Обзор 800.com 2022: оно того стоит? (За и против)

Продукты, предлагаемые 800.com

Вот список продуктов, предлагаемых 800.com:

1. SMS-маркетинг –

SMS-маркетинг представляет собой совершенно новый метод общения с клиентами. Благодаря семикратному увеличению отклика по сравнению с традиционным почтовым маркетингом вы можете связаться с большим количеством потребителей и получить больше отзывов, чем по обычным каналам. SMS-маркетинг позволяет потребителям отвечать в удобное для них время.

SMS-сообщения можно использовать на протяжении всего цикла продаж, независимо от того, пытаетесь ли вы расширить свою клиентскую базу, организовать встречи, подтвердить покупки, стимулировать продажи или увеличить количество посетителей. Вы можете разместить свою компанию прямо перед клиентами через мобильные устройства.

• Поиск, архивация и фильтрация: ищите сообщения в папке «Входящие», архивируйте сообщения, которые больше не актуальны, и используйте фильтры для эффективного поиска сообщений.
• Бесплатные и местные номера: быстро находите и добавляйте различные бесплатные или местные телефонные номера в кампании по обмену текстовыми сообщениями, чтобы повысить их актуальность.
• Пользователи: добавьте нескольких пользователей, чтобы они реагировали на текстовые сообщения потребителей и взаимодействовали с ними напрямую.
• Пользовательские поля. Чтобы быстро настроить сообщения, используйте динамические поля, такие как имя, артикул продукта и номер телефона.
• Обмен сообщениями по расписанию: создавайте сообщения для напоминаний о выставлении счетов, встреч и других процедур, а затем выбирайте время и день их доставки.
• Ключевые слова: используйте ключевые слова для создания списков подписки на SMS, проведения рекламных акций и ответов на часто задаваемые вопросы. Создайте ключевое слово «ПРОДАЖА», чтобы вызывать автоматический ответ с предложением всякий раз, когда потребитель отправляет текстовое сообщение, содержащее слово «ПРОДАЖА».
• Автоответы: включите автоответы, чтобы автоматически реагировать на все сообщения клиентов. Настройте автоответы для отправки в рабочее время, обеденный перерыв или в нерабочее время.
• Отслеживайте результаты: используйте аналитику для быстрой оценки доставки, роста числа подписчиков и вовлеченности.
• Персонализируйте сообщения: используйте настраиваемые поля, чтобы сделать текстовую маркетинговую кампанию каждого подписчика уникальной.
• Списки и сегменты: использование сегментации списков для создания списков контактов и улучшения кампаний с помощью более релевантных текстовых сообщений.
• Массовая рассылка текстовых сообщений: массовая отправка сообщений или уведомлений всем вашим контактам.

2. Переадресация вызова –

Переадресация вызовов гарантирует, что ни один вызов не будет пропущен. Ни одному клиенту никогда не придется оставлять сообщение, которое, возможно, никогда не будет прослушано, независимо от того, передается ли вызов на мобильное устройство или в центральное место, где находится ваш персонал службы поддержки.

Дополнительные функции, такие как запланированная и взвешенная маршрутизация, гарантируют, что ваши звонки всегда будут направляться наиболее доступным и компетентным сотрудникам.

Переадресация вызовов по местным и бесплатным линиям также может улучшить восприятие вашего бизнеса.

• Приветствие шепотом: перед подключением к вызову воспроизведите короткий звук на трубке, чтобы мгновенно определить источник вызова.
• Расширения: настройте расширения с политиками переадресации вызовов для каждого отдела в вашей организации.
• Взвешенная маршрутизация. Равномерно переадресовывайте входящие вызовы на несколько телефонов или уделяйте больше внимания высокоэффективным командам.
• Маршрутизация по расписанию: переадресация входящих вызовов в зависимости от времени суток или недели для повышения доступности клиентов.
• Аналитика вызовов: используйте сложную аналитику вызовов для определения пропущенных вызовов, уникальных абонентов, продолжительности вызова и времени контакта, чтобы сделать более обоснованный выбор маршрутизации.
• Транскрипция вызовов: используйте транскрипцию всех записанных вызовов для эффективного поиска и определения тона всех переадресованных вызовов.
• Запись звонков: включите запись звонков для всех маршрутизируемых звонков, чтобы обеспечить качество
• Голосовая почта: Звонки отправляются прямо на голосовую почту.
• Последовательно: переадресация входящих вызовов в порядке приоритета или доступности на несколько телефонов.
• Одновременная: переадресация входящих вызовов на несколько телефонов одновременно, чтобы гарантировать ответ на каждый вызов.
• Стандарт: Направляйте входящие вызовы на свой мобильный телефон или на одну телефонную линию.

3. Аналитика звонков –

Аналитика звонков позволяет выявлять закономерности и возможности внутри звонков потребителей. Аналитика разговоров обеспечивает лучшее знание ваших разговоров и может помочь в определении возможностей для улучшения продукта, обслуживания клиентов и маркетинга.

Аналитика звонков может улучшить ваше общение и сэкономить ваше время и время вашей команды, автоматически записывая, расшифровывая и анализируя эмоции от звонков.

Эти статистические данные облегчают связь между вашими данными о звонках и маркетинговой тактикой.

• Ценности: предоставьте потребителям денежную стоимость на основе расшифровки звонков, записей или ключевых слов.
• Баллы: определите, является ли вызов квалифицированным или неквалифицированным, на основе списка ключевых слов.
• Основные моменты: разработайте план ключевых слов для своей маркетинговой кампании.
• Отчетность: Экспортируйте полные отчеты по номеру отслеживания.
• Расшифровки звонков. Письменные расшифровки звонков обеспечивают мониторинг ключевых слов и значительных обменов.
• Записи звонков: Прослушивание звонков клиентов может улучшить обслуживание клиентов и коэффициент конверсии в будущем.
• По продолжительности: оптимизируйте рекламу, отслеживая номера с наибольшим временем звонка.
• По географии: определите местоположение звонящих на основе номера отслеживания, чтобы перенаправить вызовы в оптимальный часовой пояс.
• По дню и времени: определите день и время с наибольшим объемом вызовов, отслеживая номер для правильной маршрутизации вызовов.

4. Отслеживание звонков –

Мониторинг звонков позволяет организациям безопасно и точно отслеживать, какая реклама, ключевые слова и кампании вызывают звонки. Данные мониторинга вызовов могут помочь организациям определить, какие инициативы нуждаются в улучшении, а какие можно расширить для повышения производительности.

В дополнение к отслеживанию звонков в своих коммерческих текстовых кампаниях компании также могут использовать отслеживание звонков. Вы можете продолжать отслеживать результаты для будущих улучшений, если вы повторно привлекаете свой существующий список клиентов или пытаетесь компенсировать упущенные возможности.

• Отслеживайте результаты: используйте аналитику для быстрой оценки доставки, роста числа подписчиков и вовлеченности.
• Персонализируйте сообщения: используйте настраиваемые поля, чтобы сделать текстовую маркетинговую кампанию каждого подписчика уникальной.
• Списки и сегменты: используя сегментацию списков, создавайте списки контактов и улучшайте кампании с помощью более релевантных текстовых сообщений.
• Массовая рассылка текстовых сообщений: массовая отправка сообщений или уведомлений всем потерянным потенциальным или текущим клиентам.
• Анализ настроений: оценивая настроение разговора, вы можете определить потенциальные проблемы с потребителями или агентами до того, как они возникнут.
• Упущенные возможности: Определите обсуждения с потребителями, которые могли привести к продаже.
• Отчеты. Мгновенно определяйте номера отслеживания поступивших звонков по дате и времени, местоположению, продолжительности звонка, пропущенным звонкам и уникальным звонкам.
• Поиск разговоров: улучшайте маркетинговые и рекламные каналы, анализируя все ваши звонки по ключевым словам.
• Основные моменты: Улучшите контроль качества, выделив наиболее важные вызовы с помощью ключевых слов.
• Статистика агентов и клиентов: быстро определите, сколько времени ваши сотрудники потратили на разговоры по сравнению с клиентом.
• Теги. Отмечайте каждый звонок как лид, спам или конверсию, чтобы определить реальную рентабельность инвестиций.
• Вставка динамического номера: с легкостью создавайте и назначайте уникальные номера телефонов маркетинговым каналам.

5. API –

Используйте 800 SMS API, чтобы добавить обмен сообщениями на местные и бесплатные телефонные линии вашей компании и организовать новые маркетинговые SMS-кампании.

Наш API обеспечивает программное взаимодействие между разработчиками и их учетными записями 800.com. Если вы хотите автоматизировать деловые текстовые сообщения или создать триггеры автоответчика, наш API стремится упростить работу вашей команды.

API 800.com предлагает многоканальную атрибуцию звонков для кампаний, позволяя разработчикам отслеживать статистику звонков и оценивать успех. Эта информация нужна им для улучшения и оптимизации их текущей стратегии цифрового маркетинга.

• Душевное спокойствие: соответствие SOC 2 обеспечивает надежную безопасность.
• Защита от спама и мошенничества. Тексты надежно передаются и хранятся с использованием лучших в отрасли средств защиты от спама.
• Графические сообщения: MMS можно отправлять и получать между операторами связи.
• Подтверждение доставки: квитанции о доставке с подтвержденной доставкой на устройство.
• Все наборы символов: они поддерживают все смайлики и языки.
• Длинные тексты: тексты могут содержать до 600 символов.
• Простота использования: простой API с обширной документацией для всех вариантов использования SMS.
• Высокая пропускная способность: с легкостью отправляйте 10 000 или 1 000 000 писем.
• Двусторонний обмен текстовыми сообщениями: прием и отправка текстовых сообщений.