Стратегии текстовых сообщений о брошенной корзине, которые стоит попробовать сегодня

Как заядлый покупатель в Интернете, я часто терялся в процессе покупок в Интернете, добавляя товары в корзину, фактически не завершая покупку. Это знакомый сценарий, с которым сталкивались многие из нас.

На самом деле, более половины всех покупателей в мире при посещении интернет-магазина просто осматривают витрины. По этой и другим причинам клиенты не всегда совершают покупки в Интернете, что приводит к брошенным корзинам.

На самом деле, только трое из десяти покупателей переходят к оформлению заказа, чтобы совершить покупку.

Вы не одиноки, если вам интересно, что происходит с остальными. Некоторые продолжают покупать у ваших конкурентов. Другие уходят с намерением вернуться позже, хотя это не гарантируется.

Хотя вы можете не знать точную причину, по которой покупатель бросил свою корзину в вашем магазине, вы всегда можете обратиться к нему с напоминанием. И если ваша стратегия восстановления брошенной корзины достаточно хороша, она может помочь вам превратить бросивших корзину в платящих клиентов.

Что такое восстановление брошенной корзины?

Брошенная корзина — это список покупок, который клиент создал на веб-сайте или в приложении электронной коммерции, но оставил, не совершив покупку.

Восстановление заброшенной корзины относится к маркетинговой стратегии или стратегии повторного взаимодействия с клиентами, которые отказались от своих онлайн-корзин. Это как виртуальный владелец магазина, который посылает вам нежные напоминания и стимулы, чтобы вы вернулись в брошенную корзину и завершили транзакцию.

Преимущества использования текстовых SMS-сообщений для восстановления брошенных тележек

Вот некоторые преимущества использования SMS в качестве инструмента восстановления корзины:

Высокий процент открытия и отклика

Отчеты показывают, что SMS-сообщения имеют высокие показатели открытия и ответа. На самом деле, большинство людей открывают каждое полученное текстовое сообщение в течение трех минут.

Многие из нас знают, насколько захватывающими могут быть наши телефоны. «Пинг» нового сообщения сразу же привлекает наше внимание, и большинство из нас не может не проверить его в течение нескольких секунд. Весьма вероятно, что клиенты прочитают ваше текстовое сообщение о брошенной корзине и вступят в реакцию, что повысит ваши шансы заставить их оформить заказ.

Более высокие коэффициенты конверсии

С высокими показателями открытия текстовые сообщения также указывают на высокие коэффициенты конверсии. Это также отчасти связано с прямым и непосредственным характером SMS. Исследования показывают, что после отправки текстовых сообщений о брошенной корзине конверсия может увеличиться на 63%.

Немедленная и прямая связь

Успех восстановления брошенной корзины зависит от того, насколько быстро вы действуете. К счастью, текстовые сообщения доставляются мгновенно и прямо на мобильное устройство клиента. Такая оперативность может побудить клиента к быстрым действиям, поскольку он может просмотреть сообщение сразу же, даже на ходу.

Мобильный и доступный

SMS — это мобильный канал связи, и сегодня у большинства людей есть мобильный телефон. Мы носим наши телефоны с собой повсюду, что делает SMS надежным способом связаться с клиентами, где бы они ни находились.

Кроме того, в отличие от других каналов связи, для которых требуется подключение к Интернету, SMS-сообщения могут доходить до клиентов, даже когда они не в сети, гарантируя, что ваши напоминания не останутся незамеченными.

7 стратегий текстовых сообщений о брошенной корзине, которые нужно реализовать прямо сейчас

Несмотря на причины отказа, текстовые сообщения обеспечивают надежный способ возмещения незавершенных продаж. Учитывая, что 72,9% транзакций электронной коммерции происходят на мобильных устройствах, реализация стратегии общения с клиентами там, где они наиболее активны, действительно имеет значение.

1. Предложите стимул

Все любят хорошие сделки, и поощрения могут стать ключом к возвращению клиентов. Предложите что-то привлекательное, например коды скидок, бесплатную доставку, эксклюзивные подарки или любые другие заманчивые предложения, повышающие ценность покупки. Фактически, 66% клиентов ожидают бесплатную доставку для всех онлайн-заказов.

2. Включите изображение брошенного продукта

Картинка стоит тысячи слов, а восстановление брошенной корзины стоит тысячи напоминаний.

Это дружеское напоминание помогает им вспомнить их первоначальный интерес и может быть именно тем, что нужно, чтобы вернуть их внимание к корзине.

3. Используйте призыв к действию, чтобы создать FOMO

Хотите верьте, хотите нет, но страх упустить возможность реален. Впечатляющие 33% получателей SMS будут действовать по призыву к действию. Так что это хорошая идея, чтобы сказать клиенту, что вы хотите, чтобы они сделали.

Такие фразы, как «Завершите покупку сейчас», «Вернитесь в корзину» или «Купите сейчас, чтобы защитить свои товары», содержат четкие инструкции о том, что они должны делать.

Если вы предлагаете код скидки, постарайтесь установить для него крайний срок. Создайте ощущение срочности, подчеркнув, что время использования предложенного кода ограничено. Эта срочность может побудить клиента предпринять немедленные действия.

4. Отправьте электронное письмо о брошенной корзине

К сожалению, не все абоненты могут реагировать только на SMS-сообщения. Другие могут предпочесть электронную почту. Используя как SMS, так и электронную почту, вы удовлетворяете различные предпочтения в общении.

Отправка электронных писем о брошенной корзине после того, как SMS подкрепляет сообщение. Кроме того, электронные письма о брошенной корзине содержат больше символов для уточнения ценностного предложения, демонстрации изображений продукта и предоставления более подробной информации.

5. Персонализируйте свои SMS-сообщения

Всегда приятно, когда кто-то помнит твое имя, и клиенты не исключение. Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Это создает персонализированную связь и делает сообщение более актуальным и адаптированным к ним.

6. Спросите, есть ли у них какие-либо вопросы или им нужна помощь

В огромном мире онлайн-покупок клиенты иногда сталкиваются с препятствиями или терзают сомнения, которые мешают им совершить покупку. Продемонстрируйте свою искреннюю заботу, предложив помощь и поддержку в текстовом сообщении.

Отказ от корзины может произойти по разным причинам, таким как нечеткая информация о продукте, технические проблемы или проблемы, возникшие в процессе оформления заказа. Открывая канал, по которому клиенты могут задавать вопросы, вы создаете возможность решить их проблемы и предоставить необходимые рекомендации для преодоления любых барьеров.

7. Подойдите к вопросу о том, как вы устанавливаете временные интервалы для отправки текстов

Время решает все, и это справедливо для восстановления брошенной корзины. SMS можно интегрировать с инструментами автоматизации восстановления корзины, что позволяет предприятиям настраивать и планировать доставку автоматических текстовых сообщений через определенные промежутки времени после отказа от корзины.

Стратегически рассчитывая время напоминаний, вы можете найти баланс между тем, чтобы оставаться в центре внимания и не перегружать клиентов.

Что должно содержать текстовое сообщение об отказе от корзины?

Очевидно, что внедрение лучших практик SMS-маркетинга может помочь вернуть клиентов и повысить коэффициент конверсии. При создании эффективного текстового сообщения о брошенной корзине обязательно включите следующие элементы:

Гиперссылка или интерактивная кнопка

В нижней части сообщения предоставьте кнопку или интерактивную ссылку, которая напрямую приведет покупателя к брошенной корзине.

Это устранит любые дополнительные шаги, облегчив клиенту возврат и завершение покупки.

Удобный для мобильных устройств дизайн

Поскольку текстовые сообщения часто просматриваются на мобильных устройствах, убедитесь, что призыв к действию удобен для мобильных устройств. Используйте адаптивный дизайн, который хорошо адаптируется к разным размерам экрана. Кроме того, рассмотрите возможность использования сокращателя URL-адресов, чтобы сделать ссылку более краткой и удобной для мобильных устройств.

Возможность отказаться

Не забудьте включить опцию, позволяющую клиенту перестать получать от вас сообщения. Например, в конце каждого сообщения вы можете попросить их ответить словом «СТОП», чтобы отказаться от дальнейших SMS-сообщений.

С учетом сказанного учтите, что каждое сообщение может быть последним, когда вы отправляете текстовое сообщение лиду или клиенту, поэтому сделайте так, чтобы ваши сообщения учитывались. Но если вы застряли, у нас есть несколько отличных идей, чтобы вдохновить вас.

Примеры текстовых сообщений о брошенной корзине

Отправка текстового сообщения о брошенной корзине подчеркивает покупателю, что его корзина была сохранена и его товары все еще доступны.

Вот несколько шаблонов SMS-сообщений о брошенной корзине и причины, по которым каждый из них является отличной идеей.

Предлагайте коды скидок

«Здравствуйте, [имя клиента], не пропустите! Ваши товары терпеливо ждут в вашей корзине. Завершите покупку сегодня и получите скидку 10 % с кодом CART10 [ссылка]. Счастливые покупки!"

Это SMS создает ощущение срочности и предлагает скидку, чтобы побудить клиента вернуться и завершить покупку.

Персонализируя сообщение с именем покупателя и упоминая товары в его корзине, оно привлекает их внимание и напоминает им об их первоначальном интересе.

Предоставьте дополнительную причину для покупки

«Ой! Похоже, вы забыли проверить. Мы сохранили вашу корзину специально для вас. Вернитесь сейчас, и мы добавим подарок-сюрприз к вашему заказу. Нажмите здесь, чтобы открыть [ссылку]!»

Это текстовое сообщение использует игривый и привлекательный подход. Он признает оплошность клиента и предлагает подарок-сюрприз. Презентация этого бонуса создает ощущение волнения и повышает воспринимаемую ценность проверки.

Начать разговор

«Здравствуйте, [имя клиента], это [ваше имя] из [вашей компании]. Я заметил, что вы оставили в своей корзине несколько фантастических товаров. Как ваш личный помощник по покупкам, я здесь, чтобы помочь вам совершить покупку без проблем. Дайте мне знать, если вам нужна помощь или у вас есть вопросы [ссылка на канал связи]. Рад был помочь!"

Это SMS включает в себя подход персонального консьержа. Сообщение направлено на создание доверия и уверенности, подчеркивая, что покупательский опыт клиента является приоритетом.

Он также предлагает открытое приглашение задать вопросы или обратиться за помощью. Это показывает активное стремление помочь клиенту преодолеть любые оставшиеся барьеры.

Это всего лишь несколько примеров SMS-сообщений о брошенной корзине. Не стесняйтесь настраивать свои, но помните, что цель состоит в том, чтобы побудить ваших клиентов вернуться и завершить покупку.

Распространенные причины отказа от корзины

Брошенные корзины — обычное явление в электронной коммерции и могут возникать по разным причинам. Некоторые потенциальные причины отказа от корзины включают в себя:

Клиент был просто витриной

Не все посетители магазина превращаются в покупателей. Некоторые добавляют товары в корзину, чтобы узнать, сколько это будет стоить, если они решат купить. Они рассматривают корзину как список желаний и могут вернуться, чтобы совершить покупку.

Были непредвиденные расходы

После того, как клиент добавил товары в свою корзину, он может решить оставить ее, если общая стоимость не соответствует ожидаемой цене. Это может произойти, если есть дополнительные сборы, такие как стоимость доставки, налоги или скрытые расходы.

Сложный процесс оформления заказа

Длительный процесс оформления заказа со слишком большим количеством шагов может расстроить клиентов и привести к отказу от них. То же самое относится и к обязательному созданию учетной записи перед оформлением заказа. В глазах клиента это может отвлекать. Сделайте так, чтобы людям было проще покупать у вас, сократив процесс покупки.

Вопросы безопасности платежей

Клиенты также могут отказаться от своей корзины, если они не уверены в безопасности своих платежных реквизитов. К ним относятся номера кредитных карт, информация о банковском счете или личная идентификационная информация.

Посетители веб-сайта — не только технически подкованные — ищут индикаторы, такие как шифрование SSL (Secure Sockets Layer) или протоколы HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), чтобы убедиться, что их данные передаются безопасно. Это меры шифрования и безопасности, которые гарантируют клиенту, что его конфиденциальная информация будет безопасно передана через Интернет.

Клиент сравнивал вас с конкурентом

В отличие от витрин, покупатель, делающий сравнительные покупки, может отказаться от корзины на вашем веб-сайте, но купить тот же товар (товары) у конкурента. Люди часто просматривают несколько веб-сайтов, чтобы сравнить цены и характеристики или прочитать отзывы. На их решение о покупке может повлиять любой из этих факторов или личные предпочтения.

Они отвлеклись

Иногда причина, по которой клиент не оформил заказ, не связана с вами. Возможно, они действительно намеревались совершить покупку, но что-то случилось. Это может быть что угодно, от потери интернет-соединения до продолжительного телефонного или видеозвонка.

Как видите, внешние факторы могут быть причиной брошенных корзин. Вот почему вы всегда должны стремиться докопаться до сути вопроса. Для этого запросите отзывы у ваших клиентов. Проанализируйте полученную информацию, чтобы определить тенденции или закономерности, которые могут указывать на системные проблемы, требующие вашего внимания. Это может быть что угодно: от оптимизации веб-сайта и оптимизации процесса оформления заказа до улучшения поддержки клиентов.

Идеальные инструменты SMS-маркетинга для стратегии отказа от корзины

Ваш клиент может отказаться от своей корзины покупок на любом этапе процесса оформления заказа, например, после выбора продуктов, ввода информации о доставке или непосредственно перед оплатой товаров.

Как интернет-покупатель, который испытал как разочарование из-за брошенных тележек, так и радость от успешного восстановления, персонализированное общение сделало этот опыт легким и поддерживающим. Таким образом, принятие стратегии восстановления брошенной корзины на основе SMS — это ваш второй шанс убедить клиентов совершить покупку.

Для начала найдите такого провайдера, как Constant Contact, который может предоставить вам первоклассные услуги маркетинга текстовых сообщений. Затем адаптируйте свои сообщения к отдельным подписчикам и дайте им дополнительную причину для успешной проверки. При необходимости отправьте электронное письмо, но всегда помните о клиенте. Вы хотите, чтобы дать им лучший опыт покупок когда-либо.

Самое приятное то, что вы можете достичь этой цели, используя правильный инструмент восстановления брошенной корзины, поскольку это верный способ повысить коэффициент конверсии. Это также позволяет вам взаимодействовать с бросившими корзину на личном уровне — тактика, которая может помочь вам оптимизировать процесс оформления заказа. Воспользуйтесь мощью SMS-маркетинга уже сегодня, чтобы персонализировать общение со своими клиентами.