Окончание контракта: как создать бизнес-обоснование для продолжения отношений между агентством и клиентом

Для агентств успешное продление может оживить ваши отношения с клиентами. Это возможность подчеркнуть ценность социальных сетей, узнать больше о будущей стратегии вашего клиента и поделиться своим видением будущего. Тем не менее, использование этой возможности выразить свою ценность может по праву вызвать некоторые нервы.

Разговоры о возобновлении работы с клиентами могут быть сложными, но если вы уверены в проделанной работе, то все это вопрос подготовки. Встряхните нервы и используйте следующие советы, чтобы создать стратегическое количественное экономическое обоснование для продолжения отношений между агентством и клиентом.

Ближе к концу срока контракта не конец света

На самом деле все совсем наоборот. Продление звонков дает агентствам возможность рассказать клиентам о том, как социальные сети влияют на ключевые показатели их бизнеса. Воспользуйтесь возможностью преподавания и продолжайте строить отношения, которые вы установили благодаря своей великой работе.

Все дело в подготовке. Потратьте время, чтобы просмотреть все ваши разговоры и усилия с момента окончания срока действия контракта, чтобы определить, какие доказательства будут наиболее эффективными в процессе продления. Как только это будет сделано, создайте обновленное предложение и приготовьтесь к существенному расширению своих услуг.

Как подготовиться к переговорам о возобновлении работы с клиентом

Мы поговорили с Кэти Дубоу, президентом Garden Media Group , победителями нашей премии Always Be Growing Sprout Partner Value Award 2020 , чтобы получить советы о том, как подготовиться к успешным переговорам с клиентами. Вот что она должна была сказать:

Быть инициативным

Удержать клиента намного проще, чем найти новый бизнес, поэтому инвестируйте в планирование. Будьте активны и начните переговоры о продлении как можно раньше, чтобы у вас было время найти возможности удивить своего клиента, когда его контракт подходит к концу.

«Примерно за три месяца до даты продления контракта мы начинаем внутренние переговоры, — говорит Дубоу. «Что у нас осталось в бюджете, что мы не выполнили? Как мы можем продолжать выбивать его из парка в эти последние три месяца? Есть ли бесплатные отчеты, бонусные посты или что-то еще, что мы можем предоставить клиенту, чтобы превзойти ожидания?»

Укрепите свою позицию, организовав отдельный звонок, чтобы обсудить прошлые результаты и будущие цели. Используйте полученную информацию, чтобы убедиться, что ваше предложение о продлении охватывает все самые насущные цели и проблемы клиента.

Дубоу советует запланировать разговор о продлении с запасом времени. «Работая над социальными сетями для клиентов, мы стараемся планировать на два месяца вперед, чтобы можно было завершить редакционный календарь и, в идеале, не было сбоев в обслуживании».

Управляйте ожиданиями

По словам Дубоу, управление ожиданиями — лучший способ обосновать постоянное обновление клиентов. «В течение нескольких месяцев работы вы должны знать, есть ли у вас веские основания для продления».

Отличные агентства с самого начала закладывают основу для удержания. Открытое обсуждение всего спектра результатов, включая любые потенциальные риски и подводные камни, может помочь вам взять ситуацию под контроль, если что-то пойдет не так, как планировалось.

Сделайте это, как можно скорее выявив любые потенциальные препятствия на пути к успеху. Ваши клиенты полагаются на вас как на эксперта, поэтому они могут не знать, какая информация вам нужна для достижения и превышения их социальных целей. Задавайте вдумчивые вопросы, предоставляйте регулярные отчеты и не ожидайте, что ваши клиенты сразу поймут мельчайшие детали ваших предложений услуг.

Пройти лишнюю милю

Именно мелочи могут превратить ваше агентство из поставщика услуг в партнера. Результаты имеют значение, но то, что оставляет неизгладимое впечатление, — это опыт, который вы предоставляете своим клиентам.

Совет Дубова? «Выполняйте свою работу, делайте ее хорошо и делайте это с минимально возможной поддержкой клиента».

«После того, как вы справились с этой частью, не забудьте дать каждому клиенту почувствовать себя особенным. Даже если «подарок», который вы предлагаете, предназначен для всех клиентов, дайте им почувствовать, что они являются частью вашего делового сообщества, и наоборот».

Эти жесты не должны быть экстравагантными. Это может быть простая открытка на день рождения или небольшой подарок, чтобы отпраздновать запуск крупной кампании. Убедитесь, что все ваши пакеты поставляются с услугой «белые перчатки», необходимой для того, чтобы сделать ваше агентство незаменимым, и разговоры о продлении будут в вашу пользу.

4 отчета в социальных сетях, которые могут усилить ваши аргументы в пользу продления

При построении бизнес-кейса для продления клиентского соглашения обмен отчетами — это только полдела. Продемонстрируйте свою эффективность, сформулировав отчеты клиентов в контексте их общих бизнес-целей и воздействия на социальные сети. Следующие отчеты могут помочь вам собрать показатели, необходимые для того, чтобы позиционировать себя как необходимого партнера в достижении успеха вашего клиента.

Рост аудитории и вовлеченность

Показатели осведомленности и вовлеченности соответствуют нескольким целям социальных сетей. Отчет о росте аудитории, который показывает, что тенденция к росту всегда означает хорошо выполненную работу.

Поднимите этот отчет о производительности на новый уровень, изучив всплески и провалы. Какой контент вызывает больше всего действий? Что это говорит о предпочтениях аудитории? Чем более глубокими выводами вы сможете поделиться, тем более ценными станут ваши услуги.

Пользователи Sprout могут использовать отчет об эффективности профиля, который предоставляет высокоуровневую совокупность данных о производительности по нескольким каналам, для обсуждения обновлений. Начните с общей картины, а затем углубитесь в области успеха и возможности роста.

Оперативность клиентов

Службы управления социальными сетями не останавливаются, когда часы бьют 17:00 . Согласно новому исследованию, проведенному Harris Poll от имени Sprout Social, 77 % потребителей ожидают, что бренды ответят в течение 24 часов после получения сообщения . Для агентств поддержание высоких стандартов участия в социальных сетях может быть само собой разумеющимся, но это не значит, что это легкая работа.

Покажите, что ваше агентство имеет уникальную возможность идти в ногу с аудиторией вашего клиента с помощью набора внутренних отчетов Sprout. Используйте отчет Inbox Team специально, чтобы показать, насколько быстро клиенты могут ожидать ответа, когда они обращаются к учетным записям, которыми вы управляете.

Доля бренда

В социальных сетях доля голоса бренда измеряет, насколько ваш клиент доминирует в разговоре в своей отрасли. Помимо оценки узнаваемости бренда, здоровая доля голоса демонстрирует время, навыки и стратегию, которые ваша команда вложила в присутствие вашего клиента в социальных сетях.

Отчет Sprout Competitive Analysis Listening Performance Report рассчитывает долю голоса путем деления количества сообщений, отправленных в теме, на количество сообщений, содержащих упоминания конкретных брендов. В отчете измеряется доля голосовых оценок ваших клиентов и их основных конкурентов.

Использование инструментов социального прослушивания для выхода за рамки традиционных методов мониторинга демонстрирует ценность ваших услуг и партнерства. Как агентство, вы можете получить непревзойденную информацию о разговорах, происходящих не только вокруг бренда клиентов, но и в их отрасли в целом, принимая более разумные маркетинговые решения, которые приносят результаты.

Настроение бренда

Данные об настроениях говорят о многом, количественно определяя, как люди относятся к бизнесу. В современном мире эмоции являются решающим фактором при принятии решения о покупке. Позитивные чувства к бренду могут напрямую способствовать росту доходов.

Если вы помогали клиентам ориентироваться и реагировать на кризисы в социальных сетях, анализ настроений — отличный способ доказать ваше влияние. Используйте его, чтобы сравнить, как в результате изменилось или восстановилось отношение к бренду. Соедините эти идеи с отчетом о реакции клиентов, чтобы выделить ощутимые плоды ваших усилий по управлению брендом.

Сделайте свое дело с уверенностью

Чтобы создать успешное бизнес-обоснование для возобновления клиентской базы, вам понадобится выигрышная комбинация качественных и количественных доказательств. Подумайте о своей работе и о том, что делает ваши услуги в социальных сетях на голову выше остальных. Когда придет время обработать цифры, загрузите нашу карту показателей социальных сетей , чтобы найти статистику, необходимую для демонстрации вашего влияния.