Оживите заброшенные корзины покупок с помощью этих лучших практик электронной почты заброшенной корзины

Знаете ли вы, что более 69% корзин онлайн-покупателей брошены до того, как покупатель завершит покупку? Многие покупатели, как правило, колеблются в промежутке между обнаружением интереса к продукту и его оплатой.

Нежелание совершить покупку может быть вызвано несколькими факторами, в том числе техническими проблемами, опасениями по поводу затрат или отвлекающими факторами. Однако самое замечательное в этих потенциальных клиентах то, что они уже проявили интерес к вашей продукции. Многим из них просто нужен легкий толчок, чтобы завершить покупку.

Понимание того, что такое электронное письмо о брошенной корзине, в сочетании с использованием передовых методов работы с электронными письмами о брошенной корзине, может помочь вам повторно привлечь этих клиентов и снова заинтересовать их продуктами, на которые они смотрели. С вновь обретенным энтузиазмом многие из этих лидов можно превратить в платящих клиентов.

Что такое письмо о брошенной корзине?

Электронные письма о заброшенной корзине — это сообщения электронной почты, которые компании автоматически рассылают всякий раз, когда покупатель кладет товары в корзину онлайн-покупателя, но не завершает процесс оформления заказа.

Что нужно знать о письмах о брошенной корзине

Цель электронных писем о брошенной корзине — мягко напомнить покупателю о товарах в корзине и побудить его совершить покупку.

Почему покупатели бросают свои корзины?

Есть несколько причин, по которым клиенты могут оставлять товары в своих корзинах, не покупая их. Вот некоторые из наиболее популярных причин брошенных тележек:

• «Дополнительные расходы» — например, доставка и налоги — были слишком высоки, или сайт не рассчитал их общую сумму.
• Клиенты не хотели создавать учетную запись на сайте.
• Доставка была слишком медленной.
• Клиенты не доверяли сайту информацию о своей кредитной карте или не хватало способов оплаты.
• Процесс оформления заказа был слишком сложным.
• Были технические ошибки (такие как сбой сайта или непринятие платежа).

Текущие исследования показывают, что около 260 миллионов долларов возмещаемой выручки теряется каждый год. Это означает, что у компаний будет возможность вернуть большую часть дохода, потерянного из-за отказа от тележек, просто внеся простые изменения.

Хотя такие изменения, как снижение стоимости доставки и упрощение процесса заказа, могут решить некоторые проблемы, невозможно предотвратить отказ всех клиентов от своих корзин. Но знание лучших практик электронной почты о брошенной корзине может помочь вам возместить потерянный доход за счет повторного привлечения ваших клиентов.

Стоит ли отправлять электронные письма о брошенной корзине?

Простой ответ - да. Потому что люди, которые кладут товары в корзину, а затем отказываются от них, — это то, что эксперты по маркетингу называют легковесными фруктами. Очень мало нужно, чтобы превратить этих лидов в платящих клиентов.

Имейте в виду, что большинство брошенных корзин происходит на мобильных устройствах. Когда вы отправляете напоминание о брошенной корзине, ваши клиенты могут увидеть напоминание на своем рабочем столе, где процент отказов от корзины намного ниже.

Вместо того, чтобы спрашивать себя, должны ли вы отправлять электронные письма о брошенной корзине, задайте себе вопрос: почему бы и нет?

Лучшее электронное письмо о брошенной корзине не является инвазивным и упрощает процесс оформления заказа для ваших клиентов. На самом деле, 25% клиентов очень рады, когда им напоминают о продуктах, которые они собирались купить. Отправка этого типа электронной почты демонстрирует инициативу и обеспечивает ценное обслуживание клиентов.

Насколько эффективны электронные письма о брошенной корзине?

Мало того, что имеет смысл отправлять электронные письма о брошенной корзине, но исследования показывают, что это также невероятно эффективно. Почти половина (45%) электронных писем о брошенной корзине открывается. Из пользователей электронной почты, которые открывают их, 21% переходят в корзину, и половина этих пользователей покупает товары.

Это означает, что, просто отправляя электронные письма с автоматическим ретаргетингом, вы можете увеличить доход для своего бизнеса. Учитывая, насколько дешево отправлять автоматические электронные письма о брошенной корзине, окупаемость инвестиций в эту маркетинговую практику имеет огромный потенциал.

Рекомендации по рассылке писем о брошенной корзине

Есть расхожая поговорка, что «статистика ничего не значит для человека». Как бизнес, важно знать свою статистику по маркетинговой практике. Тем не менее, если вы не приложите столько же усилий к маркетингу, как другой бренд, вы не увидите таких же результатов.

Внедрение лучших практик рассылки писем о брошенных корзинах может помочь вам достичь — или даже превзойти — типичных показателей успешности писем о брошенных корзинах. Эти методы включают в себя знание того, как долго ждать, какой длины должна быть последовательность электронных писем и что включать в ваши сообщения.

Как долго вы должны ждать, чтобы отправить свое первое электронное письмо о брошенной корзине?

Сокращение сроков отправки электронных писем о брошенной корзине жизненно важно для максимизации их воздействия. Отправляйте сообщения слишком рано, и вы рискуете обвинить клиентов в том, что они бросают свои корзины, пока они находятся в середине процесса оформления заказа. Но если вы подождете слишком долго, возможно, они купили аналогичные товары у другого продавца.

Идеальное время ожидания для вашего первого электронного письма о брошенной корзине составляет от 30 минут до одного часа после того, как кто-то поместил товары в свою корзину.

Это первое электронное письмо не должно пытаться продавать клиентам ваши продукты. Вместо этого он должен быть направлен на устранение любых технических проблем, которые могли помешать клиентам завершить процесс оформления заказа. Предоставьте альтернативные способы оплаты — на случай, если их первый способ оплаты был отклонен — или предложите предпочитаемый браузер для использования вашего сайта.

Какой длины должна быть последовательность сообщений электронной почты о брошенной корзине?

Хотя многие компании предпочитают отправлять только одно электронное письмо о брошенной корзине, это может быть ошибкой. Исследования показывают, что бренды, которые отправляют три письма о брошенной корзине, получают на 63% больше продаж по сравнению с компаниями, которые отправляют только одно.

Чтобы последовательность сообщений электронной почты о брошенной корзине работала хорошо, вы должны размещать свои электронные письма на достаточном расстоянии друг от друга. После первого письма о брошенной корзине подождите не менее 24 часов, прежде чем отправлять второе. Третье сообщение должно быть отправлено через 24-48 часов после второго.

Потратьте свое первое электронное письмо, пытаясь решить любые технические проблемы, которые могли помешать клиентам совершить покупку.

Во втором сообщении постарайтесь напомнить клиентам, почему эти товары были в их корзине, и продемонстрируйте, что делает ваш бизнес лучше, чем у конкурентов. Второе электронное письмо — отличное место для включения описания продукта, социальных доказательств и разбивки ключевых характеристик ваших продуктов или бренда. Это электронное письмо, в котором вы пытаетесь продать свои продукты клиентам и убедить их передумать и совершить покупку.

С третьим письмом будьте добры к тому факту, что клиент, возможно, выбрал другой путь. Хотя вы по-прежнему должны ссылаться на их корзину — на случай, если они все-таки захотят завершить покупку — это также прекрасное время, чтобы отправить краткий опрос, чтобы спросить покупателя, почему он вообще отказался от своей корзины. Эти ответы могут помочь вам принять важные деловые решения в будущем.

В третьей рассылке вы также можете предложить купон или объяснить, как клиенты могут снизить комиссию в вашем бизнесе. Например, получают ли участники бесплатную доставку? Исследования показывают, что большинство онлайн-покупателей хотят и ожидают бесплатную доставку своих товаров. На самом деле, 80% покупателей заявили, что ожидают, что их товары будут доставлены бесплатно, если они потратят на свой заказ определенную сумму в долларах.

Если ответы на опросы о брошенных корзинах часто показывают, что ваших клиентов отталкивают цены на доставку, подумайте о том, чтобы предложить бесплатную доставку и увеличить стоимость ваших товаров, чтобы компенсировать стоимость доставки.

Лучшие практики для электронных писем о брошенной корзине: что включить

Рекомендации по рассылке сообщений о брошенных корзинах включают в себя больше, чем знание того, что включать в электронные письма или сколько рассылок отправлять. Каждое электронное письмо должно быть тщательно составлено, чтобы улучшить показатели открываемости и кликабельности.

Используйте отличную тему письма

Строка темы — это первое, что видят получатели писем. Узнайте, как создать отличную тему письма и внедрите передовые методы, чтобы повысить вероятность того, что получатели откроют ваши электронные письма о брошенной корзине.

Персонализируйте свою электронную почту

Персонализация маркетинговых электронных писем важна — электронные письма о брошенной корзине ничем не отличаются. Это может быть как простое обращение к получателям по имени, так и сложное использование информации из сегментации списка для адаптации последующих электронных писем.

Электронное письмо о брошенной корзине также можно персонализировать, включив в него содержимое корзины (подробнее об этом ниже), а также предложения о других продуктах, которые могут понравиться покупателю на основе его истории покупок в вашей компании.

Вы даже можете сказать что-то вроде: «Разве эта рубашка в вашей тележке не будет отлично смотреться с этими брюками, которые вы заказывали у нас раньше?» Весь мир — ваша устрица, если у вас есть персонализированные данные в файле.

Показать содержимое брошенной корзины

Одна из самых важных вещей, которую нужно включить в электронное письмо о брошенной корзине, — это изображение содержимого их корзины с указанием цен и итоговых сумм.

Показ содержимого брошенной корзины служит формой персонализации. Но это также служит визуальным напоминанием о вещах, которые человек покупал. Большинство людей являются визуальными существами, поэтому визуальные подсказки еще более важны для онлайн-покупателей, поскольку такие чувства, как осязание и обоняние, недоступны.

Рекомендации по визуальной коммерции подчеркивают важность показа товаров с разных ракурсов и использования высококачественных изображений для повышения качества покупок в Интернете. Использование той же тактики в электронных письмах о брошенной корзине может улучшить показатели кликабельности и конверсии.

При показе содержимого брошенной корзины также рекомендуется включать четкие и краткие описания продуктов. Грамотно написанные описания товаров помогают ответить на вопрос: «Зачем мне этот товар?» Включая их в электронные письма о брошенной корзине, вы напоминаете клиентам о проблеме, которую они надеялись решить с помощью ваших продуктов.

Используйте социальное доказательство

Предприниматель называет социальное доказательство «необходимым для создания вашего бренда» по нескольким причинам:

• Это устанавливает ваш авторитет.
• Это подчеркивает вас как эксперта в предметной области.
• Это демонстрирует, как вы помогли другим клиентам.
• Это сразу же вызывает доверие у ваших клиентов.

Хотя эти причины отлично подходят для создания вашего бизнеса, они также полезны для развития существующих потенциальных клиентов. Социальное доказательство может сделать ваш бренд более привлекательным, чем ваши ведущие конкуренты, что может заставить покупателей дважды подумать, прежде чем искать что-то еще.

От обзоров отдельных продуктов до обзоров, подтверждающих надежность вашей компании, существует множество способов включить социальное доказательство в электронные письма о брошенной корзине.

Укрепляйте ключевые точки продаж

Ваше электронное письмо о брошенной корзине — отличное место, чтобы подчеркнуть ключевые особенности, которые выделяют ваши продукты среди конкурентов. Ключевыми аргументами в пользу продажи может быть что угодно: от цены и долговечности товаров до социальных ценностей, которые поддерживает ваша компания.

Когда вы подкрепляете ключевые точки продаж, также полезно рассказать клиентам о вещах, о которых они, возможно, не знали. Например, планы платежей или несколько вариантов оплаты являются сильными аргументами в пользу продажи, которые следует выделить в последовательности электронных писем о брошенной корзине.

Создайте четкий призыв к действию

Ваша кнопка призыва к действию должна привлекать внимание ваших клиентов. Это также должно облегчить клиентам завершение оформления заказа, направляя их прямо в корзину, а не только на домашнюю страницу вашего веб-сайта.

Наличие кнопки призыва к действию повышает вовлеченность. И когда вы отправляете электронные письма о брошенной корзине, повышение вовлеченности — это название игры. Каждый раз, когда клиенты нажимают на ваш призыв к действию, они углубляются в процесс покупки продуктов.

Обеспечьте поддержку клиентов

Одна из главных причин, по которой клиенты ценят электронные письма о брошенной корзине, — это помощь, которую они предлагают при совершении покупки. Поэтому неудивительно, что предоставление поддержки клиентов является одним из наиболее важных передовых методов работы с электронными письмами о брошенных корзинах.

Предоставление поддержки клиентов может быть таким же простым, как оставить ссылку на ваш чат поддержки или раздел часто задаваемых вопросов. Вы также можете оказывать поддержку, рассказывая клиентам о различных способах оформления заказа, планах оплаты и вариантах доставки. Включив поддержку в электронные письма, вы повысите их доверие к вашей компании и повысите вовлеченность.

Помните, что 73% клиентов останутся лояльными к брендам с дружелюбными представителями службы поддержки. Оставаясь позитивным, жизнерадостным и готовым помочь, вы поможете своему бизнесу стать их предпочтительным брендом для работы.

Включить СМС

Хотя электронный маркетинг отлично работает сам по себе, еще лучше использовать электронный маркетинг в сочетании с SMS-маркетингом. Понимание того, как использовать SMS и электронный маркетинг вместе, может укрепить оба маркетинговых канала.

Помочь клиентам повторно вовлечься может быть так же просто, как начать с быстрого текста, который говорит что-то вроде: «Ваш процесс оформления заказа не завершен. Можем ли мы помочь?»

Короткий и приятный, этот тип текста может служить отличным напоминанием клиентам, которые отвлеклись во время оформления заказа или думали, что купили свои товары, но не завершили процесс оформления заказа.

Таким образом, когда вы отправляете электронное письмо о брошенной корзине через 30 минут или час, вы знаете, что у клиентов, которые до сих пор не оформили заказ, вероятно, возникла какая-то другая проблема. Ваше электронное письмо о брошенной корзине может быть сосредоточено на предоставлении поддержки по любой проблеме.

Следуйте стандартным рекомендациям по электронной почте

При составлении электронных писем о брошенной корзине вы должны следовать стандартным передовым методам электронного маркетинга. Это включает в себя получение разрешения перед отправкой электронных писем и наличие профессионального шаблона электронной почты, который хорошо представляет ваш бренд. Посмотрите на примеры электронных писем о брошенной корзине, чтобы помочь вам в процессе разработки электронной почты.

Повторно привлекайте клиентов с помощью лучших практик брошенной корзины

Как владелец бизнеса, последнее, что вы хотите услышать, это то, что вы оставляете деньги на столе. Но если вы не используете передовые методы рассылки писем о брошенных корзинах, это именно то, что вы делаете.

Настройка последовательности сообщений электронной почты о брошенной корзине помогает заинтересованным клиентам подтолкнуть их к совершению покупки. Использование последовательности, включающей мягкое напоминание, некоторые описания продуктов, социальное доказательство и поощрения за совершение покупки, увеличивает шансы того, что ваши клиенты будут доверять вам и покупать у вас.

Не нужно браться за все сразу. Если вы начинаете с нуля, настройте одно письмо о брошенной корзине, чтобы проверить этот процесс. После того, как вы выполнили A/B-тестирование этого письма, вы можете добавить второе и третье письмо в свою последовательность. Когда вы освоитесь с полной последовательностью, вы можете добавить SMS-маркетинг, чтобы дополнить электронные письма о брошенной корзине.