Дорожная карта martech - ключ к успешным бизнес-результатам

Потребители проводят в Интернете больше времени, чем когда-либо прежде. Недавние данные показали, что в 2020 году объем продаж электронной коммерции увеличился на 18%, а это означает, что брендам придется уделять еще больше внимания своим цифровым продажам и маркетинговым возможностям. Очень важно вовлечь покупателей в нужный момент с релевантным предложением или сообщением. Для этого организации обращаются к маркетинговым технологиям (martech), чтобы расширить свои возможности и выиграть в это конкурентное время в бизнесе.

Однако простое добавление дополнительных инструментов от текущего поставщика или внедрение новейших технологий на рынке, таких как инструменты, использующие ИИ, не поможет. Единственный способ воспользоваться всеми преимуществами комплексного набора маркетинговых технологий - это заранее четко определить свои бизнес-цели и определить правильный набор технологических инструментов, которые помогут достичь этих целей.

Начните с дорожной карты технологий

Создание технологической дорожной карты создает основу для владельцев бизнеса из каждой организации, позволяющую обрисовать и понять инструменты, которые у них есть, гарантировать, что эти инструменты поддерживают их бизнес-цели, и формирует план для внедрения и изучения.

Дорожная карта также гарантирует, что ключевые группы внутри компании согласовывают владельцев, сроки и результаты. Документирование также предотвращает «расползание» martech. Итак, какие элементы составляют подробный план развития маркетинговых технологий и как организация может эффективно управлять и строить его?

Опишите стратегию работы с данными

Одно из самых больших преимуществ, которое дает организациям эффективный, ориентированный на результат стек martech, - это возможность лучше понимать своих клиентов с помощью данных. Если вы полностью интегрируете свой стек martech, вы также действительно сможете обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Вот тут-то и появляется дорожная карта martech. Одна из первых вещей, которую маркетологи должны сделать при разработке своей дорожной карты, - это определить стратегию данных. Это важно не только для обеспечения готовности к данным, но и для их мощного потенциала.

Определив, откуда в настоящее время поступают ваши данные, какие точки взаимодействия с данными отсутствуют, как эти данные будут использоваться и т. Д., Вы получите лучшее представление о том, как вы можете использовать эти данные для улучшения взаимодействия с клиентами.

Дорожная карта martech может помочь брендам унифицировать стек martech, чтобы каждый инструмент работал вместе. Одним из инструментов, который помогает маркетологам достичь такой интеграции стека, является платформа данных о клиентах (CDP).

CDP собирают и объединяют данные из нескольких каналов и источников, таких как ваше мобильное приложение, веб-сайт электронной коммерции и колл-центр, что позволяет вам создать единое представление о клиенте. Интегрируя CDP в стек martech, вы можете лучше понять, чего клиент ожидает от вашего бренда.

Однако для того, чтобы CDP работал эффективно, он должен иметь доступ к данным, собранным другими технологиями в вашем стеке, такими как CRM, мониторинг социальных сетей и инструменты электронного маркетинга. Это может быть чрезвычайно сложно, если нет дорожной карты для интеграции и управления данными.

Определите, какие маркетинговые инструменты необходимы

После того, как организация определила свою стратегию данных, она должна определить, есть ли у нее правильные инструменты для ее поддержки.

Недавно Gartner обнаружил, что все больше организаций применяют лучший в своем классе подход при построении своих маркетинговых технологий вместо использования комплексного решения. Это большой отход от единого интегрированного пакета - давно установившегося стандарта в маркетинговой сфере.

Лучший в своем классе подход позволяет маркетологам адаптировать свой стек маркетинговых технологий к своим конкретным потребностям. Имея в виду этот подход, дорожная карта martech имеет решающее значение для выявления болевых точек в вашей маркетинговой стратегии и оценки того, какие инструменты необходимы для наилучшего устранения недостатков.

Например, при оценке результатов своей маркетинговой стратегии вы можете обнаружить, что ваше существующее программное обеспечение для электронного маркетинга, которое было получено от того же поставщика, что и другой инструмент в вашем стеке, не так эффективно, как вы надеялись.

Ваша дорожная карта может определить цель этого инструмента, почему он не соответствует этой цели, и какой следующий инструмент, который будет изучать ваша команда, должен предоставить для достижения этой цели. А лучший в своем классе подход предоставляет вашей команде гибкость для изучения лучших инструментов для удовлетворения этой потребности без каких-либо ограничений.

Составление дорожной карты martech означает переоценку каждого инструмента в рамках всего вашего набора martech, чтобы определить рентабельность инвестиций и обеспечить представление в реальном времени о том, как работает ваш стек martech.

Время - деньги

Последние данные показывают, что в настоящее время доступно более 8000 инструментов martech. Из-за этого маркетологам может быть сложно понять, какие маркетинговые инструменты им нужны, а какие не нужны.

С таким притоком новых технологий неудивительно, что многие организации постоянно добавляют и удаляют приложения в своем стеке маркетинговых технологий. Это не только утомительный процесс, но и может стоить организациям сотни тысяч долларов.

Дорожная карта martech может вернуть эти деньги и время, поскольку она не учитывает новейшие инновации и вместо этого фокусируется на конкретных бизнес-целях, установленных организацией.

Поскольку дорожная карта помогает вам понять ценность каждого маркетингового инструмента, у вас меньше шансов перейти на следующую новую технологию, которая появится на рынке. Постоянная смена продуктов не только нарушает внутренние процессы, но также может вызвать разочарование среди тех, кто использует эти инструменты ежедневно.

Маркетинговый стек должен удовлетворять потребности как ваших клиентов, так и сотрудников. Ни для кого не секрет, что стек martech является важным компонентом любой успешной организации - он может помочь организациям добиться успеха в этом постоянно развивающемся цифровом мире.

Однако ни один стек martech не сможет полностью раскрыть свой потенциал, если не будет определенной дорожной карты, которая поможет организациям ориентироваться и максимизировать ресурсы, в которые они инвестируют.