Помощники по маркетингу с искусственным интеллектом: как виртуальные помощники меняют правила игры

Добро пожаловать в мир, где виртуальные помощники с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT, готовы обслуживать клиентов круглосуточно и без выходных. Эти цифровые джинны значительно облегчают жизнь всем. От автоматизации рутинных задач до предоставления персонализированного маркетингового опыта — виртуальные помощники помогают компаниям достигать своих маркетинговых целей.

В 2021 году мировой рынок виртуальных цифровых помощников (VDA) оценивался в 13,36 миллиарда долларов. По оценкам, к 2030 году рынок будет стоить 75,39 миллиарда долларов, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 21,2% в период с 2022 по 2030 год.

По мере того, как технология NLP (обработка естественного языка) продолжает развиваться и трансформировать наши методы ведения бизнеса, все больше и больше компаний обращаются к виртуальным помощникам, чтобы повысить вовлеченность клиентов и стимулировать рост.

В этой статье мы исследуем мощный мир виртуальных помощников ИИ и их влияние на будущее маркетинга.

Что такое виртуальные помощники?

Виртуальный помощник (ВА) — это программное обеспечение для искусственного интеллекта, которое использует передовые алгоритмы машинного обучения для выполнения различных задач. От простого ввода данных до персонализированного взаимодействия с клиентами и управления учетными записями виртуальные машины могут автоматизировать несколько рутинных и повторяющихся задач.

Это помогает предприятиям экономить время и ресурсы, позволяя маркетологам сосредоточиться на более творческих и стратегических аспектах своей работы. С помощью виртуальных машин компании могут разрабатывать голосовые маркетинговые кампании, позволяющие потребителям использовать голосовые команды для заказа продуктов или услуг.

Предприятиям все чаще необходимо знакомиться с виртуальными помощниками и интегрировать их в существующие процессы. Понимая возможности и ограничения виртуальных активов, компании могут лучше решить, как использовать их для стимулирования роста и улучшения своих маркетинговых усилий.

Растущая популярность и варианты использования виртуальных помощников

По прогнозам Statista, к 2024 году количество VDA достигнет 8,4 миллиарда единиц, поскольку виртуальные помощники используются во многих бытовых электронных устройствах. Обычные потребители — не единственные, кто считает виртуальных помощников полезными.

Ведущие предприятия планируют увеличить использование виртуальных помощников в будущем. Они также полезны для компаний, поскольку помогают уменьшить отток клиентов, сэкономить ежедневные человеко-часы и снизить затраты на обслуживание клиентов.

Эта интеллектуальная голосовая технология также имеет решающее значение в науке о данных и аналитике. Он собирает данные о клиентах и ​​выполняет глубокое обучение и прогнозную аналитику. Это дает ключевое представление о поведении клиентов и помогает прогнозировать тенденции и закономерности.

Ниже приведены некоторые другие популярные варианты использования виртуальных помощников для бизнеса:

Управление социальными сетями

Управление вашими учетными записями в социальных сетях может быть сложным и трудоемким. С помощью виртуальных помощников вы можете автоматизировать рутинные задачи в социальных сетях, такие как создание контента, планирование публикаций, отслеживание показателей и ответы на комментарии.

Ввод и обработка данных

От клиентских квитанций и счетов до документов электронной коммерции — в компании ежедневно создаются ценные данные. Как руководитель компании вы не можете записывать и систематизировать эти данные самостоятельно.

Вот когда виртуальные помощники могут помочь. Они могут точно и быстро обрабатывать большие объемы данных, позволяя бизнес-лидерам или маркетологам сосредоточиться на других важных задачах.

Обслуживание клиентов

Виртуальные помощники обеспечивают мгновенную поддержку клиентов, доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, персональные советы и могут обрабатывать сложные взаимодействия со службой поддержки клиентов. Они могут изменить свой тон и словарный запас в соответствии с потребностями клиента, повышая вовлеченность и удержание клиентов.

Рекламная рассылка

Маркетинг по электронной почте — от повышения узнаваемости бренда до построения отношений с клиентами — является экономически эффективным способом развития вашего бизнеса.

Виртуальные помощники могут помочь в разработке шаблонов электронной почты, создании кампаний по электронной почте, управлении списками адресов электронной почты и автоматизации таких задач, как сортировка и ответы на электронные письма. Виртуальный помощник также может помочь измерить эффективность кампании, отслеживая и анализируя показатели вашей электронной почты.

Назначение встречи и планирование

Виртуальные машины могут автоматизировать такие задачи, как планирование собраний и встреч, экономя ваше время и позволяя сосредоточиться на других задачах.

Они также могут помочь в организации и отслеживании встреч, чтобы ваш бизнес связывался с потенциальными клиентами, не пропуская ни одной назначенной встречи.

Графический дизайн

В современном высококонкурентном цифровом мире создание качественного визуального контента имеет решающее значение для того, чтобы выделиться из толпы и создать свой бренд. Виртуальные помощники с навыками графического дизайна могут помочь создать привлекательную графику для инфографики, социальных сетей и другого визуального контента, чтобы помочь вам привлечь и удержать клиентов.

Автоматизируя эти задачи, виртуальные помощники оказывают ценную поддержку предприятиям, помогая им экономить время, повышать производительность и повышать эффективность. Несомненно, виртуальные помощники стали силой, с которой нужно считаться.

Как виртуальные помощники помогают маркетологам?

Что нужно бизнесу, чтобы расширить свой путь, повысить узнаваемость бренда, улучшить взаимодействие и, наконец, достичь цели по продажам? Ключом к успеху является создание контента и реализация эффективной стратегии цифрового маркетинга.

Но для создания устойчивого цифрового присутствия требуется много тяжелой работы. Вот как виртуальные помощники могут сэкономить время и ресурсы, улучшая ваши маркетинговые стратегии:

Последовательный многоканальный опыт

Многоканальный подход облегчает взаимодействие между несколькими точками взаимодействия с клиентами, обеспечивая сбор информации, сбор сведений о намерениях, а также оптимизацию и персонализацию разговоров.

Виртуальные помощники могут использоваться на нескольких платформах. Сюда входят WhatsApp, Alexa, Google Assistant и Facebook Messenger, которые позволяют компаниям предоставлять согласованные многоканальные возможности на любом устройстве и в любое время.

Лидогенерация

Быть в курсе стратегий конкурентов и отраслевых тенденций, а также привлекать потенциальных клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса.

Виртуальный помощник может проводить исследования рынка, анализировать данные и помогать выявлять потенциальных клиентов. Он также может обращаться к потенциальным клиентам от вашего имени, отслеживать коэффициенты конверсии и помогать управлять базой данных лидов.

Управление рекламной кампанией

Платная реклама гарантирует, что ваш пост в социальной сети достигнет нужной аудитории в нужное время. Виртуальные помощники могут помочь построить стратегию платной рекламы, определяя бюджет и какие копии рекламы должны быть видны тому или иному типу аудитории.

Будь то Facebook Ads, Google Ads или другие рекламные платформы, виртуальные машины могут помочь провести исследование ключевых слов, отслеживать эффективность и оптимизировать ваши рекламные кампании для достижения желаемых результатов.

Поисковая оптимизация (SEO)

Если вы хотите, чтобы ваш бренд отображался в результатах поиска Google и привлекал органический трафик, ваш веб-сайт должен занимать высокие позиции в поисковой выдаче (странице результатов поисковой системы).

Виртуальные помощники могут помочь повысить рейтинг вашего веб-сайта и соответствующий трафик, проводя исследование ключевых слов, регулярно обновляя контент, улучшая метатеги и внедряя передовые методы SEO.

Онлайн-объявления

Вы можете улучшить свое цифровое присутствие, создав списки, отображающие ваш бренд в онлайн-каталогах. Виртуальные помощники могут помочь определить каталоги, которые часто посещают ваши клиенты, и загрузить информацию о вашем бизнесе, включая категорию, имя, описание, часы работы веб-сайта, меню и многое другое.

Это помогает узнаваемости бренда, поскольку ваш веб-сайт появляется всякий раз, когда потребитель ищет компании в вашей нише.

Виртуальные помощники в маркетинге роста: чего ожидать в будущем?

От компьютера, победившего чемпиона по шахматам в 1997 году, до продвинутых виртуальных помощников (Google Now, Siri и т. д.), которые есть у нас сегодня, виртуальные машины прошли долгий путь.

Будущее VA полно потенциала и волнения. Виртуальные помощники с искусственным интеллектом должны стать умнее, более захватывающими и интуитивно понятными, что изменит наше взаимодействие с технологиями.

Вот как выглядит будущее VA в маркетинге роста:

Более персонализированный опыт

Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения взаимодействие с клиентами станет еще более эффективным и персонализированным. Виртуальные помощники будут учиться на предпочтениях и поведении клиентов на еще более глубоком уровне.

В будущем они как будто узнают, что клиент хочет пасту на обед, еще до того, как поймут это сами. Это может помочь предоставить более индивидуальный опыт.

Повышенный интеллект

Учитывая быстрые темпы развития ИИ, вскоре виртуальные машины возьмут на себя более сложные задачи, которые в настоящее время относятся к сфере деятельности человека.

По мере того, как виртуальные помощники становятся все более интеллектуальными, они могут понимать и интерпретировать информацию, как люди. Это поможет не только принимать основанные на данных и наиболее оптимальные решения, но и демонстрировать немашинные качества, такие как эмпатия.

Распознавание эмоций

Помимо интерпретации того, что говорят клиенты, виртуальные помощники также понимают, что они чувствуют. Виртуальные машины будут иметь более человеческое взаимодействие, поскольку они могут изменять свои ответы в зависимости от эмоций клиента.

Расширенная интеграция

Предприятия могут интегрировать виртуальные машины с несколькими другими инструментами и системами, такими как платформы автоматизации маркетинга, инструменты аналитики и системы CRM.

Достижения в области разговорного ИИ

Благодаря постоянным обновлениям возможностей естественного языка, таких как NLU, NLP и NLG, виртуальные помощники могут вести более реалистичные разговоры, которые напоминают человеческие взаимодействия. Поскольку виртуальные машины станут более разговорчивыми, компании смогут более интуитивно и естественно взаимодействовать с клиентами.

Эволюция виртуальных активов изменит правила игры, когда речь заходит о будущем маркетинга роста. Он может преобразовать маркетинг, сделав его более эффективным, действенным и персонализированным. Можно с уверенностью сказать, что виртуальные машины будут доминировать в большинстве взаимодействий с клиентами в будущем.

Дорога впереди

Хотя будущее виртуальных активов выглядит многообещающе, с развитием виртуальных активов возникнут некоторые проблемы. По мере того, как виртуальные машины становятся все более интегрированными в жизнь клиентов, возникают проблемы в виде утечек данных и проблем с конфиденциальностью. скорее всего возникнут. Обеспечение ответственного и этичного использования данных клиентов будет непростой задачей.

Но не беспокойтесь! Благодаря надежным мерам безопасности, шифрованию и соблюдению правил вы можете решить эти проблемы и предотвратить возможное неправомерное использование данных.

Когда мы завершаем эту статью, становится ясно, что виртуальные помощники никуда не денутся. От автоматизации задач до оптимизации процессов виртуальные машины действительно меняют то, как мы ведем бизнес.