9 типов электронных писем, которые должна отправлять ваша компания

Итак, вы уже сделали первый важный шаг к запуску своей программы электронного маркетинга, создав свой список контактов, и теперь вам нужно отправить своим подписчикам… что-нибудь. Но что это должно быть? Если вы изо всех сил пытаетесь понять, что отправлять или как заинтересовать своих клиентов, успокойтесь — мы выделили девять электронных писем, которые ваша компания должна отправлять на регулярной основе, а также несколько советов по их созданию. Мы также сообщим вам по шкале от 1 до 5 уровень сложности для каждого письма. Чем ближе число к 5, тем больше усилий требуется.

1. Рекламная электронная почта

Цель : продвигать продукт или услугу, обычно для побуждения клиентов к совершению покупки.
Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
Уровень сложности: 1 — рекламные письма короткие и приятные. Возможно, вы захотите создать специальную графику, дополняющую вашу электронную почту; в противном случае это не трудоемкий процесс.

Три совета по созданию рекламного письма:

• Сделайте предложение понятным. Ваши клиенты могут не тратить время на чтение вашей электронной почты, но если у вас есть четкое предложение, которое будет в центре внимания, они не смогут его игнорировать. В рекламном электронном письме ниже нет вопросов о сделке.

• Создайте ощущение срочности. Дайте клиентам повод действовать быстро, а не оставлять письмо в папке «Входящие». В приведенном выше примере даты акции очевидны. Используйте также активный язык. Чтобы связать сезонную рекламную акцию, это электронное письмо от Banana Republic Factory привносит немного индивидуальности в их язык CTA, побуждая читателей «прыгать в магазин».
• Держать его коротким. Рекламные электронные письма не требуют много объяснений. Сформулируйте сделку, а затем расскажите клиентам, как выкупить ее до истечения срока ее действия. Не нужно много цветочных слов. Взгляните на пример ниже. Менее чем в 45 словах ритейлер резюмирует сделку.

2. Электронная почта с новым инвентарем

Цель: Сообщить вашим клиентам о новинках. Он попадает под зонтик рекламной электронной почты. Вы обновляете клиентов, но также надеетесь на продажу.
Бизнес, который принесет пользу: любой бизнес может сообщить клиентам о появлении нового товара на складе. Бизнес в сфере моды и розничной торговли может получить наибольшую отдачу от вложенных средств.
Уровень сложности: 2 — тратится время на то, чтобы сделать хорошую фотографию нового продукта, но для этого не требуется много текста.

Три совета по созданию нового электронного письма об инвентаризации:

• Отправьте электронное письмо, как только товар прибудет. Как только у вас появится инвентарь на складе, создайте электронное письмо и нажмите «Отправить». Это показывает, что вы следите за новыми тенденциями и хотите, чтобы у ваших клиентов были самые последние и самые лучшие товары.
• Сделайте убийственный снимок. Вам не нужно быть вычурным, но вам нужно продемонстрировать свой новый предмет. На самом деле, эти типы электронных писем больше связаны с фотографиями, чем с текстом. Возьмем, к примеру, письмо ниже. Все дело в картинке. Всего несколькими словами Nike доносит свою мысль.

• Передайте суть в строке темы. Вы знаете, что строки темы могут определить, откроет ли ваш клиент ваше электронное письмо или нет, и это электронное письмо ничем не отличается. Обязательно сообщите своим клиентам, что у вас есть что-то новое и интересное для них. Redbox делает это с помощью простой строки темы «Новые выпуски этой недели» в приведенном ниже примере.

3. Информационная рассылка по электронной почте

Цель: информировать клиентов о новостях компании, повышать узнаваемость бренда и строить отношения с основной аудиторией.
Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
Уровень сложности: 3. Создание полноценного информационного бюллетеня занимает немного времени, но это ценный маркетинговый инструмент.

Три совета по созданию рассылки новостей:

• Информационный бюллетень не означает длинный формат . Разбейте текст в своем информационном бюллетене на короткие, удобоваримые и действенные разделы контента, текстов, изображений и призывов к действию.
• Создайте приятный для глаз дизайн . Думайте о своем информационном бюллетене как о мини-газете. Вам нужны четкие линии и разделения между вашим контентом. Взгляните на пример ниже. Видишь, как чисто выглядит? Вам нужен простой макет с основными шрифтами. Не сходите с ума и с цветовой гаммой:

• Включите свою контактную информацию в информационный бюллетень. Вы всегда хотите, чтобы ваша контактная информация была легкодоступной в информационном бюллетене. Цель вашего информационного бюллетеня не обязательно состоит в том, чтобы продавать, но если ваши клиенты вдохновлены связаться с вами из-за информационного бюллетеня, вы хотите, чтобы они могли вас найти. Вы можете разместить кнопки контактов социальных сетей в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сообщения; вы можете пойти более традиционным путем и указать свой номер телефона и адрес электронной почты; или вы могли бы сделать и то, и другое. В приведенном ниже примере из нашего собственного информационного бюллетеня VerticalResponse вы заметите кнопки социальных сетей в правом верхнем углу:

4. Приветственное письмо

Цель: приветствовать новых подписчиков электронной почты в семье и установить хорошие отношения.
Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
Уровень сложности: 2 — Создание письма не занимает много времени, но нужно знать, когда новый клиент подписывается.

Три совета по созданию приветственного письма:

• Пишите разговорным тоном . Приветственное письмо похоже на виртуальное рукопожатие, которое принимает нового участника в вашу группу. Он должен быть привлекательным и теплым. Покажите личную сторону вашего бизнеса. Взгляните на письмо ниже. Он специально приветствует новых подписчиков в сообществе, и его тон дружелюбный и непринужденный, но все же профессиональный.

• Подумайте о предложении вознаграждения . В честь нового клиента вы можете предложить скидку или какой-то бонус. Вы можете предложить 10-процентную скидку на следующую покупку, как это сделало Society6 в приведенном выше примере, или предложить другую привилегию, например бесплатную доставку.
• Напомните новым пользователям о преимуществах . Поблагодарите своих новых клиентов за регистрацию и укрепите их решение присоединиться. Расскажите читателям, что они получат от этого нового партнерства. Электронное письмо ниже делает именно это.

5. Электронная почта с рекомендациями по продукту

Цель: дать вашим клиентам совет о том, как получить максимальную отдачу от вашего бизнеса или продукта. В то же время вы устанавливаете свой авторитет в отрасли.
Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
Уровень сложности: 3. В таком письме больше информации, поэтому ваше время будет потрачено на его написание и корректуру.

Три совета по созданию электронного письма с рекомендациями по продукту:

• Создавайте ценный контент. Ключ к этому виду электронной почты состоит в том, чтобы предлагать советы, которые ваши клиенты хотят прочитать. Помогите решить проблемы, которые могут возникнуть, или препятствия, которые им, возможно, придется преодолеть. Или предложите советы, которые помогут вашим клиентам использовать и поддерживать ваш продукт или услугу. Если вы продаете камеры, отправьте электронное письмо, которое научит клиентов, как использовать определенные функции. Если вы продаете сантехнику, включите советы по установке. Каким бы ни был ваш бизнес, создайте электронное письмо, которое поможет вашим клиентам. Компания Babies «R» Us разослала своим клиентам следующее электронное письмо, чтобы помочь им подготовиться к летним путешествиям с детьми.

• Корректура. Независимо от того, какое электронное письмо вы отправляете, вы должны проверить его несколько раз. Читайте снизу вверх, чтобы ваш мозг не читал слова, которых там нет. Затем попросите кого-нибудь прочитать его. Перед отправкой проверьте его на наличие ошибок. Ничто так не подрывает доверие к вам, как орфографические и грамматические ошибки.
• Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов. Электронные письма с советами по продуктам также должны демонстрировать вашу приверженность обслуживанию клиентов. Подобные электронные письма говорят клиентам: «Мы здесь для вас». Выполните это сообщение, добавив контактную информацию в электронное письмо. В приведенном ниже электронном письме, например, предлагаются советы по ношению определенного предмета одежды, но вы также заметите, что в правом верхнем углу есть опция «связаться с нами».

6. Образовательная электронная почта

• Цель: предоставить клиентам отраслевые знания, связанные с вашим бизнесом или продуктом. Это помогает строить отношения и доверие между вашим бизнесом и вашими клиентами.
• Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
• Уровень сложности: 3. Требуется время для мозгового штурма идей и создания четкого электронного письма.

Три совета по созданию обучающего электронного письма:

• Предлагайте релевантный контент . Когда вы отправляете образовательное электронное письмо, вы пытаетесь наладить отношения со своими клиентами. Лучший способ сделать это — научить их чему-нибудь. Однако вы хотите научить их тому, что имеет отношение к вашему бизнесу. Например, сайт поиска работы Monster.com отправляет своим клиентам информацию о жизни на рабочем месте. Пример ниже.

• Подумайте о том, чтобы предлагать информацию размером с укус. Возьмите пример из электронного письма Monster.com выше и напишите в статье небольшие кусочки информации; пусть ваши клиенты решают, хотят ли они читать дальше. Ссылка «Подробнее» перенаправит вашего клиента в ваш блог, чтобы прочитать полную статью. Это отличный способ взаимодействовать с клиентами по электронной почте и увеличить посещаемость блога.
• Добавьте мини-акции. Вы можете добавить в такое письмо рекламный элемент, но он не должен быть главной достопримечательностью. Например, Lumosity, сайт игр для мозга, предлагает образовательную статью в качестве основного материала, но обратите внимание на рекламу с правой стороны для семейного членства. Это тонко и просто.

7. Изменить порядок электронной почты

Цель: Напомнить покупателям, что пора сделать повторный заказ на определенный товар.
Бизнес, который принес бы пользу: любой бизнес, который продает продукты или услуги, необходимые на регулярной основе. Примеры включают такие продукты, как картриджи для принтеров, контактные линзы, лекарства для домашних животных и витамины.
Уровень сложности: 3 — Нужен основной текст и изображения.

Три совета по созданию электронного письма о повторном заказе:

• Четкий призыв к действию . Цель электронного письма о повторном заказе — побудить ваших клиентов пополнить ваш продукт или, возможно, продлить подписку на услугу. Вы хотите максимально упростить процесс покупки. Для этого создайте простую, легкодоступную кнопку с надписью «Перезаказать сейчас». Например, в приведенном ниже примере клиенты могут повторно заказать лекарства для домашних животных в Pet Wellbeing.

• Напоминайте клиентам о ценности. В электронном письме расскажите своим клиентам, почему повторный заказ — это хорошая идея. Может быть, это нужно для того, чтобы держать под рукой жизненно важные лекарства для домашних животных или избежать хлопот, связанных с нехваткой тонера в офисе. Вы также можете предложить скидку тем, кто сделает повторный заказ в течение определенного периода времени.
• Упомяните прошлые покупки. Если вы хотите, вы можете указать в электронном письме, что ваш клиент купил в прошлом, чтобы они могли повторно заказать то же самое. Магазин товаров для животных, представленный ниже, делает это для своих клиентов. Это приятное дополнение к электронному письму, но вы можете отправить его без этой информации.

8. Электронное письмо с отзывом

Цель: повысить ценность вашего бизнеса или продукта с помощью отзывов клиентов.
Бизнес, который принесет пользу: Каждый бизнес.
Уровень сложности: 4 — сбор отзывов занимает немного времени. Возможно, вам придется проявить настойчивость, чтобы клиенты отдали их вам.

Три совета по созданию рекомендательного письма:

• Создайте стильный дизайн. Элементы дизайна электронной почты важны для рекомендательных писем. Вы хотите что-то привлекающее внимание и легко читаемое. Взгляните на пример ниже. Этот ритейлер собрал четыре цитаты счастливых покупателей и выделил продукт. Это беспроигрышный вариант. И награды, и продукты хорошо представлены в этом простом дизайне.

• Включите изображение. Если вы продаете материальные предметы, такие как одежда, использование изображений рубашек и платьев имеет смысл. Но это работает не для каждого бизнеса. Возьмем, к примеру, медицинскую клинику или санитарную компанию. Какой образ вы используете в этих случаях? Если вам нужно мощное изображение, попросите клиента, который оставил отзыв, предоставить изображение. Взгляните на пример ниже. Фотография клиента — это то, что заставляет электронную почту работать.

• Предлагайте больше информации. Отзыв — это здорово, но вы должны предложить своим клиентам следующий шаг. Например, в приведенном выше электронном письме клиенты могут прочитать больше отзывов, нажав на текст. Вы можете предложить другим людям оставить отзыв или ссылку на другие вдохновляющие новости компании.

9. Опрос по электронной почте

Цель: собрать полезную информацию, которую можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.
Бизнес, который выиграет: любой бизнес, стремящийся стать лучше.
Уровень сложности: 4 — Вам придется потратить время на создание опроса и написание письма со ссылкой на опрос.

Три совета по созданию электронного письма-опроса:

• Объясните, что в этом для них. Если вы хотите, чтобы клиент потратил время на заполнение опроса, вы должны указать ему причину. В приведенном ниже примере от CVS участники участвуют, чтобы выиграть денежный приз.

• Укажите цель опроса . Помимо стимула для заполнения опроса, вы должны сообщить своим клиентам, зачем вам нужна эта информация. Если вы пытаетесь улучшить свой бизнес или проводите исследование продуктов, сообщите своим клиентам цель опроса.
• Сделайте опрос легкодоступным . Должна быть очевидная кликабельная ссылка на опрос. Взгляните на пример ниже. Обратите внимание, что ссылка на опрос представляет собой четкую, легко заметную кнопку в нижней части электронного письма.

Дополнительные советы по созданию полезного опроса
Прежде чем отправлять электронное письмо, вам необходимо создать опрос. Вот несколько советов, которые помогут вам создать полезный опрос:

1. Задавайте правильные вопросы
Убедитесь, что вопросы, которые вы задаете, принесут полезные результаты. Оставайтесь в теме и при необходимости переформулируйте вопросы, чтобы убедиться, что они понятны.

2. Будьте краткими
Если клиенту надоест ваш опрос, он перестанет его заполнять. Стремитесь к пятиминутному опросу, чтобы клиенты дошли до конца.

Чтобы ваши подписчики не забывали о вашем бренде и побуждали их вести с вами бизнес, важно оставаться на связи. Изменение содержания за счет включения каждого из этих писем в вашу маркетинговую программу не только делает эти сообщения более убедительными, но и показывает широту того, что может предложить ваша компания или организация.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

Примечание редактора: эта запись в блоге была первоначально опубликована в марте 2014 года и была переработана и обновлена ​​для обеспечения точности и актуальности.