#AgencyLife в новом году: 6 стратегий удержания клиентов, которые помогут вашему агентству расти

В 2020 году агентства и компании столкнулись со своей долей проблем. Это заставило агентства мыслить нестандартно, оставаться гибкими и внедрять инновации, поскольку состояние экономики и потребительского ландшафта постоянно ухудшается.

В последние месяцы года главными приоритетами агентств будут удержание клиентов и привлечение новых клиентов в 2021 году. Агентские партнеры Sprout усердно работали, чтобы опередить кривую, чтобы они и их клиенты находились в оптимальном положении для успеха в новый год.

Не существует единого решения, подходящего для всех, но мы попросили шесть ведущих агентств поделиться своими лучшими советами по эффективному развитию своего бизнеса, построению более прочных отношений между клиентами и агентствами и повышению удержания клиентов в течение года и в 2021 году. Читайте дальше и обратите внимание на то, как ваши Агентство может применить те же подходы для вашего бизнеса.

1. Баланс гибкости и стабильности

Giraffe Social Media, британское агентство по управлению социальными сетями, осознало влияние пандемии на своих клиентов и их отрасли. В дополнение к переориентации своих социальных стратегий в соответствии с климатом 2020 года, они переосмыслили свои стратегии удержания клиентов и ввели большую гибкость контрактов, чтобы облегчить бремя, которое испытывали некоторые из их клиентов.

«Удержание и рост в рамках существующей клиентской базы всегда будет проще, чем захват нового бизнеса, поэтому агентствам необходимо сбалансировать гибкость со стабильностью, когда речь идет об условиях контракта. Мы предложили приостановку предоставления услуг, а также временное сокращение контракта. Такая же гибкость требуется и при презентации потенциальным клиентам. Мы предложили контракты, которые учитывают и учитывают неопределенность, с которой сталкиваются многие предприятия.

Многим предприятиям пришлось адаптироваться к новым ограничениям и правилам, поэтому агентствам необходимо инвестировать и предлагать услуги, отвечающие текущему спросу. Для нас это означало творчески подходить к способам работы с бизнесом, предлагая специализированное обучение, вебинары или консультационные контракты.

Другие успешные подходы к получению нового бизнеса в трудные времена включают предложение реферальной программы нашим существующим клиентам и укрепление отношений с нашими партнерскими агентствами, которые оказали неоценимую помощь в создании нового бизнеса».

– Кейт Истед, руководитель отдела социальных сетей Giraffe.

2. Внедряйте инновации в соответствии с потребностями клиентов

RyTech предоставляет решения для цифрового маркетинга, которые помогают их клиентам идти в ногу с постоянно меняющимся цифровым ландшафтом. В 2020 году этот ландшафт был особенно непростым, но инновации и креативность помогли нам сохранить и укрепить отношения между клиентом и агентством.

«2020 год научил нас внедрять инновации. Клиенты проводят больше времени в Интернете и социальных сетях, чем когда-либо прежде. Наше агентство смогло увеличить количество клиентов и удержать их благодаря своей гибкости, предлагая расширенные часы мониторинга, создавая больше визуального контента, консультируя клиентов по их комментариям к текущим событиям и т. д.

Мы использовали Sprout Smart Inbox для организации и помощи в обслуживании клиентов медицинских учреждений в социальных сетях, что позволило нам увеличить ежемесячный контракт. Другие новые клиенты также рады начать максимизировать свое присутствие в социальных сетях, потому что они знают, насколько это важно».

– Бет Райан, директор по маркетингу, RyTech LLC.

3. Углубите связь с клиентами и станьте настоящим партнером

Команда So Interactive, независимого цифрового агентства в Южной Африке, знает, что построение конструктивных отношений с клиентами дает им глубокое понимание требований и целей бренда их клиентов. В 2020 году этот фокус стал еще более важным.

«Отношения с клиентами — это сердцевина успеха нашего агентства, особенно в условиях пандемии COVID-19, когда предприятия очень уязвимы. Я считаю, что если вы не знаете, как двигаются шестеренки в машине, трудно определить, почему они не двигаются.

Мы уделяем много времени тому, чтобы более лично общаться с нашими клиентами и сотрудничать с ними, чтобы продвинуть иглу в их бизнесе. Это включало перестройку стратегии, креатива и средств массовой информации для достижения лучших результатов. Мы также расширили нашу команду обслуживания клиентов, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и предлагать больше стратегических рекомендаций. Поддерживая последовательность и качество при предоставлении наших услуг, мы выполняем свое обещание о построении партнерских отношений».

– Даррен Мансур, директор по цифровым технологиям, So Interactive

4. Будьте гибкими и тестируйте новые стратегии

Ingredient, компания по маркетингу продуктов питания, помогает крупным и малым брендам делиться своими историями и общаться с клиентами. Несмотря на то, что многие из их клиентов столкнулись с новыми проблемами и неопределенностью в 2020 году, у Ingredient есть рецепт успеха.

«Компания Ingredient работает с нашими клиентами, которые изо всех сил пытаются приспособиться к новым нормам. Активно делясь идеями и помогая создавать новые стратегии обмена сообщениями, мы смогли своевременно и актуально связать наших клиентов с их потребителями. Результат? Все наши клиенты, кроме одного, дали нам новые задания в прошлом квартале.

Это может показаться нелогичным, но сейчас самое время попробовать что-то новое. Мы используем платформы социальных сетей B2B, такие как LinkedIn, для привлечения новых клиентов. Мы также поддерживаем связь с партнерами и находим способы помочь друг другу. Когда люди уже знают вашу компанию и доверяют вашей работе, это часто сокращает цикл продаж.

Наконец, особенно важно быть ловким. Клиенты могут неохотно подписывать крупные контракты или браться за крупный проект в данный момент. Мы изучаем способы гибкости нашей бизнес-модели, начиная с малого или выполняя быстрые задания, которые могут проложить путь для более крупных проектов».

– Кэтрин Гиллис, директор по развитию, Ingredient

5. Предложите что-то совершенно новое

Альфа | BRAVO помогает клиентам контролировать свое присутствие в социальных сетях и «#BrandLikeYouMeanIt». Зная, что их существующие и потенциальные клиенты столкнутся с серьезными проблемами в 2020 году, они создали совершенно новую программу для удовлетворения их растущих потребностей.

«Сильнее всего в этом году пострадал малый и средний бизнес (SMB). Из-за снижения объема продаж и сокращения штата маркетинговые бюджеты сократились. Клиенты должны быстро видеть результаты, что является сложной задачей, когда речь идет о социальных сетях.

Тем не менее, известно, что экономические спады приводят к массовым изменениям и росту! Вот почему мы разработали новую программу, которая позволяет малым и средним предприятиям взять бразды правления в свои руки в социальных сетях при поддержке нашего опыта. Программа aB Op.ti.mate предоставляет малым и средним предприятиям полный доступ к нашей информационной панели Sprout Social, чтобы они могли загружать изображения в папку активов, писать и планировать публикации, отслеживать обзоры и упоминания и многое другое. Наша команда предоставляет услуги по стратегии, консультированию, корректуре и редактированию, чтобы гарантировать, что их усилия соответствуют бренду и стратегии. Это также дает им приоритетный доступ к нашей команде дизайнеров, авторов контента и стратегов для любых дополнительных потребностей, которые у них могут возникнуть. Программа Op.ti.mate не только приносит пользу малым и средним предприятиям, но и помогает нам завоевывать новых клиентов во время экономического спада».

– Бет Ньютон, соучредитель Content + Social, альфа | БРАВО

6. Обеспечьте правильную поддержку с помощью правильной технологии

Branding Bear — это маркетинговая фирма-бутик, специализирующаяся на бренд-решениях для малого и среднего бизнеса, а также некоммерческих организаций. Удаленная работа усложняла существующие задачи, с которыми сталкиваются все агентства — получение новых заказов, налаживание отношений с клиентами и расширение своего бизнеса.

Но, изменив методы работы и используя технологии, они смогли оставаться эффективными и постепенно привлекали новых клиентов.

«Там нет сценария для того, что происходит прямо сейчас. Как агентства, мы должны быть на шаг впереди, чтобы поддерживать наших клиентов, когда они быстро меняют свои маркетинговые усилия. Независимо от отрасли, правильный набор технологий является наиболее важным фактором времени окупаемости для выживания нашего клиента. Мы адаптировались, очень хорошо настроив эти платформы для компаний, используя эту технологию вместе с ними в качестве партнера агентства и обучая их ее использованию. Именно так мы завоевываем коучинг и консультируем клиентов, когда все мы переживаем этот эпический сдвиг.

Это секретная формула:

1) Росток Социальный. Клиентам нужен пересмотренный стратегический план и стратегия цифрового маркетинга с обновленными OKR, чтобы противостоять текущему кризису. Для этого мы используем возможности Sprout, чтобы прислушиваться к их аудитории, расширять сферу их деятельности и взаимодействовать с их сообществом, используя таргетинг по ключевым словам и эмпатию.

2) Асана. Компании должны как можно скорее перейти к цифровым технологиям. Платформа Asana для совместной работы обеспечивает беспрепятственную удаленную работу, сохраняя цели, проекты, команды и задачи в соответствии с графиком, в то время как все заинтересованные стороны остаются в курсе событий.

3) Слабость. Запретите командам использовать свою электронную почту для чего-либо, кроме общения с клиентами (если это так). Slack — это центр совместной работы, который позволяет вашей команде и любым внешним партнерам или клиентам общаться так же легко, как и лицом к лицу, но также интегрируется с Asana.

Прелесть этой модернизации в том, что она относительно недорогая, а Asana и Slack интегрируются с технологиями, которые уже используют наши клиенты. Это означает, что больше никаких электронных писем, потери связи или отсутствия ответственности. Мы все работаем умнее, с меньшим количеством людей и из любой точки мира.

Это будущее работы, и мы к нему готовы».

– Жак МакХью, генеральный директор Branding Bear.

Стать партнером агентства

Когда в мире агентств возникают универсальные проблемы, наличие сети поддержки похоже на порт во время шторма. Партнерская программа Sprout для агентств является связующим звеном для агентств по всему миру, которые ищут ресурсы, поддержку продаж для расширения вашей сети и сообщество непревзойденных социальных и маркетинговых знаний.

Приходите расти вместе с нами! Узнайте больше здесь.