12 примеров писем о брошенной корзине, которые вы можете использовать прямо сейчас

Сначала плохие новости или сначала хорошие?

(На самом деле, в данном случае это должны быть плохие новости. Извините!)

Более 75% людей отказываются от своих покупок в Интернете. В вашем интернет-магазине 3 из каждых 4 человек, которые добавляют что-то в свою корзину, уходят, не заплатив вам.

Это плохие новости. Хорошая новость в том, что вы можете…

• Получите кучу из них (10% или больше), чтобы вернуться и купить
• Вы можете настроить эту систему один раз — и получать от нее результаты без дополнительной работы

Что делает стратегию электронной почты для восстановления корзины такой особенной?

Средняя открываемость электронной почты электронной коммерции составляет около 15%. Письма о брошенной корзине смеются над этим числом — они могут похвастаться почти 45% открываемостью.

Я просто пошел и бросил 50 телег. Потому что я хотел точно знать, какие типы электронных писем о брошенных корзинах отправляют люди.

И я хотел показать вам лучшие примеры писем о брошенной корзине.

Как только вы узнаете, во сколько вам обошлись брошенные корзины, с помощью нашего бесплатного калькулятора брошенных корзин, вы сможете начать использовать те же самые решения для брошенных корзин, чтобы восстановить до 63% потерянных продаж.

Из этого сообщения в блоге вы узнаете:

• Что такое электронные письма о брошенной корзине?
• Почему люди отказываются от онлайн-корзин?
• Какие 12 стратегий вы должны использовать в электронном письме о брошенной корзине?
• Когда вы должны отправлять электронные письма о брошенной корзине?
• Почему вы должны отправлять автоматизированную серию электронных писем о брошенной корзине?

Что такое письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о заброшенной корзине — это последующее сообщение, отправляемое тому, кто покидает веб-сайт, не купив товары в своей онлайн-корзине. Электронные письма о брошенной корзине обычно отправляются людям, которые покидают магазин на полпути к оформлению заказа, и могут вернуть около 10% потерянного дохода.

Электронное письмо о брошенной корзине предназначено для 3 (из каждых 4) покупателей, которые покидают веб-сайт, не завершив процесс оформления заказа.

Огромная польза от электронных писем о брошенной корзине? Они автоматизированы. Вы можете создать серию, которая будет работать сама по себе и отыгрывать доход, который в противном случае исчез бы.

Если вы не уверены — цифры не врут (Источник: Moosend):

Рассмотрим эту статистику брошенных корзин:

• 45% всех писем о брошенной корзине открываются
• 21% всех электронных писем о брошенной корзине кликаются
• 50% этих кликов приводят к возврату покупки на сайт.

Существует множество различных типов электронных писем, которые вы можете отправлять своим клиентам. Но с такими цифрами электронные письма с напоминанием о корзине дают одну из самых высоких отдачи от ваших инвестиций.

Хорошо, вы проданы. Следующий шаг — почему люди вообще бросают тележки

Почему люди бросают свои тележки?

Общие причины, по которым люди отказываются от онлайн-корзин, включают:

• Отвлечения
• Они забыли
• Цена или стоимость доставки
• Проблемы с сайтом
• Сложный процесс оформления заказа
• Политика возврата или обмена
• Сравнение покупок
• Просто просматриваю

Джастин Тимберлейк определенно пел о чувствах твоей брошенной корзины.

Некоторые брошенные тележки, с которыми вы ничего не можете поделать. Некоторые люди просто просматривают или сравнивают покупки — они никогда не собирались покупать.

Не беспокойтесь об этих людях. Есть люди, которых вы можете уговорить — те, кто просто отвлекся или смутился из-за вашего процесса оформления заказа.

Вот основные причины отказа от корзины, с которыми вы можете что-то сделать:

• Дополнительные расходы слишком велики. Изучите способы снижения стоимости доставки за счет использования более дешевой упаковки или смены почтовых перевозчиков.
• Вынужден создать учетную запись. Многие сайты, которые предлагают возможность создания учетной записи, по-прежнему позволяют людям оформлять заказ в качестве гостя.
• Долгий процесс оформления. Ваш процесс оформления заказа слишком сложен? Найдите шаги, которые вы можете комбинировать или даже полностью сократить.
• Общие расходы не видны. Отображать обновленные итоги корзины на каждом этапе процесса оформления заказа
• Не доверял сайту. Покажите свои учетные данные безопасности электронной торговли со значком. По данным Университета Рединга, 23% покупателей отказываются от покупки, потому что не доверяют безопасности веб-сайта.
• Ошибки или сбои сайта. Иногда сбои находятся вне вашего контроля, но нет оправдания тому, чтобы не тестировать свой веб-сайт в нескольких браузерах и на разных устройствах.
• Оценка доставки слишком медленно. В эпоху доставки на следующий или в тот же день клиенты ожидают быстрого выполнения заказа.
• Строгая политика возврата. Щедрая политика возврата компенсирует неудобства дополнительных возвратов за счет увеличения продаж, которые вы сделаете с течением времени.
• Отсутствие вариантов оплаты. Некоторые люди отказываются использовать PayPal, в то время как другие не используют ничего, кроме. Вместить обоих несложно.
• Карта отклонена . Большинство платформ электронной коммерции позволяют вам сделать фиктивную покупку с поддельными номерами кредитных карт, чтобы проверить процесс оформления заказа.

Как насчет ваших брошенных тележек? Узнайте больше о том, почему люди покидают ваш процесс оформления заказа:

• Google Analytics: изучите путь клиента на вашем веб-сайте, чтобы определить, где он уходит
• Исследование: узнайте свою аудиторию и ее ожидания от аналогичных продуктов и способов покупки.
• Опросы: расспросите клиентов с помощью опроса по электронной почте о вашем процессе оформления заказа и их намерении совершить покупку, чтобы выявить болевые точки, которые вы можете решить.
• Тепловые карты и карты кликов: узнайте, как на самом деле ведут себя пользователи, видя, где они нажимают на страницу, как далеко они прокручивают страницу, а также графические результаты тестов слежения за глазами.

Перестройте свой интернет-магазин, чтобы устранить многие причины, по которым люди бросают свои корзины. Теперь вы определили оставшиеся причины и можете преобразовать упущенные продажи, ответив на один важный вопрос:

Что сделало ваш продукт таким потрясающим, что они положили его в свою онлайн-корзину?

12 примеров писем о брошенной корзине: чем они хороши (и что может сделать их еще лучше)

Вот 12 лучших стратегий, которые можно использовать в электронных письмах о брошенной корзине:

1. Создайте хорошо продуманную сюжетную линию (Злая Королева)
2. Дайте четкий призыв к действию (мыловаренная компания Bearsville)
3. Сделайте свой текст блестящим (ThinkGeek)
4. Покажите свой продукт (ThredUP)
5. Создание запоминающейся графики (SugarBearHair)
6. Создайте ощущение срочности (Google Store)
7. Предлагайте альтернативы. Ну, может быть… (Ванс)
8. Устранение потенциальных возражений (Whisky Loot)
9. Используйте отзывы и социальное доказательство (Brooklinen)
10. Предлагайте купон, но только в нужный момент (Lime Crime)
11. Оптимизация для мобильных устройств (LUSH)
12. Будьте проще, с одним призывом к действию (Quip)

Увидев, как эти стратегии используются в следующих примерах, вы будете готовы создавать шаблоны электронных писем о брошенных корзинах — и сможете начать восстанавливать продажи от людей, которые бросают корзины на кассе.

1. Создайте хорошо продуманную тему письма

«Он беспокоился о словах, пытаясь сделать содержание значимым. Я помню, как он снова и снова повторял, работая над четвертым или пятым черновиком того, что ему приходилось писать: «Просто лучше». - Джоанн Роджерс в предисловии к книге «Мир глазами мистера Роджерса».

Чему мистер Роджерс может научить вас в том, как написать отличную тему для брошенной тележки?

Как он сказал: «Просто лучше».

64% людей решают, будут ли они открывать электронное письмо, исходя из строки темы. Если вы хотите, чтобы вас заметили среди потока электронных писем в чьем-то почтовом ящике, вам нужно сделать так, чтобы ваше сообщение было мгновенно понятно. И вытащите свой лучший уютный свитер, потому что большая часть этого зависит от вашего тона.

Думай по-дружески. Думайте разговорно. Подумайте… г. Роджерс.

Мистеру Роджерсу ты нравишься такой, какая ты есть, и он заботливо принес вещи, которые ты оставил в своей тележке.

Какую информацию вы должны включить в строку темы напоминания о брошенной корзине?

• Название компании: Сообщите им, кто с ними связывается
• Имя клиента: персонализация электронной почты может помочь вам получить открытия
• Дружелюбный тон: если вы не можете себе представить, чтобы мистер Роджерс сказал это, перефразируйте строку темы.
• Название продукта или детали: что именно они оставили в своей корзине? Напомните им.
• Срочность: если они могут потерять товары в своей корзине, сообщите им
• Простота: решение открыть письмо принимается за считанные секунды.

Вот примеры реальных строк темы письма о брошенной корзине, которые я получил:

• Финч, мы спасли твою тележку ????
• Ты забыл обо мне, Финч? ????
• Мы готовы, если вы готовы.
• Лемм телепортирует вас обратно в корзину. Бесплатно.
• Ваша электрическая зубная щетка ждет (с бесплатной заправкой).
• Финч, твоя тележка гадает, куда ты пошла ️
• Ваша корзина ЗАСТАВИЛА нас отправить это напоминание
• Ваш вай-фай в порядке?

Что общего у всех этих сюжетных линий? Они ничего не требуют от вас. Они просто проверяют.

2. Дайте четкий призыв к действию

Электронный призыв к действию (CTA) — это ссылка или кнопка, предназначенная для получения быстрого ответа от человека, увидевшего ее. Но помните этот детский урок: вежливо просите то, что хотите.

Это означает снижение ставок того, что ваш CTA просит от вашего потенциального клиента.

Какая из этих кнопок лучше?

• Купи сейчас
• Заплатите часть своих с трудом заработанных денег
• Вернуться в корзину

В общем, избегайте таких слов, как «купить» или «заплатить» в ваших призывах к действию. Это слова «высокого трения», потому что они предполагают сделать что-то, к чему человек может быть не готов.

CTA, например «вернуться в корзину», побуждает людей сделать следующий шаг (щелкнуть мышью) перед продажей.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Ненавязчивый призыв к действию подчеркивает, насколько легко покупатель может завершить процесс оформления заказа, который он начал… если захочет .
• Смайлик медведя в строке темы очарователен, усиливает их брендинг и будет выделяться в вашем почтовом ящике.
• Слоган Bearsville — «Мыло для мужчин» — производится из натуральных ингредиентов в Кэтскиллсе. Использование изображений модных бородатых мужественных мужчин является желательным, поскольку они продают представление о том, какой человек использует их продукт.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Снимок продукта мог бы быть более заметным. Великолепная фотография, привлекающая внимание, затмевает снимок продукта для восстановления тележки. Это могло бы выиграть от большего эскиза и некоторого описательного экземпляра.
• Отзывы клиентов. Мыло — это продукт, который хорошо подходит для отзывов (поскольку вы не можете почувствовать запах мыла в почтовом ящике).

3. Сделайте свой текст блестящим

Вот три пункта, которые вы должны сделать в своей копии электронного письма о брошенной корзине:

1. Им что-то понравилось настолько, что они положили это в корзину
2. Он был оставлен в их онлайн-корзине.
3. Они должны вернуться и завершить покупку

Все, что вы должны включить в свое электронное письмо, является средством для достижения этой цели.

Как и в случае с призывом к действию, используйте непринужденный тон в своем тексте. Последнее, что вы хотите сделать, это ворваться в почтовый ящик потенциального клиента с плохим отношением и комплексом прав.

Ваша личность должна сиять в каждой части вашего маркетингового контента, включая электронные письма о брошенной корзине. Восстановите продажи, отличившись в загроможденном почтовом ящике.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Каталог ThinkGeek ориентирован на культуру ботаников, таких как видеоигры, комиксы и фэнтези. Их копия (и тема) усиливает их брендинг с игривым взглядом на «Властелина колец». Если личность вашего магазина хорошо продается, используйте ее.
• Это краткое электронное письмо. Может быть сложно так лаконично передать образ вашего бренда, но ThinkGeek с этим справится.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Кнопка CTA, ведущая прямо к их корзине. С тем же юмористическим языком это привлекло бы больше внимания и упростило бы процесс покупки.
• «Связанные» элементы не являются. Было бы лучше, если бы все показанные «связанные элементы» были действительно связаны.
• Более четкая поддержка. Информация о том, как связаться с «Psychic TimmyBot 9000» для получения помощи по обслуживанию клиентов или направления обратно из Mount Doom, была бы отличным дополнением.

4. Покажите свой продукт

Продемонстрируйте именно то, что осталось в корзине вашего клиента. Не скрывайте эту информацию — раскрывайте ее, как Ванна Уайт в «Колесе фортуны».

Люди могут не помнить, какие продукты заставили их нажать кнопку «добавить в корзину». Если они откроют ваше электронное письмо и все еще будут в замешательстве, они, вероятно, удалят электронное письмо, и вы потеряете потенциальную продажу.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Одежда находится впереди и в центре: нет вопросов, какой предмет остался позади
• Кнопка CTA игривая и кокетливая, выигрышная комбинация для брендинга ThredUp.
• Слово-пузырь над брошенным товаром в корзине, шутя о том, что вы чувствуете себя брошенным, — умный элемент дизайна.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Более интересная сюжетная линия. Корзина, срок действия истекает . Эта сюжетная линия выделяется как общая и безличная. Это может быть что угодно… или вообще ничего. Как экзистенциально.

5. Создайте привлекательную графику

Нет большого. Нетрудно сделать так, чтобы ваши электронные письма заметили. Не то чтобы каждый день отправляется более 250 миллиардов электронных писем.

Ваша тема, призыв к действию и копия электронного письма могут создать или разрушить вашу способность конвертировать брошенные корзины в продажу, но графические элементы часто будут критическим первым впечатлением вашей аудитории.

Какие советы помогут создать отличное электронное письмо?

• Вставьте тему своего веб -сайта и сокращенное меню в дизайн своей электронной почты. Последовательный, сплоченный внешний вид усиливает ваш брендинг.
• Будьте осторожны со стоковыми изображениями: люди стали сообразительнее распознавать обычные фотографии. По возможности используйте элементы, созданные специально для вашей кампании.
• Динамичный дизайн — например, слайд-шоу или анимированный gif — может добавить энергии и интереса вашему письму.
• Вдумчиво используйте цвет. Цвет вызывает настроение: наш мозг жестко запрограммирован реагировать определенным образом на просмотр определенных цветов. Если у вас есть фирменные цвета, используйте их.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Американцы тратят более 30 миллиардов долларов в год на пищевые добавки. SugarBearHair выделяется из толпы игривой графикой, такой как этот иллюстрированный gif, который заставляет людей продолжать просматривать свои электронные письма.
• Синий оттенок, который они выбрали, объединяет графический дизайн с цветом жевательных резинок, а контрастный розовый делает CTA эффектными.
• Поддержка клиентов предлагается заранее, разумный выбор, когда ваш продукт полезен для здоровья.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Отзывы клиентов. С таким большим количеством витаминов на рынке отзывы пользователей были бы долгожданным дополнением к копии электронной почты SugarBearHair о заброшенной корзине.
• Будьте конкретны, используя срочность. «Поторопитесь, их долго не будет в вашей тележке». Почему? Мои мармеладки едут на ретрит йоги в Нью-Мексико? Будьте конкретны, потому что, как вы скоро узнаете, срочность может быть мощным мотиватором… или может заставить людей думать, что вы нечестны.

6. Создайте ощущение срочности

Люди обращают больше внимания на то, что они могут упустить, чем на то, что они могут получить. FOMO реален.

Предупреждение потенциальных клиентов о том, что они могут потерять товары, которые они положили в свою корзину, — отличный способ использовать эффект дефицита в качестве маркетинговой тактики, если вы честны.

(Прочитайте нашу статью о неприятии потерь, чтобы правильно использовать эту стратегию рассылки брошенной корзины, чтобы увеличить скорость восстановления.)

Вот несколько популярных способов использовать срочность в ваших электронных письмах:

• Сообщите людям, может ли их товар быть распродан из-за популярности
• Зарезервируйте их корзину на ограниченное время (с обратным отсчетом)
• Если ваш товар выпущен ограниченным тиражом, сообщите, что он не будет пополняться.
• Установите оповещение, показывающее, сколько других людей имеют товар в своей корзине.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Google Store здесь не для того, чтобы успокоить вашего FOMO: они ясно дают понять, что их товары пользуются большим спросом.
• Они явно предлагают несколько вариантов обращения в службу поддержки. Бонусные баллы за включение часов, когда они доступны.
• Простота = высокое качество в головах людей, феномен, который использует Google Store с этим дизайном.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• CTA может появиться больше. Используйте контрастный цвет или разместите второй призыв к действию рядом с миниатюрой снимка продукта.
• Отзывы клиентов. Людям нравятся обзоры… особенно при выборе электроники и компьютерной техники.

7. Предлагайте альтернативы. Ну, может быть…

Изменят ли эти кроссовки мое отношение к себе? Если я буду чувствовать себя иначе, буду ли я вести себя иначе? О, чувак, может быть, я должен купить синий вместо красного. Я не думаю, что хочу иметь дело с давлением человека, который любит красные кроссовки.

Люди могли отказаться от своей корзины, потому что не были уверены в своем выборе — может быть, товар не совсем то, что они имели в виду. Но они могут быть проданы за те же предметы, которые они пропустили в первый раз.

Но не перегружайте оригинальный товар, который они положили в корзину. Переключатель игры-оболочки может полностью потерять вашего клиента — ему понравился этот предмет настолько, что он положил его в свою онлайн-корзину по какой-то причине. Альтернативы должны поддерживать их прекрасный вкус.

Вот идеи для связанных элементов, которые можно включить в электронное письмо для восстановления корзины, которое не будет отвлекать от основного внимания:

• Предложите аксессуары к основному предмету
• Показать разные узоры или цвета одного и того же предмета
• Если ваши продукты продаются по более низкой цене, популярные продавцы могут быть ценными стимулами для достижения порога бесплатной доставки.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Может быть, теперь, когда вы их увидели, вам бы понравились эти кроссовки в шахматном порядке. Обратите внимание, что Vans не говорит «вместо этого». Они говорят, что вам могут понравиться и другие варианты, которые они представляют.
• Vans использует урезанный вид, который отражает макет их интернет-магазина (постоянство бренда).

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Это не та обувь, которую я положил в свою тележку. Тот же стиль, да, но в совершенно другом цвете. Всегда проверяйте свои электронные письма, прежде чем выпускать их в открытый доступ (либо отправляя их себе, либо другому доверенному лицу).

8. Устраните возможные возражения

Всегда есть причины что-то не делать. Я могу легко придумать 37 причин, чтобы не делать практически ничего . Решайте возражения заранее . Если вы сможете развеять аргументы против покупки еще до того, как о них подумают люди , у вас будет больше шансов восстановить потерянные продажи.

Устраните возможные возражения, проведя исследование клиентов и тестирование удобства использования веб-сайта. Поймите, какие проблемы могут возникнуть у вашего клиента, и вы можете найти способы решения этих проблем прямо в электронном письме о брошенной корзине.

Вы можете узнать больше о выявлении возражений в этой статье об исследовании рынка.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Whiskey Loot прямо предлагает вам подумать о возражении, которое они еще не рассмотрели. И если по какой-то причине вы действительно можете подумать об одном, они упростили обращение с дополнительными вопросами.
• Копия этого письма настолько восхитительна, что легко забыть, что это на самом деле маркетинг.
• Если у вас много копий, выбор дизайна имеет еще большее значение. Whiskey Loot не занимает ни пикселя в этом письме, но по-прежнему представляет его лаконично и привлекательно.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Продукт снят ближе к CTA. Кроме показа того, что было в корзине клиента рядом с призывом к действию «Побалуйте себя», они не могут добавить ничего, что еще больше послужит выбранному ими решению проблемы брошенной корзины.

9. Используйте отзывы и социальные доказательства

Вы смеетесь вместе с коллегами, когда начальник отпускает дурацкую шутку? Если группа людей смотрит на небо, вы тоже смотрите вверх? Вы испытываете волнение, когда кто-то лайкает ваши посты в социальных сетях?

Вы когда-нибудь спрашивали мнение друзей, когда собирались потратить немного денег — на новый диван, в какой ресторан сходить или как ваша задница выглядит в этих джинсах?

91% людей читают онлайн-отзывы. Доказано, что социальная проверка влияет на решения о покупках в Интернете. Социальное доказательство даже является одним из шести «принципов убеждения», изложенных легендарным психологом Робертом Чалдини (в его книге « Влияние »).

Преобразуйте неубежденных с обзорами.

• Просмотрите свои отзывы и выберите лучшие из них, чтобы включить их в электронное письмо о брошенной корзине.
• Если у вас нет отзывов, обратитесь к своей клиентской базе (особенно к настоящим фанатам).

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Brooklinen поддерживает свой слоган «Действительно хороший лист», демонстрируя 5-звездочные обзоры. Это подтверждает, что оставленные вещи стоит покупать.
• Способы связаться со службой поддержки клиентов четко выделены проиллюстрированными точками, которые добавляют изюминку дизайну.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Держи купон. Не предлагайте скидки сразу же — вы не хотите, чтобы ваш потенциальный клиент задавался вопросом, зачем вам «нужно» предлагать скидку, если ваши отзывы такие хорошие.

10. Предлагайте купон, но только в нужный момент

Скидка по купону — чудовище Франкенштейна, добавляющее ценность брошенному электронному письму. Действуйте осторожно, иначе ваше творение может уничтожить вас.

Мы уже обсуждали риски купонов заброшенной корзины. Купоны опасны, потому что:

• Вы же не хотите учить покупателя, что ваш продукт не стоит вашей цены. Зачем вознаграждать людей, которые не вкладывают средств в успех вашего бизнеса?
• Они стоят денег! Вы можете обменять свою маржу (и потерять деньги на продаже) ни за что
• Вы можете предложить купон тому, кто был бы счастлив заплатить полную цену.

В «Исповедях рекламщика» Дэвид Огилви пишет: «Предложение по сниженной цене может побудить людей попробовать бренд, но они возвращаются к своим привычным брендам, как будто ничего не произошло».

Так как же использовать купоны, не обесценивая свой продукт и не замедляя рост?

1. Добавьте ценность, прежде чем рассматривать стратегию скидок. Нажмите на кнопку еще одного психологического триггера продаж. Вы предлагаете бесплатную доставку? У вас есть убийственные отзывы? Как насчет гарантии возврата денег? Поощрения программы лояльности? Это все способы продемонстрировать ценность, которая не обесценивает ваш продукт.
2. Предлагайте купоны проверенным клиентам. Одноразовые купоны, рассылаемые постоянным клиентам, — отличный способ совершить продажу… и повысить лояльность
3. Сохраняйте скидки на конец. Если вы отправляете последовательность электронных писем, сохраните этот код купона для самого последнего. В конце концов, это ваш последний шанс заставить клиента совершить конверсию.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Lime Crime дождалась третьего электронного письма о брошенной корзине, чтобы предложить скидку. Напоминание о том, что есть бесплатная доставка на сумму более 50 долларов, является еще одним ценным стимулом.
• Копия и призыв к действию идеально подходят для компании, чей слоган — «Макияж для единорогов».

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Мобильный дизайн. Это электронное письмо отлично выглядело на моем ноутбуке, но на моем iPhone оно развалилось из-за неадаптивного дизайна. Это подводит нас к следующей стратегии восстановления корзины в нашем списке…

11. Оптимизируйте для мобильных устройств

Сегодня 61% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах.

Если ваша электронная почта не подходит для мобильных устройств, она, вероятно, будет удалена менее чем за три секунды.

До 15% этих получателей не просто удаляют вашу электронную почту… они полностью отказываются от подписки.

Американцы проверяют свои телефоны в среднем 50 раз в день. Проверьте свои электронные письма на мобильных устройствах, потому что есть вероятность, что именно там они впервые увидят ваше сообщение.

Лучшие практики для мобильного дизайна электронной почты включают в себя:

• Компактные меню. Меньше значит больше, когда дело доходит до мобильных устройств, поэтому будьте лаконичны.
• Мобильный контент. Крупногабаритные изображения, которые не масштабируются, расстроят вашего клиента.
• Отзывчивый дизайн. Несколько колонок или плотный текст сломают ваш дизайн.
• Липкая кнопка призыва к действию. Кнопка (вместо ссылки), которая появляется при прокрутке, обеспечивает возврат корзины без трения.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• LUSH — это отличный опыт для мобильных устройств. Легко ориентироваться.
• Видишь, какая милая бомбочка для ванны? Конечно, есть — это ярко показано. У покупателя нет вопросов о том, что он оставил после себя.
• Когда у вас есть недорогие продукты, демонстрация других вариантов может быть разумной, особенно если вы предлагаете бесплатную доставку, когда стоимость заказа достигает определенного порога.

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• CTA рядом со снимком товара. Четкая кнопка призыва к действию рядом с брошенной бомбой для ванны была бы идеальным способом завершить это великолепное электронное письмо.

Вот вам бонусная идея — выходите за пределы почтового ящика вашего потенциального клиента и отправьте ему напоминание.

Существует риск того, что ваше текстовое напоминание будет воспринято как навязчивое, поэтому тщательно проверьте его. Отправьте только один текст. Если большинство людей отвечает «стоп», это неправильная стратегия для вашего бизнеса.

12. Будьте проще, с одним призывом к действию

Имея в вашем распоряжении так много вариантов, может возникнуть соблазн бросить их все в шаблон электронной почты с брошенной корзиной и нажать блендер. Не надо. Праздничные фруктовые торты – предмет шуток по уважительной причине.

Вы не можете эффективно использовать каждую стратегию в электронном письме о брошенной корзине. Некоторые методы будут работать лучше в зависимости от вашего конкретного продукта и клиентской базы. Попробуйте добавлять по одной стратегии за раз, чтобы проверить и отследить реакцию.

Что правильно делает это электронное письмо о брошенной корзине:

• Это электронное письмо о брошенной корзине не переполнено тактикой, которая не поддерживает сообщение Quip. Эта простота переводится как уверенность в своем продукте.
• Выбор дизайна успокаивающий, теплый и гостеприимный. Нарисованные от руки облачные элементы добавляют человечности.
• Использование остроумного текста, чтобы подчеркнуть, что нет необходимости покупать, очаровательно и умно.
• Quip отмечает, что большинство их пользователей оценивают их на пять звезд.
• Появляется CTA с четким сообщением, которое приглашает вас вернуться, а не требует
• Ценность добавляется не купоном, а напоминанием покупателю, что его первый заказ включает бесплатное пополнение

Что это электронное письмо о брошенной корзине могло бы сделать еще лучше:

• Ответьте на возражения. Это письмо действительно ни о чем не просит, но если бы нам пришлось придираться, мы бы предложили способ связаться со службой поддержки.
  Как рассчитать время для писем о восстановлении корзины, чтобы они оказали наибольшее влияние

Как рассчитать время для писем о восстановлении корзины, чтобы они оказали наибольшее влияние

Когда вы решаете, как уменьшить количество брошенных корзин, время имеет значение.

Сколько? Согласно исследованию SalesCycle, время влияет на коэффициент конверсии. Отправлены электронные письма:

• Менее чем за час достигается в среднем коэффициент конверсии 3%.
• Час спустя наступило сладкое пятно со средним коэффициентом конверсии 6,3%.
• Отправлено через 24 часа после того, как корзина была брошена. Коэффициент конверсии в среднем составляет 2,5 %.

Циклическая серия из трех электронных писем о восстановлении корзины — самый эффективный способ превратить клиентов из «может быть» в «да».

Вот что нужно иметь в виду при разработке кампании по электронной почте с брошенной корзиной:

• Убедитесь, что каждое электронное письмо в вашей серии уникально
• Сосредоточьтесь только на одной или двух различных стратегиях в одном электронном письме.
• Если вы хотите предложить код купона на скидку, дождитесь последнего письма в вашей серии.

Посмотрите на эту серию писем от Каспера. Через час после того, как я решил, что не уверен, хочу ли я купить матрас, они прислали это:

Это электронное письмо включало:

• Несколько четких CTA
• Простой дизайн с очаровательной графикой
• Что я оставил в корзине

Это электронное письмо для восстановления предназначено просто для того, чтобы напомнить мне, что я забыл свою онлайн-корзину для покупок.

Двадцать четыре часа спустя я получил следующее электронное письмо:

Во втором письме Каспер выбрал стратегию восстановления, продемонстрировав свои отличные отзывы. Они обращаются к проблемам, которые мешают мне нажать на курок. Покупатели доверяют отзывам почти так же, как и своим друзьям.

А затем, спустя еще двадцать четыре часа, они закончили свою серию этим третьим письмом:

В завершение, Каспер:

• Показал мне в последний раз, что я оставил в их тележке
• Выбрал дизайн с использованием реального человека, поэтому я буду представлять себя таким уютным
• Предложили поощрительную скидку (обратите внимание, что они ждали до сих пор, а не раньше)

Это их последняя попытка меня переубедить — дальнейшие письма покажутся мне отчаянными и раздражающими (если я еще не купил, то, наверное, не заинтересован).

Каспер взломал код, как конвертировать брошенные тележки? Что ж, Casper вырос с 0 до 750 миллионов долларов за четыре года. Частью этого успеха является поиск решений для восстановления, позволяющих снизить количество брошенных корзин.

Как вы можете создать свою собственную последовательность писем о брошенной корзине?

В ActiveCampaign вы можете:

• Активировать автоматизацию, когда тележка брошена
• Расписание отправки каждого электронного письма
• Интегрируйте эти средства автоматизации с Shopify, WooCommerce и BigCommerce.

У нас даже есть статья, которая проведет вас через настройку серии брошенных тележек ActiveCampaign.

ActiveCampaign упрощает отправку автоматических серий брошенных корзин.

Я бросил 50 тележек, пока проводил исследование для этого поста.

Из 50 заброшенных корзин только немногим более половины отправили электронное письмо о восстановлении корзины, хотя они удивительно эффективны в качестве тактики восстановления продаж. Из них половина отправила два письма. И лишь немногие отправили серию из трех, хотя они обеспечивают лучшие показатели конверсии.

Я даже не могу вспомнить веб-сайты, на которых я делал покупки, когда изучал эту статью… если только они не прислали мне электронное письмо для восстановления.

Вы хотите, чтобы вас так легко забыли?

Отличная кампания по восстановлению корзины может заставить людей запомнить вас. 75% покупателей планируют вернуться к брошенной корзине. Быстро измените их «план» на «сделал» с помощью электронных писем о брошенной корзине, которые работают. Начните превращать упущенные возможности в восстановленные продажи.

Идите вперед и избавьтесь от проблем с отказом!