Краткое руководство по плюсам и минусам разработки чат-ботов

Согласно отчету ComScore о мобильных приложениях в США за 2017 год, пользователи проводят 90% времени, проведенного в мобильных приложениях, в пяти лучших приложениях. Удивлен? Что ж, более тревожным является то, что почти 50% их времени тратится на одно приложение, оставляя на 18% меньше времени для второго и трех других приложений. Это означает, что до тех пор, пока ваше приложение не станет первым или вторым наиболее часто используемым приложением, нет никакого способа привлечь ценное внимание пользователей. Но так ли легко стать первым выбором пользователей? Поскольку Google, Facebook и Apple лидируют на рынке с точки зрения вовлеченности пользователей, это кажется почти невозможным. Что делать тогда? Как подняться над этими технологическими гигантами? Что ж, ответ на эти вопросы — чат-бот.

Чат-бот — новое лицо App Market

«Технологическая индустрия продолжает претерпевать критические изменения. Веб-сайты заменили настольную операционную систему, мобильные приложения превзошли веб-сайты, и теперь чат-боты готовы превзойти мобильные приложения».

Чат-боты становятся ажиотажем в технологической индустрии! Также называемые ботами и ботами для обмена сообщениями, чат-боты считаются одними из лучших способов связаться с клиентами и удержать их на крючке. По мнению наших экспертов, чат-боты с помощью приложений для обмена сообщениями открывают перед брендами новые возможности для привлечения и вовлечения пользователей. Он предлагает многообещающее будущее для бизнеса и фактически должен превзойти мобильные приложения к 2020 году . Итак, каков ваш план сейчас? Готовы инвестировать в технологии, используемые такими популярными компаниями, как Hyatt, Spring и HealthTap? Чтобы было легче принять решение, здесь мы делимся достоинствами и недостатками разработки чат-ботов.

Преимущества разработки чат-ботов

• Получите более широкую клиентскую базу

Поскольку приложения для обмена сообщениями набирают все большую популярность по сравнению с социальными сетями и другими приложениями, чат-бот, встроенный в платформу чата, такую ​​как Facebook Messenger, может помочь вам охватить более широкую клиентскую базу по всему миру.

• Повышение вовлеченности пользователей

Чат-боты обычно управляются текстом, имеют изображения и унифицированные гаджеты. Это позволяет пользователям получать всю информацию под одной крышей, не просматривая весь контент. Короче говоря, боты отсеивают пользователей контента, которые нужно знать и доставлять им в кратчайшие сроки. С помощью искусственного интеллекта, обработки естественного языка и машинного обучения чат-боты изучают поведение пользователя, предыдущие взаимодействия и предлагают индивидуальные услуги/продукты. Кроме того, он хранит жизненно важные данные, такие как имя, адрес, кредитные данные и т. Д., В своем хранилище, что означает, что пользователю не нужно предоставлять эту информацию снова и снова. Помимо этого, чат-боты продолжают консультироваться с пользователями, как с людьми, об их предыдущем опыте, что помогает клиентам установить эмоциональную связь с ботом.

«Согласно отчету Gartner, к 2020 году 85% коммуникаций пользователей будут управляться без участия человека».

• Круглосуточная служба поддержки клиентов

Еще одна причина, по которой компании стремятся формировать будущее с помощью ботов, — это их потенциал для круглосуточного обслуживания клиентов. Это позволяет клиентам общаться по поводу любого продукта/услуги даже в полночь и немедленно получать ответ.

• Более быстрый и настраиваемый объект

Загрузка веб-сайтов занимает несколько секунд или минут, в то время как мобильные приложения занимают место в вашем хранилище. Однако чат-боты загружаются мгновенно и не требуют отдельной памяти телефона. Таким образом, они выигрывают гонку, поскольку пользователи предпочитают мобильные решения с более быстрой загрузкой и меньшим потреблением памяти.

Кроме того, бот предоставляет более широкий спектр услуг — от диагностики вашего здоровья до покупки подарка и бронирования авиабилета на той же платформе. Это одна из основных причин, по которой пользователи предпочитают ботов мобильным приложениям.

• Нет больше стресса от загрузки приложений

Одной из проблем, с которыми сталкиваются компании, является загрузка их приложений. Согласно отчету, хотя количество загрузок приложений к этому году превысит 197 миллиардов, скорость загрузки приложений в развитых странах, таких как США, снижается до нуля. В таком случае чат-бот может стать для вас идеальным решением! Чат-бот интегрирован в приложения для обмена сообщениями, и его не нужно загружать для использования. Это означает, что ваша целевая аудитория может воспользоваться преимуществами вашего чат-бота без ущерба для памяти своего телефона.

• Низкая стоимость разработки

Благодаря разработке чат-бота вы можете быть доступны на всех мобильных платформах и устройствах; вам больше не нужно полагаться на ресурсы разработки, ориентированные на платформу. Вам не нужно тратить недели и месяцы на разработку приложения или ждать одобрения от магазина приложений. Кроме того, создание чат-бота намного быстрее и дешевле. По словам наших разработчиков, первоклассного бота для Facebook можно создать примерно за половину стоимости мобильного приложения. Разве это не удивительно?

Ограничения разработки чат-ботов

• Незрелый

Нет никакого преувеличения в том, что чат-бот — самая быстро развивающаяся технология в области разработки приложений. Но все же он недостаточно зрел, чтобы составить жесткую конкуренцию людям и мобильным приложениям. По данным ведущих компаний-разработчиков мобильных приложений , боты получают знания в процессе взаимодействия и могут нуждаться в помощнике-человеке, чтобы справиться с ситуацией, когда что-то пойдет не так.

Лучшим примером этого является чат-бот Microsoft Tay, который за 24 часа превратился из любящего людей бота в расистского уродца.

• Может заменить только рекламные, розничные и контент-ориентированные мобильные приложения.

Хотя в App Store миллионы приложений, около 75% дохода приходится на игры. Различные агентства по разработке мобильных приложений интегрировали геймификацию в ботов, чтобы привлечь более молодую аудиторию, но на рынке по-прежнему существует жесткая конкуренция. Такие приложения, как Prisma, Pokemon Go и MSQRD, по-прежнему лидируют, доказывая, что мобильные приложения по-прежнему актуальны.

Вывод

Теперь, когда вы знакомы с преимуществами и недостатками разработки чат-ботов, примите правильное решение для своего бизнеса. По любым дополнительным вопросам или получить бота для вашего бизнеса, свяжитесь с нами!