Новое десятилетие электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Электронный маркетинг известен тем, что часто меняется - и быстро меняется. Когда нужно успевать за столькими вещами, как узнать, что больше всего влияет на вашу программу? На этом веб-семинаре мы рассмотрели изменения в горизонте электронного маркетинга и поделились своими прогнозами относительно того, в каком направлении будет развиваться электронная почта в 2020 году и в последующий период.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи и слайдам в любое время и прочитать ответы на вопросы ниже.

Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наш ответ на некоторые вопросы, которые мы не получили во время веб-семинара. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

Есть ли еще место для чисто текстовых писем?

Джейсон Родригес: Совершенно верно! Текстовые электронные письма по-прежнему являются прекрасным вариантом как для транзакционных писем, так и для более персонализированного взаимодействия с подписчиками. Кроме того, текстовые электронные письма по своей природе невероятно доступны для людей, использующих вспомогательные технологии, такие как программы чтения с экрана. И поскольку все больше людей полагаются на голосовых помощников, таких как Alexa и Siri, текстовые электронные письма являются полезным инструментом для того, чтобы ваша кампания была прочитана вслух, поскольку они предоставляют фактическую копию для чтения голосовыми помощниками, в отличие от электронных писем HTML, которые в большинстве своем полагаются на изображения. их содержания.

Как компания может эффективно использовать анимацию и GIF-файлы и при этом иметь доступную электронную почту?

Джейсон: Как и любой другой тип изображения, анимированные GIF и PNG можно сделать более доступными, добавив альтернативный текст, который описывает изображение для людей, использующих программы чтения с экрана. Однако даже с альтернативным текстом вы должны сохранять критические сообщения в виде реального текста в HTML-коде электронной почты, чтобы он отображался даже при отключенных изображениях и читался вслух людям, использующим вспомогательные технологии.

В случае анимации CSS они по сути доступны, поскольку вы просто накладываете анимацию поверх элементов HTML, таких как текст и доступные изображения с альтернативным текстом. Это прогрессивное усовершенствование в дополнение к тому, что (надеюсь) уже доступно.

Сколько пользователей электронной почты в следующем десятилетии начнут использовать аудиоустройства, чтобы читать им электронные письма?

Джейсон: Трудно сказать наверняка. Как показало мое собственное тестирование, голосовым помощникам еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем они станут действительно полезными для чтения и управления кампаниями электронной почты. Тем не менее, мы можем ожидать, что все больше и больше абонентов будут использовать голосовых помощников, особенно по мере роста их возможностей. Согласно одному недавнему исследованию, каждый четвертый взрослый американец имеет доступ к устройству с голосовым помощником. И, если статистика продаж Amazon в праздничные дни за 2019 год является показателем, это число быстро растет. Они заявили, что были проданы «десятки миллионов устройств Amazon», что позволило большему количеству людей, чем когда-либо, начать использовать голосовых помощников для работы со своей электронной почтой.

Есть ли какие-либо мысли о появлении темного режима и его влиянии на дизайн и тестирование электронной почты?

Уитни Рудесил Пит: Нельзя отрицать, что темный режим захватывает почтовый ящик (и остальные ваши приложения). Его общее влияние на дизайн и тестирование все еще остается неясным и, я боюсь, еще какое-то время. Почтовые клиенты все еще пытаются выяснить, как лучше всего реализовать темный режим, а такие клиенты, как Gmail, открыты для отзывов пользователей.

Наше собственное исследование показывает, что разные почтовые клиенты имеют принципиально разные подходы к рендерингу в темном режиме. Некоторые вообще не влияют на рендеринг HTML, другие вносят существенные изменения в ваш дизайн.

Там, где мы наблюдаем появление тенденции, является использование темных тем в дизайне электронной почты. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о том, что темный режим полностью изменит цветовую схему вашего электронного письма, а темные темы будут хорошо смотреться как для пользователей светлого, так и для темного режима. В Really Good Emails есть отличная коллекция электронных писем на темную тему, которые вы можете почерпнуть для вдохновения.

Надежится ли конструктор электронной почты WYSIWYG или вы думаете, что в ближайшее десятилетие он будет постепенно прекращен?

Хизер Моран: Он здесь, чтобы остаться, и еще немного. Электронная почта будет продолжать распространяться, и я думаю, что спрос на надежно закодированные электронные письма будет опережать возможность найти таланты для их создания. Обратите внимание, что я не сказал, что таланта там не будет, просто многие компании сталкиваются с ограничениями в возможности найти такого человека, будь то потому, что они малый бизнес или им не хватает бюджета, технических ноу-хау или времени. набирать такой набор навыков даже в рамках специального проекта. Эти группы будут все больше обращать внимание на инструменты WYSIWYG для разработки электронной почты.

Я также вижу рост использования инструментов WYSIWYG в компаниях с возможностями электронной почты, особенно для внутренней коммуникации с сотрудниками. Опять же, это говорит о признании эффективности электронной почты и растущем желании различных групп использовать ее.

Есть какие-нибудь советы по соблюдению нормативных требований при одновременном ведении больших списков адресов электронной почты?

Хезер: Размер списка не должен влиять на соблюдение требований: хорошая сантехника - это хорошая сантехника. Похоже, что может быть возможность обратиться к инфраструктуре сбора адресов электронной почты и отказа от рассылки - которая, как я предполагаю, может поддерживаться вручную, возможно, даже с использованием электронных таблиц? Есть быстрый способ остановить это - взять потенциальные штрафы за нарушение и умножить их на размер вашей базы подписчиков. Представьте это как уровень риска для процессов, которые не автоматизированы, как часть бизнес-обоснования для финансирования инвестиций в инструменты, которые управляют функциями подписки и предпочтений по электронной почте.

Какие ESP поддерживают AMP для отправки электронной почты? Что мне делать, если я хочу поэкспериментировать с AMP, но мой ESP еще не поддерживает его?

Джейсон: Есть еще только несколько ESP, которые поддерживают отправку электронных писем на основе AMP. Google фактически ведет список ESP, поддерживающих AMP, включая некоторые инструменты и ресурсы, которые помогут вам разрабатывать электронные письма AMP. Если ваш текущий ESP не поддерживает электронные письма AMP, вам нужно сделать две вещи, чтобы подготовиться:

Начните разговор со своим ESP, чтобы побудить их поддерживать AMP на своей платформе. Чем больше клиентов запрашивают функцию, тем больше вероятность, что они ее добавят.
Используйте Google AMP Playground и документацию по AMP для электронной почты, чтобы познакомиться с AMP и узнать, как это работает. Существует множество встроенных примеров прямо от команды AMP, которые отлично подходят для использования в качестве основы для ваших собственных электронных писем AMP.

Какие инструменты вы предлагаете для оптимизации рабочего процесса электронной почты небольшого семейного предприятия с небольшой (или состоящей из одного человека) маркетинговой командой?

Хезер: Иногда самая сложная часть выполнения электронного проекта (особенно в составе маркетинговой команды) сводится к следующему: отсутствие взаимного согласия. Иногда это называется SLA или соглашением об уровне обслуживания, вам не обязательно быть крупной компанией, чтобы использовать эту концепцию. На самом деле это просто план, в котором излагаются обязанности, действия и сроки для реализации чего-либо. Запишите каждый шаг вашего процесса, кто за него отвечает и сколько времени вам нужно. Сообщите об этом своим заинтересованным сторонам и расскажите об этом с точки зрения того, что вы хотите, чтобы они добились успеха. Как только вы получите поддержку - вероятно, после некоторых компромиссов - вы обнаружите, что ваш рабочий процесс станет намного проще.

Я также рекомендую воспользоваться инструментами, доступными на платформах, которые вы, возможно, уже используете, в том числе Litmus, который позволяет вам обмениваться электронными письмами с заинтересованными сторонами для обратной связи и создавать задачи, чтобы ничего не провалилось.

Будем ли мы по-прежнему пользоваться электронной почтой через 10 лет или электронная почта исчезнет в 2030 году?

Джейсон: Определенно. Электронная почта, вероятно, изменится по сравнению с нынешней по мере развития платформ, электронная почта станет более сложной, а подписчики ожидают большего от своего почтового ящика, но электронная почта по-прежнему остается одним из самых ценных маркетинговых каналов. Ключ к тому, чтобы оставаться актуальным (каламбур) в течение следующего десятилетия, - это сосредоточиться на том, какую ценность вы можете предоставить клиентам, а не только на той ценности, которую они могут вам предоставить.

Уитни: Вымирания не будет, но, как сказал Джейсон, определенно будет эволюция.

Как мы можем упростить наши утверждения и проверки, если нам требуется много юридических проверок наших электронных писем из-за конфиденциальности наших потребителей?

Хезер: Подход к оптимизации рабочих процессов, связанных с юридическими вопросами и / или соблюдением нормативных требований, очень похож на подход к любому другому рабочему процессу, но ключевым моментом является согласование в этих областях:

• Как электронные письма будут отправляться на рассмотрение и время обработки
• Что подлежит обратной связи, кем
• Формат обратной связи
• Обозначение требуемых и рекомендуемых изменений

В качестве отправной точки важно договориться с вашими партнерами по юридическому и нормативному праву по вышеуказанным вопросам. Просто согласование предпочтительного метода подачи заявки каждой стороной и времени их обработки может быть очень полезным. Что касается объема, обязательно поговорите о том, что читает каждая группа рецензентов, и попросите их пометить любые комментарии, указав, что требуется или рекомендуется, чтобы обеспечить большую автономию в принятии решений, когда они вернутся к вам. доработка.

Ищите возможность использовать инструменты совместной работы, такие как Litmus Proof, чтобы избавиться от необходимости консолидировать отзывы по различным каналам и дать всем рецензентам возможность видеть замечания друг друга, особенно когда вы имеете дело с несколькими группами регулирующих органов. Посмотрите, сможете ли вы подняться на более высокий уровень, и вместо того, чтобы застревать в трясине, подумайте о проведении стратегической сессии, на которой вы встретитесь с группами заинтересованных сторон, чтобы помочь вам решить проблему. Возможно ли, что электронные письма определенного типа всегда отправляются назначенному лицу из юридической группы или отдела соблюдения нормативных требований? Есть ли какие-то электронные письма, требующие только первоначальной проверки шаблона? Это типы более широких вопросов, которые вы можете придумать, когда садитесь на стратегическое занятие. Используйте их умственные способности!