8 способов показать вашим клиентам ценность общения в неспокойном климате

Хотя в начале 2020 года почти все остановилось, социальные сети никогда не замедлялись. Фактически, примерно половина потребителей сообщают, что с начала пандемии коронавируса они стали чаще пользоваться социальными сетями.

Партнерская программа Sprout для агентств была создана, чтобы помочь нашим клиентам-агентствам расширить свою клиентскую сеть, установить связь с другими агентствами по всему миру и использовать лучшие в своем классе инструменты Sprout для более эффективного обслуживания своих клиентов. Агентства-партнеры всегда признавали силу и ценность социальных сетей, но общая проблема, с которой сталкиваются агентства, заключается в том, чтобы продемонстрировать эту ценность клиентам. Однако события 2020 года стали переломным моментом.

Читайте дальше, чтобы узнать о том, как восемь экспертов агентства превратили неспокойные времена в возможность для своих клиентов повысить свой уровень в социальных сетях.

1. Социальные сети — важный инструмент для основных предприятий

Ingredient — это агентство по маркетингу продуктов питания, и некоторые из их клиентов — продуктовые магазины, которые считались основными предприятиями во время COVID-19 и были одним из немногих мест, которые потребители регулярно посещали во время пандемии.

«Социальные сети играют решающую роль, когда речь идет о том, чтобы продуктовые магазины информировали покупателей о часах работы магазина, правилах ношения масок и мерах предосторожности, которые они принимают, чтобы обеспечить максимальную безопасность своих сотрудников и покупателей. Мы видим, что клиенты связываются со своими местными магазинами на более эмоциональном уровне, а не просто на функциональном уровне, поскольку покупатели открыто выражают свою поддержку и признательность сотрудникам магазина.

С помощью Sprout Premium Analytics мы смогли отслеживать влияние этого на показы, охват и вовлеченность. В частности, мы наблюдали удвоение числа органических показов с февраля по март, поскольку клиенты искали и делились этой информацией как в Facebook, так и в Instagram».

– Эмили Тритабо, вице-президент по контентной стратегии, Ingredient

2. Оставайтесь на связи, несмотря на (социальную) дистанцию

Когда мир чувствует себя нестабильным, люди ищут ответы и порт в буре. На протяжении всей пандемии главным приоритетом 123 Internet Group было обеспечение того, чтобы их клиенты оставались на связи со своими клиентами и сообществами в социальных сетях.

«Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вам необходимо поддерживать связь и быть прозрачными со своими клиентами. Мы тесно сотрудничали со всеми нашими клиентами, чтобы помочь им понять потребности своих клиентов, предоставляя ответы и советы, связанные с пандемией.

Мы используем Sprout Social, чтобы планировать и публиковать регулярные вопросы и ответы, чтобы наши клиенты могли поддерживать разговоры и получать указания относительно того, как они могут улучшить свой бизнес, прямо от своих клиентов. Затем мы используем Sprout Analytics, чтобы понять, какие посты и темы вызвали наибольший интерес и какие истории вызвали резонанс. По мере того, как мы продолжаем расширять число их подписчиков, мы можем гарантировать, что мы продолжим освещать эти темы, чтобы повысить вовлеченность».

– Скотт Джонс, генеральный директор 123 Internet Group.

3. Личные связи > постоянные сообщения о продажах

Розничная торговля — это отрасль, которая в 2020 году столкнулась с серьезными сбоями, такими как закрытие магазинов, остановка производственных предприятий и падение продаж. Connec+, консультационная компания по цифровому маркетингу и розничной торговле с полным спектром услуг, осознала, что социальные сети помогут заполнить пробелы в общении.

Благодаря социальным сетям мы смогли продолжать обеспечивать связь, которую клиенты жаждали все это время. Мы переместили наше внимание с маркетинга и рекламы на более прямое взаимодействие — взаимодействие один на один с другими людьми — и наши подписчики откликнулись.

По мере того, как мы добавляли маркетинговые сообщения, мы смогли конвертировать больше клиентов через социальные сети в продажи, и лояльность, которую мы создали во время блокировки, сохранилась, когда магазины вновь открылись. Для наших клиентов это был важный урок, что личные связи в социальных сетях более ценны, чем постоянные сообщения о продажах, и мы надеемся, что они продолжат осознавать важность этого в ближайшие месяцы».

– Эйми Стюарт, управляющий директор Connec+

4. Дайте людям то, что они хотят и в чем нуждаются

Связь — это новая валюта. В Aroluxe Marketing, агентстве комплексного маркетинга в Нэшвилле, штат Теннесси, команда использует чуткий подход к созданию глубоких, подлинных связей между клиентами и их аудиторией.

«Социальные сети сейчас важнее, чем когда-либо. Это позволяет вашему бренду оставаться на связи, несмотря на текущую среду. Ключ в том, чтобы найти то, что нужно вашей аудитории в это время как эмоционально, так и физически. Они хотят, чтобы их продали прямо сейчас? Будут ли ваш продукт или услуга ценны для них прямо сейчас? Возможно, вашему идеальному покупателю просто нужны приятные истории или он хочет узнать, как ваш бренд поддерживает свое сообщество. Инструмент Sprout Social Listening позволяет нам глубже погрузиться в эти потребности и создавать контент на основе этих идей».

– Сара Стаатс, руководитель социальных сетей, Aroluxe Marketing

5. Научите клиентов тому, как они вписываются в новый ландшафт

Эмели Роман и ее команда «маркетологов-миксологов» из The Foundry Collective гарантируют, что социальное присутствие их клиентов будет чем угодно, но только не общим. Однако, к сожалению, некоторые из ее клиентов первым делом обратились к социальным сетям, поскольку пандемия нарушила бизнес. Они быстро поняли свою ошибку.

«В начале пандемии мы потеряли пару клиентов, потому что социальные сети остались на втором плане в бюджете их компаний. Однако по мере того, как социальное дистанцирование и изоляция стали новой нормой, те же и новые клиенты быстро поняли, насколько важно использовать социальные сети для связи со своей аудиторией в Интернете.

Ресторан, оратор и даже министерство обратились к нам, чтобы помочь им усилить свое присутствие в социальных сетях. Все они теперь столкнулись с проблемой разработки новых предложений продуктов и охвата растущей потребительской базы. К счастью, поскольку на нашей стороне был Sprout Social, мы могли отправлять предложения с анализом конкурентов в реальном времени из их инструмента прослушивания, который показал, насколько больше усилий успешные в настоящее время бренды прикладывают к социальным сетям».

– Эмели Роман, генеральный директор The Foundry Collective

6. Единственные двери, которые оставались на 100% открытыми в трудные времена, — это социальные сети.

В See.Spark.Go. социальные сети являются основой контент-маркетинга, который они предоставляют своим клиентам. Как следует из их названия, они уравновешивают долгосрочное мышление и обучение с быстрыми рефлексами и данными в реальном времени.

«Как сказал директор по маркетингу Sprout Джейми Гилпин во время Sprout Sessions, «единственные двери, которые остаются открытыми на 100%, — это социальные сети». Будь то ежедневные изменения в часах работы магазина или генеральный директор, открывающий диалог о расовой несправедливости, мы могли показать нашим клиентам данные из примеров — как хороших, так и плохих — и связать их с их долгосрочными стратегическими бизнес-целями.

Еженедельная отчетность, прозрачность и регулярная корректировка наших стратегий на основе новых знаний позволили нам продолжать демонстрировать ценность социальных сетей настолько, что клиенты, которые были вынуждены уволить членов внутренней команды, увидели, что единственное, на что они не могли нажать пауза была социальной».

– Дженнифер Гарретт, вице-президент по контенту и креативу See.Spark.Go.

7. Социальные сети — это место, куда клиенты обращаются за быстрой и надежной поддержкой клиентов.

Согласно Sprout Social Index: Edition XVII, 44% потребителей перестанут следить за брендом в социальных сетях из-за плохого обслуживания клиентов. Во время кризиса потребность в надежном обслуживании клиентов и поддержке только возрастает, что признано и отстаивается Happy Hour Media Group во время пандемии.

«Наше агентство показало нашим клиентам, насколько мощными могут быть социальные сети для поддержки клиентов и облегчения напряженности и проблем, с которыми сталкиваются их клиенты в неспокойные времена. Компании, которые хранят молчание, оставляют своих клиентов в еще большем замешательстве, поэтому мы посоветовали им продолжать делиться всеми актуальными обновлениями в социальных сетях, чтобы держать клиентов в курсе и информировать их.

Благодаря помощи Sprout наше агентство может быть в курсе входящих сообщений и релевантных упоминаний, поступающих через Smart Inbox. Эта способность помогает нашему агентству и нашему клиенту быть достаточно отзывчивыми, чтобы превратить разочарованного клиента в удовлетворенного».

– Аманда Мюллер-Хиклер, менеджер по социальным сетям, Happy Hour Media Group

8. Убедите неверующих с помощью социальных данных

CREW Marketing Partners, агентство с полным спектром услуг, которое гордится тем, что превращает своих клиентов в ведущие бренды в своих отраслях, доказало, что не только платные медиа способствуют достижению маркетинговых целей. Вовлеченная аудитория и органический контент могут иметь большое значение. У них есть данные, подтверждающие это.

«Я разговариваю с клиентами о компаниях, которые год за годом инвестируют в контент и создание аудитории, и объясняю, что это те бренды, которые сегодня находятся в лучшем положении, чем их конкуренты, которые не делали этих инвестиций. Отчасти это связано с тем, что те компании, которые создают заинтересованную аудиторию, не должны полностью полагаться на платные медиа для своего трафика, когда наступают тяжелые времена.

Когда мы прекратили почти всю платную деятельность, мы предложили клиенту социальный конкурс, чтобы продолжить повышать узнаваемость бренда. Мы смогли использовать данные Sprout Social, чтобы наглядно проиллюстрировать, как конкурс помог обеспечить бренду широкий органический охват и впечатления, вовлеченность и новых подписчиков. Инвестиции в создание аудитории в последнее время принесли дивиденды, и они снова окупятся во время следующего спада».

– Брэд Маршалл, директор по цифровому маркетингу, CREW Marketing Partners

Расти вместе с нами

Возможность помочь нашим партнерам-агентствам преуспеть в трудные времена — вот что такое партнерская программа Sprout. Программа включает в себя доступ к ресурсам совместного маркетинга, поддержку продаж для расширения вашей сети, а также сообщество поддержки и непревзойденный социальный опыт. Приходите расти вместе с нами! Узнайте больше здесь.