Руководство по электронному маркетингу для сервисного бизнеса

Сервисные предприятия, такие как мастерские по ремонту компьютеров, кадровые агентства, клининговые компании, маркетинговые компании, предприятия электронной коммерции и целый ряд других, используют электронный маркетинг для продвижения своего бизнеса.

В то время как многие сервисные предприятия используют возможности электронного маркетинга, можно с уверенностью сказать, что то, как вы используете электронную почту, сильно отличается от того, как вы пользуетесь большими магазинами в торговом центре.

Чтобы помочь компаниям, предоставляющим услуги, использовать электронный маркетинг в полной мере, мы создали это руководство, которое переполнено информацией и советами, как максимально эффективно использовать каждое отправляемое вами электронное письмо.

Мы расскажем, почему ваша компания должна отправлять электронные письма, выделив маркетинговые цели, которые могут быть достигнуты с помощью конкретных электронных писем. Мы также продемонстрируем четыре электронных письма, которые ваша компания должна отправить. У нас будут примеры каждого письма, а также полезные советы, например, когда их отправлять и какие компоненты должны быть в каждом письме.

Итак, давайте приступим к работе с электронной почтой. Вот пять целей, которых электронный маркетинг может достичь для вашего бизнеса, основанного на услугах.

1. Привлекайте потенциальных клиентов

Электронная почта может заинтриговать потенциальных клиентов ненавязчивым образом. Электронная почта не навязчива и не похожа на холодный звонок. Электронное письмо, которое знакомит потенциальных клиентов с вашим бизнесом, — это привлекательный способ для клиентов узнать о том, что вы делаете, на их собственных условиях.

2. Поощряйте активацию клиентов

Электронная почта — отличный способ активировать потенциальных клиентов. Вы можете поощрять клиентов получать предложения, планировать услуги и назначать консультации по электронной почте. Эти сообщения предназначены для мотивации потенциальных клиентов в реальных клиентов. Другими словами, вы конвертируете потенциальных клиентов в платящих клиентов.

3. Увеличьте посещаемость веб-сайта

Как и многие компании, предоставляющие услуги, ваш веб-сайт, вероятно, является одним из ваших основных маркетинговых инструментов. Вместо того, чтобы надеяться, что ваш сайт появится в результатах поиска, вы можете побудить потенциальных клиентов посетить ваш сайт по электронной почте.

Электронная почта — отличный инструмент маршрутизации, который может привести ваших клиентов на ваш веб-сайт, чтобы узнать больше о вашем бизнесе и взаимодействовать с вашей компанией. Просто убедитесь, что у вас есть нужные вещи, когда они прибудут, чтобы не упустить возможность.

4. Удерживайте клиентов

Вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова. Своевременные электронные письма, которые напоминают клиентам о ваших услугах, могут быть просто толчком, который нужен вашим клиентам, чтобы они вернулись.

5. Держите клиентов в курсе

Все заняты, но электронные письма могут информировать вашу аудиторию, даже когда жизнь становится сумасшедшей. Электронные письма, которые информируют ваших клиентов или «в курсе», поддерживают интерес вашей целевой аудитории к вашему бизнесу и компании. Информативные электронные письма также могут информировать клиентов о предстоящих сделках, событиях или изменениях в услугах.

Теперь, когда мы рассмотрели, почему ваша компания должна отправлять электронные письма, давайте поговорим о четырех популярных электронных письмах, которые вы должны отправить для достижения этих целей.

1. Приветственное письмо

Что это: как следует из названия, приветственное письмо приветствует нового клиента. Часто это первое электронное письмо, которое вы отправляете тому, кто только что присоединился к вашему списку, и оно задает тон вашим отношениям. Как и при любой первой встрече, вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Какие цели выполняет: привлекает потенциальных клиентов, увеличивает посещаемость сайта.

Когда отправлять: когда новый контакт подписывается на ваш список рассылки, вы хотите отправить приветственное письмо в течение 48 часов. Учитывая, что это письмо зависит от времени, вам следует автоматизировать свои приветственные письма. Таким образом, когда новый контакт будет добавлен в ваш список, он автоматически получит приветственное письмо по электронной почте.

Компоненты эффективного приветственного письма:

Взгляните на приведенное ниже электронное письмо от Recurly, сайта онлайн-сервиса, который предлагает советы и программы для здоровья.

Это приветственное письмо состоит из нескольких компонентов, которые также должны быть включены в ваше приветственное письмо.

• Теплое приветствие. Даже если это простое «Добро пожаловать» вверху, как в этом примере, или «Мы рады, что вы присоединились к нам», вам нужно дружеское сообщение, чтобы представить электронное письмо.
• Логотип вашего бизнеса. Используйте свой логотип, чтобы ваши получатели были знакомы с ним.
• Усильте преимущества. Расскажите клиентам, что они получат в качестве нового подписчика.
• Призыв к действию. Мотивируйте своего подписчика взаимодействовать с вашим бизнесом в Интернете. В этом случае электронное письмо предлагает ссылки, которые помогут пользователям начать работу. Три поля являются основным призывом к действию, но вы заметите, что в электронном письме есть и несколько других гиперссылок.

2. Электронное письмо для активации клиента

Что это такое: как только вы приветствовали новый контакт, вы можете развивать эти отношения, рассказывая о преимуществах предлагаемых вами услуг для клиента. С активационным электронным письмом вы хотите, чтобы потенциальные клиенты перешли от фазы «Мне интересно» к фазе «Зарегистрируйте меня». Вы хотите, чтобы ваши получатели получили предложение, запланировали обслуживание онлайн или позвонили вам, чтобы назначить встречу.

Какие цели выполняет: активация клиентов.

Когда отправлять: Лучше всего отправить электронное письмо с активацией через 2-5 дней после приветственного письма. В течение этого промежутка времени потенциальный клиент может все еще думать о ваших услугах и может быть готов действовать.

Компоненты письма активации:

Взгляните на приведенный ниже пример от Cigna, страховой компании.

• Напоминание об услугах. Предложите краткое объяснение услуги, которую вы предоставляете, и преимущества, которую она дает.
• Создайте ощущение срочности. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты действовали сейчас, поэтому используйте фразы, побуждающие к быстрым действиям. В этом примере заголовок гласит: «Спешите, у вас осталось 6 дней». Сроки могут помочь создать ощущение срочности. Подумайте о том, чтобы предложить поощрение, зависящее от времени, например: «Получите дополнительную скидку 10%, если вы назначите встречу в течение следующих 48 часов».
• Призыв к действию. Цель этого письма — сделать заинтересованного клиента на один шаг ближе к продаже. Ваш призыв к действию должен подсказать читателю, как начать пользоваться вашими услугами. Мы предлагаем кнопку призыва к действию другого цвета, чем остальной текст, чтобы она выделялась.

3. Информационный бюллетень

Что это: информационный бюллетень — это информационное электронное письмо, которое информирует ваших получателей о новостях вашего бизнеса и отрасли. Информационный бюллетень является эффективным инструментом электронного маркетинга из-за его способности передавать различные типы контента. Разнообразие контента, который вы можете включить в информационный бюллетень, безгранично. Вы можете продвигать события, выделять сотрудников, рассказывать о предстоящих изменениях в ваших услугах, рассказывать клиентам о благотворительных мероприятиях, в которых вы принимаете участие, напоминать клиентам о рекламных акциях, срок действия которых истекает, давать советы, связанные с вашим бизнесом, и многое другое. .

Какие цели он выполняет: увеличивает посещаемость веб-сайта, удерживает клиентов, информирует клиентов.

Когда отправлять: вы можете отправить информационный бюллетень по электронной почте в любое время, но вы хотите быть последовательным. Рассылаете ли вы информационные бюллетени раз в месяц или раз в неделю, это зависит от вас, пока вы придерживаетесь графика и выполняете то, что обещали своим подписчикам при подписке.

Компоненты эффективной рассылки:

Взгляните на информационный бюллетень от Hershey's Chocolate World ниже.

• Создавайте интересный контент. Информационный бюллетень предназначен для создания привлекательных и интересных фрагментов контента для вашей аудитории. Статьи должны быть короткими, около 300 слов.
• Выберите формат. Некоторые информационные бюллетени имитируют газету с несколькими небольшими статьями для чтения. Другие информационные бюллетени дают вам «тизерные статьи». Другими словами, статьи не являются полными в информационном бюллетене. Чтобы узнать больше, получатель перенаправляется в блог компании, как показано в примере ниже. Этот формат имеет дополнительный бонус в виде увеличения количества посещений вашего веб-сайта или блога.
• Включите изображения. Хотя информационные бюллетени содержат больше текста, чем другие электронные письма, важно разбивать их изображениями, которые дополняют историю. Убедитесь, что изображение четкое и достаточно большое, чтобы читатель мог его увидеть. Независимо от того, используете ли вы изображение персонала, графику или покупаете фотографию на стоковом сайте, всегда полезно включить визуальный элемент. Обратитесь к сайтам редактирования фотографий, таким как PicMonkey, если вам нужно изменить размер или обрезать изображения. Или большинство ESP предоставляют эту функциональность в своем инструменте.
• Выберите цветовую схему. Обратите внимание, что в приведенном ниже информационном бюллетене в качестве основного цвета используется красный цвет, а также несколько других акцентных цветов. Не перебарщивайте со слишком большим количеством цветов. Если вам нужно вдохновение, посмотрите ColorCombos. Сайт может помочь вам выбрать подходящую цветовую схему.
• Включите ссылки на сайты социальных сетей, в которых находится ваш бизнес. Каждый раз, когда вы можете поощрять дополнительное участие, вы должны это делать.

4. Последующая электронная почта

Что это такое: после того, как вы выполнили работу для клиента, отправьте дополнительное электронное письмо. Последующее электронное письмо может принимать различные формы. Вы можете предложить клиенту оставить отзыв, произвести оплату, назначить еще одну встречу или просто сказать спасибо.

Какие цели он выполняет: удерживает клиентов.

Когда отправлять: последующее электронное письмо должно быть отправлено в течение 48 часов после предоставления услуги.

Компоненты отличного последующего электронного письма:

Взгляните на приведенный ниже пример из консалтинговой фирмы.

• Четкий призыв к действию. Каждое последующее письмо должно содержать четкий призыв к действию. Что вы хотите, чтобы получатель сделал после прочтения? В этом случае читатели должны оценить услугу, которую они получили. Мы предлагаем использовать кнопку в качестве призыва к действию, так как кнопки, как правило, больше выделяются.
• Включите дополнительные варианты взаимодействия. Вы можете включить дополнительные ссылки, чтобы стимулировать более активное участие. Это электронное письмо предлагает ссылку «связаться с нами», но вы можете включить ссылки для клиентов, чтобы запланировать другую встречу или узнать больше о предстоящем предложении. Добавляя эти дополнительные ссылки, убедитесь, что они меньше вашего призыва к действию, чтобы они не отвлекали от основного смысла письма.
• Добавьте кнопки социальных сетей. Опять же, вы должны убедиться, что у клиентов есть способ связаться с вами в социальных сетях. Большинство шаблонов электронной почты включают возможность ссылки на ваши каналы в социальных сетях, поэтому обязательно воспользуйтесь ими. Чем больше у клиента способов взаимодействия с вашей компанией, тем лучше.

Конечно, есть много других электронных писем, которые могут принести пользу вашему сервисному бизнесу. От электронных писем с объявлениями до электронных писем о повторном вовлечении — существует множество причин для обращения к вашей клиентской базе с помощью электронного маркетинга. Какие электронные письма лучше всего подходят для вашего бизнеса? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Отправляйте свои электронные письма на основе услуг уже сегодня через VerticalResponse — это бесплатно до 1000 контактов электронной почты.