9 способов использовать диалоговую электронную почту для повышения эффективности ваших почтовых кампаний

Будь то лично или с помощью цифровых средств, нельзя отрицать, что разговоры помогают нам расти лично и профессионально. То же самое касается маркетинга. Будь то входящие или исходящие разговоры, это то, что поддерживает бизнес. Правильная коммуникация между клиентами и компаниями жизненно важна для укрепления здоровой динамики взаимодействия между клиентами и бизнесом.

При правильном выполнении электронный маркетинг — это удобный, но верный способ привлечь вашу аудиторию. Тем не менее, есть несколько вещей, которые вам нужно реализовать, чтобы поддерживать разговор.

Что такое диалоговая электронная почта?

Разговорная электронная почта — это когда бренды отправляют электронные письма существующим лидам и текущим потребителям, чтобы начать разговор на определенную тему. Это один из самых быстрых способов выйти на целевой рынок, не будучи слишком настойчивым. Он побуждает людей отвечать на электронные письма, добавляя призывы к действию, такие как «ответьте нам, если вам что-то понадобится» или «мы не можем дождаться ответа от вас». ».

Эта конкретная стратегия является частью диалогового маркетинга. Последний определяется как способ, с помощью которого компании связываются со своей аудиторией либо через свой веб-сайт, каналы социальных сетей, SMS-маркетинг, либо с помощью любой маркетинговой стратегии, которая включает выход на целевой рынок. Он обеспечивает беседы в режиме реального времени и один на один между брендом и его клиентами.

Каковы преимущества диалоговых писем?

Одним из многих преимуществ разговорной электронной почты является возможность персонализировать взаимодействие с вашими клиентами. Чем больше получатель чувствует, что электронное письмо было отправлено только ему, тем больше вероятность, что он ответит.

Вот еще несколько преимуществ разговорной электронной почты:

Электронная почта удобна

Как мы уже упоминали, электронный маркетинг — один из самых удобных способов общения с вашими клиентами. Независимо от того, где находится ваш клиент, вы можете просто связаться с ним по электронной почте. Кроме того, в отличие от телефонных звонков и SMS, вы можете отправлять вложения и включать важные ссылки в теле сообщения.

Персонализированный опыт ведет к удовлетворенности клиентов

Чем более персонализировано электронное письмо, тем выше вероятность того, что ваши потребители ответят на него. Отправляйте лидам персонализированные электронные письма, которые, как вы знаете, они были бы признательны, обращаясь к ним по имени, отправляя специальные акции и скидки, основанные на их прошлом покупательском поведении. Вы также можете отправлять контент на основе блогов, на которые они обычно нажимают.

Лучшее понимание ваших клиентов

Использование тестирования и надлежащего исследования целевого рынка может помочь лучше понять ваших клиентов. Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем лучше вы сможете персонализировать общение с ними по электронной почте.

Вот несколько способов лучше понять потребности ваших клиентов:

• Рассылайте опросы. Проводите опросы для своих потребителей, отправляя их на их адреса электронной почты. Вы также можете добавить его в качестве подсказки на своем веб-сайте. Задавайте вопросы, которые повысят ценность вашего бизнеса и улучшат покупательский опыт ваших клиентов.
• Загляните в комментарии. Комментарии и отзывы, будь то сообщения в блогах, обзоры Google или социальные сети, могут помочь вам понять, чего на самом деле хотят ваши покупатели. Возьмите за привычку читать все комментарии несколько раз в неделю и отвечать на них.
• Поставь себя на их место. Создание персон на основе собранных вами данных может быть хорошим индикатором того, что ищут ваши клиенты. Изучите покупательское поведение ваших клиентов, а также демографические данные для каждого сегмента клиентов.
• Встретьтесь с вашим отделом продаж. Больше всего с клиентами разговаривают ваши продавцы, поэтому проводите с ними мозговые штурмы не реже одного раза в месяц. Спросите их о наиболее распространенных болевых точках, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Поработайте над этими проблемами и посмотрите, станет ли реакция лучше.
  Лучшее знакомство с вашими покупателями поможет вам решить, какой контент публиковать в ваших электронных бюллетенях, и это может помочь начать непрерывные разговоры.

Шанс создать положительный опыт

Хороший опыт покупки оставляет неизгладимое впечатление на клиентов. Маркетологи могут подумать, что единственный способ дать своим потребителям положительный опыт покупки — это социальные сети и их веб-сайт. Тем не менее, непрерывные разговоры по электронной почте также могут быть реализованы для создания более прочной связи с ними.

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать диалоговую электронную почту для повышения эффективности своих почтовых кампаний:

Начните с заголовка темы

Клиенты не откроют электронное письмо, если строка темы недостаточно интересна. Поэтому вам нужно побудить их остановиться и прочитать содержимое электронной почты, прежде чем вы сможете начать с ними разговор.

Вот несколько советов по написанию привлекательного заголовка темы, который побуждает людей к участию:

1. Говорите кратко и прямо по делу.
2. Заинтересуйте читателя, задав вопрос, а затем ответьте на него в теле письма.
3. Используйте цифры в строке темы.
4. Будьте изобретательны и мыслите нестандартно.
5. Немедленно обращайтесь к ним по имени.

Задайте теплый и привлекательный тон

Многие компании думают, что звук робота означает, что они звучат профессионально. Это не правда. Вы по-прежнему можете выглядеть профессионалом, не выглядя при этом слишком серьезным или роботизированным.

Очеловечивайте свои электронные письма, используя прямой, теплый и приветливый тон. Клиенты не склонны отвечать на электронные письма, которые звучат бессодержательно или выглядят так, как будто они разговаривают с кирпичной стеной. Используйте слова, которые вы обычно используете в разговорах, и следите за тем, чтобы электронная почта шла естественно. Избегайте использования жаргона и используйте слова, которые ваши клиенты могут легко понять.

Предоставьте краткую часть вопросов и ответов

Задайте вопрос и дополните его прямым ответом. Чтобы сделать его еще более разговорчивым, добавьте призыв к действию в конце письма.

Вот несколько CTA, которые вы можете использовать, чтобы побудить людей ответить на электронное письмо:

1. «Напишите нам, чтобы узнать больше».
2. "Есть еще вопросы? Мы будем более чем рады услышать от вас ответ!»
3. «Для получения дополнительных вопросов и ответов, пожалуйста, ответьте на это письмо напрямую».
4. «Мы любим получать отзывы от наших клиентов. Нажмите кнопку ответа, если у вас есть какие-либо вопросы».

Предлагая решения для болевых точек ваших потребителей, вы можете начать разговор и построить отношения с брендом.

Персонализируйте свои кампании по электронной почте

Как упоминалось ранее, персонализация ваших электронных писем может увеличить шансы ваших читателей ответить на электронное письмо.

Вот еще несколько советов, как персонализировать контент электронной почты:

1. Сегментируйте свои списки адресов электронной почты, чтобы контент был актуален для получателей.
2. Обращайтесь к ним по имени или фамилии.
3. Используйте поведенческие триггеры на основе их прошлых действий.
4. Отправляйте персонализированные поздравления с днем ​​рождения по электронной почте.
5. Отправьте обучающие видео и инструкции на основе того, что они недавно купили у вас.
6. Предлагайте релевантные элементы и отправляйте им контент, который им понравится.

Включите контактную информацию вашего бизнеса

Дайте вашей аудитории возможность связаться с вами разными способами. Вы можете сделать это, добавив ссылки на социальные сети в электронное письмо, прямой номер телефона вашей компании и даже карту вашего физического местоположения (если она у вас есть). Чем больше вариантов вы предлагаете, тем больше у вас шансов на их взаимодействие с брендом.

Дайте вашей аудитории что-то взамен

Вознаграждайте своих клиентов, давая им что-то в обмен на их лояльность к бренду. Если они новые подписчики, обязательно отправьте им приветственное письмо с информацией о том, что их ждет. Предложите купон или коды скидок, которые они могут использовать при следующей покупке. Если вы хотите сделать все возможное, вы всегда можете отправить им настоящие подарки.

Кроме того, вы можете поддерживать разговор, сообщая своим клиентам о предстоящих конкурсах и рекламных акциях. Ты. Воспользуйтесь возможностью сообщить им специальные советы и рекомендации о том, как повысить свои шансы на победу. Мало того, что им будет казаться, что электронное письмо, отправленное им, персонализировано, они также почувствуют, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы поделиться с ними некоторыми «секретами».

Попробуйте разные подходы

Нет ничего плохого в том, чтобы попробовать разные подходы к электронному маркетингу. Нет свода правил или строгих указаний, которым вы должны следовать при отправке электронных писем своим клиентам. Попробуйте разные методы и узнайте, на какие из них ваши клиенты реагируют лучше всего. Отслеживайте показатели и узнайте, какие стратегии заставляют ваших клиентов отвечать на ваши электронные письма.
Самое приятное в электронном маркетинге то, что он экономически эффективен. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы потратить слишком много, чтобы построить отношения со своими покровителями. Придерживайтесь методов, которые работают, и продолжайте отслеживать эти KPI.

Держите электронную почту короткой

Сделайте ваши электронные письма легко читаемыми, сохраняя содержание кратким и прямолинейным. Получатели, скорее всего, проигнорируют длинные и скучные электронные письма.
Кроме того, ваш контент должен легко просматриваться, используйте короткие предложения и абзацы. Держите темы сегментированными и используйте маркеры или цифры, если это необходимо. Попробуйте прочитать свое электронное письмо вслух и посмотрите, не кажется ли оно слишком длинным. Оставьте передышку, чтобы ваши читатели не чувствовали себя подавленными.

Не отправляйте слишком много писем

Избегайте бомбардировки ваших лидов бессмысленными электронными письмами, так как это может заставить их отказаться от подписки на ваш список рассылки. Как только они решают отказаться, они уходят навсегда.
Отправляйте им письма только в том случае, если считаете это необходимым. Убедитесь, что вы хотите сказать что-то ценное или важное.

Заключение

Достучаться до своей аудитории и побудить ее к участию может быть трудной задачей. Однако, если у вас есть правильные стратегии, вы можете ожидать, что ваши клиенты ответят на ваше письмо. Проведите тщательное исследование, покажите, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ​​желаете им только лучшего, а остальное приложится.