9 основных стратегий восстановления брошенной корзины
Опубликовано: 2024-01-29Если вы управляете интернет-магазином, вам определенно стоит подумать о восстановлении брошенной корзины. Как вы можете привлечь больше покупателей к совершению покупок и завершению воронки покупок?
К счастью, есть несколько действительно отличных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы напомнить покупателям о необходимости завершить транзакцию. Попробуйте несколько из них и посмотрите, какой доход вы сможете получить!
В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших стратегий восстановления брошенных корзин, которые вы можете использовать для увеличения своего дохода уже сегодня.
Что такое восстановление брошенной корзины?
Восстановление брошенной корзины — это процесс, позволяющий покупателям, бросившим свои тележки с товарами внутри, вернуться на ваш сайт и завершить покупку. Это также означает, что необходимо вмешаться до того, как они уйдут, чтобы они завершили транзакцию, вообще не бросая свои корзины.
Каков текущий уровень брошенных корзин?
По данным Института Бэймарда, в настоящее время уровень брошенных корзин составляет целых 70,19%. Это означает, что из людей, которые добавляют товары в свои корзины, только около 30% завершают покупку.
Это огромная потеря потенциального дохода!
Хорошей новостью является то, что вы можете узнать, как конвертировать брошенные тележки и заставить покупателей пересечь финишную черту.
Почему случаются брошенные тележки
Существует множество причин, по которым покупатели могут оставить свои тележки. Если вы сможете изучить и понять эти причины, вам будет намного проще разработать стратегии по восстановлению потерянного дохода.
Подумайте о своих привычках совершать покупки в Интернете: все, что вы делаете, совершая покупки, ваши клиенты, вероятно, делают в вашем магазине.
Вот несколько причин, по которым потенциальные клиенты могут покинуть ваш магазин, не совершив покупку:
- Они не хотят платить за доставку и/или налоги. Некоторые клиенты откажутся от оформления заказа, как только увидят, сколько будет стоить доставка и налоги. Это основная причина, по которой покупатели бросают свои тележки.
- Они разглядывают витрины. Иногда покупатели добавляют товары в свои корзины, даже не имея намерения совершить покупку. Это все равно, что зайти в магазин «просто посмотреть». Некоторые из этих людей действительно собираются вернуться позже, чтобы завершить оформление заказа, но многие этого не делают.
- Процесс оформления заказа требует слишком много работы. Если в процессе оформления заказа слишком много шагов или вы запрашиваете слишком много деталей, клиенты могут уйти, не успев пройти.
- Ваша касса не выглядит заслуживающей доверия. Если у вас нет способов оплаты, к которым привыкли покупатели, или ваша проверка не выглядит актуальной и ненадежной, потенциальные покупатели могут удержаться от покупки из-за проблем конфиденциальности и доверия.
- Они отвлеклись. Людей постоянно отвлекают от того, чем они занимаются, из-за отвлекающих факторов. Возможно, они действительно были заинтересованы в покупке вашего товара(ов), но им пришлось отказаться от оформления заказа, чтобы заняться чем-то другим.
- Ваш сайт не работал должным образом. Если во время оформления заказа произошла техническая ошибка или сбой, или ваш сайт работает слишком медленно, потенциальные покупатели, скорее всего, уйдут, не совершив покупки.
Теперь, когда мы рассмотрели потенциальные проблемы, давайте поговорим о решениях, которые вы можете использовать для преобразования брошенных корзин и превращения тех, кто бросил их, в покупателей.
Наши любимые стратегии восстановления брошенной корзины
Лучшие стратегии восстановления брошенной корзины:
1. Используйте всплывающие окна с намерением выхода
Представьте себе, что вы совершаете покупки на своем любимом интернет-магазине. Вы добавили товар в корзину, но не уверены, что он вам действительно нужен, поэтому решаете уйти. Когда вы наводите указатель мыши на кнопку «Назад» в браузере, появляется всплывающее окно и предлагает вам купон на скидку 15 % на покупку. Этот купон на скидку 15% убеждает вас, что пришло время купить вещь в вашей корзине!
Благодаря всплывающему окну с намерением выйти вы просто перешли от отказа от корзины к завершению покупки.
Наш любимый инструмент для создания всплывающих окон с намерением выхода — OptinMonster.
OptinMonster — это самый мощный в мире набор инструментов для оптимизации конверсий, который включает в себя целый ряд функций, которые вы можете использовать, чтобы превратить больше посетителей в клиентов.
Используя технологию Exit-Intent, вы можете показывать своим посетителям нужные предложения или сообщения в нужное время.
Просто создайте всплывающее окно, которое появится, если в корзине пользователя есть товары, и они собираются покинуть ваш сайт:
Начните работу со всплывающими окнами с намерением выхода прямо сейчас.
2. Используйте электронные письма для восстановления брошенной корзины
Когда покупатели неизбежно бросают свои тележки в вашем магазине электронной коммерции, было бы здорово, если бы вы могли отправить им электронное письмо с напоминанием о том, что они что-то оставили в своей корзине?
Ты можешь! Если у вас есть адрес электронной почты пользователя, вы можете настроить кампанию по электронной почте, которая будет автоматически рассылаться им. Лучшие инструменты электронного маркетинга, такие как Drip и Constant Contact, интегрируются с WooCommerce и другими сайтами/плагинами электронной коммерции, чтобы помочь вам с легкостью настроить кампании по электронной почте о брошенных корзинах.
Обязательно используйте действительно привлекательные темы, чтобы выделиться в почтовом ящике отказавшегося, и не бойтесь использовать предложения или другие стимулы, чтобы заставить его вернуться.
Вот отличный пример от Cotopaxi — они используют тактику дефицита (напоминая покупателям, что их товар может быть распродан), чтобы заставить пользователя оформить заказ:
3. Используйте push-уведомления о восстановлении брошенной корзины
Еще одна тактика восстановления брошенной корзины, которая работает очень хорошо, — это веб-push-уведомления. Если пользователь, бросивший корзину, включил получение push-уведомлений с вашего веб-сайта, вы можете отправлять напоминания о необходимости оформления заказа прямо на его компьютер или мобильный браузер:
Эти уведомления идеально подходят для привлечения внимания тех, кто отказался от покупки, и вы даже можете интегрировать их со своим магазином электронной коммерции, чтобы отображать именно те продукты, которые были брошены.
Лучший способ создать push-уведомления о восстановлении брошенной корзины — с помощью PushEngage.
PushEngage — наше любимое программное обеспечение для push-уведомлений, которое вы можете использовать, чтобы отправлять своим посетителям важные обновления и поддерживать их интерес. Используйте его для рассылки последних сообщений в блоге, уведомлений о распродажах, объявлений о новых продуктах и многого другого.
Чтобы помочь в восстановлении брошенной корзины, вы можете отправлять сообщения тем, кто бросил корзину, так же, как и по электронной почте, но вы сможете связаться с ними на их настольных компьютерах или в их мобильных уведомлениях, а не в их тесных почтовых ящиках.
4. Предложите бесплатную доставку
Выбирая розничных продавцов для ведения бизнеса в Интернете с точки зрения доставки и доставки, 82% покупателей выбирают бесплатную доставку в качестве наиболее важного решающего фактора. Это огромно!
Понятно, что большинство покупателей хотят бесплатную доставку. Конечно, вы не можете предложить бесплатную доставку каждого заказа. Поэтому важно убедиться, что стоимость доставки не станет сюрпризом для ваших покупателей, когда они доберутся до своей корзины.
Чтобы покупатели не отказывались от оформления заказа из-за неожиданных дополнительных расходов, дайте понять, сколько будет стоить доставка, и предложите бесплатную доставку при определенном пороге.
5. Включите гостевую кассу
Одним из наиболее распространенных препятствий для немедленного оформления заказа является требование от покупателей создать учетную запись.
Было бы лучше, если бы каждый покупатель создал учетную запись, чтобы вы могли получить от него как можно больше информации? Определенно! Однако, если вы просите слишком много, вы можете отговорить некоторых людей покупать у вас.
Иногда покупатели просто спешат и не хотят тратить время на проверку адреса электронной почты или заполнение дополнительных полей.
Фактически, по данным Института Баймарда, создание учетной записи является второй по популярности причиной отказа от корзины покупок (уступает только дополнительным расходам на доставку, налогам и сборам). Это значительное количество продаж, которые вы можете потерять!
Вы можете побудить пользователей зарегистрировать учетную запись, предложив им определенную процентную скидку от их первой покупки, или поощрить регистрацию другими способами, но предложить гостевую оплату по-прежнему является хорошей идеей.
6. Имейте наглядную и понятную политику возврата.
Последнее, чего хотят ваши покупатели, — это прыгнуть сквозь обручи, чтобы вернуть продукт, которым они каким-то образом недовольны. Фактически, если они не увидят простую и понятную политику возврата, четко изложенную на вашем веб-сайте, они могут вообще не покупать у вас.
Чтобы избежать этого, упростите возврат товаров и убедитесь, что ваша политика хорошо видна на вашем сайте и в вашей корзине. Если вы используете ссылку для просмотра своей политики, убедитесь, что она открывается во всплывающем окне, а не таким образом, чтобы пользователь мог перейти от оформления заказа:
7. Создайте доверие
Ваши пользователи не хотят передавать данные своей кредитной карты ненадежному веб-сайту. Чтобы гарантировать потенциальным покупателям, что данные их кредитной карты не будут украдены, если они совершат покупку на вашем сайте, вам нужно показать им, что ваша оплата полностью защищена.
Чтобы создать доверие, вам следует использовать логотипы доверия, чтобы показать посетителям, какие меры безопасности вы используете.
Еще один способ помочь потенциальным покупателям доверять вам — продемонстрировать социальное доказательство. Социальным доказательством для вашего магазина могут быть обзоры продуктов, обзоры магазинов и всплывающие окна о недавних транзакциях:
Мы настоятельно рекомендуем использовать всплывающее приложение для социальных сетей, такое как TrustPulse, чтобы завоевать доверие потенциальных покупателей.
8. Ускорьте работу
Доказано, что люди (и Google) предпочитают быстрые веб-сайты. Если ваш веб-сайт или оформление заказа работают слишком медленно, вы потеряете доход.
Итак, вы не только хотите, чтобы оформление заказа было максимально коротким и приятным, но вы также хотите, чтобы весь ваш веб-сайт загружался быстро.
Постоянно следите за скоростью вашего сайта, регулярно проверяя скорость!
Пользователи WordPress, вы можете использовать MonsterInsights для проверки скорости вашего сайта прямо на панели управления WordPress в любое время:
Если на вашем сайте или в процессе оформления заказа есть какие-либо проблемы со скоростью, обязательно поработайте над тем, чтобы сделать ваш сайт быстрее.
9. Добавьте живой чат
Добавление живого чата на ваш сайт электронной коммерции — действительно эффективный способ вернуть брошенные корзины. Наличие этой опции чата может помочь посетителям преодолеть любые препятствия, с которыми им приходится сталкиваться при покупке, и реже отказываться от корзин.
Например, пользователь может оказаться в процессе оформления заказа, когда внезапно задается вопросом, сколько времени займет доставка, какова политика возврата или задает конкретные вопросы о продукте. Если есть кто-то, кто может сразу ответить на эти вопросы, вы сможете избежать многих заброшенных касс.
Наш любимый инструмент для этого — LiveChat.
LiveChat — это потрясающее, доступное и полнофункциональное решение для связи с вашими клиентами до того, как они бросят свои корзины.
Это наш список стратегий восстановления после брошенной корзины! Какие из них вы попробуете прямо сейчас?
Бонус: отслеживайте брошенные корзины в Google Analytics.
Если вы хотите отслеживать, работают ли ваши стратегии отказа от корзины, вам необходимо настроить отчет о воронке продаж в Google Analytics.
Пользователи WordPress, вам повезло: вы можете получить доступ к готовому отчету о воронке прямо на панели управления WordPress с помощью MonsterInsights!
MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. Он может мгновенно настроить отслеживание электронной коммерции (включая отслеживание брошенных корзин) в Google Analytics и WordPress.
У вас нет WordPress? Вы можете настроить собственный отчет по воронке продаж в Google Analytics. Следуйте нашему руководству: Отчеты об исследовании воронок GA4: руководство для начинающих.
Вот и все!
Если вам понравилась эта статья, возможно, вы также захотите прочитать:
Как настроить отслеживание кликов Google Analytics (шаг за шагом)
9 основных показателей электронной коммерции и ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать в Google Analytics 4
11 советов по SEO WooCommerce для повышения рейтинга в поиске сегодня
Аналитика пути клиента электронной коммерции: руководство по WordPress
Еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?
И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать больше полезных советов по Google Analytics.