водитель Uber пробирается через пробки в утренний час пик. Было пасмурно, когда мы прибыли в Jelly Modern, чтобы забрать девять коробок разнообразных пончиков с начинкой и невероятными вкусами, такими как мадагаскарская бурбонская ваниль и лимонный творог.

Невооруженным глазом это обычная пятница в Торонто, но для ритейлеров здесь (и по всей Северной Америке) это пятница. Черная пятница, если быть точным. Наша миссия: раскрыть историю независимых продавцов в самый оживленный торговый день в году. Наше оружие: углеводы.

фото: Денни Бальмаседа

Давайте сделаем шаг назад, не так ли? Черная пятница: что напоминает ежегодный шоппинг? Выстраиваются в очередь для выгодных сделок на UHD-телевизорах, сокрушительные толпы, сражающиеся за постельное белье со скидкой, мамы, вооруженные перцовым баллончиком, чтобы поймать последнюю Эльзу из Disney Frozen Sing-A-Long?

Было высказано предположение, что термин «Черная пятница» на самом деле был придуман в попытке обуздать такое безумие, но мы все знаем, чем эта история заканчивается.

Я не мог представить себе кулачные бои в местном магазине одежды (в вежливой как удар Канаде), но мы решили провести расследование. Мы ожидали, что праздник все равно будет беспокойным для мелких торговцев, но до какой степени?

Чтобы получить сенсацию, команды Shopify по социальным вопросам и UX объединились с местными блоггерами и любимцами Instagram, чтобы лично связаться с некоторыми из наших любимых магазинов. Наши «эльфы» одновременно доставили пончики и радость более чем 50 торговцам в 9 городах Северной Америки.

фото: Брин Ньюман

В процессе мы многое узнали о более мягкой стороне Черной пятницы: продавцы отказываются от продаж в пользу благотворительных партнерств, суетливых всплывающих окон внутри всплывающих окон и приверженности постоянным клиентам и сообществу.

Вот некоторые из ярких моментов дня с карамелью:

Отдавать обратно

Наша команда в Оттаве подарила Goods Shop сладости, но обнаружила, что вместо того, чтобы возвращать 20% своим покупателям, они выплачивают их местной благотворительной организации Ten Oaks Project . Оттолкнуло ли это решение покупателей? Как раз наоборот, говорит владелица Джессика Уилсон-Френкен. «Каждому, кто зашел в магазин, было сказано о нашем предложении, и никто не ушел с пустыми руками, так что я называю это успехом».

Бутик Fitzroy в Торонто последовал этому примеру, пожертвовав часть собственных продаж на благотворительность. Была ли эта щедрость чисто канадским явлением? Неа. Мой почтовый ящик также был переполнен электронными письмами от американских продавцов: компания Bomisch из Северной Каролины отдавала 10% продаж BFCM местной организации по спасению животных. К счастью для всех нас, «Щедрый вторник» последовал за оргией длинных выходных, состоящей из покупок и индейки. Открыто достижение «Хорошая карма»!

Сначала сообщество

BYOB Cocktail Emporium не рекламировала Черную пятницу, когда мы пришли в их магазин в Торонто, и у них не было никаких распродаж. Менеджер магазина сказал нам, что они резервируют скидки для клиентов своего ресторана, чтобы наладить отношения с другими местными предприятиями.

Сообщество было ключевым словом и на западном побережье. Торговец Rare Device из Сан-Франциско готовился к субботе малого бизнеса, решив сосредоточить усилия на дате, посвященной предпринимательству и покупкам на местном уровне.

Тем временем в Ванкувере бутик Violet устроил праздничную вечеринку для постоянных клиентов и спокойно продолжил распродажу до Черной пятницы. Несмотря на то, что они не столкнулись с огромным потоком посетителей, они воспользовались случаем, чтобы поблагодарить своих самых преданных поклонников. Умные владельцы Violet явно владеют ключом к тому, чтобы превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.

фото: Her Waise Choice

Не принимая участия

Для многих небольших брендов предлагать большие скидки просто невозможно. The Livery Shop из Калгари признал, что их маржа слишком мала для участия в Черной пятнице в этом году. Джессика рассказывает нам о Goods Shop: «90% артистов, которых мы обслуживаем, — на самом деле мелкие продюсеры. Цена, которую они выбрали, основана на их работе и материалах, и часто она уже занижена, поэтому скидка ради того, чтобы не отставать от крупных компаний, кажется неправильной».

Продавцы отказались и по другим причинам. Вернувшись в Торонто, Adrift не предлагал своим клиентам никаких сделок, когда мы приехали. Для элитного магазина уличной одежды престиж и честность бренда — это все. Хотя они обычно проводят две ежегодные распродажи, Черная пятница просто не была одной из них.

Такую же тенденцию мы заметили и в интернет-магазинах. Ветеран Shopify Эрик Бандхольц из Beardbrand на прошлой неделе написал своим клиентам о своем решении не участвовать в праздниках ритейлеров:

«Мы хотим, чтобы вы использовали наши продукты, потому что они приносят немного радости и ценности в вашу жизнь, а не из-за мимолетной распродажи или праздничной сделки».

Нам было любопытно: как отреагировали его клиенты? «Это электронное письмо было высоко оценено нашими клиентами. Когда мы открываемся и делимся нашими основными убеждениями, мы обнаруживаем, что наши клиенты делают то же самое, — объясняет он. — Это определенно трудное решение, но для нас жизнь — это гораздо больше, чем получение максимальной суммы дохода. . Речь идет об изменении мира к лучшему и о том, чтобы быть источником вдохновения и руководства для нашей аудитории».

фото (и заголовок): Кэролин Лакасс

Всплывающие магазины

Продавцы, работающие только в Интернете, могут извлечь выгоду из всплывающей розничной торговли, особенно когда она стратегически связана с оживленными местными событиями и даже более оживленными праздничными днями. В Хьюстоне появилось всплывающее окно Кристины Sun Child. Она воспользовалась возможностью восстановить связь с клиентами и получить новое вдохновение от общения лицом к лицу. «Все логистические вещи могут быть кошмаром, но когда вы видите плоды своего труда и то, насколько счастливы ваши клиенты, это того стоит».

Анджела Кроссли из Fitzroy использовала свое всплывающее окно, чтобы объединиться с другим местным бизнесом, Jayu. «Это всплывающее окно во всплывающем окне!» Партнерство в пространстве — отличный способ сократить накладные расходы и позаимствовать средства у аудитории и клиентов дополняющих друг друга брендов.

фото: Кевин Кларк

В то время как мы завершили нашу миссию по установлению фактов, доставив наши последние коробки со сливками в Ло Велл в Монреале и Кит в Нью-Йорке, это было только начало бешеных выходных для независимых торговцев во всем мире. Мы избежали Черной пятницы невредимыми и очень рады, что обнаружили более светлую сторону события, которое имело свою долю негативных отзывов в прессе.

В то время как некоторые магазины были почти слишком заняты, чтобы насладиться нашими угощениями, энергия всегда была положительной, а перцового баллончика нигде не было.

фото: Сара Тереза

фото: Брин Ньюман

фото: Кэролин Лакасс

фото: Ванесса Сессарио

Особая благодарность нашей команде амбассадоров, доставивших счастье в виде брызг и кофеина: Элизе Бауман, Саре Терезе, Брин из Stone Fox Style, Денни Бальмаседа, Джен из Her Waise Choice, Ванессе из The Brunette Salad и Кэролинн из J' Обожаю это.