9 советов, как уменьшить количество брошенных корзин?

Важно уменьшить количество отказов от корзины покупок, чтобы максимально уменьшить количество покупателей, которые добавляют товары в свою корзину и покидают ваш сайт электронной коммерции до совершения покупки. Иногда вы так близки к тому, чтобы совершить продажу, что заставляет задуматься, что вы могли сделать, чтобы привлечь этого покупателя.

Чувство еще хуже, если вы новый бизнес, ожидающий своей первой официальной продажи. Можно с уверенностью сказать, что это чувство, которому может сопереживать любой владелец интернет-магазина. Есть множество причин, по которым покупатели отказываются от тележек и не делают покупки.

Может, их отвлек на заднем плане плачущий ребенок. Возможно, у них не было времени пройти процесс оформления заказа и создать учетную запись на вашем веб-сайте.

Стоимость доставки - еще один фактор, который может отпугнуть покупателей. Если она слишком высока вместе с ценой, это еще одна частая причина, по которой покупатели бросают свои тележки. Возможно, они просто изучают лучшие продукты и предложения, прежде чем решить, где завершить покупку.

Но покупатель, который добавляет в корзину , независимо от того, покупают он или нет, все равно является победой. Заставить клиентов делать покупки через ваш сайт - это половина дела, и вы только что выиграли это, заинтересовав их тем, что вы продаете. Теперь все, что вам нужно сделать, это устранить факторы, которые могут удерживать их от конвертации.

Обладая некоторой настойчивостью, маркетинговыми ноу-хау и небольшими изменениями на своем сайте, вы можете перейти от стресса из- за брошенных тележек к улыбке, зная, что ваша тактика привлекла клиентов.

Как уменьшить количество отказов от корзины покупок?

Повышение конверсии корзины покупок для вашего магазина должно быть приоритетом номер один. Вот советы, которые вы можете применить, чтобы уменьшить количество брошенных корзин в вашем интернет-магазине и улучшить взаимодействие с пользователем.

Проверьте процесс оформления заказа

Одна из тех самых распространенных вещей, которые могут оттолкнуть любого покупателя, - это процесс оформления заказа. Поставьте себя на место своей аудитории и спросите себя: « Хотел бы я пройти этот процесс проверки? ”

Пользовательский интерфейс интуитивно понятен? Легко ли пользователям ориентироваться? Вам нужно ввести массу информации, которая отнимает время, которое вы могли бы потратить на завершение покупки?

Последнее особенно важно. Хотя на самом деле ввод всей этой информации не занимает много времени, для клиентов это очень неудобно и отталкивает, если сайт требует, чтобы они создавали учетную запись при оформлении заказа.

Решение этой проблемы - сместить ваше внимание с получения как можно большего количества информации о клиентах на оптимизацию процесса покупки. Вы не хотите причинять неудобства при совершении покупок, тогда зачем причинять неудобства своим клиентам?

Удалите ненужные страницы и поля со своих информационных страниц, например: «Как вы нас нашли?» Один из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин покупок - удалить ненужные страницы и упростить процесс.

Вашим клиентам нужно перейти на шесть разных страниц, чтобы совершить покупку? Чем больше вы упростите процесс и уменьшите количество обручей, через которые придется пройти покупателю, тем лучше. Вы можете использовать плагин менеджера оформления заказа WooCommerce для настройки страницы оформления заказа.

Вы даже можете добавить уведомление о корзине WooCommerce на странице корзины и оформления заказа. Вы можете использовать их, чтобы побудить клиентов покупать похожие товары, тратить больше, чтобы получить право на бесплатную доставку или другие специальные предложения.

Добавить различные способы оплаты

Ключ к тому, чтобы не бросать корзину, - сделать покупки максимально удобными, чтобы вы могли быстрее и эффективнее генерировать продажи.

Другой фактор, который часто влияет на продажи, - это когда клиент хочет совершить покупку, но не может, потому что этот магазин не принимает Paypal, Stripe или какой-либо другой предпочтительный платежный шлюз, который он предпочитает.

Когда у вас есть интернет-магазин, вы должны быть готовы принимать покупки от клиентов по всему миру. С такой большой аудиторией жизненно важно менять способы оплаты.

• ПЛАТЕЖНЫЙ ШЛЮЗ
• ДОСТУПНЫЕ СТРАНЫ

  В каких странах это доступно
• ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ОПЛАТА
• ОПЕРАЦИОННЫЕ ИЗДЕРЖКИ
• СОХРАНИТЬ ПОКУПАТЕЛЯ НА САЙТЕ
• ТРЕБУЕТСЯ СЕРТИФИКАТ SSL
• ПОДДЕРЖКА ПОВТОРНЫХ СЧЕТОВ
• ВОЗВРАТ ПЛАТЫ
• ВОЗВРАТНАЯ КОМИССИЯ
• ПРИНЯТЫЕ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ

• PAYPAL PRO
• США, Великобритания и Канада

  Чтобы узнать о других странах, проверьте стандарт PayPal и экспресс-шлюз PayPal
• 30 долларов США
• 2,9% + 0,30 USD за транзакцию
• 0,3 доллара США

  Для всех возмещений, кроме возмещения прямых платежей или платежей через виртуальный терминал, когда покупатель использовал карту American Express. Также это зависит от валюты
• 20 долларов

  Сумма взимается в валюте транзакции. При использовании PayPal Standard комиссия за возврат платежа не взимается.
• PayPal и кредитные карты

• BRAINTREE
• 46 стран
• 2,9% + 0,30 USD за транзакцию

  Это зависит от страны
• 15 долларов США

  В зависимости от страны. В основном это 30 евро для Европы.
• PayPal все основные кредитные карты, Apple Pay, Android Pay, Venmo и даже Coinbase

• ПОЛОСКА
• 25

  может принимать платежи из любой точки мира
• 2,9% + 0,30 USD за транзакцию
• 15 долларов США
• Все основные кредитные и дебетовые карты, биткойны, Alipay, дебетовые карты ACH

• РАЗРЕШИТЬ.NET
• США, Канада, Великобритания, Европа и Австралия
• 20 долларов США + 49 долларов США за установку
• 2,9% + 0,30 USD за транзакцию
• N / A
• 25 долларов США
• Все основные кредитные и дебетовые карты, а также PayPal

• 2ЧЕККОУТ
• Большинство стран

  Более 200 стран
• 2,4% + 0,30 доллара за транзакцию

  В зависимости от страны покупателя размер комиссии может отличаться.
• N / A
• 25 долларов США

  Всегда одинаково, независимо от того, из какой страны был покупатель.
• Принимаем кредитные карты, дебетовые карты и PayPal

Добавление нескольких вариантов оплаты не только помогает вам удовлетворить различные потребности в покупке, но и повышает вероятность того, что клиенты вернутся к вам, потому что вы принимаете способы оплаты, которые принимают во внимание не все магазины. Эти сторонние платежные системы также обладают высокой степенью безопасности и принимают во внимание безопасность как покупателей, так и магазинов.

Использование плагина платежного шлюза WooCommerce, который обеспечивает интеграцию с популярными платежными шлюзами, используемыми во всем мире, поможет вашим клиентам доверять вашему магазину, поскольку они уже знакомы с этими инструментами.

При необходимости также хорошо иметь плагин для регулярных платежей, который поможет, когда вам нужно собирать платежи на ежемесячной, еженедельной, годовой и т. Д. Основе. Вы даже можете добавить плагин кошелька WooCommerce, чтобы клиенты могли пополнять свои счета.

Доставка и налог

Половина случаев отказа от корзины покупок связана с расходами на доставку. Независимо от того, стоит ли транспортировка дорогая, нет бесплатной доставки, доставка занимает время или нет никаких указаний на расходы по доставке до оформления заказа. Любой из этих причин достаточно для того, чтобы клиенты решили заняться бизнесом в другом месте.

Вероятно, вы можете вспомнить случаи, когда время или стоимость доставки или отсутствие прозрачности в отношении транспортных расходов отвлекают вас от покупки в определенном магазине. Однако есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы избежать этой ловушки и продолжать привлекать клиентов.

Покупатели любят бесплатную доставку , поэтому предложите ее. Особенно, если вы заранее знаете свои расходы на доставку и налоги. Представьте эти затраты заранее, чтобы клиенты знали, сколько они тратят. Никто не хочет удивляться дополнительным расходам, когда нажимает кнопку оформления заказа. Если вам интересно, как предложить бесплатную доставку в WooCommerce, посмотрите мой пост, где я подробно объясню это.

Если есть другие сборы, которые вам необходимо учитывать, такие как сборы за обработку, налог с продаж, сборы за настройку продукта или что-то еще, что может повысить цену, четко укажите эти сборы на страницах продукта. Таким образом вы избежите негативного удивления покупателей и поставите их в положение, при котором они подумают о переходе в другой магазин.

Предложения выхода

Предложения выхода предоставляют магазинам еще один шанс привлечь ваших клиентов, прежде чем они уйдут с вашего сайта. Эти всплывающие окна могут быть размещены на любой странице, включая тележки покупок и кассу, и запускаться, когда пользователь собирается покинуть эту страницу.

Предложение сделки или дополнительная информация, чтобы побудить клиентов пересмотреть решение об уходе, - отличный способ конвертировать. Например, предложение купона в качестве предложения выхода может быть именно тем, что покупатель должен принять решение о покупке в вашем магазине.

Вы также можете настроить эти предложения так, чтобы они применялись конкретно к товарам в корзине покупателя или предоставляли информацию на основе того, какие страницы посетитель просматривал на вашем сайте.

Технология выхода-намерения OptinMonster - отличный способ максимально эффективно реализовать предложения выхода на вашем веб-сайте.

Примерно 70% покупателей бросают свои тележки и никогда не возвращаются, чтобы совершить покупку.

Coupon Wheels - это проверенный метод повышения коэффициента конверсии. С намерением выхода вы можете определить точный момент, когда пользователь собирается уйти, и показать ему неотразимое предложение завершить покупку.

Геймификация - это психологический прием, который используют умные маркетологи для мгновенного увеличения конверсии. Вы можете использовать такой плагин, как Wisdm Games for WordPress.

Покупатели испытывают чувство выполненного долга, когда они получают вознаграждение за участие в купонах, а прилив дофамина из-за высокой оценки или получения достойного приза может побудить их совершить прыжок и оформить заказ через ваш сайт.

Отличные плагины, которые вы можете использовать для создания предложений выхода, - это OptinMonster (см. Преимущества OptinMonster), Convert Pro (см. Обзор Convert Pro) и Thrive Leads (см. Плюсы и минусы Thrive Leads).

Живой чат

Будь то покупка, просмотр или оформление заказа, у клиентов часто возникают вопросы о продукте или о деталях, которые они находят на вашем сайте. И очень важно, чтобы посетители были как можно лучше осведомлены о том, что вы предлагаете. Вы можете использовать плагин запроса продукта, чтобы покупателям было проще задавать вопросы о продуктах.

Вы также можете направить их, например, на страницу часто задаваемых вопросов или предоставить им инструменты, чтобы напрямую связаться с вами и ожидать немедленного ответа через службу, такую ​​как чат. Быстрые и простые ответы на вопросы клиентов создают доверие и повышают коэффициент конверсии.

Это не только помогает покупателям при совершении покупок , но и позволяет вам оптимизировать свои страницы для решения общих вопросов, которые вы задаете при разговоре с покупателями.

Если онлайн-чат не подходит для вашего бизнеса, номер телефона службы поддержки также поможет. Важно дать клиентам возможность связаться с вами.

Гостевая касса

Один из наиболее значительных факторов, которые могут способствовать отказу от корзины, - это заставить ваших клиентов создать учетную запись перед оформлением заказа . Это замедляет процесс покупки и делает его неудобным.

Ввод информации, подтверждение адреса электронной почты и последующее возвращение в корзину - это непростая задача для клиента, у которого, вероятно, есть другие варианты онлайн на выбор.

Требовать от клиентов создания учетной записи перед оформлением заказа - не лучшая идея . Это не только замедлит процесс, но и откажется от большинства клиентов.

Устраните барьер для входа, включив гостевой выезд. Вы всегда можете попросить их создать учетную запись в конце, после того как они уже совершили покупку.

Важность значков безопасности

Многие посетители веб-сайтов обеспокоены неправомерным использованием данных и перехватом личной информации, когда они находятся в сети. Внедрение мер безопасности - это то, что должно быть в вашем магазине WordPress.

Когда покупатель совершает покупки с вами, он доверяет вам конфиденциальную информацию, такую ​​как платежные данные и адреса.

Отличный способ сохранить это доверие - добавить значок безопасности, такой как печать SSL от Norton. Это не только сообщает покупателям, что ваш магазин безопасен, но и помогает привлечь клиентов, которые опасаются использования личной информации. Также обязательно наличие установленного сертификата SSL (см., Как добавить бесплатный сертификат SSL на сайт WordPress).

Маркетинг дефицита

Иногда, чтобы совершить конверсию покупателя, вам нужно немного повысить мотивацию к покупке. Маркетинг дефицита извлекает выгоду из этой потребности мотивировать потенциальных клиентов с помощью таких приемов, как отображение оставшихся единиц данного товара, особенно если запасы малы.

Дефицит порождает страх упустить возможность, который стимулирует продажи, потому что клиенты не хотят упускать ограниченную возможность.

Часы обратного отсчета - еще одно эффективное средство создания FOMO, стимулирующего продажи. Вы можете использовать плагин запланированных продаж WooCommerce для проведения флеш-продаж и эксклюзивных сделок.

Например, с помощью кампаний с таймером обратного отсчета OptinMonster вы можете создавать интеллектуальные кампании, основанные на дефиците, которые эффективно конвертируют колеблющихся покупателей. Кампании с таймером обратного отсчета OptinMonster доступны в статическом или динамическом режимах.

Статические таймеры устанавливают универсальный крайний срок для всех выбранных вами посетителей, а динамические таймеры создают «вечнозеленые» часы, которые настраиваются каждым посетителем вашего сайта.

Вместо универсального крайнего срока для вашей кампании динамический таймер позволяет вам выбрать определенное количество дней, часов, минут или секунд.

Письма о брошенной корзине

Одно секретное оружие, которое есть в распоряжении владельцев магазинов, - это электронное письмо с брошенной тележкой. Возможность своевременно отправлять электронные письма вашим посетителям, которые оставили тележки для покупок, может стать вашим большим шансом превратить их в платежеспособных клиентов.

Несколько советов по поводу последующих писем о корзине: будьте своевременны и отправляйте их в течение 24 часов с момента отказа, чтобы поддерживать актуальность и сохранять ваш магазин свежим в памяти покупателя.

Для большей ясности покажите изображение продукта, который есть в корзине, и дайте прямую ссылку. И, конечно же, будьте вежливы и дружелюбны.

В конце концов, это ваш последний шанс привлечь потенциального клиента , и вы хотите, чтобы он возвращался к вам за своими потребностями. В конце концов, у вас не может быть магазина без покупателей.

OnSite Follow Up Campaign компании OptinMonster поможет вам создавать привлекательные последующие электронные письма для клиентов, которые могут помочь конвертировать их на основе интеллектуальных технологий, которые учитывают то, как посетители вашего сайта взаимодействуют с предложениями на вашем сайте.

Это позволяет владельцам магазинов использовать новые средства проведения кампаний капельного маркетинга для оптимизации показателей конверсии.

Как розничные продавцы электронной коммерции, так и издатели контента могут использовать эту функцию для проведения капельных маркетинговых кампаний на своих веб-сайтах, чтобы превратить незарегистрированных посетителей в потенциальных клиентов и клиентов, приносящих доход.

Сводка по уменьшению количества брошенных корзин

Снижение количества отказов от форм и корзин на вашем веб-сайте должно быть главным приоритетом. Вы даже можете использовать купоны для уменьшения количества отказов. Плагин Smart Coupons позволяет создавать купоны, предназначенные для новых клиентов, существующих, людей в определенном регионе / стране, с использованием определенных способов оплаты и т. Д.

Теперь, когда у вас есть все необходимое, чтобы скрыть больше продаж, не забывайте пробовать новые тактики, чтобы сделать покупки на вашем сайте удобными для ваших клиентов.

Некоторые другие советы по мониторингу, поддержке и улучшению вашего магазина могут заключаться в использовании плагина отчетности и аналитики, использовании проверенных тактик для упрощения управления магазином, создании дополнительных продаж и воронок, которые отлично подходят для увеличения продаж, позволяют покупателям объединять продукты и использовать инструменты для управления запасами более легкие.

Всегда будьте открыты для адаптации к новым тенденциям и технологиям, которые могут упростить покупки, чтобы вы могли максимизировать коэффициент конверсии клиентов.