Как оставаться гибким, когда ваши приоритеты меняются

После пандемии COVID-19 менеджерам социальных сетей пришлось пересмотреть свои стратегии и планы контента, чтобы учесть меняющееся поведение потребителей. Но даже в мире, свободном от пандемии, все меняется, а предприятия терпят неудачу, а социальные группы находятся на переднем крае коммуникации и реагирования на эти изменения.

К счастью, маркетологи всегда умели приспосабливаться — будь то в 20-м веке, когда появилось телевидение, или сегодня в социальных сетях, где тенденции появляются каждую секунду. Если вы меняете свои сообщения во время глобального кризиса или ваш бренд просто хочет их смешать, пришло время задействовать эту врожденную адаптивность.

В этой статье мы дадим советы, которые помогут вам оставаться гибкими, управлять изменениями и максимально использовать новое направление, когда ваши приоритеты меняются.

Подойдите к своей стратегии, ориентируясь на аудиторию

Любая достойная социальная стратегия ориентирована на целевую аудиторию вашего бренда, однако 43% всех социальных маркетологов говорят, что определение и понимание этой аудитории является серьезной проблемой. Чтобы решить эту проблему, маркетологи обращаются к социальным данным.

В настоящее время использование социальных сетей резко возросло по всему миру, что дает брендам возможность привлечь новых подписчиков. Аквариум Шедда, например, стал вирусным (несколько раз) благодаря своим очаровательным исследователям пингвинов и в результате приобрел поклонников по всему миру.

Не каждый пост в социальных сетях вызовет такой же ажиотаж, как у Веллингтона и других его приятелей-пингвинов, но внимательно следите за своими данными. Отслеживайте любые изменения в демографии, охвате и показах вашей аудитории и анализируйте, как эти изменения влияют на другие результаты, такие как комментарии, публикации, клики по ссылкам и другие показатели вовлеченности.

В таких событиях, как COVID-19, ваша аудитория будет эффективным барометром, который будет направлять ваш новый фокус. В результате экономического спада некоторые из ваших клиентов могут откладывать покупки или внимательно следить за своими финансами. Доверьтесь искренности и сопереживанию и напомните своей аудитории, что ваши отношения в социальных сетях — это больше, чем просто деловые отношения. Показ вашей аудитории, что вы заботитесь об их мнении и обстоятельствах, имеет большое значение для укрепления доверия и лояльности.

Следите за входящими сообщениями от ваших подписчиков, так как они могут рассказать вам, что им нужно или что они хотят видеть от вашего бренда. Если в вашем почтовом ящике тихо, подумайте о том, чтобы спросить свою аудиторию, что они хотят видеть. Проявите творческий подход с опросами и вопросами сообщества, чтобы генерировать идеи контента, соответствующие вашей новой направленности.

Мышление, ориентированное на аудиторию, также означает, что вы должны быть откровенны со своими подписчиками. Если вы столкнулись с проблемой, требующей новой стратегии или даже временной паузы в социальных сетях, сообщите об этом своему сообществу.

Держите руку на пульсе

Социальное прослушивание — невероятно мощный инструмент для понимания более широких разговоров о важных событиях и кризисных ситуациях. Sprout увидела эту силу в действии во время пандемии в нашей избранной теме для прослушивания COVID-19.

В более крупномасштабном кризисе или событии выслушивание может помочь вашей команде понять, что ваши клиенты — и весь мир — чувствуют, говорят и ищут прямо сейчас. С помощью этих идей ваш бренд может определить, как повысить ценность разговоров.

Умение слушать также может помочь вашему бренду быть на шаг впереди назревающего кризиса. Анализ настроений, подмножество прослушивания, исследует положительные, отрицательные и нейтральные эмоции, связанные с вашим брендом, кампаниями и многим другим. С активными темами прослушивания вы можете увидеть, начинает ли восприятие склоняться в ту или иную сторону. Этот показатель в реальном времени может служить отправной точкой для переосмысления вашей социальной стратегии.

В Smart Inbox от Sprout также есть оповещения о всплесках сообщений, которые уведомляют пользователей о притоке входящих сообщений в ваш Smart Inbox. Независимо от того, вызван ли всплеск шквалом похвал или волной жалоб, постоянное наблюдение за отзывами клиентов поможет вам быстро изменить ситуацию и подготовить свое позиционирование.

Повышайте уровень, проверяя новые идеи

Социальные платформы постоянно предлагают новые функции и способы творчества. Хотя вы можете быть привержены своим проверенным и надежным методам маркетинга, это не означает, что вы должны быть жесткими и застойными. Хотя не каждая новая тенденция будет работать для вашего бренда или находить отклик у вашей аудитории, вы можете найти что-то, что сметет ваши прошлые результаты с ног на голову.

Социальное и творческое тестирование — отличный способ выработать догадку, вопрос или проблему, связанную с вашей стратегией. Если вы хотите знать, привлекает ли видео больше трафика, чем статические изображения, или сообщения с маркерами смайликов привлекают больше внимания, чем сообщения без смайликов, все эти переменные вы можете проверить.

Хотя тестирование требует времени и может не дать немедленной информации, когда вы пытаетесь быстро изменить направление, оно может помочь вам узнать, способствуют ли внесенные вами корректировки вашим целям. Поскольку маркетологи готовятся к «новой нормальности», тестирование может стать отличным способом увидеть, находят ли ваш контент и сообщения отклик у вашей аудитории так же, как это было до пандемии.

Переосмыслите и используйте ресурсы, которые у вас уже есть

Работай умом, а не силой. Если вам пришлось отложить крупную кампанию или приостановить контент-план, не бойтесь перепрофилировать контент. Вместо того, чтобы изо всех сил пытаться придумать новые творческие активы и идеи, используйте то, что у вас есть, в качестве отправной точки. Подумайте о другом ракурсе, который вы могли бы использовать во время обмена, или о том, как старая концепция может применяться к вашим новым целям. Попробуйте обновить язык, чтобы он был более актуальным в текущей ситуации.

В каждой крупной социальной сети есть возможность повторно делиться контентом, опубликованным кем-то другим. Во время кризиса бренды могут рассмотреть возможность публикации большего количества стороннего контента, который предоставляет обновления и образовательный контент о том, как развивается ситуация и что это значит для вашей отрасли.

Бренды также могут получать контент из своего сообщества, если им нужно быстро изменить направление. На протяжении всей пандемии COVID-19 особое внимание уделялось тому, чтобы оставаться на связи во время социальной дистанции, что дало брендам возможность собирать пользовательский контент (UGC) от своих преданных поклонников.

Ищите новые способы сотрудничества

Когда возникает критическая проблема, многие предприятия организуют межфункциональные группы, известные как Tiger Teams, для решения проблем. Например, если SaaS-компания сталкивается с серьезной ошибкой, требующей отключения программного обеспечения, эта компания может собрать команду для устранения основной причины. Социальные сети — это канал номер один, с помощью которого бренды могут общаться с потребителями, поэтому важно иметь в команде менеджера по социальным сетям, чтобы вы знали, как изменить обмен сообщениями и смягчить опасения клиентов.

Даже если нет непосредственных угроз для вашего бренда или отрасли, вы всегда должны искать способы сотрудничества и создавать более целостные решения для своего бизнеса. Организуйте регулярные мозговые штурмы или встречи с отделами за пределами социальных сетей, чтобы придумать новые способы поддержки ваших итоговых показателей.

Подавать пример

Будьте откровенны со своей командой. Во времена неопределенности и перемен особенно важно проверять своих коллег, устанавливать уровни ожиданий и сообщать четкие приоритеты людям, которые подчиняются вам. Запланируйте регулярные встречи один на один с маркетологами, с которыми вы работаете. Если вы многое сделали им, чтобы компенсировать смену приоритетов, проявите сочувствие, если они перегружены. Спросите, как вы или другие сверстники могли бы помочь.

Ваша работа как менеджера социальных сетей — управлять кораблем, но вы также должны быть открыты для идей и предложений. Запланируйте время для ретроспектив в конце конкретного проекта или кампании. Это дает вам и вашим коллегам возможность обсудить, какой контент вызвал наибольший резонанс, все, что вас удивило, выдающиеся показатели, которые помогут вам определить ваши следующие шаги, и другие важные уроки, которые вы можете применить для продвижения своей стратегии.

Если ваша компания приняла решение сократить бюджет на кампании, прямые трансляции или другие маркетинговые инициативы, подумайте о том, чтобы перенаправить эти расходы на социальные инструменты, которые помогут повысить производительность, упростить удаленную работу и использовать немедленную информацию в сообществах социальных сетей. предоставлять.

Глобальная пандемия или нет, в социальных сетях важна гибкость. Конечной целью вашей социальной стратегии всегда должно быть повышение ценности для вашей аудитории, улучшение взаимодействия с брендом и более активное участие сообщества. Хотя вы не можете контролировать ход определенных кризисов или то, как будет выглядеть «новая нормальность», вы можете взять на себя обязательство быть гибким и непредубежденным, чтобы в следующий раз, когда вам придется адаптироваться, вы были готовы и готовы.