8 способов получить от клиентов нужные вам данные

Хотите верьте, хотите нет, но все еще есть скептики, которые считают, что социальные сети и маркетинг в социальных сетях - это причуда. Очевидно, я не согласен. Такие компании, как Facebook, Twitter, Pinterest и LinkedIn, и даже Reddit, навсегда изменили способы общения людей друг с другом и способы обмена всеми видами информации, включая рекламу.

Конечно, мы все еще находимся на заре этой революции, поэтому компании, работающие в социальных сетях, будут приходить и уходить, как и технологии. Но одно можно сказать наверняка: компаниям, которые не думают о стратегиях в социальных сетях, которые помогут им наладить долгосрочные отношения, будет труднее добиться успеха.

Итог: компании могут использовать Facebook и другие социальные сети в контексте управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы поддерживать отношения в долгосрочной перспективе. Итог: CRM + Social = Power.

Вот несколько способов, которыми, на мой взгляд, компании могут использовать возможности социальных сетей и эффективно использовать собираемые данные.

№1: Сделайте свой маркетинг релевантным (и вы увеличите коэффициент конверсии). Одна из причин, по которой вы хотите узнать о своих клиентах и ​​покупателях, заключается в том, чтобы вы могли лучше ориентироваться на свои продукты и услуги. Это поможет вам направить их в «правильные» каналы, чтобы они получали более точные сообщения и меньше спама. В конечном итоге это делает клиентов и потенциальных клиентов более восприимчивыми к вашей работе.

Допустим, у вас есть пользователь, который заполняет форму для подписки на информационный бюллетень вашей компании. Возможно, в форме есть поле, спрашивающее пользователя, есть ли у нее дома маленькие дети или ждет ли она ребенка. Если она ответит утвердительно на любой из этих вопросов, у вас есть возможность отправить ей купоны на подгузники через несколько месяцев или отправить ей услуги по уборке дома или информацию о планах сбережений в колледже. Она ценит сосредоточенность ваших усилий и то, что вы не рассылаете ей рекламу служб онлайн-знакомств!

# 2 По возможности настраивайте таргетинг своих объявлений. Я просто выйду и скажу: я люблю рекламу в Facebook. Я считаю, что то, как Facebook показывает мне рекламу, которая полностью соответствует моим интересам, - это супер круто. Позвольте привести пример.

Я сейчас очень увлекаюсь триатлоном. Летом я участвовал в нескольких - кстати, эстафеты по триатлону - отличные упражнения для тимбилдинга - и все они проходили в пределах 30 миль от того места, где я живу. И теперь, когда мне понравились мероприятия, в которых я участвовал, Facebook «знает», что я созрел для информации об этом типе событий. Так что я ожидаю, что скоро увижу рекламу триатлонов или, может быть, велогонок и марафонов, которые находятся немного дальше.

По всей вероятности, это события, о которых я мог не знать, но все же интересуюсь ими. Более того, маловероятно, что Facebook будет засыпать меня рекламой, которая мне не интересна.

# 3 Сделайте свои социальные усилия еще одной точкой сбора. Веб-сайт вашей компании больше не является единственным местом для сбора данных о ваших клиентах. В прошлом словоблудие звучало примерно так: «Если вы хотите загрузить наш технический документ, заполните эту форму» или «Если вы хотите знать о моем информационном бюллетене, подпишитесь здесь». Но благодаря Facebook и другим социальным каналам вы можете сделать это веселее. Вы можете использовать приложения (подробнее об этом позже) для создания игр или конкурсов, в которых пользователи могут участвовать в обмен на небольшую часть информации.

Раньше было очень дорого создавать конкурсы и настраиваемые приложения, но благодаря сторонним приложениям эти возможности доступны практически любому малому бизнесу.

Вы также можете использовать вопросы Facebook для сбора данных за пределами вашей существующей фан-базы. Когда ваши «лайки» отвечают на вопрос, их друзья (даже те, кому вы не нравитесь) имеют возможность ответить на вопрос - это хороший способ увеличить размер вашей выборки данных.

# 4 Используйте приложения! Многие компании теперь предлагают приложения самообслуживания, которые позволяют компаниям любого размера создавать эффективные возможности для сбора бизнес-данных и CRM.

Клиенты достаточно сообразительны, чтобы знать, что если у вас есть что-то, что они хотят - игра, конкурсная работа или купон, - они должны дать вам что-то взамен. Конечно, последнее, что вы хотите сделать, - это украсть данные у ваших пользователей, так что будьте прозрачны - в любом случае главное правило социальных сетей!

# 5 Сделайте так, чтобы ваши поклонники захотели дать вам информацию. Одна из особенностей Netflix, которую я больше всего ценю, - это его рейтинговая система. Я готов подыгрывать и давать Netflix информацию обо мне, о моих симпатиях и антипатиях, потому что в конечном итоге это приносит мне пользу.

Каждый раз, когда я даю фильму, который смотрел, высокий (или низкий) рейтинг, Netflix использует эту информацию, чтобы делать предложения о других фильмах, которые могут мне понравиться.

Да, у Netflix может быть огромное количество данных обо мне, но оно того стоит, потому что мне не нужно тратить свое время на просмотр «Вспомнить все» (римейк). Просто помните, что чем больше данных вы запрашиваете, тем лучше должно быть вознаграждение.

# 6 Расширьте свой социальный охват. До этого момента мы сосредоточились на Facebook, но есть много возможностей CRM и в других социальных сетях. Мы используем различные социальные каналы, чтобы направлять трафик на другие наши точки сбора.

Например, вы можете твитнуть ссылку, опубликовать сообщение в LinkedIn, добавить ссылку в описание YouTube, добавить ссылки на электронную почту и даже фотографии в Instagram.

Также важно упростить совместное использование точек сбора данных CRM. Если ваши поклонники с энтузиазмом заполняют ваши формы, скорее всего, их друзья тоже могут захотеть. Сделайте так, чтобы им было легко делиться формами, комментировать ваши сообщения и приглашать других к участию.

# 7 Организуйте и используйте все эти данные. Теперь, когда вы заслужили доверие пользователей, используйте полезные данные, но не злоупотребляйте ими! Цитируя дядю Бена из «Человека-паука»: «С большой силой приходит большая ответственность». Использование инструмента CRM, такого как HighRise от 37Signals, или даже электронной таблицы документов EXCEL или Google, позволит вам сопоставить данные и визуализировать их. Вы даже можете притвориться, что создаете инфографику (конечно, вы также можете создать ее - инфографика отлично подходит для SEO), чтобы лучше понять, кто ваши клиенты.

Отсюда сегментируйте своих клиентов. Возможно, у вас есть одна группа, которая хочет получать ваш информационный бюллетень, а другая интересуется новыми продуктами. Организация этих данных поможет вам понять, какие продукты и услуги следует предлагать.

# 8 Социальные сети можно использовать для CRM, даже если вы собираете минимум информации. Еще одна из моих любимых функций Facebook - Insights. Вы можете так много узнать о своих пользователях, даже если все, что вы просите их сделать, - это поставить лайк вашей странице. Вы можете найти всевозможную демографическую информацию - возрастные группы, пол, города, языки и т. Д. Я постоянно удивляюсь, что я получаю о пользователях ShortStack, просто отслеживая это приложение Facebook.

Я надеюсь, что эти советы помогут вам понять, насколько важно донести ваше сообщение до нужных людей и распространить актуальную, забавную или увлекательную информацию. Если вы это сделаете, вы создадите лояльных клиентов на всю жизнь, потому что вы всегда или, по крайней мере, часто показываете им или предлагаете то, что они хотят видеть. В целом стратегическое использование социальных сетей поможет предотвратить «синдром разовой покупки».

Джим Белосич - генеральный директор ShortStack. Его оригинальная версия этого поста появилась на CMSWire.