Анализ разговоров на основе искусственного интеллекта показывает, что команды продаж остаются стабильными, несмотря на COVID-19.

30-секундное резюме:

• Chorus.ai - это ведущая платформа разговорного интеллекта, которая использует собственный ИИ для извлечения важной информации из деловых разговоров во время телефонных звонков. Они использовали свои технологии и опыт для измерения воздействия COVID-19 на бизнес-среду.
• Chorus.ai - это платформа машинного обучения, которая «слушает» звонки и использует обработку естественного языка для определения различных трекеров и тем, а затем извлекает информацию, которая упрощает понимание разговоров в широком масштабе.
• Chorus.ai обращает внимание на множество тем и проблем, связанных с COVID-19, среди всех клиентов, включая трудности с управлением удаленными командами и важные решения, которые компании должны принять в отношении того, что происходит на рынке.
• Данные показывают, что для многих вертикалей, таких как пространство для совместной работы, продажи выросли примерно на 30% по сравнению с базовым уровнем и более чем на 70% по сравнению с уровнями до COVID-19.
• Еще одна важная информация: более 60% всех звонков начинаются с упоминания о COVID-19 во главе с торговым представителем.
• Что касается условий оплаты, то такие слова, как «отложить» и «заморозить», увеличились на 37% за неделю ».

Chorus.ai - это ведущая платформа разговорного интеллекта, которая использует собственный ИИ для получения важной информации из деловых разговоров.

В последнее время Chorus использует свои технологии и внутренний опыт в области обработки данных, чтобы измерить влияние COVID-19 на бизнес-среду.

Используя собственную клиентскую базу, в которую входят такие компании, как Zoom, mongoDB, Bill.com и Engagio, Chorus анализирует, как их клиенты говорят о COVID-19.

Темы включают в себя, почему и как часто в телефонных разговорах используются термины, связанные с вирусами, влияние на производительность и другие важные темы.

Концепция разговорного ИИ - Источник: Chorus.ai

ClickZ недавно побеседовал с генеральным директором Chorus.ai Джимом Бентоном, чтобы узнать больше об их технологиях и инициативе компании по предоставлению информации о COVID-19 в помощь предприятиям.

Мы также обсудили некоторые уникальные проблемы, с которыми он сталкивается как новый генеральный директор в то время, когда вся его команда работает удаленно.

Новый генеральный директор столкнулся с беспрецедентной бизнес-задачей

Первый день Джим Бентон в качестве генерального директора Chorus.ai был 16 - ^го марта , и он до сих пор доклад физический офис на его месте в районе залива Сан - Франциско.

«Мы закрыли офис за неделю до того, как я начал, так что я был полностью виртуальным», - говорит Бентон по телефону с ClickZ. «Для меня было новым опытом управлять и руководить командой, которая на 100% распределена и виртуальна».

Chorus.ai имеет офисы в четырех разных местах, включая Тель-Авив, Бостон, Торонто и Сан-Франциско.

До работы в Chorus.ai Бентон был генеральным директором Apollo.io, платформы взаимодействия с продажами, а до этого он стал соучредителем ClearSlide, где работал с 2009 по 2018 год.

Сказал Бентон: «ClearSlide была одной из первых компаний, придумавших термин« участие в продажах ». Я основал компанию во время рецессии и узнал, что есть возможности помочь другим справиться с подобными проблемами ».

Chorus.ai работает с компаниями, которые вложили значительные средства в продажи и маркетинг. У их типичных клиентов есть торговые представители, которые привлекают клиентов через встречи, звонки и электронные письма.

Хотя они работают в SaaS и технологических секторах, они также работают с компаниями, занимающимися инфраструктурой, здравоохранением и совместной работой, и практически с любой компанией, у которой есть отдел продаж и маркетинга.

Обработка естественного языка помогает определять актуальные темы

Chorus.ai объединяет различные технологии, которые отделы продаж используют для связи с клиентами и потенциальными клиентами, включая дозвонщики, существующие телефонные системы и технологии для встреч.

Их платформа машинного обучения «слушает» звонки и использует обработку естественного языка для определения различных трекеров и тем, а затем извлекает информацию, которая упрощает понимание разговоров в масштабе.

«Наши клиенты используют эти данные для улучшения своих продаж и лучшего понимания в режиме реального времени голоса рынка, клиентов и их перспектив», - объясняет Бентон. «Мы помогаем нашим клиентам понять, что они слышат на рынке, и как они могут использовать эти данные для создания лучшего продукта, обновления своих сообщений или более точных прогнозов».

Chorus.ai обращает внимание на различные темы и болевые точки, связанные с COVID-19, среди всех клиентов. Один из самых важных выводов состоит в том, что многие бизнес-лидеры плохо знакомы с управлением удаленными командами. Они не привыкли к распределению всей организации и чувствуют себя разобщенными.

Еще одна распространенная проблема - это необходимость принимать критические решения о том, что на самом деле происходит на рынке. Например, могут ли компании нанимать новые таланты или им следует заморозить найм? Нужно ли им потенциально отпускать людей из-за падения продаж?

«Эти данные есть у Chorus.ai», - объясняет Бентон. «Мы объединяем и анонимизируем данные уникальным способом, который позволяет нам делиться идеями, которые мир должен услышать».

Данные Chorus.ai показывают, что компаниям удалось сохранить продажи. Фактически, во многих сферах, таких как пространство для совместной работы, продажи выросли примерно на 30% по сравнению с базовым уровнем и более чем на 70% по сравнению с уровнями до COVID-19.

Измените сообщение для поддержки текущей среды

Еще одна важная информация: более 60% всех звонков начинаются с упоминания о COVID-19 во главе с торговым представителем.

«В этом есть смысл», - говорит Бентон. «Три недели назад мы не стали бы проявлять сочувствие к продажам, но мы помогаем другим задуматься о роли сочувствия прямо сейчас, чтобы они могли изменить и модифицировать свой подход, сделав его более эффективным и достоверным».

Chorus.ai делает выводы, которые они извлекают из этих агрегированных данных, доступными на своем веб-сайте через ежедневный брифинг - прямую трансляцию Zoom под руководством Бентона, которая происходит каждое утро в будние дни в 8:35 по тихоокеанскому времени. Некоторые недавние выводы, основанные на данных, включают:

• Объем «проведенных первых встреч» остается стабильным для торговых представителей с января и составляет около 30% от общего числа звонков, хотя общий объем собраний снизился примерно на 11%.
• Там было 30% падение обнаружения разговоров по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (по состоянию на март 10 - ^го).
• Более длительные сроки оплаты были обсуждены в течение 1 квартала, с обсуждением больше , чем сроки 30 дней увеличились с 23,4% на 2 марта - ^го до 38,8% по сравнению с 30 ^марта.

Источник: Chorus.ai

Бентон говорит: «Некоторые идеи, которыми мы поделились, касаются условий оплаты. Мы слышим о чистых 30, чистых 60, чистых 90 и о том, как они меняются. Они значительно изменились. Мы видели, что такие слова, как «отложить» и «заморозить», увеличивались на 37% каждую неделю ».

Chorus.ai также изучал разные географические регионы, чтобы увидеть, отличается ли влияние вируса на регион. Они обнаружили, что в Бостоне, как и в Солт-Лейк-Сити, произошло гораздо более значительное сокращение продаж и производительности.

«Мы помогаем лидерам, представляя эти данные, чтобы они могли взглянуть на отрасль и определить, какое место занимает их собственный бизнес. Затем они могут понять, что с этим делать».

Пришло время быть реальным и отзывчивым

Бентон подчеркнул, что роль продаж и маркетинга состоит в том, чтобы поддерживать поток глобальной торговли. Когда продажи и маркетинг останавливаются, транзакции прекращаются.

«Сейчас так много людей рассчитывают на то, что продажи и маркетинг будут на высоте», - объясняет Бентон. «Если им это удастся, то все остальные смогут продолжать делать все, что в их силах, пока мы здоровы, и мы работаем над этим. Но если мы все замираем и не выполняем работу, это влияет на жизнь людей, их разговоры за обеденным столом и их безопасность дома. Это было сообщение на моих ежедневных брифингах от гостей, которых я беру интервью. Это время для людей, чтобы они были реальными, а не для того, чтобы быть зарисованными и механическими, а для того, чтобы принести реальную информацию, которая будет интересной и полезной ».

Чтобы оставаться на связи со своими более чем 100 сотрудниками, Бентон каждую среду проводит еженедельные звонки, на которых руководители компании рассказывают о работе, которую выполняет Chorus.ai, и о ее влиянии. С этими призывами связан определенный уровень демократизации, который допускает такой тип сотрудничества.

Пер Бентон: «Все равны, независимо от того, Тель-Авив вы или Сан-Франциско. Вы получаете равный голос и равное представительство. Я чувствую себя связанным с командой, как если бы я был в офисе. Я слышал от разных групп, что сейчас они чувствуют себя более связанными с домашним офисом, чем до COVID-19 ».

Прислушиваться друг к другу очень важно для продвижения вперед в нынешних условиях. Когда Бентон присоединился к компании, он начал свою встречу с руководящим составом с обсуждения голоса рынка и того, что они слышали в отрасли.

Они спросили себя, что изменилось за последние семь дней на основе данных о звонках, которые анализирует Chorus.ai. Теперь он использует этот подход в своих еженедельных командных звонках.

«Обычно у нас есть пять или шесть слайдов, на которых рассматривается наша собственная внутренняя продуктивность, а также слова, темы и изменения того, что мы наблюдаем на рынке, а затем мы их обсуждаем - что мы слышали и как мы можем лучше всего решить эту проблему? Это действенный интеллект. Он предпринимает действия с этими данными и остается на связи как с вашей командой, так и с вашими клиентами в то время, когда вы им обоим действительно нужны ».