9 вопросов, которые следует задать при выборе почтового агентства

С развитием почтовых сервисов больше компаний, чем когда-либо, вступают в партнерские отношения с почтовыми агентствами, чтобы вывести свои почтовые программы на новый уровень.

Огромный 91 процент маркетологов, опрошенных The Relevancy Group, заявили, что электронный маркетинг является эффективным каналом с точки зрения получения прибыли для их бизнеса.

Широко распространены дополнительные услуги электронного маркетинга, и от 50 до 60 процентов респондентов используют эти услуги.

Сейчас идет большая волна, и маркетологи ее используют. Агентства, работающие с электронной почтой, тоже пользуются этим. Он в значительной степени сосредоточен на том, как электронная почта вписывается в маркетинговое облако и в привычки онлайн-потребления подписчиков.

Прошли те времена, когда у вас мог быть поставщик услуг электронной почты: один цифровой универсальный специалист низкого и среднего уровня и ваша программа электронной почты. Новая норма - это специализация и сила в каждом канале, независимо от того, выполняется ли это внутри компании или на аутсорсинге.

Электронные агентства обеспечивают значительную отдачу от электронной почты для своих клиентов, и специализация играет в этом большую роль.

Из того же опроса, проведенного The Relevancy Group, приведенная ниже диаграмма представляет собой коллективный ответ на вопрос: «Какие виды маркетинговых услуг будут наиболее полезными / ценными для вашей организации?»

Когда вы делаете покупки для почтового партнера, который может обеспечить успех в четвертом квартале и в долгосрочной перспективе, вот девять вопросов, которые следует задать вашему потенциальному партнеру по электронной почте:

1. Специализируется ли агентство на электронной почте или электронная почта является одним из многих предложений?

Электронная почта - одно из самых тонких орудий цифрового маркетинга.

Учитывая множество аспектов - креативность, доставляемость, контент и т. Д. - для универсальных агентств часто очень сложно иметь глубокое понимание того, что работает в электронной почте, при этом сохраняя последовательность в других дисциплинах.

2. Какие услуги предлагаются в агентстве или в электронной почте агентства?

Как я упоминал ранее, компоненты электронной почты глубоки и обширны. Креативное, стратегическое планирование и ноу-хау передовой практики - все это важные навыки, которые определяют качественное агентство.

Вы также не можете забыть о дополнительных внутренних областях, таких как доставляемость, управление базами данных, конфигурации ESP и кодирование HTML.

При оценке агентств электронного маркетинга глубина и широта поставщиков часто могут выявить истинные возможности.

Конечно, то, что вы ищете, повлияет на ваше мнение. Если вы ищете агентство, которое занимается только стратегическими вопросами, ему нужно будет продемонстрировать свои способности в этой области. Агентство может быть подходящим вариантом, если это все, что нужно,

3. Каков состав команды в сфере электронной почты или в агентстве, ориентированном на электронную почту?

О том, как выбрать любого делового партнера, написано много, и выбор почтового агентства ничем не отличается. Ключевым моментом является доверие к команде агентства и симпатия к сотрудникам. Никто не хочет иметь дело с тем, с кем неприятно и с кем трудно работать.

Важно понимать, как работает агентство и как работает команда.

Каждый бренд опасается наживки и подмены агентств. Следовательно, как клиент вы имеете право узнать об опыте и целеустремленности потенциальной команды. Есть несколько офисов?

Сотрудники работают удаленно? Какие сотрудники будут связаны с вашим брендом и где они работают?

Размер - еще один важный фактор, который следует учитывать. Знание того, сколько экспертов по электронной почте работают над вашей почтовой программой, может иметь решающее значение.

Каждый бренд хочет, чтобы ему уделялось должное внимание и он чувствовал себя «самым важным» клиентом. При приеме на работу вашего почтового агентства знайте, что все его клиенты захотят привлечь более одного предметного эксперта, если не большинство сотрудников, которые работают над вашей программой.

4. Каков опыт агентства в рамках канала?

В мире услуг продукт - это люди. Как довольно зрелый канал в цифровом мире, электронная почта - это настоящая сокровищница ветеранов, обладающих глубокими знаниями.

Поиск партнера с опытной командой имеет первостепенное значение. Под этим я имею в виду команды, состоящие из людей, которые нажимали кнопку «Отправить» в кампаниях в 4 часа утра, побуждали потребителей покупать по электронной почте и проводили много времени в цифровых окопах.

Не бойтесь задавать сложные вопросы. Как давно агентство работает? Чем занимались учредители до создания агентства? Как долго они были сосредоточены на электронной почте? Сколько email-кампаний провела команда? Сколько стратегических заданий было выполнено?

Ответы на эти вопросы дадут вам лучшее представление о том, действительно ли агентство является тем, что вы хотите, или просто говорит вам то, что вы хотите услышать.

5. Насколько хорошо вы разбираетесь в кросс-канальной интеграции?

Еще один важный фактор, который следует учитывать, - это выяснить, сколько людей специализируется на электронной почте в каждом агентстве.

В то же время вы должны вникнуть в то, насколько каждый потенциальный партнер почтового агентства владеет всеми способами, которыми электронная почта затрагивает каждую часть бизнеса бренда. Электронная почта не изолирована, поэтому агентству никогда не следует рассматривать ее таким образом.

Какой у них опыт работы с бренд-агентствами клиентов? Знают ли они об интеграции мобильных, поисковых и социальных усилий? Понимают ли они, как электронная почта может повлиять на колл-центр вашей компании? Как насчет опыта и понимания того, как юристы проверяют почтовые кампании?

Ваш идеальный специалист по электронной почте должен хорошо понимать, как электронная почта вписывается в другие части бизнеса и влияет на них.

6. Насколько хорошо агентство работает с несколькими почтовыми платформами - или только с вами?

Любая работа, связанная с электронной почтой, будет иметь какое-то отношение к ESP, даже если это не управление кампаниями.

Гарантия того, что ваше агентство-партнер имеет большой опыт работы с несколькими ESP, должно быть в списке желаний любого маркетолога.

Как минимум, им необходимо иметь опыт работы с вашей платформой, а еще лучше - официальное партнерство с компанией платформы. Почему? Потому что это даст вам лучший доступ к ESP для решения любых технических проблем и поддержки, не говоря уже о возможности лучшей цены.

7. Есть ли у них другие клиенты, подобные мне?

Большинство агентств, которые имеют какую-либо историю или статус в отрасли, должны иметь блестящие логотипы, чтобы произвести на вас впечатление. Списки клиентов должны делать две вещи:

1. Убедитесь, что агентство имеет опыт работы с брендами, аналогичными вашему.
2. Дайте вам представление о том, чем на самом деле занимается агентство.

Вместо того, чтобы просто восхищаться логотипами, маркетологи должны задавать больше вопросов. В конце концов, некоторые клиенты могли не нанимать агентство для выполнения работы годами или наняли агентство только для разового проекта.

Это не обязательно отрицательно, но лучший способ узнать об опыте агентства - это получить рекомендации. Узнайте больше о работе агентства, не говоря уже об успехах.

8. Какая у него репутация?

Репутация зависит от того, кого вы спрашиваете, но должна быть в ваших критериях принятия решения. То, что агентство делает с точки зрения мышления, лидерства и создания контента, - хорошее место для начала.

Отчет, подобный отчету The Relevancy Group, помогает отодвинуть занавес в такой нише, как почтовые агентства, поэтому используйте эту информацию, чтобы понять, кто может быть в вашем первоначальном списке.

9. У вас есть твердое предчувствие, что это будет хороший партнер?

Проверка кишечника очень субъективна, но невероятно важна. Это агентство чувствует себя подходящим партнером? Кажется, вам нравится работать с вашим брендом? Люди увлечены своим ремеслом? Хотели бы вы выпить с ними пива после целого дня мозгового штурма?

Любые долгосрочные успешные отношения сводятся к множеству нематериальных активов, и с учетом стрессового, бесконечного характера программ электронного маркетинга рекомендуется, чтобы вы были уверены в агентстве, с которым работаете, и воодушевлялись им, и чтобы это чувство было взаимным.

Похоже, агентство ответит на ваши звонки после 17:00? Будет ли он взволнован незапланированным обсуждением транзакционных писем или боится телефонного звонка, чтобы обсудить соответствие CAN-SPAM?

Выбор правильного цифрового партнера - одно из важнейших решений, которое может принять маркетолог, а его обнаружение в специализированной, обязательной области, такой как электронная почта, может поднять ставки еще выше.

Убедитесь, что ваш партнер может максимизировать рентабельность инвестиций и сделать вашу жизнь проще, а не сложнее.

Погрузитесь и улучшите свою электронную почту!

Изображение домашней страницы через Shutterstock