ИИ не заменит социальные команды: вот почему

Каждое новое достижение в области технологий порождает новые возможности и новые страхи. Эта новая эра искусственного интеллекта (ИИ), естественно, заставляет социальные команды задуматься: собирается ли ИИ-менеджер социальных сетей занять мое место?

Когда дело доходит до инструментов социальных сетей с искусственным интеллектом, я настроен оптимистично… и это исходит от человека, который регулярно благодарит свой Google Home за то, что он делает его счастливым.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге не заменит профессионалов в области социальных сетей, а может сделать человеческое творчество и стратегическое мышление более важными. Чем больше монотонных задач может выполнять ИИ, тем больше вы можете сосредоточиться на развитии своей стратегии и бизнеса и делать больше того, что вам действительно нравится. Представь это.

Давайте рассмотрим, почему ИИ, скорее всего, не возьмет на себя вашу роль, и как использование ИИ в социальных сетях может помочь вам сосредоточиться на важной части вашей роли, а не на рутинной работе.

Почему «менеджер социальных сетей с искусственным интеллектом» не подходит для вашей работы

Роль менеджера по социальным сетям всегда была относительно перспективной — в прошлом году она была третьей по востребованности маркетинговой вакансией. И маркетологам в социальных сетях всегда приходилось развивать то, как они работают. В 2010-х это означало создание стратегии Instagram. В 2021 году это означало отказ от вашей социальной стратегии, чтобы отдавать приоритет короткому видео. Сегодня это означает добавление ИИ к вашим навыкам работы в социальных сетях, чтобы все тарелки крутились.

Чтобы объяснить, почему ИИ не собирается отнимать вашу работу, я поговорил с Джеффом Макдональдом — директором по социальной стратегии Mekanism и оптимистом в области ИИ. «Я не думаю, что менеджеры социальных сетей должны беспокоиться о том, что ИИ отнимет у них работу, — объясняет Джефф. «Для меня все, что ИИ будет делать — если вы знаете, как правильно использовать инструменты, — это помочь вам ускорить вашу работу и сократить время выполнения типичных задач».

Это не означает, что менеджеры социальных сетей не будут затронуты. «Это увеличит роли каждого, наша работа будет другой. Но я думаю, я надеюсь, что людям понравится эта разница, и они захотят проводить меньше времени перед экранами и больше перед лицом».

Итак, давайте объясним, почему ИИ-менеджер социальных сетей, скорее всего, не займет ваше место за столом.

Возлагать ответственность на ИИ рискованно

От распространения дезинформации до создания постов, основанных на оскорбительных выводах ИИ, возложение на неконтролируемый ИИ ответственности за социальные сети может привести к кризису бренда — кошмару любого лидера по связям с общественностью.

«С этической точки зрения, я не думаю, что вы когда-нибудь перейдете в социальные сети на автопилот», — объясняет Джефф.

Ты будешь управлять кораблем… Я думаю, здесь и будет линия. Мы увидим ИИ в качестве помощника.

Джефф Макдональд
Директор по социальной стратегии

Вместо этого Джефф предлагает рассматривать ИИ как стартовую площадку для идей. — Ты будешь управлять кораблем. Вы должны убедиться, что то, что происходит на ваших социальных каналах, создано и контролируется людьми. Я думаю, что именно здесь и будет линия, мы увидим ИИ в качестве помощника».

Люди хотят общаться с людьми

Джефф сказал лучше всех: «Я не думаю, что кто-то хочет услышать ответ от компьютера».

Брендам достаточно сложно создать человеческую связь. Люди жаждут аутентичности в соцсетях, и они могут заметить стандартные посты и ответы, созданные искусственным интеллектом, за версту.

Работа в социальных сетях — это больше, чем просто создание актуальных постов. Речь идет о связи и построении сообщества — человеческий элемент ИИ просто не может полностью воспроизвести.

«Все по-прежнему будут хотеть, чтобы взаимодействие между людьми — самое важное в построении сообщества — управлялось реальным человеком», — говорит Джефф.

ИИ по-прежнему нуждается в человеческом контакте — от подсказки до продукта

Искусственный интеллект хорош настолько, насколько хороши идеи и мастерство редактирования, вносимые людьми, особенно когда у вас есть правила бренда, которых нужно придерживаться.

И хотя вы можете обучить ИИ захватывать голос или тон вашего бренда, есть и другие проблемы. «Многие модели ИИ обучались в прошлом, — объясняет Джефф. «ChatGPT теперь может просматривать Интернет для получения более свежей информации. Но по большей части это старые данные. Так что если кому-то в какой-либо отрасли нужна самая свежая информация, он не будет знать последних тенденций».

Но даже когда ИИ анализирует последние данные из ваших каналов, комментариев или более широкого социального пространства, он не всегда может уловить человеческие нюансы. «Он может не знать, что все 50 000 упоминаний вашего бренда исходят от людей, которые саркастичны и им на самом деле не нравится то, что делает ваш бизнес, или направление, в котором движется кампания».

Без участия человека это может привести к неточным выводам и неправильным бизнес-решениям.

Аргументы в пользу использования ИИ в рабочих процессах в социальных сетях

Социальные команды уже осознали преимущества этих инструментов. Согласно импульсному опросу Sprout за второй квартал 2023 года, в котором приняли участие 255 социальных маркетологов, 71% из них начали интегрировать инструменты искусственного интеллекта и автоматизации в свой рабочий процесс. И 82% этой группы сообщают, что эти инструменты уже принесли положительные результаты.

ИИ полезен не только для маркетологов в социальных сетях — в конечном итоге он может понадобиться для проверки ваших навыков на будущее и экономии времени вашей команды по мере того, как ваша роль становится все более сложной. Давайте разберемся, почему.

Берет на себя ручные задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на больших задачах

Чем больше развивается социальная сеть, тем меньше пропускной способности будет у уже перегруженных социальных команд. Необходимость управлять своим ограниченным временем и эффективно работать станет еще более необходимой — вот где ИИ в социальных сетях может помочь.

Для Джеффа это главное преимущество ИИ. «Речь идет о возможности переложить на компьютер ту умственную нагрузку, которая лежит на каждом менеджере социальных сетей», — объясняет он. «ИИ — идеальный напарник по работе, который никогда не устает, всегда хочет придумать новую идею или выполнить следующий бриф для клиентского проекта, который вы откладывали».

Когда дело доходит до создания контента, использование ИИ для первоначальных идей может пробудить творческий потенциал, когда вы находитесь в затруднительном положении. И это может помочь вам бороться с выгоранием в социальных сетях. Ускорение производства контента дает больше времени, которое можно посвятить стратегическим приоритетам. Подумайте: экспериментируйте с новыми форматами контента или углубляйтесь в показатели производительности.

Инструменты искусственного интеллекта также могут помочь вам получить больше от вашего контента с рекомендациями по оптимизации. Например, рекомендации Sprout Social по оптимальному времени отправки и рекомендациям по хэштегам максимально расширят охват, избавив вас от часов ручного взаимодействия и анализа эффективности.

Доказывает ваше влияние и помогает вам принимать лучшие бизнес-решения

По мере того, как роль социальных сетей в организации становится все более сложной, вам потребуются более сложные аналитические данные, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения.

Инструменты аналитики и автоматизации искусственного интеллекта добывают огромные объемы данных быстрее, чем скорость социальных сетей по сравнению с часами или днями, которые потребовались бы вручную.

Вы можете просматривать большие наборы данных и обращаться к числам и данным с большей интеллектуальностью, чем когда-либо прежде.

Джефф Макдональд
Директор по социальной стратегии

Позвольте ИИ выполнять трудоемкую задачу или извлекать данные и создавать отчеты, чтобы у вас было больше времени для анализа этих идей и включения их в вашу стратегию. Как говорит Джефф, «вы можете просматривать большие наборы данных и обращаться к числам и данным с большей интеллигентностью, чем когда-либо раньше».

Согласно нашему отчету о состоянии социальных сетей за 2023 год, 51% руководителей бизнеса говорят, что они используют данные и идеи из социальных сетей для информирования бизнес-стратегии своей компании. А 48% полностью согласны с тем, что данные и идеи из социальных сетей будут основным источником бизнес-аналитики для их компании.

ИИ дает вам необходимую информацию за считанные секунды. Для вас это означает меньше времени на сбор данных и больше времени на их обработку.

Позволяет вам быть проактивным, а не реактивным

Согласно исследованию пульса Sprout за второй квартал 2023 года, двумя главными проблемами управления социальным присутствием бренда являются выявление новых тенденций и реагирование на них, а также изменение алгоритмов.

Использование ИИ позволяет вашей команде опередить эти задачи. Как говорит Джефф, «анализ на основе ИИ действительно добавляет особый случай использования, когда у вас внезапно появляются навыки, чтобы стать настоящим наблюдателем тенденций».

Прослушивание социальных сетей — это один из реальных способов, с помощью которых искусственный интеллект и автоматизация дают вам сверхспособности — и информацию — чтобы помочь вам действовать на опережение. Инструменты прослушивания просеивают миллиарды точек данных, чтобы выявить тенденции, идеи и бизнес-аналитику, которые имеют решающее значение для вашей организации.

Прослушивание социальных сетей может выявить тенденции среди вашей аудитории. Скаутское агентство использовало его, чтобы обнаружить интересную тенденцию среди клиентов своего клиента Martell в Джорджии: они смешивали коньяк бренда со сладким чаем. Они использовали это понимание, чтобы представить коктейль Martell и сладкий чай на играх Atlanta Falcons. Напиток стал самым продаваемым коньячным коктейлем на стадионе Mercedes-Benz.

Не все тенденции положительны. Социальное прослушивание может помочь вам выявить возникающую проблему до того, как она перерастет в кризис бренда. Университет Пердью использовал инструменты и оповещения Sprout Social Listening, чтобы обнаруживать всплески в определенных темах и предупреждать потенциальные проблемы.

Восстановите время для общения между людьми

Часто бывает так много задач, которые нужно сбалансировать, что у вас остается мало времени для «социальной» части социальных сетей.

Инструменты искусственного интеллекта могут высвободить время для социальных групп, чтобы они могли общаться друг с другом и другими командами, которые могут извлечь выгоду из интеллектуального анализа социальных сетей. Как говорит Джефф, «используя инструмент ИИ, команды социальных сетей могут делать больше из того, что им нравится. Когда в последний раз у вас было свободное время, чтобы поговорить с товарищами по команде о том, что они хотят делать с аккаунтами и что их волнует?»

Это распространяется и на ваши усилия по обслуживанию клиентов в социальных сетях. Использование чат-ботов или сгенерированных искусственным интеллектом ответов на часто задаваемые вопросы позволяет вам проявить творческий подход к привлечению аудитории и сосредоточиться на проблемах высокого уровня.

А для маркетологов социальных сетей, которые нервничают из-за ответов, генерируемых ИИ, помните: ИИ никогда не должен оставаться за рулем один. Вы главный. Положитесь на ИИ, чтобы составить ответы, но полагайтесь на свои навыки редактирования, чтобы очеловечить их.

Как навыки ИИ в социальных сетях приведут ваш социальный рабочий процесс?

ИИ здесь, чтобы остаться. И технология становится все более сложной, как и команды социальных сетей, которые решат ее внедрить.

Надеемся, мы вас успокоили и дали вам несколько идей о том, как заставить ИИ работать в соответствии с вашим рабочим процессом, навыками и ролью.

Чтобы узнать больше об ИИ в маркетинге уже сегодня, зарегистрируйтесь на вебинар The State of Social Media & AI 1 июня.