Как ИИ меняет коммуникации и PR: риски и преимущества

Управление коммуникациями превратилось в жонглирование. Каждый прошедший год бросает новые вызовы, будь то соблюдение интересов аудитории, преодоление сложных экономических условий или даже преодоление неожиданного кризиса бренда.

Было много дискуссий о роли искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге и коммуникациях, и на то есть веская причина: ИИ может изменить ландшафт корпоративных коммуникаций. Команды корпоративных коммуникаций взяли на себя ответственность за защиту своего бренда от потенциальных осечек, вызванных технологией искусственного интеллекта. Однако знать, с чего начать оценку рисков и преимуществ, может быть непросто.

Рашель Беделл, менеджер по коммуникациям и взаимодействию города Гилрой, штат Калифорния, экспериментирует с генеративным искусственным интеллектом, разрабатывая контент для налаживания связей между местным правительством Гилроя и его 60 000 жителей.

Мы поговорили с Беделл о ее важных выводах о преимуществах и недостатках использования ИИ в коммуникационных ролях. В этом руководстве мы рассмотрим ее советы, а также дополнительные советы о том, как лидеры по коммуникациям могут помочь своим командам уверенно использовать эту технологию.

Что команды по связям с общественностью могут сделать с помощью ИИ?

Многие люди утверждают, что ИИ может повысить производительность вашей команды, но есть ли доказательства, подтверждающие это? По словам Беделла, есть.

«Это не только делает нас более эффективными, но и заставляет идти дальше», — говорит Беделл. «Это похоже на изобретение графического калькулятора для математики. Нам больше не нужно сидеть и складывать числа с помощью бумаги и карандаша. Вместо этого мы можем взять то, что он дает, и сделать гораздо больше».

Но как именно выглядит «больше»? Вот три практических приложения для корпоративных коммуникаций, которые могут помочь вашей команде сэкономить время.

Оптимизация идей и создания контента

Специалисты по коммуникациям должны не только придумать креативные, привлекательные сообщения бренда, но и адаптировать это сообщение для конкретных каналов, аудиторий и событий. Встретить нужного человека с правильным сообщением в нужное время становится все труднее.

К счастью, ИИ здесь, чтобы помочь.

Инструменты генеративного ИИ, такие как ChatGPT, не могут предоставить вам готовый к публикации контент: по-прежнему существует много неясностей относительно того, защищен ли контент, созданный ИИ, законом об авторском праве. Чтобы защитить свой бизнес, важно настроить конечный результат в соответствии с характерным тоном вашего бренда. Это обеспечит индивидуальный подход, поддерживающий имидж вашего бренда.

«Я использую его чаще всего для переписывания», — говорит Беделл. «Я спрашиваю идеи о том, как перефразировать контент, чтобы он был более привлекательным или побуждал к конкретному действию, затем я оцениваю его реакцию и уточняю».

Инструменты на базе искусственного интеллекта могут дать вам новую перспективу и стимулировать творчество, направляя вас в правильном направлении, не дожидаясь вдохновения.

«Это отличная отправная точка для творческих идей», — говорит Беделл. «Например, я работаю над ежегодной городской кампанией «Месяц гордости». В прошлом мы проводили кампании, в которых исследовали символику флага прайда, и еще одну, в которой выделяли важных исторических личностей движения, но в этом году я хотел сделать что-то другое. Я попросил ChatGPT сгенерировать несколько идей и погрузился в них».

В Sprout наша команда по связям с общественностью использует генеративный ИИ для разработки креативных заголовков для пресс-релизов и материалов для СМИ. Простая подсказка, например «Напишите 3-4 варианта заголовка пресс-релиза, связанные с X, Y и Z», может дать ценные отправные точки для дальнейшего уточнения.

Собирайте социальные инсайты

Информация об аудитории — основа лучшего позиционирования бренда. С помощью ИИ команды по коммуникациям могут глубже понять мысли клиентов с помощью анализа настроений в социальных сетях.

Инструменты анализа настроений используют машинное обучение для сбора информации об отношении потребителей и оценки их эмоционального состояния. В коммуникациях эти идеи обычно используются для улучшения презентаций в СМИ, обмена сообщениями и общения с руководителями.

Например, команда по маркетингу и коммуникациям Университета Индианы опирается на данные инструмента Sprout Social Listening, чтобы оставаться в курсе разговоров в кампусе и опережать потенциальные кризисы. Эта информация позволяет им принимать активные меры по управлению своей репутацией в Интернете.

В Sprout мы стремимся развивать эту технологию с помощью ряда новых функций искусственного интеллекта на всей платформе. Мы объединяем мощь наших запатентованных возможностей машинного обучения и автоматизации с моделью GPT OpenAI. Новые функции будут доступны на всей платформе Sprout, начиная с дополнений к прослушиванию, публикации, обслуживанию клиентов и защите интересов.

Получите глобальное преимущество

Многоязычный анализ тональности использует машинное обучение на родном языке для сбора значимых данных тональности из контента на нескольких языках. Эти инструменты фиксируют нюансы, характерные для уникальных правил грамматики каждого языка.

Эти идеи укрепляют коммуникационные усилия, направленные на неанглоязычную аудиторию, позволяя вам создать бренд, который будет удовлетворять разнообразные потребности вашей аудитории. Для специалистов по коммуникациям, таких как Беделл, такие идеи могут гарантировать, что все аудитории получат сообщения, которые будут эффективными и справедливыми.

«Калифорния только что приняла закон штата, разрешающий торговлю на тротуарах, — говорит Беделл. «Теперь мы меняем наши процессы, чтобы они соответствовали законодательству штата. Это включает в себя создание способов сделать разрешение доступным как для нашего англо-, так и для испаноязычного населения».

В будущем Беделл мог бы использовать многоязычный анализ настроений, чтобы основывать свою работу на данных, собранных от испаноязычных жителей региона. Это помогло бы ей создать более персонализированное сообщение, отражающее то, как жители обсуждают проблему.

Как команды по связям с общественностью могут снизить риски при работе с ИИ

ИИ, несомненно, изменит сферу коммуникаций, но профессионалы за экраном незаменимы.

«На днях я увидел заголовок, в котором говорилось, что команды по связям с общественностью в конечном итоге будут заменены искусственным интеллектом, — говорит Беделл. «Я знал, что это должен был исходить от кого-то, кто в настоящее время не работает в сфере коммуникаций. В роли слишком много нюансов, чтобы ее можно было полностью автоматизировать. Техники еще нет».

Кроме того, есть фундаментальный навык общения, который всегда будет нуждаться в человеческом контакте: построение отношений.

«Я не думаю, что люди осознают, насколько построение отношений связано с общением, — говорит Беделл. «Это полдела. Успех нашего контента зависит от наших отношений с предприятиями в центре города, отделом здравоохранения — этот список можно продолжить».

Вместо того, чтобы спрашивать, заменит ли ИИ наши рабочие места, мы должны подумать, как он их изменит. Сотрудничество между ИИ и профессионалами в области коммуникаций прокладывает путь к будущему, в котором технологии повышают человеческое творчество, понимание и производительность, переопределяя возможности для людей на всех уровнях.

Однако крайне важно осознавать риски, связанные с внедрением ИИ. Поиск правильного баланса между ИИ и человеческими усилиями является ключом к достижению наилучших результатов. Когда вы используете потенциал ИИ в коммуникациях, важно понимать и устранять связанные с ним риски.

Перепроверьте все

Профессионалы, которые используют текстовые генеративные ИИ-решения, должны быть осторожны с потенциальными путями дезинформации, такими как «галлюцинации чат-ботов» или ложные утверждения.

Беделл испытал эти проблемы на собственном опыте. «У меня были времена, когда я просил ChatGPT поделиться своими исходными кодами, и это не всегда срабатывало. Однажды, когда я искал источник примера, который он включил, он сказал мне, что не понял, что мне нужен реальный пример, и вместо этого включил гипотетический вариант».

При использовании контента, созданного искусственным интеллектом, крайне важно обеспечить его точность и оригинальность, тщательно просмотрев его. Всегда запрашивайте источники у помощников с искусственным интеллектом и найдите время, чтобы проверить их достоверность. Эти шаги необходимы для обеспечения безопасности вашего бренда и предотвращения потенциальных кризисов.

Приоритет безопасности данных

Говоря о кризисах, любой специалист по связям с общественностью скажет вам, что даже небольшая авария с безопасностью данных может стать абсолютным кошмаром.

Коммуникационные группы не несут ответственности за установление правил, касающихся того, как и почему команды используют ИИ. Однако им придется иметь дело с любыми последствиями, которые возникнут, если сотрудник поделится конфиденциальной информацией с инструментом ИИ, что создаст неприятную проблему конфиденциальности.

«Вы должны поговорить с юридическими и техническими командами, чтобы понять, с какими ловушками может столкнуться ваша организация при работе с ИИ», — говорит Беделл. «Важно найти безопасные способы, позволяющие вашим сотрудникам использовать этот тип инструментов».

В Sprout мы уделяем первостепенное внимание безопасности наших данных и интеллектуальной собственности, обучая наши команды безопасному использованию генеративного ИИ. Чтобы обеспечить ответственное использование, наши юридические и ИТ-команды совместно разработали политику, в которой указаны разрешенные и запрещенные варианты использования.

Политика краткая и понятная даже для людей с ограниченным опытом использования инструментов ИИ. Это помогает занятым командам легче ориентироваться в изменениях, даже при быстром развитии генеративного ИИ.

Примите эксперимент

Существуют риски, связанные с использованием ИИ. Тем не менее, отказ от использования ИИ также несет в себе риски.

Беделл объяснил это так: «С одной стороны, у вас есть компании, которые внедряют ИИ. С другой стороны, есть компании, которые решили полностью запретить его использование, потому что он слишком новый. Я понимаю, что беспокоюсь о риске, но я чувствую, что они упускают огромную возможность, чтобы позволить своим людям узнать, как по-настоящему использовать ее».

Искусственный интеллект здесь, чтобы остаться. Мы продолжим находить больше приложений для ИИ в коммуникациях, СМИ и PR. Чтобы не отставать, важно поощрять вашу команду к частым экспериментам с технологией ИИ.

Использование возможностей ИИ в коммуникациях

Искусственный интеллект может стать мощным союзником в постоянно развивающемся мире корпоративных коммуникаций. Когда мы объединяем ИИ с человеческим опытом, мы открываем новую эру общения, которая позволяет профессионалам общаться, находить отклик и добиваться успеха в масштабе.

Чтобы узнать больше о том, как лидеры в области коммуникаций извлекают выгоду из новых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и т. д., ознакомьтесь с отчетом Sprout о состоянии социальных сетей за 2023 год.