Как использовать ретаргетинг для повышения лояльности во время праздников. Итог вебинара

Для большинства брендов праздники — самое счастливое время года, открывающее возможности для увеличения продаж и превращения новых клиентов в постоянных покупателей на всю жизнь. Но 64% ​​ритейлеров говорят, что клиенты, которых они приобрели в выходные дни Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), имеют более низкую пожизненную ценность (LTV), чем те, которые были приобретены в любое другое время. А поскольку привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем его удержание, превращение разовых охотников за выгодными покупками в постоянных покупателей может открыть дверь к более высокой рентабельности инвестиций и рентабельности инвестиций в рекламу (рентабельность инвестиций в рекламу) в течение более длительного периода времени.

На нашем последнем вебинаре «Как превратить покупателей BFCM в лояльных клиентов с помощью ретаргетинга» наш партнер WooCommerce присоединился к нам, чтобы обсудить, как бренды могут выделиться и заставить покупателей возвращаться после праздников.

Не можете выделить время на полный вебинар? Вы пришли в нужное место. В этом блоге с подведением итогов вебинара мы рассмотрим основы ретаргетинга, а также советы, стратегии и ресурсы, которые вам понадобятся, чтобы превратить бывших покупателей BFCM в лояльных защитников бренда.

Понимание BFCM и удержания клиентов

Чтобы понять, что привлекает покупателей BFCM и превращает их в лояльных клиентов, вам нужно знать, почему они обычно не возвращаются. Некоторые из основных причин, по которым эти покупатели либо совершают меньше повторных покупок, либо никогда больше не покупают у вас, связаны с охотниками за выгодными покупками, единоразовыми дарителями и плохим качеством обслуживания клиентов (часто вне вашего контроля), например задержками доставки или поврежденным продуктом. К счастью, ретаргетинг может помочь в борьбе с этим.

Ретаргетинг: что это?

Прежде чем мы перейдем к тому, как ретаргетинг может помочь вам удержать больше покупателей, давайте рассмотрим основы. Мы знаем, что 97% покупателей покинут ваш сайт, так и не совершив покупку; это 97% ваших возможностей совершить продажу. Ретаргетинг повторно привлекает этих посетителей, напоминая им о вашем бренде даже после того, как они покинули ваш магазин. Разместив небольшой объем кода на своем веб-сайте, вы можете отслеживать тех, кто проявил интерес к вашим продуктам, и использовать ретаргетинг, чтобы вернуть их к покупке. По сути, ретаргетинг превращает браузеров в покупателей, и как бренд электронной коммерции вы можете использовать несколько маркетинговых каналов для конвертации этих покупателей.

Самые эффективные каналы для ретаргетинга

Объявления

AdRoll предлагает широкий спектр способов охвата целевой аудитории посредством ретаргетинга, который можно использовать на миллионах веб-сайтов и мобильных приложений. Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу для показа медийной, нативной и видеорекламы, но ретаргетинг предназначен не только для Интернета. Это также эффективная стратегия для таких социальных сетей, как Facebook, Instagram, TikTok и Pinterest.

Электронная почта

Ретаргетинг по электронной почте — еще один мощный инструмент ремаркетинга. Это экономически эффективно и позволяет вам привлекать и развивать потенциальных и существующих клиентов. Как и ретаргетинг рекламы, ретаргетинг электронной почты инициируется поведением посетителей на вашем сайте. Хотя охват у него может быть меньший, он дает маркетологам прекрасную возможность создавать высоко персонализированный опыт. Сочетание ретаргетинговой рекламы и электронных писем может привести к удвоению количества конверсий в два раза быстрее (по сравнению с одной только рекламой). Чем больше рекламы, тем больше шансов вернуть бывших клиентов в ваш магазин и совершить еще одну покупку.

SMS

Ретаргетинг по SMS также является важным инструментом в вашем наборе инструментов для ретаргетинга. Его зависимость от собственных данных делает его сравнимым с маркетингом по электронной почте; однако SMS открываются в среднем в течение 90 секунд по сравнению с 90 минутами для электронных писем.

Ретаргетинговые кампании для повторного привлечения существующих клиентов

Ретаргетинг посетителей сайта и тех, кто оставил корзину

По множеству причин происходит отказ от корзины (часто). Когда 97% новых посетителей не совершают покупки, а 88% покупателей бросают свои корзины, сочетание ретаргетинговой рекламы с электронной почтой и SMS может стать эффективным способом превратить тех, кто просматривает, в реальных покупателей.

Продвигайте дополнительные продукты

Хотя вы не сможете продать один и тот же товар дважды, все же есть возможность вернуть в ваш магазин тех, кто недавно совершил покупку, для совершения еще одной продажи. Продвижение дополнительных товаров — это эффективная стратегия, позволяющая повысить частоту повторения заказов и стимулировать покупателей возвращаться в ваш магазин с течением времени.

Награждайте ценных клиентов специальными предложениями

Используйте интеграцию системы лояльности, чтобы показывать рекламу своим лучшим клиентам. Вы можете предлагать эксклюзивные акции и награды, такие как скидка 15 % или бесплатная доставка, чтобы убедить постоянных покупателей в их ценности.

Сегментируйте своих клиентов, чтобы выделить релевантные продукты

Сегментация клиентов и выделение соответствующих продуктов имеет решающее значение для любой маркетинговой стратегии. Используйте данные о клиентах, полученные в ходе викторин, в дополнение к своим кампаниям по электронной почте и SMS, демонстрируя продукты, соответствующие их потребностям. Расширьте свой охват с помощью рекламы для тех, кто подписался на уведомления о наличии товара на складе и в списке желаний. Понимание того, кто, когда и почему кто-то покупает у вас, имеет важное значение для успеха ретаргетинга.

Лучшие практики ретаргетинга

При настройке ретаргетинговой кампании важно не начинать слишком узко. Начните с широкой аудитории, например с покупателей, которые посетили более трех страниц вашего сайта.

Еще один совет: будьте проще. Несмотря на то, что существует множество маркетинговых решений, управление вашей рекламой в нескольких приложениях представляет собой сложную задачу. AdRoll предлагает рекламу в Интернете, социальных сетях и по электронной почте в одном месте для упрощения управления.

И наконец, помните, что нельзя установить и забыть. AdRoll предоставляет информацию об эффективности кампании и канала, позволяя вам корректировать свой бюджет, чтобы определить приоритетность того, что приносит результаты, и корректировать то, что не дает результатов.

Интеграция AdRoll + WooCommerce

Отличный способ упростить процесс настройки и оптимизировать кампании по ретаргетингу — использовать интеграцию AdRoll и WooCommerce. Благодаря интеграции вы сможете:

• Автоматически размещайте пиксель AdRoll на своем веб-сайте, чтобы собирать данные о покупателях из вашего магазина WooCommerce.

• Создавайте специальные сегменты (аудитории), например пользователи, бросившие просмотр или корзину.

• Импортируйте фид продуктов WooCommerce, чтобы создавать персонализированную рекламу и электронные письма.

• Запускайте многоканальные кампании с помощью медийной и социальной рекламы (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) и электронной почты.

• Получите доступ к данным о доходах, чтобы отслеживать ключевые показатели, такие как рентабельность инвестиций в рекламу.

Чтобы настроить его, скачайте интеграцию и следуйте пошаговым инструкциям, чтобы сразу запустить свою первую ретаргетинговую кампанию.

Заставляйте покупателей совершать повторные покупки снова и снова

BFCM — идеальная возможность привлечь новых покупателей, но тяжелая работа на самом деле начинается после окончания праздников. Использование стратегий и лучших практик ретаргетинга может гарантировать, что те, кто покупает у вашего бизнеса, захотят возвращаться снова и снова.