8 советов, как стать выше конкурентов в этот праздничный сезон

Взгляните на свой почтовый ящик… Вы видите несколько объявлений о праздничных скидках и сбережениях, которые уже жаждут вашего внимания? Между конкурентами, получившими фору в распродажах «Черная пятница» и «Киберпонедельник», стрессом четвертого квартала, приближающимся к концу, и пандемией COVID-19, вынуждающей наше взаимодействие быть на 100% виртуальным, знайте, что вы не будете страдать в одиночку. Мы все будем чувствовать прилив праздничного стресса и потребность в кофеине!

Несмотря на то, что мы не можем облегчить все ваши трудности в конце года, мы можем дать вам несколько советов, как стать выше конкурентов в этот праздничный сезон. В то время, когда наши почтовые ящики раздражающе загромождены, а наша цифровая среда кишит уведомлениями, эти небольшие строительные блоки позволят вам достичь новых высот в ваших коммуникационных усилиях — и быстро!

Совет № 1: Сегментируйте свою аудиторию, где это возможно

Какие данные о клиентах вы сейчас имеете в своем распоряжении?

Используйте существующие данные, чтобы сегментировать свою аудиторию и предоставить релевантную информацию на основе индивидуальных предпочтений.

Вместо того, чтобы отправлять одно и то же сообщение всем своим клиентам, попробуйте отправить разные предложения разным аудиториям в зависимости от их послужного списка или покупательских привычек. Это заставляет клиента чувствовать себя ценным и обеспечивает более эксклюзивный опыт.

Совет № 2: Попробуйте другой подход к строкам темы и призывам к действию

В это время года наши почтовые ящики завалены такими лозунгами, как «Предложения Черной пятницы!», «Не пропустите эту распродажу!», «Новые скидки» или «Купите сейчас!» Не соглашайтесь на эти утомительные выражения и попробуйте что-то другое в этом году . Приправляя ваши темы и призывы к действию (CTA) релевантным текстом о бренде, который дает представление о вашей конечной цели, вы можете просто привлечь внимание усталого от праздников потребителя!

Совет № 3. Дважды проверьте свой центр предпочтений и подписку

Чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов и убедиться, что ваши получатели довольны вашими праздничными сообщениями, вам необходимо установить четкие ожидания. Когда получатель подписывается , отправьте ему дружеское приветственное письмо, чтобы подтвердить его подписку, выделив типы писем, которые вы будете отправлять, и как часто они должны получать ваши письма.

Также важно дважды проверить, обновлен ли ваш центр настроек. Разрешите вашим получателям отписываться от различных типов сообщений, таких как праздничные предложения или рекламные акции, чтобы у них не было желания отписаться от всех ваших электронных писем. Не забудьте воздержаться от отправки сообщений тем, кто отписался от ваших рекламных рассылок в прошлом .

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Twilio SendGrid

ИЛИ

Войдите в систему, чтобы подняться над цифровым беспорядком

Совет № 4: Расскажите историю

Во время праздников легко перегрузить потребителей требованиями совершить покупку. Чтобы облегчить давление ваших клиентов, чтобы вытащить кредитную карту, попробуйте рассказать историю. Как развивался ваш бизнес до этого момента? Как ваши клиенты или сотрудники используют вашу продукцию в эти праздничные дни? Что делает ваш продукт особенным в этом году? У вас есть бизнес-миссия или цель, которой стоит поделиться? Этот индивидуальный подход делает ваши сообщения более понятными и создает более позитивную ассоциацию с брендом.

Совет № 5: Убедитесь, что вы готовы к успешной доставке

Поскольку компании используют электронную почту в качестве основного средства связи, провайдеры почтовых ящиков (такие как Gmail или Yahoo Mail) все чаще ищут спамеров и злоумышленников. Вполне вероятно, что некоторые из ваших конкурентов не будут готовы к такому усилению безопасности от этих поставщиков почтовых ящиков, а это означает, что у некоторых из них обязательно возникнут проблемы с доставкой.

Один из наших самых важных советов — убедиться, что вы хорошо подготовлены для попадания в папку «Входящие».

Это требует от вас выполнения таких действий, как очистка списка получателей, подготовка IP-адресов и аутентификация домена. В вашей учетной записи и ресурсах Twilio SendGrid есть инструменты, такие как наше Руководство по доставке , которые помогут вам быстро выполнить эти задачи!

Совет № 6: Следите за своими ответами по электронной почте

Одна уникальная тактика, которую вы можете попробовать в этом году, — поощрять ваших клиентов отвечать на ваши электронные письма с вопросами, комментариями или отзывами. Это не только поможет снять нагрузку с вашей службы поддержки, но и даст возможность лучше узнать ваших клиентов и добавит человеческий элемент в ваши сообщения в то время, когда люди жаждут большего взаимодействия один на один. Обязательно настройте адрес для ответа и следите за своей учетной записью на наличие входящих ответов .

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Twilio SendGrid

ИЛИ

Войдите в систему, чтобы подняться над цифровым беспорядком

Совет № 7: Добавьте еще один канал

Знаете ли вы, что Twilio SendGrid предлагает SMS, WhatsApp, видео и другие каналы как часть Twilio ? Добавление еще одного канала к вашему коммуникационному портфолио позволит вам отправлять сообщения своим клиентам по тем каналам, которые они предпочитают, и в то же время дифференцировать ваши коммуникации.

Попробуйте начать с СМС. SMS дополняет вашу программу электронной почты, предоставляя средство для более срочных или своевременных предупреждений. Twilio упрощает настройку и работу с SMS, предоставляя при этом глобальную, масштабируемую и надежную платформу — точно такую ​​же, как Twilio SendGrid! Попробуйте бесплатно .

Совет № 8: Будьте искренними

И последнее, но не менее важное: важно быть аутентичным для вашей компании и бренда. Во время курортного сезона компании, как правило, изобретают колесо, меняя свой голос и тон или внешний вид. Оставаться верным ценностям вашей компании и обеспечивать лучшее в своем классе обслуживание клиентов жизненно важно для того, чтобы превзойти конкурентов.

Праздничная отправка еды на вынос

Быстрые изменения в последнюю минуту могут сильно повлиять на вашу программу электронной почты в предстоящий праздничный сезон. Вот краткий обзор:

• Сегментирование вашей аудитории и предоставление получателям возможности отвечать на ваши электронные письма создает гиперперсонализированный опыт, который не останется незамеченным.
• Использование новых тактик, таких как рассказывание историй или добавление дополнительного канала, например SMS, позволит вам выделиться среди захламленного цифрового пространства.
• Двойная проверка того, что вы выполнили все важные задачи по доставке и обновили свой центр предпочтений, имеет решающее значение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Мы уверены, что с этими 8 советами и набором ресурсов в вашем распоряжении вы достигнете новых высот в этот праздничный сезон!

Дополнительные советы по отправке писем в праздники можно найти в нашей статье «Предсказания Черной пятницы по отправке электронной почты в 2020 году » .