Платформа анализа взаимоотношений на базе искусственного интеллекта Affinity преобразует CRM

Affinity использует искусственный интеллект, чтобы анализировать силу отношений и указывать лучшие пути к теплому знакомству. Платформа также предлагает целостное представление о сетях пользователей в централизованной, автоматически обновляемой базе данных без какого-либо обслуживания вручную. ClickZ побеседовал с соучредителем и генеральным директором Affinity Рэем Чжоу, чтобы лучше понять технологии компании и роль Affinity в меняющемся, управляемом технологиями ландшафте CRM.

Упрощение управления отношениями

Основанная в 2014 году, Affinity со штаб-квартирой в Сан-Франциско используется более чем тысячей финансовых компаний по всему миру. Они также заметили невероятную популярность в сфере коммерческой недвижимости, инвестиционных банков и других профессиональных услуг. Помимо большого портфеля фирм по управлению активами, клиенты Affinity включают такие ведущие бренды, как LinkedIn и Twilio.

Платформа Affinity помогает пользователям управлять отношениями между 30 миллионами людей и 7 миллионами организаций. Цены на платформу начинаются от 125 долларов США за пользователя в месяц для небольших команд, с различными ценовыми пакетами для корпоративных клиентов.

Еще в 2014 году основатели Affinity увидели, что компаниям, большим и малым, необходимо более эффективно использовать существующие сети. Рэй Чжоу, соучредитель и генеральный директор Affinity, - инженер, который бросил учебу в Стэнфорде после разработки основной технологии Affinity.

Чжоу говорит: «Я вместе с соучредителями Affinity Шубхэмом Гоэлем и Джо Лонсдейлом разговаривал с людьми из самых разных отраслей. Мы поняли, что то, как компании управляли своими сетями и отношениями, было невероятно неоптимальным. Наука о данных и искусственный интеллект достигли критической точки с точки зрения изменения парадигмы CRM, и это вдохновило нас на создание компании ».

Основатели Affinity осознали необходимость упорядочения того, как компании управляют своими отношениями. Их цель с самого начала заключалась в создании технологии, которая позволила бы профессионалам и предприятиям полностью использовать свои сети.

«Это видение демократизации», - объясняет Чжоу. «Мы хотим принести технологии, которые мы создали, в каждую отрасль и каждого профессионала в мире».

Обращение к источнику деловых связей

Affinity создавалась исходя из того, что невозможно определить, кто действительно знает, кто из стандартных источников, таких как LinkedIn, социальные сети и личная электронная почта.

«Настоящий источник правды о сетях людей находится в их деловых коммуникациях», - говорит Чжоу. «Все используют одни и те же инструменты - электронную почту, календари и телефонные звонки, чтобы общаться друг с другом. В Affinity мы рассматриваем эти инструменты как нечто большее, чем просто способы общения. Они также являются источниками данных ».

Необработанные данные, полученные с помощью этих общих инструментов, рисуют убедительную картину того, как выглядят бизнес-сети. Платформа Affinity использует данные из ресурсов бизнес-коммуникации, которые люди создают на регулярной основе, и объединяет их с данными, полученными из источников, с которыми они сотрудничают, чтобы создать очень четкое представление о сети отдельного человека или организации.

Одна из запатентованных технологий Affinity - это пользовательский интерфейс, который наглядно демонстрирует силу отношений между двумя людьми. Инструмент делает это, используя исторические данные о взаимодействии, которые анализируют данные, а затем визуально отображают их, показывая силу взаимосвязи.

Интерфейс Affinity позволяет пользователям визуализировать силу связей между людьми.

Автоматизация процесса CRM

Есть две ключевые проблемы, которые Affinity решает для своих клиентов: автоматизация ручного процесса поддержания отношений (например, удаление задач ввода данных, требуемых инструментами CRM) и помощь людям в принятии более эффективных решений о том, как они распределяют время в своей сети.

Чжоу говорит: «Весь наш тезис о проблемах, которые решает Affinity, состоит в том, что значение CRM со временем потеряно. Сегодня мы думаем о CRM как о базе данных контактов, которая возлагает ответственность за поддержание данных в актуальном состоянии на пользователя. Ответственность за выяснение того, какие идеи можно извлечь из этих данных, также лежит на пользователе. Все предполагают, что им необходимо поддерживать эту базу данных, чтобы извлекать из нее какую-либо пользу, но важно помнить, что CRM - это средство для достижения цели ».

Платформа Affinity в самом идеальном смысле дает возможность создать мир, в котором люди тратят гораздо больше времени на построение значимых человеческих отношений, потому что они вообще избавлены от необходимости думать о базе данных.

«В идеальном мире базы данных вообще нет, - объясняет Чжоу, - технологии способны понимать и фиксировать активность, связанную с нашими отношениями, используя естественные потоки данных, которые мы уже создаем с помощью различных источников связи, таких как электронная почта. В идеальном конечном состоянии пользователю не нужно думать о базе данных, потому что она автоматизируется, создавая фон для пользователя ».

Подключение к Affinity

На полную настройку Affinity уходит меньше недели. Платформа интегрируется с множеством различных протоколов, которые позволяют пользователям синхронизировать свою электронную почту, календарь и другие учетные записи с помощью входа в систему одним щелчком мыши. Отсюда Affinity создает и автоматизирует сеть пользователя.

«Когда вы входите в Affinity, вы видите, что вся ваша сеть подключений полностью отображается», - говорит Чжоу. «Я могу сказать с довольно большой уверенностью, что на рынке нет другой платформы, которая достигла бы этого со степенью автоматизации Affinity».

Источник: Affinity

Affinity неизменно уделяет внимание удобству использования и дизайну. Они нацелены на создание положительного пользовательского опыта, который позволяет пользователям сосредоточиться на сильных сторонах своих отношений и на том, как использовать эти отношения.

Таким образом, Affinity отличается от других популярных инструментов управления взаимоотношениями и продаж, таких как Salesforce, но есть также много клиентов Affinity, которые интегрируют Affinity с Salesforce, чтобы получить более полное представление о своих взаимоотношениях с клиентами.

Чжоу говорит: «Что касается аналитики взаимоотношений, мы искренне верим, что у нас есть отличия в том, как мы справляемся с выводами, которые мы всплываем».

Визуализация будущего CRM

Affinity недавно объявила о приобретении Nudge.ai, продукта для взаимоотношений, специально нацеленного на команды продаж в сфере B2B.

Согласно релизу, «Nudge - это платформа анализа взаимоотношений, разработанная, чтобы помочь специалистам по продажам получить доступ к новым счетам, проанализировать риски сделок, измерить состояние счетов и многое другое. Десятки тысяч торговых представителей B2B полагаются на Nudge, чтобы найти и укрепить отношения, чтобы создать и ускорить их воронку продаж ».

Для Affinity будущее CRM заключается в сокращении многих часов времени, которые люди тратят каждую неделю на ввод информации вручную в электронную таблицу, систему CRM или контактную книгу. «Все это можно автоматизировать», - говорит Чжоу. «Это может быть сделано 24/7 в фоновом режиме с помощью искусственного интеллекта, созданного Affinity».

Affinity дает командам мгновенное представление обо всех доступных для пользователей способах ознакомления. Это альтернатива всем догадкам, связанным с такими платформами, как LinkedIn, позволяющая вам отвечать на вопросы о вашей сети в режиме реального времени, включая отношения и связи.

Команда Affinity

Чжоу говорит: «Реальность такова, что ваша команда может иметь отношения с человеком, с которым вы пытаетесь связаться, но вы можете этого не знать. Старый школьный способ заключался в том, чтобы послать всем сообщение, например: «Кто-нибудь знает Джона Доу в Goldman Sachs?» С помощью Affinity вы можете видеть, что у Джейн в бухгалтерском учете 92% баллов в отношениях с Джоном Доу, поэтому вы можете попросить Джейн о представлении вместо того, чтобы отправлять Джону холодное электронное письмо ».

Одна из основных целей Affinity - помочь людям понять, что наиболее ценная информация об их деловых отношениях - это то, чем они уже владеют. Это данные, которые накопила каждая компания и каждая команда с помощью электронной почты, календарей и других средств коммуникации.

«Заглядывая вперед в долгосрочной перспективе, мы стремимся помочь другим рынкам и отраслям понять сдвиг парадигмы, который технологии создают в CRM. Мы пытаемся заставить людей осознать, что отношения - это то, что движет наиболее важными отраслями в мире. Самая важная информация, которая вам нужна для управления отношениями в этих вертикалях, - это то, что уже есть у всех. Они не думают об этом как об источнике данных. Это основополагающая проблема, которую мы пытаемся решить ».