Как расширить свое агентство, не увеличивая численность персонала

Невозможно приукрасить это, развитие агентства традиционным способом вызывает стресс.

У вас появляется больше клиентов, и вам нужно больше сотрудников. Вы нанимаете больше сотрудников, и вам нужно больше клиентов. Это порочный круг, который приводит к тому, что люди (в том числе и вы) перегружены работой в течение многих часов или сокращают прибыль.

Хорошо то, что мы работаем в мире, который позволяет предприятиям расширяться без увеличения численности персонала. Это называется «гиг-экономикой».

В гиг-экономике предприятия нанимают фрилансеров, подрядчиков и временных работников вместо штатных сотрудников. Это ускоряет процесс найма и снижает риск больших накладных расходов.

Помимо этой тенденции к временной работе, действуют и другие силы. Увеличивается количество удаленной работы - 97% сотрудников не хотят работать в офисе полный рабочий день, и огромный аппетит к подработке - каждый третий американец уже имеет такую ​​работу. В совокупности эти силы создают идеальный шторм для агентств, стремящихся к масштабированию без увеличения штата.

Модель найма через аутсорсинговое агентство - разумный способ ускорить рост в 2021 году.

Плюсы и минусы модели аутсорсингового агентства

Просто потому, что общественные силы создают для этого среду, не означает, что вы должны это делать, верно? Так есть ли реальное экономическое обоснование для выбора модели внешнего агентства или традиционный подход «рост с увеличением численности персонала» лучше?

Давайте посмотрим на плюсы и минусы:

Плюсы аутсорсинга

Как я уже упоминал во введении, существует множество положительных моментов для найма фрилансеров, подрядчиков, временных работников или фирм с белой этикеткой, когда вы масштабируете свое агентство. Вот некоторые из этих плюсов:

• Меньше риска. Один из самых больших препятствий для традиционной бизнес-модели агентства - это зависимость от численности персонала. Каждый менеджер по работе с клиентами или специалист команды может обслуживать только определенное количество клиентов. В какой-то момент вам нужно нанять больше людей. Но как только вы нанимаете новых людей, у вас внезапно оказывается слишком много возможностей для вашего списка клиентов. Практически невозможно обеспечить идеальное соотношение количества сотрудников и клиентов в любое время. Передавая задачи третьим лицам, вы снижаете риск, потому что вы можете поручить им больше или меньше работы в зависимости от потребностей ваших клиентов - они не работают на полную ставку.
• Более низкая стоимость. Эффект потока от модели агентства с высокой численностью персонала - больше офисных площадей, повышение заработной платы и некоторые другие связанные с управлением большой командой расходы. Специализированные третьи стороны обычно имеют свои собственные офисные помещения и сами берут на себя другие деловые расходы. Да, почасовая ставка может быть выше, чем если бы вы наняли младшего, но вам будет выставлен счет за точное количество часов, необходимое для достижения результатов для клиентов. «Настоящая» стоимость найма сотрудника оценивается более чем в 4000 долларов, и это только для того, чтобы заставить их работать.

• Получите доступ к опыту. По большей части, когда агентства нанимают новых людей, они нанимают их в качестве юниоров. Людей с небольшим опытом или без него можно обучить и повысить квалификацию для удовлетворения требований клиентов, но это не стоит больших денег. Работа с опытными третьими сторонами сокращает стоимость и время обучения неквалифицированных рабочих и дает вам доступ к опытным умам. Конечно, вам нужно будет привлечь новых подрядчиков, чтобы они соответствовали вашим процессам и ожиданиям, но это гораздо более плавный процесс, чем обучение их тому, как добиваться результатов для клиентов. По сути, вы получите лучшие результаты с меньшим количеством тренировок и улучшите свой процент поиска нужных членов команды.
• Создан для масштабирования. Модель аутсорсинга позволяет вам увеличивать и уменьшать масштаб в зависимости от ваших потребностей в любой момент. Если вы потеряете клиента, вы просто будете платить меньше часов подрядчику, который работал с этим клиентом. Если у вас появится новый клиент, вы можете назначить ему больше часов. Это намного проще, чем поиск талантов, проведение собеседований, их найм, обучение и подготовка к работе с клиентами. На это могут уйти месяцы, а этого времени у вас нет, если у вас появится возможность для нового клиента. Неудивительно, что обучение новых сотрудников оценивается как главная задача маркетинговых агентств:

• Больше посвящен делу. Может показаться странным предположение, что третья сторона более привержена достижению результатов для клиентов, чем кто-то, кого вы нанимаете внутри компании. Но вы должны помнить, что фрилансеры, подрядчики и службы white label ведут собственный бизнес. У них другой образ мышления, чем у тех, кто хочет быть нанятым агентством и получать стабильную зарплату. Это взаимовыгодные отношения, если ваше агентство успешно, то и их бизнес тоже.

Меньший риск, меньшие затраты, лучшие результаты для клиентов и масштабируемость ... звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? Что ж, может быть, это так - давайте посмотрим на обратную сторону.

Минусы аутсорсинга

Аутсорсинг - это еще не все розы и бабочки. В конце концов, если это так хорошо, почему более 41% агентств все еще используют традиционную модель увеличения штата сотрудников?

Вот некоторые недостатки аутсорсинга клиентской работы, которые следует учитывать:

• Контроль качества. Возможно, самая большая проблема для агентств, передающих работу сторонним организациям, - это обеспечение контроля качества. Пока вы работаете с экспертами, у каждого из них будет свой стиль и нюансы, которые могут не соответствовать вашим ожиданиям в отношении качества в некоторых областях. Важно, чтобы вы задокументировали свои стандарты и ожидания, чтобы вы могли привлекать новых сторонних поставщиков таким образом, чтобы поддерживать качество работы, предоставляемой клиентам. Такой инструмент, как Confluence, может помочь вам в этом процессе:

• Выравнивание приоритетов. Естественно, у хороших подрядчиков будет полная книга работ. Если вы можете заполнять эту книгу 100% времени, отлично. Но одним из ключевых преимуществ аутсорсинга является то, что вы можете увеличивать и уменьшать масштаб в зависимости от ваших потребностей. Если вы привлечете нового клиента, вы не можете гарантировать, что будут доступны ваши лучшие подрядчики. Их приоритетом является поддержание собственного бизнеса, а не возможность поддерживать ваш.
• Общение с клиентами. Регулярное общение с клиентами имеет важное значение для успешного взаимодействия. Если над учетной записью работает множество третьих лиц, это может усложнить процесс связи и привести к пропущенным запросам или неконгруэнтному обмену сообщениями. Я рекомендую использовать Asana для отслеживания всех ваших клиентских задач и командного общения:

• Последовательность бренда. Коммуникация - не единственное, что ставится под угрозу из-за того, что несколько сторон вносят вклад в дело одного клиента. Вы будете обмениваться документами, обмениваться электронными письмами и общаться по другим каналам со всей командой. Это может потенциально снизить устойчивость вашего бренда в глазах клиента, если третьи стороны используют свои собственные учетные записи для работы и общения.

Как видите, аутсорсинг клиентской работы имеет ряд потенциальных недостатков. Однако вы можете минимизировать эти риски, задокументировав строгий контроль качества, процессы, инструкции по обмену информацией и процедуры адаптации новых подрядчиков.

Начало работы с агентским аутсорсингом

Если вы увлеклись концепцией аутсорсинга, вам может быть интересно, с чего мне начать?

Что ж, буквально все можно передать на аутсорсинг. Но это не значит, что вы должны это делать.

Я настоятельно рекомендую держать руководство, стратегию и управление счетами внутри компании. Это позволяет вам устанавливать правила и стандарты для вашего агентства. Команда руководителей устанавливает стандарты, а менеджеры по работе с клиентами поддерживают эти стандарты, будучи связующим звеном между вашими подрядчиками и клиентами.

Кроме того, вы можете передать на аутсорсинг любое количество специальностей. SEO, закупка средств массовой информации, создание контента, управление кампаниями, управление социальными сетями, разработка веб-сайтов, администрирование и многое другое. Есть опытные подрядчики, фрилансеры и специалисты службы white label с опытом работы во всех этих областях.

Например, ShortStack проводит специальные маркетинговые кампании и конкурсы для своих клиентов. Они являются экспертами в этой области и являются идеальной нишевой услугой, на которую можно положиться, если вы проводите регулярные кампании для клиентов.

Существуют также такие сайты, как UpWork, где вы можете найти фрилансеров в самых разных областях, или маркетинговые агентства с белой этикеткой, которые обрабатывают вашу численность и проникают под ваш бренд.

Самое замечательное в аутсорсинге то, что вы можете протестировать его, не сильно рискуя. Опустите палец ноги внутрь и посмотрите, как получится. Вы можете быть удивлены возможностями, которые он открывает для вашего агентства.