Используйте эти 3 Agile-исправления, чтобы ваши маркетинговые операции шли своим чередом

Маркетинговые процессы действуют как двигатель вашего автомобиля. Если вы пренебрегаете ими достаточно долго, они шипят и в конце концов перестают работать.

Вы не думаете о том, как вы работаете, пока продвигаются маркетинговые усилия. Негласные правила и неписаные предположения управляют тем, как все делается.

Иногда загорается пресловутый индикатор проверки двигателя. Вы останавливаетесь на минуту, делаете быстрое исправление и продолжаете свой путь. Но в основном вы мчитесь от одной кампании к другой, не задумываясь о том, что происходит под капотом.

Это оперативное пренебрежение может дорого обойтись. Поскольку бюджеты сужаются, а неопределенность нарастает, маркетологи не могут позволить себе терять деньги, работая неправильно. Улучшение процессов может быть не самым блестящим пунктом в вашем списке дел, но оно может сэкономить так много, что вы даже не заметите последствий сокращения бюджета.

Общие дисфункции в маркетинговых операциях

В Отчете о состоянии Agile-маркетинга за 2023 год (закрытые) самые популярные приоритеты для маркетологов в этом году включают:

• Создание более качественного контента (40%)
• Приоритизация самой важной работы (40%)
• Лучшее согласование с организационными целями и задачами (39%)
• Улучшение качества обслуживания клиентов (38%)
• Повышение производительности наших отделов маркетинга (36%)

Также в списке: повышение удовлетворенности и морального духа сотрудников (35%), более быстрое выполнение маркетинговой работы (32%) и изменение направления в ответ на обратную связь (18%).

На пути к этим приоритетам мешают некоторые распространенные дисфункциональные сценарии. Что вам знакомо?

3. Все заняты, но ничего не делается. Любой внутри или вне команды может распознать эту проблему. Электронные письма отправляются в полночь; никто никогда не ездит в отпуск; выходные — время наверстать упущенное и т. д. Но, несмотря на эти бешеные усилия, вся работа просто затягивается.
4. Приоритеты не ясны (или постоянно меняются). Работа начинается и останавливается много. Что-то критическое в понедельник теряет популярность к пятнице. Маркетинговый план, созданный в начале года, после февраля игнорируется.
5. Работе не хватает наглядности. Даже если приоритеты ясны, операции могут подорвать работу, если она не визуализирована. Поскольку никто не может видеть, над чем работают все остальные, два человека дублируют задачу или тратят недели на создание материалов для той же цели.
6. Скорость и качество несовместимы. Вы всегда упираетесь в крайние сроки, поэтому вы исключаете раунды проверки или нажимаете кнопку «Опубликовать» в ту минуту, когда контент готов. Вы думаете, что вам придется выбирать между скоростью и ловкостью или качеством и совершенством.
7. Происходит много активности, но никто не знает цели. Ваша компания считает, что команда дизайнеров существует для создания красивых электронных писем, или что видеооператоры слишком увлекаются TikTok. Если вы не можете связать цель контента с бизнес-целями, вы рискуете потерять бюджет и быть исключенным из стратегических обсуждений.

Слишком мало маркетологов видят в этих индикаторах проверки двигателя возможность улучшить свои процессы. Тем не менее, это ответ.

Улучшить критические операции

Возможно, вы пытались решить эти операционные проблемы, покупая новый инструмент, проводя больше совещаний, проводя меньше совещаний и т. д. Но ничего не прижилось. Это как когда бензобак пустой, а ты доливаешь масло. Делать что-то не то же самое, что делать правильные вещи.

К счастью, почти десять лет изучения Agile-маркетинга могут указать вам на наиболее важные и эффективные операционные улучшения. В отчете о состоянии Agile-маркетинга указаны три наиболее распространенных метода, используемых отделами маркетинга: ежедневная подготовка (42%), цифровая доска Канбан (36%) и планирование спринтов/итераций (35%).

Ежедневный стендап

15-минутная стратегическая сессия держит всех на одной странице в течение 24 часов. В идеале вы проводите их каждый день и обсуждаете только три вещи:

1. Над чем вы работали за последние 24 часа, что способствовало успеху команды?
2. Над чем вы будете работать в ближайшие 24 часа, что будет способствовать успеху команды?
3. Что мешает?

Звучит просто, но требуется много дисциплины, чтобы вести эти разговоры по этим трем темам и придерживаться 15-минутного времени.

Если вы все сделаете правильно, стендапы сделают работу видимой, помогут членам команды обходить запросы в последнюю минуту, которые срывают критически важную работу, и указывают на места, где члены команды могут помочь друг другу довести работу до финиша.

Цифровая доска Канбан

В самом простом виде канбан-доски состоят из четырех столбцов — «сделать», «выполняется», «проверить» и «сделано» — с пустым пространством под ними для добавления элементов.

Канбан-доски могут быть более сложными и настраиваемыми, но обычно лучше всего начинать с простой. Визуализируя цели, доска позволяет команде перенести то, что у них в голове и во входящих сообщениях, в место, где это может увидеть каждый.

Хорошие лидеры используют эти доски не для микроуправления работой своей команды, а для того, чтобы помочь членам команды сказать «нет» работе, которая не добавляет ценности ни бизнесу, ни клиентам.

Как маркетолог, вы, вероятно, работаете со многими внутренними заинтересованными сторонами, которые считают, что их работа — это самое важное, что вы можете сделать. Визуализированные доски помогают вам ориентироваться в этих конкурирующих приоритетах и ​​помогают лидерам распознавать, сколько вещей жонглирует ваша команда.

Только когда у вас есть все ваши задачи, вы можете сказать «да» большой, критически важной работе, а не прямо сейчас всему остальному.

Планирование спринта или итерации

Спринты — это короткие рабочие циклы, обычно две или три недели, которые позволяют командам планировать, выполнять и выполнять небольшие куски важной работы. Это помогает команде избежать нарушения сроков или жертвовать качеством только для того, чтобы что-то выпустить за дверь.

Спринты, также известные как итерации, хорошо работают, чтобы прояснить момент, когда нужно сделать поворот на основе поступающих данных или изменения приоритетов. Вы не привязаны к гигантскому плану на следующие 12 месяцев. Спринты позволяют вам настроить то, над чем вы работаете, ближе к реальному времени.

Не позволяйте операциям высмеивать успех маркетинга

Операциям не уделяется должного внимания, но они являются двигателем вашей маркетинговой машины.

Потратьте время на диагностику сбоев и внедрите несколько подходов, вдохновленных Agile, и вы заставите маркетинговый инструмент работать и давать результаты, которые оценят ваши руководители.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute