6 обязательных приложений Shopify для эпохи разговорной коммерции

Опубликовано: 2016-03-02

В магазине, в Интернете, по всему миру и через наши телефоны — сегодня существует больше способов совершать покупки, чем когда-либо прежде.

Теперь вы можете оплачивать покупки в приложениях, покупать товары на Facebook или в Pinterest , а также превратить свой телефон в устройство для чтения POS-карт, чтобы принимать платежи в любом месте в автономном режиме — расстояние между «я хочу» и «у меня есть» только сокращается сегодня потребители.

Во многих отношениях приложения для обмена сообщениями — Facebook, WhatsApp, WeChat — представляют собой следующий рубеж. По данным Business Insider, чат-приложения обгоняют социальные сети, когда речь заходит о том, где сегодняшние потребители проводят свое время.

Поэтому неудивительно, что Facebook Messenger экспериментирует с M, помощником на основе мессенджера, который сочетает в себе искусственный интеллект и выполнение задач человеком, а Snapchat работает над Snapcash, способом сделать одноранговые платежи проще простого.

Приложения для обмена сообщениями в целом стремятся быть чем-то большим, чем просто приложения для обмена сообщениями .

Технологии охватывают «разговорную торговлю» , прокладывая путь к тому, чтобы сделать торговлю более удобной как для продавцов, так и для покупателей, интегрируя новую функциональность в интерфейс, который мы используем каждый день: чат.

Вот некоторые из лучших приложений Shopify, которые обеспечат вам и вашему магазину более выгодное положение, чтобы воспользоваться преимуществами роста диалоговой коммерции, от продаж до поддержки, маркетинга и операций.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Быстрый чат в Facebook

Цена: БЕСПЛАТНО

Если вы уже отвечаете на большинство вопросов клиентов через Messenger через свою бизнес-страницу в Facebook, вам обязательно стоит рассмотреть это приложение.

Quick Facebook Live Chat позволяет вам вести чат через Facebook Messenger, отвечать на вопросы клиентов и объединять все ваши разговоры через вашу бизнес-страницу Facebook.

Почему быстрый Facebook Live Chat?

Facebook Messenger — это знакомый и удобный канал, по которому клиенты могут связаться с вами.
Посетителям предоставляется возможность поставить лайк вашей странице Facebook, если они когда-либо захотят это сделать во время своего живого чата.
С 800 миллионами активных пользователей каждый месяц Facebook Messenger стоит рассматривать как предпочтительный канал для общения с клиентами.

Получите быстрый чат в Facebook

WhatShare

Цена: БЕСПЛАТНО

WhatsApp — самое популярное глобальное мобильное приложение для обмена сообщениями по состоянию на январь 2016 года.

И, в отличие от общедоступных социальных каналов, частный характер WhatsApp делает его лучшим средством для предоставления личных рекомендаций продукта/контента коллегам.

Неудивительно, что такие издатели, как Buzzfeed, пытаются опередить игру, позволяя читателям делиться информацией в WhatsApp на мобильных устройствах. Вы можете позволить своим посетителям делать то же самое с вашими продуктами и контентом, установив WhatShare.

Почему WhatShare?

WhatsApp недавно снизил годовую абонентскую плату в размере 0,99 доллара США , сделав ее полностью бесплатной, поэтому ожидайте, что популярность платформы будет продолжать расти.
Buzzfeed успешно экспериментирует с расшариванием WhatsApp на мобильных устройствах.
У WhatsApp самая активная пользовательская база по сравнению с любой другой подобной платформой.

Получить WhatShare

Набор

Цена: Бесплатно

Продажи и поддержка клиентов — не единственные стороны бизнеса, которые можно упростить, используя приложения для обмена сообщениями.

Подобно Siri, Google Now и другим приложениям-помощникам с искусственным интеллектом, Kit — это сервис, который активно предлагает помощь в отношении ваших действий в области цифрового маркетинга, от маркетинга по электронной почте до рекламы в Facebook — и все это через SMS.

Почему Кит?

Переписывайтесь с Китом, когда вам удобно, чтобы выполнять маркетинговые мероприятия , как с настоящим виртуальным помощником.
Kit — это « дополнительная пара рук» , дающая вам возможность повысить окупаемость инвестиций в рекламу, а также снять с себя часть работы.
Kit интегрируется с другими маркетинговыми приложениями , такими как Yotpo.

Получить комплект

Зендеск

Цена: от 5 долларов в месяц.

Zendesk — одна из самых популярных платформ обслуживания клиентов. Но это не единственная причина, по которой он попал в этот список. Это также одно из немногих приложений, которое позволяет отправлять заявки в службу поддержки на ходу с помощью мобильных приложений Zendesk.

Объедините все свои заявки в службу поддержки в одном месте с помощью Zendesk, независимо от того, откуда они были отправлены, что упрощает оказание поддержки клиентам и осуществление продаж в одном интерфейсе.

Почему Зендеск?

Zendesk можно использовать на различных устройствах , что позволяет легко обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов, не вставая с дивана или в пути.
Предлагает информацию о клиентах из Shopify , поэтому вы можете получать информацию всякий раз, когда обрабатываете заявку в службу поддержки.
Объединяйте билеты из разных каналов (Facebook, электронная почта, Twitter, телефон и т. д.)

Получите Зендеск

Живой чат Тидио

Цена: БЕСПЛАТНО или $12/месяц

Если вы внедрили чат в своем магазине и обнаружили, что покупатели просто им не пользуются, Tidio — одна из альтернатив, которая изменит это.

Tidio имитирует опыт физического посещения магазина, когда представитель спрашивает вас, нужна ли вам какая-либо помощь. С этой первой точки контакта открывается весь разговор о продажах, где вы можете обрабатывать возражения, рекомендовать продукты и совершать продажи.

Почему Tidio Live Chat?

Автоматизированные сообщения позволяют активно привлекать клиентов , нуждающихся в поддержке.
Знайте, что набирают клиенты, прежде чем они нажмут кнопку «Отправить» , чтобы вы могли начать поиск решения до того, как они закончат его просить.
Многоязычная поддержка гарантирует, что чат будет отображаться на языке ваших пользователей.

Получить Тидио Live Chat

Живой чат Зопим

Цена: $ Бесплатно — $ 20/месяц

Zopim Live Chat позволяет вам обеспечить оперативную поддержку клиентов, когда они могут в ней нуждаться, особенно если у вас есть только один человек, управляющий всей вашей поддержкой клиентов.

Благодаря расширенной аналитике вы можете подключиться в нужное время в зависимости от моделей использования посетителя (как это сделал бы настоящий торговый представитель в торговом зале!) с мобильностью, необходимой для поддержки клиентов, когда ваш магазин больше всего в этом нуждается.

Почему Zopim Live Chat?

Общайтесь с клиентами в любом браузере или в приложении для iOS/Android , что позволяет легко обрабатывать заявки в службу поддержки клиентов, не вставая с дивана или в дороге.
Активируйте упреждающий охват на основе триггеров , чтобы вы могли сосредоточиться на других вещах, пока клиент не ответит, что ему нужна помощь.
Хорошо сочетается с Zendesk , поэтому вы можете использовать их в тандеме для поиска запросов клиентов и их решения.

Получите онлайн-чат Zopim

Делаем коммерцию более удобной

Если подумать, мы очень социальные существа. И дальновидные компании будут стараться установить свое присутствие везде, где собираются их клиенты.

Но, в отличие от социальных сетей, приложения для обмена сообщениями — это место, где люди на самом деле намечают планы, принимают решения и взаимодействуют со своими самыми близкими людьми. Естественный следующий шаг — включить действие в той же среде, в которой происходят эти разговоры.

Будущее коммерции можно охарактеризовать одним словом: удобство — предоставление потребителям возможности выполнять решения, не покидая контекста, в котором они были приняты.