Восстановление потерянных продаж: 16 удивительных электронных писем о брошенной корзине

Допустим, вы управляете успешным магазином. Вы разобрались с запасами, у вас хороший объем трафика, и ваши клиенты в восторге от ваших продуктов. Вы охватили все свои базы?

Не обязательно. Вы все еще можете столкнуться с огромным количеством потерянных продаж. Как? Из-за отказа от корзины.

Почти 88% корзин онлайн-покупателей брошены до того, как покупатель совершит покупку. Это означает, что количество ваших продаж может быть лишь одной десятой от того, что могло бы быть.

Теперь, возможно, не удастся убедить всех бросивших корзину пройти через кассу и утроить ваши продажи. У некоторых клиентов, возможно, никогда не было намерения совершить покупку. Но стоит приложить усилия, чтобы разрешить как можно больше затянувшихся сомнений.

В этой статье мы рассмотрим, как восстановить потерянных клиентов после того, как они бросили свои корзины, с помощью кампании по брошенным корзинам, основанной на маркетинге по электронной почте. Затем мы поделимся инструментами электронного маркетинга, которые вам понадобятся, чтобы настроить их для себя.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите бесплатную электронную книгу прямо сейчас

Получите наше руководство по маркетингу по электронной почте, доставленное прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Что такое электронные письма о брошенной корзине?

Электронные письма о брошенной корзине отправляются клиентам, которые добавили товары в свою корзину, но не смогли оформить заказ.

Это удивительно эффективная тактика удержания клиентов. Фактически, недавний отчет Klaviyo показывает, что компании, использующие электронные письма для восстановления корзины, возвращают от 3% до 14% потерянных продаж, при этом средний доход на одного получателя составляет 5,81 доллара США.

Одна только эта цифра не звучит поразительно. Но умножьте это на тысячи брошенных корзин за год, и станет ясно, что электронные письма о брошенных корзинах могут принести вам больше дохода.

Эти электронные письма напоминают покупателям о том, что они оставили, и побуждают их вернуться и завершить покупку. Вы можете настроить электронные письма о брошенной корзине с кодами купонов, изображениями продуктов, кнопками CTA и многим другим, чтобы вернуть людей на страницу оформления заказа.

По данным Statista, средний показатель отказов от корзин составляет 88,1% и зависит от отрасли:

• Младенец и ребенок: 94,4%
• Роскошь: 94,4%
• Авиакомпании: 90,9%
• Мода: 90,7%
• Косметика: 85,7%
• Розничная торговля: 84,5%

Как крупные, так и малые предприятия могут отправлять электронные письма о брошенных корзинах, чтобы повысить коэффициент конверсии и восстановить потерянный доход. Используя программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, вы даже можете автоматизировать процесс, чтобы вам не приходилось отправлять каждое сообщение вручную.

Лучшие примеры писем о брошенной корзине

Теперь, когда вы знаете, что такое электронное письмо о брошенной корзине, давайте рассмотрим несколько лучших примеров для вдохновения.

• Каспер
• Руди
• Виски Лут
• Кочевник
• Клуб долларового бритья

Каспер

Тема сообщения: Вы что-то забыли?

Casper отправляет электронное письмо об отказе от корзины после того, как вы оставили что-либо на его веб-сайте. Строка темы «Вы что-то забыли?» вызывает ваш интерес и заставляет вас щелкнуть. После открытия электронное письмо использует игривый, броский заголовок «ВЕРНИТЕСЬ В СПАЛЬНЮ » , чтобы привлечь вас.

Casper поддерживает чистоту и удобство чтения своей электронной почты, а четкая кнопка CTA возвращает людей к процессу оформления заказа. Бренд также включает отзывы в свои электронные письма, чтобы показать, что его продукты стоят вложений, и дает читателям возможность увидеть больше обзоров, если они того пожелают.

Руди

Тема сообщения: Не позволяйте бесплатной доставке пропадать даром

Rudy's отправляет забавное электронное письмо в рамках кампании по отказу от корзины. Заголовок «Не откладывайте это как обновление программного обеспечения» имеет отношение. Большинство его клиентов знают, что если вы не обновите свое программное обеспечение, оно может выйти из строя. Идея состоит в том, что вы не хотите, чтобы случилось что-то плохое, если вы пропустите покупку выбранных предметов.

Rudy's также включает изображения оставленных продуктов и предлагает бесплатную доставку в качестве последней попытки мотивировать клиентов совершить покупку.

Виски Лут

Тема сообщения: Твоя тележка трезвеет

Комичный пример — электронное письмо с напоминанием о корзине от Whiskey Loot. Когда покупатель оставляет одну из своих коробок подписки, он получает сообщение с темой «Ваша корзина трезвеет». Это необычно и необычно, что может улучшить коэффициент открытия и коэффициент конверсии.

Электронное письмо начинается с вопроса, а затем перечисляет все, что вы можете сделать с виски внутри коробки. Все предметы забавны, заставляют зрителей смеяться и представлять, как они используют эти предметы с юмором. Whiskey Loot завершается разделом часто задаваемых вопросов и кнопкой CTA с надписью «ЗАБАВАЙТЕСЬ СЕБЯ».

Кочевник

Тема сообщения: Nomad Gear быстро раскупается

Электронное письмо с брошенной корзиной от Nomad — еще один отличный пример. Строка темы вызывает у зрителей чувство страха пропустить (FOMO), чтобы заставить их щелкнуть. Изображение соответствует бренду, подкреплено игривым текстом, но также объясняет, как зрители могут восстановить свою корзину.

Электронная почта также касается общей болевой точки. В разделе «Боитесь сделать скачок?» копия утешает читателей, объясняя политику возврата Nomad и двухлетнюю гарантию. Это предложение также повышает доверие к электронной почте, показывая, что бренд стоит за своей продукцией.

Клуб долларового бритья

Тема сообщения: Куда ты пропал?

Dollar Shave Club известен своими остроумными и представительными маркетинговыми кампаниями. Серия заброшенных писем ничем не отличается. Строка темы короткая и дает читателям повод изучить ее подробнее.

После того, как электронное письмо открыто, текст с маркерами облегчает чтение и перечисляет причины, по которым бритвы Dollar Shave Club хороши. На изображениях точно показано, что вы получите в ежемесячной коробке бренда. Dollar Shave Club также предлагает 100% гарантию возврата денег, чтобы развеять любые сомнения и побудить читателей воспользоваться преимуществами.

Рекомендации по рассылке писем о брошенной корзине

Электронные письма о брошенной корзине легко создать, и они очень помогают отвлечь сопротивляющихся клиентов. Есть три вещи, которые должны быть в каждом электронном письме о брошенной корзине.

Напоминание о том, что они оставили

Вполне возможно, что через некоторое время ваши клиенты решат, что они все-таки хотят купить. Может пройти несколько часов после отказа, прежде чем им напомнят о том, что они видели в предметах в первую очередь. В отличие от холодного контакта стандартного формата деловой электронной почты, это теплый лид.

Клиенты могут оставлять тележки по непредвиденным причинам. Например, проблема с интернет-провайдером могла привести к отказу от корзины, а ваши клиенты все еще могли захотеть совершить покупку. Сохранение их корзины или отображение товаров, которые они планировали приобрести, и отправка им ссылки — это самый простой способ вернуть этих клиентов.

Взгляните на этот пример из American Giant. Это очень простое сообщение, сообщающее клиенту, от чего он отказался. Более того, он дает ссылку, по которой можно легко вернуться в корзину, пропуская страницу регистрации, чтобы вам не приходилось вводить свою информацию снова и снова.

Вот еще одно простое и эффективное электронное письмо для восстановления от Perigold. Он быстро доносит суть и даже предлагает рекомендации по продуктам далее по электронной почте, чтобы помочь людям быстро и легко найти другие подходящие продукты.

У нас есть еще один выдающийся пример. Chubbies преуспели в трех измерениях благодаря отличной электронной почте: привлекательные визуальные эффекты, отличный текст и множество ссылок.

Обратите особое внимание на то, как Chubbies написал это письмо. «Позвольте мне телепортировать вас», «Давайте увеличим вечеринку до 11» и «Слово вверх» — все это соответствует образу продавца шорт, которым управляют веселые люди. Также обратите внимание, что нажатие любой из трех ссылок в электронном письме возвращает вас в корзину. (Активные ссылки есть в заголовке, на главной картинке, а также на большой кнопке внизу письма.)

Отличная копия электронной почты

Пример от Chubbies служит хорошей точкой перехода к следующей особенности выдающихся электронных писем о брошенной корзине: отличный текст.

Думайте о письмах о брошенной корзине как о бонусной маркетинговой возможности. Вы должны позаботиться о том, чтобы все ваши маркетинговые материалы были привлекательными, и здесь нельзя расслабляться. Кроме того, из-за того, для какой цели служат электронные письма о брошенной корзине, они могут больше подходить для приветственных писем, чем то, что вы обычно отправляете.

Каковы составляющие хорошего маркетингового электронного письма? Привлекающая внимание тема, отличный текст и хорошие изображения — все это важно. Следующие несколько писем превосходны в одной или нескольких из этих областей.

Наше любимое электронное письмо с отличной копией пришло от Food52. В дополнение к показу ваших товаров и ссылке на брошенную корзину, он использует действительно удобный подход к обмену сообщениями. См.: «Ваша корзина позвонила» и «Мы надеемся, что вы вернетесь и увидите ее». Эти фразы персонализируют корзину и заставят вас почувствовать, что вы должны вернуться и проверить друга.

Adidas не боится использовать жирную тему письма: «Приносим извинения за ваш wi-fi», предполагая, что Wi-Fi получателя вышел из строя, и именно поэтому они покинули сайт. Так же пишет: «С ВАШИМ WI-FI В ПОРЯДКЕ?» и «Возможно, ваш браузер завис при просмотре культового силуэта Газели» со ссылкой на корзину покупателя.

И взгляните на этот пример от Huckberry.

Хакберри обращается с другим призывом: «Наши продажи и запасы часто ограничены, и мы не можем гарантировать, что продукты, оставленные в вашей корзине, будут доступны, когда вы решите нажать на курок».

Есть ощущение срочности. Если вы действительно хотели эти предметы, то не стоит откладывать. Дефицит — это мощный психологический триггер продаж, которым умные интернет-магазины умеют пользоваться. Клиенты боятся, что то, что они хотят купить, может быть продано. Huckberry учитывает это беспокойство и призывает своих клиентов совершать покупки как можно скорее.

Все шесть из этих магазинов используют отличный текст в дополнение к другим приемам, чтобы побудить покупателей вернуться к своей корзине и совершить покупку.

Список для бесплатного чтения: Тактика копирайтинга для предпринимателей

Контент вашего веб-сайта стоит вам продаж? Узнайте, как улучшить текст вашего веб-сайта, с помощью нашего бесплатного тщательно подобранного списка высокоэффективных статей.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наш список литературы по тактике копирайтинга, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Включите кнопку призыва к действию (CTA)

Кнопка CTA — это кнопка, которую вы используете в своем электронном письме, чтобы направить зрителей к их корзине. Это часть электронного письма, которую зритель должен щелкнуть, чтобы выполнить действие, которое вы от него хотите. Кнопки CTA различаются по стилю в зависимости от вашего бренда, но все они имеют одну и ту же цель: вернуть людей в свои тележки.

Вы можете использовать стандартный призыв к действию, например «Вернуться в корзину» или «Купить сейчас». Или вы можете проявить больше творчества и использовать призыв к действию, такой как Society6, который говорит: «Получи мою скидку 30%».

Стремитесь использовать кнопку CTA, которая содержит действие. Используйте такие глаголы, как «получить» или «купить», чтобы мотивировать людей покупать товары в своей корзине. Вы также можете протестировать различные тексты CTA в своем программном обеспечении для электронного маркетинга, чтобы увидеть, какой из них находит отклик у вашей аудитории. Это поможет вам увидеть более высокий доход на одного получателя и улучшить результаты серии брошенных корзин.

Советы по рассылке писем о брошенной корзине

Каждое электронное письмо о брошенной корзине нуждается в убедительном тексте и простом способе вернуться к корзине или, по крайней мере, отображении брошенных товаров. Следующие советы являются не обязательными, а полезными, если вы сможете их реализовать.

Рассмотрите время

Недавние исследования показывают, что чем раньше вы отправите электронное письмо о брошенной корзине, тем лучше результаты вы получите. Агентство электронного маркетинга Rejoiner подтвердило это после анализа миллионов электронных писем о восстановлении корзины на своей платформе. Цель состояла в том, чтобы найти лучшее время, которое принесет доход клиентам.

Результат? Rejoiner обнаружил, что отправка дополнительного электронного письма через час привела к среднему коэффициенту конверсии 16%. Если вы отправите электронное письмо слишком рано, вы, скорее всего, увидите более низкие коэффициенты конверсии. Если ждать слишком долго, результаты будут еще хуже.

Rejoiner также обнаружил, что, хотя первое электронное письмо является наиболее эффективным, оно не восстановит все потерянные продажи, оставленные пользователями, бросившими корзину. Он рекомендует использовать серию из трех частей, чтобы получить максимально возможный доход:

1. Первое электронное письмо, отправленное через час после отказа
2. Второе электронное письмо, отправленное через день после отказа
3. Третье электронное письмо, отправленное через три дня после отказа

Настроить последовательность сообщений электронной почты о заброшенной корзине, как указано выше, легко в Shopify Email. Узнайте больше, прочитав «Как создать последовательность писем о брошенной корзине».

Предложить скидку

Большинство клиентов отказываются от своих тележек, потому что окончательная цена оказывается выше, чем они ожидали.

Когда люди думают о том, сколько они собираются заплатить, они обычно суммируют цены каждого товара в своей корзине. Они не всегда думают о налогах или доставке, а если и думают, то часто занижают оценки.

Вот почему основная причина, по которой люди отказываются от своей корзины, заключается в слишком высоких дополнительных расходах.

И есть простой способ вернуть клиентов, которых отпугнула окончательная цена: оформить скидку.

Тема электронного письма о брошенной корзине Алекса Милля ясна: «Получите их со скидкой 15%!». Как только вы откроете письмо, вы заметите, что товары, которые вы оставили, сочетаются со скидкой 15%. Результаты, достижения? Скорее всего распродажа.

Скидки легко создавать. Просто определитесь с суммой, создайте код скидки и оставьте его в электронном письме о брошенной корзине.

Теперь вам нужно тщательно решить, имеют ли скидки смысл для вашего бизнеса. Вы знаете, что многие покупатели отказываются от своих тележек, но никакие два магазина не сталкиваются с одинаковым набором причин. У вас есть хорошие шансы побудить ваших клиентов совершать покупки после скидки или бесплатной доставки, но вы также не хотите терять слишком много в продажах.

Это тонкая грань, и вы должны решить, предлагать ли вам скидки, и если да, то как. Нет правильного ответа; ваши клиенты могут отказываться от сделок из-за цен или по причинам, не имеющим к ним никакого отношения. Вам решать, как они себя ведут.

Включите социальное доказательство

Социальное доказательство — один из самых влиятельных маркетинговых инструментов. Это лучший способ завоевать доверие клиентов, бросивших корзину, и побудить их совершить покупку. Социальное доказательство заставляет людей остановиться, чтобы проверить, что другие говорят о продукте. Это заставляет их рискнуть с вашим брендом, потому что другие говорят о нем хорошие вещи.

В электронном письме Adidas, описанном выше, бренд также включает социальное доказательство в свои сообщения. Зрители могут увидеть, что недавние покупатели говорят об обуви, которую они оставили, из отзывов покупателей.

Зарезервировать товары в корзине

Помните, как мы обсуждали, что Huckberry использует вероятность того, что ваш товар будет распродан, чтобы стимулировать покупку? Есть еще один способ воспользоваться этим эффектом дефицита.

Вот оно: вашим клиентам может быть предложено пройти процедуру оформления заказа, если вы гарантируете, что будете хранить для них брошенные товары в течение определенного, но ограниченного времени.

Покупатели знают, что небольшие магазины без сверхсложных цепочек поставок часто распродают популярные товары. Знание того, что товары будут храниться для них, может подтолкнуть их к покупке.

Следующее электронное письмо от Beardbrand информирует покупателей о том, что товары в их корзине зарезервированы, но срок их действия скоро истечет. Он использует этот психологический трюк, чтобы мотивировать людей покупать до того, как закончатся запасы.

Мы обозначили «зарезервировать товары» как желательное, а не необходимое, потому что мы знаем, что вы хотите отправить клиентам, которые уже заплатили, в случае нехватки товара. И вы абсолютно должны. Поэтому предлагайте зарезервировать тележку только в том случае, если вы уверены, что у вас достаточно запасов, и вы можете позволить себе хранить товары для многих, кто потенциально не будет платить.

Протестируйте тексты брошенной корзины

Текст брошенной корзины аналогичен электронному сообщению о брошенной корзине, но сообщение отправляется на мобильное устройство человека. Это более новая тактика восстановления продаж, но она работает, потому что люди с большей вероятностью увидят push-уведомление по SMS, чем электронное письмо в своем почтовом ящике, что может привести к более высоким показателям кликов и продажам.

Вы можете использовать данные, которые вы собираете о покупателе, такие как имя и продукты, которые он оставил, чтобы персонализировать текстовое сообщение. Некоторые провайдеры SMS-маркетинга, такие как ManyChat, даже позволяют включать ссылки одним щелчком мыши, чтобы возвращать клиентов на страницу продукта Shopify.

Узнайте, как создать текст о брошенной корзине, прочитав статью «Как уменьшить количество брошенных корзин с помощью SMS».

Как начать отправлять электронные письма о брошенной корзине?

К настоящему времени вы должны увидеть, что электронные письма о брошенной корзине не должны быть слишком причудливыми.

Если вы находитесь на Shopify, вы можете узнать, как настроить электронные письма для восстановления заброшенных касс здесь.

Кроме того, есть несколько хорошо зарекомендовавших себя приложений, которые могут предоставить вам другие функции:

• Герой восстановления заброшенной корзины
• тайный
• автоматически

Если вы не на Shopify, у вас все еще есть варианты, такие как Rejoiner. В большинстве этих программ есть шаблоны электронных писем о брошенной корзине, которые вы можете использовать, чтобы сразу начать отправку. Вам просто нужно обновить копию, изображения, предложение и любые другие настройки, чтобы они выглядели как ваш бренд.

Если вам нужна дополнительная помощь в творческом плане, ознакомьтесь со следующими бесплатными шаблонами писем о брошенной корзине:

• Готовые к использованию шаблоны писем о брошенной корзине от Bolt
• 60+ бесплатных шаблонов писем о брошенной корзине от TargetBay
• Шаблоны электронных писем о брошенной корзине от Stripo

Восстановите больше продаж в своем бизнесе электронной коммерции

Являетесь ли вы маркетологом электронной коммерции или владельцем интернет-магазина, электронные письма о брошенной корзине имеют решающее значение для увеличения продаж. Они просты в настройке и действительно должны быть чем-то, что делают все, учитывая высокий средний уровень брошенных корзин. Учитесь у профессионалов, описанных выше, и начните восстанавливать продажи уже сегодня.