Искусственный интеллект в цифровом маркетинге – полное руководство

Сегодня искусственный интеллект превратился из фантастической идеи в переломный момент для цифровых маркетологов. Он стал секретным двигателем персонализированной рекламы, прогнозной аналитики, качества обслуживания клиентов и многого другого.

В этой статье мы разберем, что означает ИИ для цифрового маркетинга, примеры его использования, проблемы и инструменты (не только ChatGPT!), а также рассмотрим навыки, необходимые для того, чтобы использовать его в своих целях.

• Что такое ИИ в цифровом маркетинге?
• Как использовать ИИ в цифровом маркетинге
• Примеры использования ИИ в цифровом маркетинге
• Плюсы и минусы цифрового маркетинга с использованием искусственного интеллекта
• Инструменты цифрового маркетинга с использованием искусственного интеллекта
• Наиболее распространенные навыки, используемые в цифровом маркетинге с использованием искусственного интеллекта

«ИИ — это инструмент, это технология. Это так же полезно, как и человек, который заставляет его работать» , — Кларк Бойд, основатель Novela и профессор маркетинга и менеджмента.

Что такое ИИ в цифровом маркетинге?

ИИ в цифровом маркетинге использует возможности искусственного интеллекта, такие как сбор данных, обработка естественного языка, машинное обучение и анализ данных, чтобы получать информацию о клиентах и ​​автоматизировать маркетинговые задачи и решения.

Преимущество искусственного интеллекта заключается в том, что он поможет вам быстро получить представление о поведении клиентов, собирая огромные объемы данных. Их можно использовать для реагирования на потребности клиентов и их адаптации в зависимости от их действий и предпочтений. ИИ также способен со временем адаптироваться и совершенствоваться, используя обратную связь и новые данные.

Искусственный интеллект предлагает маркетологам большие возможности для повышения эффективности и персонализации. Это означает, что клиенты получают релевантный контент, который может быть вызван действиями на сайте, рекламой или фирменным сообщением.

Но ИИ не заменяет роли и усилия людей! Это технология, которая дополняет и совершенствует их, но для ее эффективного использования требуются человеческие навыки.

Инструменты цифрового маркетинга с использованием искусственного интеллекта

Хотя ChatGPT, возможно, является наиболее обсуждаемым инструментом генеративного искусственного интеллекта, существует множество других инструментов, которые помогают маркетологам в их повседневной работе. Они могут помочь маркетологам в различных функциях: от создания контента до автоматизации, SEO и дизайна.

Вот некоторые из наиболее эффективных инструментов ИИ:

• Jasper — инструмент для создания и оптимизации контента, предназначенный для улучшения производства контента.
• Writer — высококлассный инструмент для создания контента, который может перепрофилировать контент и включает в себя помощника по написанию с искусственным интеллектом.
• Midjourney — генеративный искусственный интеллект, который может преобразовывать подсказки на естественном языке в изображения.
• Optimove — платформа данных о клиентах с маркетинговыми функциями на основе искусственного интеллекта.
• Zapier — помогает автоматизировать рабочие процессы, подключая приложения и сервисы, которые использует ваша компания.
• Manychat — обеспечивает интерактивное взаимодействие с клиентами, используя НЛП для ответа клиентам на социальных платформах, включая WhatsApp.
• Evolv.ai — использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения качества обслуживания клиентов в режиме реального времени.
• Surfer SEO — облачный инструмент оптимизации страниц, который анализирует и сравнивает ваши страницы с тем, что в настоящее время занимает место в поисковой выдаче.
• Perplexity — похож на ChatGPT, но больше подходит для исследований, поскольку более четко использует веб-цитаты.

Примеры использования ИИ в цифровом маркетинге

Возможности искусственного интеллекта означают, что его можно использовать по многим цифровым каналам. Компании используют его для кампаний в социальных сетях, для автоматизации задач и процессов, а также для цифровой рекламы.

Его также можно использовать в любой отрасли. Бьюти-бренды используют его для обеспечения индивидуального обслуживания клиентов, например, сервис покупок на основе чат-бота Sephora, в то время как издатели, такие как The Economist, используют программную рекламу на основе искусственного интеллекта, чтобы таргетировать и влиять на «неохотных читателей».

Одним из наиболее успешных и известных способов эффективного использования искусственного интеллекта является потоковый гигант Netflix, который использует эту технологию для предоставления персонализированных рекомендаций на основе предпочтений и поведения пользователей.

Чтобы получить вдохновение, ознакомьтесь с некоторыми удивительными примерами использования ИИ в маркетинге.

Как использовать ИИ в цифровом маркетинге

Поскольку технологии искусственного интеллекта стали более доступными и простыми в использовании, компании начали использовать их в повседневных задачах, таких как создание контента для PPC-рекламы или настройка триггерных рабочих процессов электронной почты.

Когда мы спросили наше сообщество членов Института цифрового маркетинга об искусственном интеллекте, более половины почувствовали, что их роли меняются из-за технологии, а 44% уже используют ее. Из тех, кто использует искусственный интеллект, 45% считают, что это помогло повысить их производительность.

Но для чего маркетологи используют ИИ?

1. Создание контента и имиджа

Маркетинговые команды часто вынуждены быстро создавать контент для многих целей и каналов. Однако создание хорошего контента требует времени и усилий, а у многих маркетологов мало времени и ресурсов.

Программное обеспечение искусственного интеллекта, такое как ChatGPT и Jasper, стало популярным, потому что оно помогает людям генерировать контент: именно поэтому их называют генеративными инструментами искусственного интеллекта! Это могут быть темы электронных писем, текст объявления, целевые страницы, блоги или что-то еще, что вам нужно для контент-маркетинга. Вы также можете использовать подсказки для написания ИИ, чтобы создавать запоминающиеся заголовки и настраивать контент для своей аудитории, что способствует персонализации.

Использование этих инструментов экономит время и деньги. Тем не менее, обязательно прочтите любой контент перед его публикацией, чтобы убедиться, что он имеет индивидуальность и соответствует стилю вашего бренда.

«Люди используют ИИ, потому что он дешевле и легко масштабируется. Но если у вас нет хорошей творческой платформы и он не основан на творческих и основанных на данных идеях, то на самом деле это просто распыление и молитва», — говорит Миша Макинерни. Директор по маркетингу в Институте цифрового маркетинга

«44% маркетологов использовали ИИ для производства контента» Сравнительный отчет по AI Marketing 2023

2. Обслуживание и поддержка клиентов

Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, уже давно используются как способ общения с клиентами и предоставления им информации. Когда люди хотят получить мгновенные ответы на простые запросы или взаимодействовать с брендом, они сначала обращаются к чат-боту.

Однако когда дело касается клиентов, ИИ играет более важную роль. Оно может улучшить качество обслуживания клиентов за счет персонализации контента и сообщений, прогнозирования потребностей клиентов, оптимизации закупок и направления запросов или проблем в нужный отдел или агенту.

48% руководителей маркетинга утверждают, что ИИ оказывает наиболее существенное влияние на взаимодействие клиентов с ними - SEMRush

3. Сегментация клиентов

Сегментация и таргетинг клиентов помогут вам выявить наиболее ценных клиентов и повлиять на них. Однако выполнение этого вручную может оказаться трудоемким и дорогостоящим.

ИИ может использовать алгоритмы, чтобы сегментировать ваших потенциальных клиентов и клиентов на группы или сегменты людей со схожими интересами, потребностями или поведением.

Затем вы можете общаться с этими сегментами и нацеливать их на релевантные и персонализированные сообщения, которые можно адаптировать и корректировать в режиме реального времени. Системы рекомендаций могут предлагать продукты, услуги или предложения, соответствующие предпочтениям клиентов, а обработка естественного языка (NLP) может анализировать отзывы и отзывы клиентов, чтобы улучшить ваши продукты, услуги или качество обслуживания клиентов.

4. SEO

Искусственный интеллект имеет огромный потенциал в области поисковой оптимизации (SEO). Поисковые системы, такие как Google, используют сложные алгоритмы, которые сканируют и индексируют веб-страницы для их ранжирования. Теперь искусственный интеллект все больше интегрируется в этот процесс, что еще больше меняет мир поиска с помощью Search Generative Experience (SGE).

ИИ может автоматизировать и улучшить исследование ключевых слов и оптимизацию контента, анализируя поведение пользователей, а также создавая метатеги и заголовки. Маркетологи также могут использовать его для прогнозирования тенденций SEO, поведения пользователей и обновлений алгоритмов с помощью прогнозного SEO.

Голосовой и визуальный поиск становятся для людей все более важными способами поиска информации, и ИИ может помочь оптимизировать оба этих способа. Этого можно добиться, сосредоточив внимание на НЛП и ключевых словах с длинным хвостом, а также включив соответствующие метаданные в изображения.

5. Реклама с оплатой за клик

Реклама с оплатой за клик (PPC) — это форма рекламы, при которой вы платите, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Как стратегия, PPC-маркетинг важен, поскольку он может привлекать новых клиентов с помощью целевых кампаний, получать быстрые результаты, а также легко настраивать и оптимизировать.

ИИ можно использовать для улучшения ваших PPC-кампаний путем оптимизации:

• Исследование ключевых слов
• Ставки и таргетинг
• Создание рекламы
• Планирование и размещение рекламы
• Прогнозный анализ
• Обнаружение мошенничества

Поскольку технология продолжает развиваться, маркетологи могут видеть новые форматы рекламы, методы таргетинга и инструменты измерения PPC. Вот почему так важно следить за развитием событий и быть в курсе событий.

6. Аналитика данных

Имея так много данных, доступных из самых разных каналов, маркетологи часто могут чувствовать себя ошеломленными. Однако искусственный интеллект может быстро обрабатывать огромные объемы данных. Это может помочь маркетологам получить ценную информацию на основе данных, а также использовать исторические данные для прогнозирования тенденций и поведения.

ИИ также может использоваться для обнаружения аномалий в данных и выявления закономерностей. Сочетание искусственного интеллекта и анализа данных может способствовать гиперперсонализации. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем более целенаправленными будут ваши сообщения и подход. Например, в розничной торговле его можно использовать для управления запасами и оптимизации обслуживания клиентов.

ChatGPT обладает отличными возможностями анализа данных, особенно если вы используете его плагин расширенного анализа данных. Это позволяет вам передать электронную таблицу в ChatGPT, а затем помочь вам получить глубокую информацию о данных в вашей электронной таблице.

В конечном итоге речь идет об использовании технологии искусственного интеллекта в анализе данных для получения более качественной бизнес-информации удобным для вас способом.

7. Электронный маркетинг

Маркетинг по электронной почте является важной частью любой маркетинговой стратегии, поскольку он продолжает оставаться эффективным способом конвертации потенциальных клиентов и привлечения клиентов. Использование инструментов искусственного интеллекта в вашем электронном маркетинге может сэкономить ваше время и повысить производительность.

Используя ИИ в электронных письмах, вы можете:

• Анализируйте эффективность электронной почты, чтобы определить, как оптимизировать стратегии электронной почты (например, эффективные темы письма).
• Создавайте триггерные рабочие процессы, управляемые действиями пользователя.
• Провести анализ кампании и рабочих процессов
• Создайте текст, адаптированный к вашей аудитории
• Персонализация контента для сегментов аудитории
• Включить динамический контент
• Проведите A/B-тестирование

ИИ также может курировать ваши списки адресов электронной почты, сравнивая показатели, чтобы определить ценность адреса электронной почты или списка адресов электронной почты. Вы также можете получить представление о своем расписании электронной почты, отслеживая ценность каждого электронного письма и анализируя частоту.

Вы знали? 63% пользователей доверяют инструментам создания электронной почты с помощью искусственного интеллекта, но дважды проверяют их работу, а 25% полностью полагаются на электронные письма, созданные с помощью искусственного интеллекта – Selzy

Каковы плюсы и минусы искусственного интеллекта в цифровом маркетинге?

Как и в любой развивающейся технологии, использование искусственного интеллекта имеет свои преимущества и недостатки. Необходимо также учитывать этические последствия с точки зрения конфиденциальности данных, предвзятости и дискриминации.

«ИИ больше не является нишевой темой для горстки фанатов. Это область, о которой должны знать все маркетологи; быстро." Джим Лекински, доцент Школы маркетинга Келлогга Северо-Западного университета.

Плюсы искусственного интеллекта в цифровом маркетинге

1. Повышает производительность . Автоматизируйте различные виды работ, чтобы перенаправить ваше время и усилия на более сложные и стратегические задачи.
2. Повышает эффективность . Выполняйте рутинные и повторяющиеся действия, такие как ввод данных, разделение потенциальных клиентов в маркетинговых кампаниях и ответы на запросы потребителей.
3. Раскрывает ценную информацию . Устраните догадки и предоставьте возможности на основе данных для разработки более эффективного маркетингового подхода и открытия новых маркетинговых возможностей.
4. Повышает рентабельность инвестиций . Прогнозируйте покупательское поведение и выбор, оценивая данные, улучшая UX и предоставляя потребителям контент, необходимый им для завершения покупательского пути.
5. Создавайте и оптимизируйте контент . Автоматизируйте создание контента, чтобы создавать качественный контент в любом масштабе для всех онлайн-каналов.
6. Масштабная персонализация . Анализируйте данные клиентов и создавайте персонализированные рекомендации или контент для улучшения качества обслуживания клиентов.
7. Прогнозный анализ . Прогнозируйте поведение потребителей или рыночные тенденции на основе исторических данных, чтобы обеспечить более точное и эффективное планирование.
8. Автоматизируйте задачи . Выполняйте рутинные задачи, такие как анализ данных, сегментация клиентов, сортировка электронной почты, ввод данных или базовая отчетность.

Минусы искусственного интеллекта в цифровом маркетинге

1. Предвзятость : эффективность ИИ зависит от данных, которые он использует, поэтому он не является нейтральным по своей сути. Это означает, что вам необходимо осознавать возможность расовых, гендерных, культурных или социально-экономических предубеждений в ваших стратегиях, основанных на ИИ.
2. Неточность . Ошибки или неточности в данных могут привести к ошибочному анализу и потенциально дорогостоящим бизнес-решениям.
3. Этика . Этические проблемы включают манипулирование пользовательскими данными и поведением, согласием и «фактором жуткости» в гипертаргетированной рекламе.
4. Чувствительность и безопасность данных . Системам искусственного интеллекта часто требуется доступ к обширным наборам данных, которые могут включать конфиденциальную информацию, требующую безопасного управления.
5. Прозрачность . Поскольку контент, созданный искусственным интеллектом, становится все более распространенным, вопросы о прозрачности, плагиате, авторстве и владении интеллектуальной собственностью становятся актуальными.

Какие навыки наиболее распространены в цифровом маркетинге, основанном на искусственном интеллекте?

Ключом к эффективному использованию технологии искусственного интеллекта является то, чтобы она соответствовала вашей роли. Недостаточно знать, как использовать искусственный интеллект. Вам также необходимо знать, почему вы его используете. Соответствует ли это вашим деловым и карьерным целям? Поможет ли это вам более эффективно достигать организационных целей?

Вам необходимо понять основы, а также глубоко погрузиться в искусственный интеллект, чтобы использовать его для достижения своих целей, будь то привлечение потенциальных клиентов или улучшение обслуживания клиентов.

Вот некоторые из ключевых технических навыков, которые вам следует освежить, чтобы улучшить свои более широкие знания в области технологий искусственного интеллекта:

• Управление данными
• Анализ данных
• Тестирование
• Персонализация контента
• Автоматизация маркетинга
• Анализ и улучшение процессов

Развитие этих технических навыков может облегчить страх, который вы можете испытывать при работе с ИИ. Чем больше вы знакомитесь с моделями и технологиями, тем менее пугающими это становится!

Но речь идет не только о таких сложных навыках, как программирование или контент-маркетинг. Компании ищут маркетологов с нестандартным мышлением и навыками, которые позволяют им ориентироваться на решения.

« Я общаюсь со многими людьми в рекламных агентствах, а также в крупных компаниях, занимающихся обучением и развитием, и они часто говорят о сложных навыках. Я хочу видеть, как люди учатся программировать. Я хочу, чтобы они применили это и получили окупаемость инвестиций», — говорит Кларк Бойд в подкасте DMI.

Четыре области, на которых важно сосредоточиться для более широких или мягких навыков в контексте ИИ:

• Стратегическое мышление
• Инновации
• Креативность
• Гибкое мышление

Эти важнейшие профессиональные навыки прекрасно дополнят ваши цифровые и технические навыки, когда вы готовитесь к будущему маркетинга, основанному на искусственном интеллекте.

Узнайте больше о цифровых навыках для ИИ.

Заключение: ИИ в цифровом маркетинге

Мы знаем, что искусственный интеллект может быть устрашающим, и трудно понять, где и как он вписывается в вашу роль. Но не следует воспринимать это как угрозу. ИИ может стать неоценимым союзником для эффективного достижения ваших целей.

В конце концов, инструменты искусственного интеллекта отлично подходят для решения рутинных, предсказуемых и трудоемких задач. Это освобождает вас и позволяет сосредоточиться на более творческих и стратегических аспектах вашей работы.

Понимание и освоение ИИ также даст вам личный импульс. Вы приобретете новые навыки и реальный опыт работы с генеративной технологией, которая станет более распространенной и станет областью, которую компании стремятся нанимать или продвигать.

«Осознанность – это первый шаг к переменам. Вопрос в том, собираетесь ли вы сидеть в стороне и позволять этому развиваться, или вы собираетесь нырнуть двумя ногами и попытаться понять это, изучить, попробовать и применить?» заключает Лечински в подкасте DMI о начале работы в области искусственного интеллекта.

Связанный

• Подкаст: Насколько полезен искусственный интеллект в цифровом маркетинге?
• Подкаст: начните использовать ИИ в маркетинге
• Лучшие примеры искусственного интеллекта в маркетинге
• Краткое руководство ChatGPT для вашего плана цифрового маркетинга
• Подготовка к поиску с использованием ИИ с помощью Google Search Generative Experience (SGE)